電話促銷營銷標(biāo)準(zhǔn)流程與溝通技巧

溝通從電話開始…

——電話營銷技巧體會點滴世界著名電話行銷專家多克.莫瑞說

——掌握了高效的電話行銷這門獨特的技能之后，你將獲得最大的成功。只需一些實踐鍛煉，這項專業(yè)行銷技巧，即在你的掌握之中。

世界著名電話使用技巧顧問林.沃克說

——電話交談的正確方式是，認(rèn)真準(zhǔn)備好你要說的話，記下你說話內(nèi)容的要點，然后保持平和自然的語調(diào)，始終熱情友好。培訓(xùn)目的123加快您成功的步伐提示您成功的要點告訴您成功的技巧目標(biāo)客戶角色扮演提高電話拜訪技巧應(yīng)抱持的心態(tài)掌握電話營銷基礎(chǔ)知識及基本技巧目錄1電話營銷標(biāo)準(zhǔn)流程2電話營銷人員必備條件及成功因素3電話營銷溝通技巧4電話營銷遇到的客戶類型及交流方法電話營銷標(biāo)準(zhǔn)流程電話營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程客戶名單搜集及準(zhǔn)備1自我調(diào)整及準(zhǔn)備2開場白3了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點4推薦解決方案，引起興趣5消除異議，提升購買欲望6結(jié)束訪談，爭取面談7成功銷售98持續(xù)跟進(jìn)，建立良好關(guān)系售后服務(wù)及跟進(jìn)10異議處理訂單推薦產(chǎn)品確定需求探詢需求開場白OutboundCall設(shè)定目標(biāo)工作計劃漏斗管理系統(tǒng)合格銷售線索日程安排鞏固關(guān)系問候In-BoundCall廣告、市場交叉銷售跟進(jìn)直郵NNYYY促成新的訂單客戶名單搜索及準(zhǔn)備客戶資源的來源

廣告（路牌、報刊、招聘、公司標(biāo)牌……）1行業(yè)和專業(yè)網(wǎng)站2朋友和老朋友3專業(yè)公司購買4從互聯(lián)網(wǎng)查找5工商黃頁6隨時隨地交換名片7研討會98促銷活動展覽會10與相關(guān)聯(lián)公司交換110行業(yè)協(xié)會12客戶資源的初步篩選

客戶資料的準(zhǔn)備1、行業(yè)地位2、公司網(wǎng)站3、廣告投入4、招聘要求5、注冊資金將可能用到的客戶相關(guān)資料進(jìn)行整理，作為電話中的談資還需要什么?自我調(diào)整及準(zhǔn)備準(zhǔn)備好筆和紙（待填的客戶檔案）準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述的內(nèi)容（草稿）準(zhǔn)備好合適的問題準(zhǔn)備好客戶資料和行業(yè)情況準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好說話的姿勢調(diào)整好正確的心態(tài)還要考慮下面這些問題：1、這個電話要達(dá)到哪些目的？2、得到電話號？3、負(fù)責(zé)人的姓名？4、這時打電話是否合適？5、我所面對的接線人，適合用什么樣的說辭溝通？6、我適合扮演何種角色與其交流？

把各種有價值的信息盡你所能地在一個電話里問明白，不要打追加電話開場白富有吸引力的開場白和我們聲音的感染力將吸引客戶繼續(xù)下去（創(chuàng)造第一印象的機(jī)會只有一次）1、說明身份和來意（我是誰？我代表哪個公司？我能提供什么幫助）讓客戶了解你是他的顧問和參謀3、吸引客戶的注意力利益陳述要抓住客戶心理，使客戶感受到你能給他帶來滿足欲望的機(jī)會不同層面的人關(guān)心的內(nèi)容不同，應(yīng)區(qū)別對待4、語速不要太快，與對方相協(xié)調(diào)2、了解客戶的角色了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)關(guān)健點找出切入客戶需求的關(guān)鍵點加深其痛苦認(rèn)真傾聽客戶目前的狀況，了解客戶目前存在的問題對喋喋不休的客戶不要跟著他，用問題引導(dǎo)他向我們希望的方向?qū)Σ粣壅f話的客戶用開放式問題與封閉式問題相結(jié)合來引導(dǎo)不管我們銷售的是什么樣的產(chǎn)品，客戶買的都不是產(chǎn)品本身，買的是產(chǎn)品帶給他們的好處推薦解決方案，引起興趣推薦合適的產(chǎn)品我們的服務(wù)保障類似的案例興趣點特征功能好處需求Yes!Ilikeit!消除異議，提升購買欲望提出異議是客戶感興趣的表現(xiàn)之一聽清楚客戶異議的真正用意，不要急于回答不要直接否定客戶的想法，先表示理解，再說明實際的情況

描繪美好愿景，提升購買欲望促銷活動、體驗活動及研討會邀請等結(jié)束訪談，爭取面談客戶的基本情況了解清楚后，可以結(jié)束電話訪談注意：初次接觸，不要占用客戶太多時間，開場白不要太長，否則會招致反感。表明清楚我們的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，能給客戶帶來什么就可以了！以送資料、送會議請柬為名，爭取面談的機(jī)會最佳的銷售時機(jī)是在與客戶面談時電話營銷人員必備條件及成功因素電話營銷人員必備條件1豐富的知識2熟練的技巧3正確的心態(tài)4良好的習(xí)慣電話營銷人員成功因素

溝通和銷售能力（成功率）

自我激勵保持熱情（電話量）

協(xié)調(diào)能力

產(chǎn)品應(yīng)用專家（成功率）

客戶管理和計劃（電話量）

商業(yè)意識（成功率）每天打出的電話數(shù)量接通的電話數(shù)量商談的電話數(shù)量達(dá)到目標(biāo)的電話數(shù)量成交的電話數(shù)量日計劃銷售額客戶量電話營銷溝通技巧電話營銷中的溝通技巧1增強聲音的感染力2與客戶建立融洽關(guān)系提問的技巧3聆聽的技巧45拒絕處理的技巧6心態(tài)自我調(diào)整的技巧7獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人信息技巧及其它技巧增強聲音的感染力未見其面，先聞其聲聲音感染力需要提高聲音感染力技巧產(chǎn)品、角色、客戶類型不同，對你的聲音感染力的要求也不同與客戶建立融洽關(guān)系通過客戶的口音判斷客戶的籍貫相似的經(jīng)歷消除客戶的防備心理，與客戶迅速建立信任關(guān)系尋找愛好上的共同點提問技巧針對性問題（獲得細(xì)節(jié)）“您說的金蝶的軟件好在哪里？”選擇性問題“是”、“不是”了解性問題“您用的軟件服務(wù)怎么樣？”澄清性問題“你說我們的服務(wù)不好，能描述一下嗎？”征詢性問題（告訴客戶問題的初步解決方案）“您看方案內(nèi)容還有什么需要補充的嗎？”服務(wù)性問題（超出客戶的滿意）“還有什么可以幫到您嗎？”開放式問題（引導(dǎo)客戶講述事實）“您用的是什么軟件？”封閉式問題（選擇其一）“您用的是用友軟件還是金蝶軟件？”聆聽的技巧聆聽的技巧聆聽類型用理論指導(dǎo)實踐共鳴鼓勵并支持對方開口，以獲取信息。設(shè)身處地為他人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無拘無束?；蛟S還可以聯(lián)系他們的感情經(jīng)歷，以向?qū)Ψ奖硎居型?。把注意力集中于他們講話的內(nèi)容，少說話，多使用鼓勵性的言語和點頭的動作。分析尋求具體信息，努力從情感中理出事實。當(dāng)你需要知道一系列的事實和想法時，運用分析性問題尋找說話者講話背后的動因。仔細(xì)詢問，以便從回答中找出線索，并根據(jù)對方的回答提出其他問題。綜合主動地把交流引向一個目標(biāo)。若想達(dá)到預(yù)期效果，你的發(fā)言要促使他人提出自己的想法。注意聆聽，回應(yīng)他人的話語時可指出哪種想法可行，應(yīng)該如何實施。你也可以在下一次發(fā)問時提供新的解決方案。要點：1、你的專心聆聽可以幫助說話者樹立信心。2、應(yīng)該始終相信別人說的話，直到有證據(jù)表明那是謊言。3、誤解是由選擇性聆聽，即只聽到你想聽的內(nèi)容引起的。4、經(jīng)常插話會使人因表達(dá)受阻而感到不悅。心態(tài)自我調(diào)整的技巧挫折始終存在，不要因此而放棄，把被掛電話或被拒絕當(dāng)作是一種磨練控制自己的情緒波動，不要受影響把握談話方向，不受對方牽制引導(dǎo)客戶說出我們想要的信息以平常心來對待，給自己一段時間來完成目標(biāo)自我總結(jié)，自我積累電話拜訪是一項偉大的工作，能取得更高的成就感和滿足感給自己一些獎勵拒絕處理技巧客戶拒絕的根源往往是習(xí)慣性，理由大致分為四類：不需要這個產(chǎn)品（借口、故意拖延時間、真實）最容易避免－>辨別真假－>良好的利益陳述不著急改變現(xiàn)狀（最后關(guān)頭退縮）盡量讓客戶保持強烈的需求感現(xiàn)在沒有資金（沒有緊迫感）最大難點，重病才會求醫(yī)為什么要與你合作（不信任，銷售人員不專業(yè)）與客戶的關(guān)系；參謀和顧問角色拒絕處理的技巧解決方法：了解拒絕的真相提問；避免過快回答；回答簡潔尋找突破口被拒絕的兩種原因：客戶沒了解清楚（撫慰，群體認(rèn)同，真實情況并非如此）不能滿足客戶需求（難度很大，區(qū)分主要和次要需求，說服客戶；或告訴客戶我們能夠解決的程度，樹立誠信形象）拒絕處理的技巧舉例“只要把有關(guān)的資料郵寄、傳真給我就行了?！碧幚矸▌t“資料郵寄容易丟失，資料內(nèi)容比較多，我想如果能當(dāng)面給您講解一下，您就能夠在短時間內(nèi)對我們的系統(tǒng)/方案有一個全面的了解，既節(jié)省您的時間，又能夠隨時解答您的問題。您覺得怎么樣？明天什么時候見面比較方便”拒絕處理的技巧舉例“我對這些東西沒興趣！”

處理法則

“我們都不可能對以前沒看過的東西，在第一次聽到的時候就馬上產(chǎn)生興趣。這也是為什么我們給您電話的原因?！拔蚁耄瑸槠髽I(yè)節(jié)省資金您一定感興趣，提高員工工作效率您一定感興趣，增強企業(yè)凝聚力和競爭力您一定感興趣，我們的系統(tǒng)/方案就能夠幫助您和您的公司解決這些問題。這樣，您就能決定我們的系統(tǒng)/方案對您的公司是不是有價值?！薄鲍@取相關(guān)負(fù)責(zé)人信息技巧了解客戶的組織架構(gòu)和決策流程可以幫助我們找準(zhǔn)關(guān)鍵人總機(jī)/前臺是獲得各種信息的有效途徑

不要忽視那些看上去沒有任何關(guān)系的部門，信息往往也來自于他們與董事長和總經(jīng)理的秘書交流，讓秘書告訴我們找誰會比較合適互聯(lián)網(wǎng)的力量是巨大的朋友、客戶等社會資源

繞過障礙的切入點打招呼、核實對方、自我介紹——第一切入點電話緣由——第二切入點初步探聽主管及負(fù)責(zé)人——第三切入點獲取相關(guān)負(fù)責(zé)人信息技巧原則禮貌，令人興奮的開場白積極的姿態(tài)，充份發(fā)揮聲音的魅力停頓的藝術(shù)，說話有條理不要向接線者泄漏底牌不要太長，避免糾纏不清的結(jié)局其它技巧總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時總機(jī)正在忙或心情不好?；蚴歉粢欢螘r間換一種身份再打。對方表示已有專人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接婉轉(zhuǎn)詢問對方狀況及負(fù)責(zé)人，并判斷是否另找時間再度電話拜訪。對方表示無專人負(fù)責(zé)將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。專人不在請對方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱，通常何時會在。撥不通或無人接應(yīng)透過查詢臺

(如114)

查詢對方電話是否有誤或故障。不愿多談即將電話掛掉另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達(dá)方式或是時機(jī)不對。電話營銷遇到的客戶類型及交流方法電話營銷遇到的客戶類型電話營銷客戶類型的區(qū)別、特征及需求

是否有這樣的感覺……是否有這樣的行為方式……是否有這樣的需求……這個人真怪這個人真難打交道

這個人真粗魯

這個人挺可怕的

他們講話的聲音很大或小

他們講話的語速很快或慢

他們總是顯得文質(zhì)彬彬或有些粗魯

他們樂于幫你或顯得有些不配合

希望事情做得更快些

感到要安全

喜歡集體決策

想要控制你和銷售過程

希望書面材料

希望被認(rèn)為是專家

希望被他人善待

喜歡最新的產(chǎn)品

四種客戶類型特點及需求A類型客戶性格特征：

做事爽快，決策果斷，以事實和任務(wù)為中心，有些人對他們的印象會是他們不善于與人打交道。常常會被人認(rèn)為是強權(quán)派人物，喜歡支配人和下命令。時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時間同閑聊，討厭自己的時間被浪費。是變革者，若能讓他們相信可以幫助他們，他們行動的速度會很快。

行為特征

可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他們，所以，他們可能會嚴(yán)肅或者冷淡地講：“什么事？你要干什么？”；他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你，例如，他們會以質(zhì)問的語氣問：“你同我談?wù)勥@件事到底該如何解決？”，以顯示他們的權(quán)威。如果你與他們建立起信任關(guān)系，他們喜歡講而不是聽。但由于他們討厭浪費時間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時間交談有一定難度，他們會對銷售活動主動提出自己的看法。

聲音特征

講話很快，音量也會比較大，講話時音調(diào)變化不大，可能面無表情。

需求

?追求高效地完成某個工作，時間觀念很強，會考慮他們的時間得花得值不值；會想盡辦法成為領(lǐng)先的人，希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺，往往通過變革來達(dá)成這一目標(biāo)；權(quán)力、地位、威信和聲望都對他們產(chǎn)生極大的影響；需要掌控大局，往往是領(lǐng)袖級人物或想象自己是領(lǐng)袖級人物；浪費時間和被別人指派做工作，他們都將是難接受的。

四種客戶類型特點及需求B類型客戶性格特征：

做事爽快，決策果斷。但與A類的人不同的是，他們與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。如果一群人坐在一起，B類型的人很容易成為交談的核心，很健談，通常具有豐富的面部表情。喜歡在一種友好的環(huán)境下與人交流，社會關(guān)系對他們來講很重要。讓人覺得平易近人，樸實，容易交往。

B類型的人做決策時往往不關(guān)注細(xì)節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快

行為特征

講話很快；音量也會比較大；講話時音調(diào)富有變化，抑揚頓挫；可以想象到他們在電話那端的豐富表情；同時，他們在電話中也會表現(xiàn)得很熱情，很友好，在電話中經(jīng)常會聽到對方爽朗的笑聲

聲音特征

?與他們剛通上話，可能聽到他們熱情的聲音：“啊，你好，你好！”他們經(jīng)常對銷售活動主動提出自己的看法；會主動地告訴你：“這件事啊，你還是找陳經(jīng)理談?wù)劙?，他知道得會多些，我告訴你他的聯(lián)系電話”；往往對你所講的東西反應(yīng)迅速，有時會打斷你。

有時也會在電話中同你開開玩笑，而且可以想象到他們的手勢在變化，或者可能會在通電話時走來走去

需求

?他們追求的是能被其他人認(rèn)可，希望不辜負(fù)其他人對他們的期望。渴望能成為其他人關(guān)注的對象，希望能吸引其他人。對他們來講，得到別人的喜歡是很重要的。

與認(rèn)識的每一個人建立關(guān)系是重要的。期望能樹立自己的影響力，而失去影響力對他們來講是可怕的。他們不會關(guān)注細(xì)節(jié)，希望過程盡可能簡單。也喜歡有新意的東西，那些習(xí)以為常、沒有創(chuàng)意、重復(fù)枯燥的事情往往讓他們倒胃口。

四種客戶類型特點及需求C類型客戶性格特征：

?友好、鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。做起事情來顯得不急不燥，屬于肯支持人的那種人。決策一般會較慢。

行為特征

在電話中往往講話不快，音量也不大，音調(diào)會有些變化，但不象B類型的人那么明顯

聲音特征

從容面對你所提出來的問題，反應(yīng)不是很快，可以想象到，他們在講電話時的神態(tài)是安靜地坐在那里，傾聽你的講話，是很好的傾聽者。在回答問題的時候，也是不慌不忙。雖說他們對銷售工作不會象B類型客戶那樣主動提出看法，但基本來講，他們會配合你的銷售工作，只要你能更好地引導(dǎo)他。

需求

?他們需要與人建立信任的關(guān)系。不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。往往比較單純，個人關(guān)系、感情、信任、合作對他們很重要。喜歡團(tuán)體活動，希望能參與一些團(tuán)體，而在這些團(tuán)體中發(fā)揮作用將是他們的夢想。

做事情以穩(wěn)妥為重，即使要改革，也是穩(wěn)中求進(jìn)，甚至有時會抵制變革。也往往會多疑，害怕失去現(xiàn)有的東西，安全感不強，不希望與別人發(fā)生沖突，在沖突面前可能會退步，所以，在遇到壓力時，會趨于附和。

四種客戶類型特點及需求D類型客戶性格特征：

很難看得懂，不太容易向?qū)Ψ奖硎居押?，平時也不太愛講話，做事動作也緩慢。對很多人來講，D類型的客戶顯得有些孤僻。做決策很慢

行為特征

在電話中往往講話不快，音量也不大，音調(diào)變化也不大

聲音特征

?往往在電話中并不太配合你的銷售工作，不管你說什么，可能經(jīng)常會“嗯，嗯”，讓你顯得無從下手。他們講起話來，一般毫無面部表情。如果你表現(xiàn)得很熱情的話，他們往往會覺得不適應(yīng)。而且，往往并不喜歡講話，對事情也不主動表達(dá)看法，讓人覺得難以理解。

需求

?他們需要在一種他們可以控制的環(huán)境下工作，對于那些習(xí)以為常，毫無創(chuàng)新的做事方法感到很自在。由于不太喜歡與人打交道，所以，更喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

他們最大的需求就是準(zhǔn)確、有條理，做事有個圓滿結(jié)果，以避免出差錯，而使他們的名聲遭到損害。工作認(rèn)真，討厭不細(xì)致、馬虎的工作態(tài)度。

如何與他們作電話交流A類型客戶一、由于時間對他們來講很重要，所以，要直入主題。例如，開場白盡可能短，可以直接講打電話的目的：“陳總，今天打電話給您的主要目的就是想同您探討一下先進(jìn)的軟件系統(tǒng)是如何幫您企業(yè)降低成本，提高管理效率，獲取競爭優(yōu)勢，成為行業(yè)領(lǐng)先的人”。講話的速度應(yīng)稍快些（同他差不多），以顯示出尊重他的時間，同時也表明自己的時間也是寶貴的；如果是主動打電話給對方的，最好做充分的準(zhǔn)備，要一針見血地指出對方所存在的問題，以擊中要害。舉例來講，他會提出些問題，甚至是質(zhì)問，如果不能很好地回答，那么對他的吸引力就大大降低；在與他們探討需求時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：高效、時間、領(lǐng)先、競爭優(yōu)勢、變革、權(quán)力、地位、威信、聲望和掌握大局等。

二、A類型的客戶做決策會比較快對于A類型的客戶，要時刻注意不要浪費他們的時間，電話要高效，千萬別指望在電話中同他們閑聊（有些銷售人員說這是與客戶建立關(guān)系？），談完正事，馬上結(jié)束電話。另外，也不可以以命令的語氣來同他們溝通。

三、在大部分情況下，為了將銷售活動向前推進(jìn)，可以提供更多的選擇給客戶，讓客戶自己做決定如何選擇。如提供兩個項目建議書、兩種產(chǎn)品或服務(wù)等等。但在有些時候，在他們身上，典型的二擇一法甚至都可能失去作用，因為他們喜歡自已拿主意。象“我們星期一下午2：00見面還是星期二上午10：00見面？”這樣的方法，很可能會被對方認(rèn)為是在操控他們，他們不喜歡被人操控。所以，如果客戶是非常典型的A類型的客戶的話，最好不要使用那些已經(jīng)被大家都熟悉的所謂的“技巧”，以便讓客戶在更舒適的情況下自己做決策

如何與他們作電話交流B類型客戶一、由于他們看重關(guān)系，對人熱情，所以，作為電話銷售人員，在電話中向他傳遞一種你也很看重關(guān)系，也很熱情這樣的信息對吸引他們來講就顯得很重要。在電話中，不象與A類型的人溝通那樣可進(jìn)入主題，你與B類型的人可以在電話中閑聊一會兒，這對建立融洽關(guān)系是有幫助的。你可以講：“陳總，我會經(jīng)常與您保持聯(lián)系，并隨時與您探討使您更具影響力的機(jī)會。”從而顯示你對關(guān)系的看重。二、由于B類型人樂于幫人，也很健談，所以，通過有效的提問，可以從他們那里獲取很多有價值的信息?？梢杂靡环N富于彈性、充滿激情的語氣講：“陳總，太感謝您了，知道您肯定可以幫到我。請教一下，您如何看待……？”三、在電話中，要將你的注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示很看重他們，他們很重要。在與他們探討需求時，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：上級認(rèn)可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。如何與他們作電話交流C類型客戶一、同C類型的客戶通電話，要顯得鎮(zhèn)靜，不可急，講話速度要慢，音量不要太高，相對要控制聲音，并盡可能地顯示友好和平易近人，表現(xiàn)得要有禮貌。、要柔聲細(xì)語地與對方溝通，即使想發(fā)火，語氣也要溫和。二、由于他們平時行事速度較慢，建立關(guān)系也需要一定的時間，所以，不可以在電話中顯得太過于熱情，以免引起對方懷疑。要盡可能地找到與對方共同的興趣、愛好，并通過這些與客戶建立起一定的關(guān)系。因為對方難以在很短的時間內(nèi)建立起信任關(guān)系，并懷有一定的疑心。所以，在涉及到自己事情的時候，要坦率、真誠，積極傾聽，要表現(xiàn)出具有與對方建立信任關(guān)系的興趣。與他的關(guān)系要花時間來建立，不可強迫對方做他們不愿意做的事情。三、與對方打道時可以采用的詞匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等。如何與他們作電話交流D類型客戶一、作為電話銷售人員，對待他們要認(rèn)真，不可馬虎，凡事考慮得要仔細(xì)，注意一些平時不太注意的細(xì)節(jié)。在電話中，不可與他們談?wù)撎嗯c電話目的無關(guān)的東西，不要顯得太過熱情，要直入主題。他們?nèi)绻敢庠陔娫捴姓劦脑?，要提供更多的事實和?shù)據(jù)，以供他們做判斷。而且，提供的資料越細(xì)越好，并經(jīng)常問他們：“還有什么需要我提供的？”。和D類型的人打交道不同，不可以讓對方感到有什么意外（B類型的人喜歡變化和刺激）。舉例來講，如果原先與他探討的計劃出現(xiàn)問題，要改變計劃，一定要與他先商量，以讓他有所準(zhǔn)備。

二、在電話中，要表現(xiàn)得一絲不茍，有條不紊，給對方留下事事有計劃的人的印象。對于他們，經(jīng)常要用的詞匯是：準(zhǔn)確、絕對正確、不會出現(xiàn)意外、認(rèn)真對待、細(xì)節(jié)、詳細(xì)計劃、讓數(shù)據(jù)和事實說話等等。

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AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺特點:擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺特點:靈活性通過維護(hù)臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺特點:可維護(hù)性維護(hù)臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運營2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會議板、工控機(jī)+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價比、只適于運營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺，電信級結(jié)構(gòu)的計算機(jī)平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價比，專用或運營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過話機(jī)按鍵實現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機(jī)即可電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時通過共享電子白板豐富會議內(nèi)容功能直觀、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹會議的業(yè)務(wù)形式