2023-2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試題庫（含答案）

2023-2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共15題)1.計算題：電阻R1＝1000Ω，誤差為2Ω，電阻R2＝1500Ω，誤差為-1Ω，當(dāng)將二者串聯(lián)使用時，求合成電阻的ΔR和電阻實際值R。

正確答案:

解：合成電阻的計算式為：R＝R1+R2

誤差為：ΔR＝ΔR1+ΔR2＝2-1＝1（Ω）

合成電阻的實際值為：R＝R1+R2-ΔR＝1000+1500-1＝2499（Ω）

答：合成電阻的誤差ΔR為1Ω，電阻實際值R為2499Ω。2.下列選項中，屬于臨時用電的有（）。

A、基建工地用電

B、市政建設(shè)用電

C、抗旱打井用電

D、防汛排澇用電

正確答案:A,B,C,D3.（）連同有關(guān)的文檔資料稱為計算機(jī)軟件。

A、數(shù)據(jù)；

B、程序；

C、程序和數(shù)據(jù)；

D、操作系統(tǒng)。

正確答案:B4.預(yù)約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

正確答案:

預(yù)約服務(wù)有如下內(nèi)容：業(yè)擴(kuò)查勘、裝表、業(yè)務(wù)變更、安全服務(wù)檢查、設(shè)備試驗等。5.決定客戶期望值的因素是（）。

A、相關(guān)的制度

B、過去的經(jīng)歷

C、口碑的傳遞

D、個人的需要

正確答案:B,C,D6.電力工人職業(yè)道德的基本要求是（）。

A、忠于職守；

B、鉆研技術(shù)；

C、遵章守紀(jì)；

D、團(tuán)結(jié)互助；

E、勇于創(chuàng)新；

正確答案:A,B,C,D,E7.財政手段是電力需求側(cè)管理中最先采用的一項激勵措施

正確答案:錯誤8.下列應(yīng)執(zhí)行非普工業(yè)電價是（）

A、商場電梯

B、315kVA以下的工業(yè)用電

C、基建施工

D、銀行用電

正確答案:B,C9.指針式萬用表在不用時，應(yīng)將擋位打在（）擋上。

A、直流電流；

B、交流電流；

C、電阻；

D、交流電壓。

正確答案:D10.用戶發(fā)生哪些電氣設(shè)備事故要及時通知供電部門？

正確答案:

為了保證供電系統(tǒng)的安全，用戶發(fā)生下列電氣設(shè)備事故要立即通知供電部門，以便及時協(xié)助處理事故，縮短停電時間，迅速恢復(fù)供電：

①人身觸電死亡；

②導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電；

③專線掉閘或全廠停電；

④電氣火災(zāi)；

⑤重要或大型電氣設(shè)備損壞；

⑥停電期間向電力系統(tǒng)倒送電。11.為了電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運行，客戶受電工程的設(shè)計（）

A、需由供電企業(yè)依照批復(fù)的供電方案和有關(guān)設(shè)計規(guī)程進(jìn)行審查

B、具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位不可以修改供電方案

C、具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位可以修改供電方案的非關(guān)鍵地方

D、需AB由供電企業(yè)按照稍做修改的供電方案進(jìn)行審查，只要不影響安全運行

正確答案:A,B12.竊電時間無法查明時，竊電日至少以3個月計算

正確答案:錯誤13.下列屬于95598服務(wù)指標(biāo)的有（）

A、呼損率

B、超時率

C、及時辦結(jié)率

D、客戶滿意率

E、通話利用率

正確答案:A,B,C,D,E14.并網(wǎng)雙方應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，簽訂并網(wǎng)協(xié)議，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。

A、統(tǒng)一調(diào)度

B、分級管理

C、和平等互利

D、協(xié)商一致

正確答案:A,B,C,D15.（）客戶報裝時宜要求采用預(yù)