2023-2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-電信業(yè)務(wù)技能考試考試題庫（含答案）

2023-2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-電信業(yè)務(wù)技能考試考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共15題)1.目前開放的移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)類型主要有？（）

A、預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)

B、親情號(hào)碼業(yè)務(wù)

C、分區(qū)分時(shí)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)

D、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)

正確答案:A,B,C2.挖掘客戶需求的工具—SPIN銷售法中，N代表是什么？，例舉三句運(yùn)用時(shí)常用的話術(shù)。

正確答案:

需求確認(rèn)性詢問（雪中送炭）

常用詢問話術(shù)：

解決這個(gè)問題對(duì)你很重要嗎？

你為什么覺的這個(gè)對(duì)策如此重要？

還有沒有其它可以幫助你的方法？3.隨著市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫中心由原本單一語音向著多媒體化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化發(fā)展

正確答案:正確4.HS-PDSCH如果同時(shí)使用多個(gè)時(shí)隙，那么多個(gè)時(shí)隙中使用的碼是相同的。

正確答案:正確5.對(duì)消費(fèi)者或用戶而言，信息傳遞的作用是引起他們的（）

A、注意

B、需求

C、欲望

D、要求

正確答案:A6.哪些不屬于下行影響覆蓋的因素？（）

A、頻段

B、合路損耗

C、天線分集增益

D、天線下傾角

正確答案:C7.頒發(fā)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可是電信行政管理機(jī)關(guān)的一種（）它屬于行政許可范疇。

A、具體行政行為

B、抽象行政行為

C、立法行為

D、司法行為

正確答案:A8.銷售八步法包括哪些？

正確答案:

第一步，尋找潛在客戶；

第二步，接近潛在客戶；

第三步，選擇目標(biāo)客戶；

第四步，確認(rèn)客戶需求；

第五步，展示電信產(chǎn)品；

第六步，排除客戶異議；

第七步，與客戶簽約；

第八步，售后跟蹤。9.（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運(yùn)用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系，并進(jìn)行交流與溝通。

A、服務(wù)能力

B、營(yíng)銷能力

C、業(yè)務(wù)處理能力

D、電話溝通能力

正確答案:D10.根據(jù)114查詢電話號(hào)碼編碼規(guī)則的規(guī)定，用于表示順序的“第”字一律可以免去。

正確答案:正確11.何為通信市場(chǎng)細(xì)分？

正確答案:

①就是根據(jù)消費(fèi)者之間通信需求的差異性，按照不同的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)（如客戶對(duì)通信產(chǎn)品的需求、偏好、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買行為、購(gòu)買力等方面的差異）；

②把一個(gè)通信市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或更多個(gè)通信客戶群體；

③從而確定通信目標(biāo)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程。12.如果要對(duì)電信1.8GLTE網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行小區(qū)信號(hào)覆蓋測(cè)試，需要在掃頻儀的測(cè)試項(xiàng)目中添加哪一個(gè)？（）

A、SpectrumAnalyzerzer

B、TD-LTEChannelAnalyzer

C、CW/ChannelPowerMeasurement

D、FDD-LTEChannelAnalyzer

正確答案:D13.由于小靈通是現(xiàn)網(wǎng)中頻點(diǎn)最接近我們TD系統(tǒng)的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某地存在較為嚴(yán)重的干擾時(shí)，首先應(yīng)考察周圍小靈通站點(diǎn)帶來的干擾。

正確答案:錯(cuò)誤14.關(guān)于OMC中NeighborCell和NeighborRelation的關(guān)系，以下說法正確的是（）

A、NeighborCell中需要增加該站的其他小區(qū)作為鄰區(qū)

B、NeighborRelation中需要增加該站的其他小區(qū)作為鄰區(qū)

C、NeighorCell中LTE鄰區(qū)的最大數(shù)目為32

D、NeighborRelatio