2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位考試參考題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.英朗GT1.6T新銳運動版Superboost功能能在5秒鐘內(nèi)將最大扭矩飆升至（）Nm/1980-5400Nm，動力強勁，推背感明顯。

A、230

B、236

C、246

D、266

正確答案:D2.隨著科技的發(fā)展，防凍液逐漸替換掉蒸餾水，防凍液是車輛哪個部分的液體（）。

A、剎車系統(tǒng)

B、供油系統(tǒng)

C、冷卻系統(tǒng)

D、電器系統(tǒng)

正確答案:C3.全景天窗已經(jīng)是豪華轎車的象征之一，以下哪款車型不提供全景天窗（）。

A、大眾帕薩特

B、別克君越

C、雷卡薩斯ES

D、奧迪A8

正確答案:A4.安吉星設(shè)備須在（）下才能完成服務(wù)功能，銷售顧問必須確保展廳展出保持車輛電力充足，確保每一天對車輛進行一次發(fā)動充電。

A、發(fā)動機啟動狀態(tài)

B、無需提供經(jīng)銷商代碼

C、車輛電力充足狀態(tài)

D、保持車輛清潔

正確答案:C5.全新一代君威BFI一體化車身高強度鋼材比例達(dá)到（）。

A、71%

B、72%

C、73%

D、74%

正確答案:B6.有關(guān)接車與預(yù)檢流程之注意事項，下列敘述何者正確（）

A、親切詢問客戶有無貴重物品需取下車

B、請客戶于維修工單簽名的目的是與客戶確認(rèn)交修項目，以避免產(chǎn)生不必要的維修糾紛

C、發(fā)現(xiàn)外觀傷痕應(yīng)以關(guān)懷角度向客戶建議修理

D、以上皆是

正確答案:D7.以下功能安吉星可以遠(yuǎn)程操作的是（）。

A、車門解鎖/上鎖

B、車輛啟動/熄火

C、車輛閃燈鳴笛

D、車輛位置提示

正確答案:A,B,C,D8.如果車主想及時了解愛車車況，或車輛任何故障燈亮啟，請及時按下“藍(lán)色安吉星按鈕”（按鈕）呼叫安吉星，客戶服務(wù)顧問將告訴您當(dāng)前的車況以及相應(yīng)的解決建議。

正確答案:正確9.對于競爭品牌的對比應(yīng)該著重強調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并搜集競品的弱勢或缺陷展開攻擊話術(shù)。

正確答案:錯誤10.客戶滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶未來的購買行為之間的橋梁。

正確答案:正確11.威朗GS車型后排都配備（）個USB充電接口可以讓后排乘客方便地為隨身設(shè)備進行充電，而不必?fù)?dān)心旅途中出現(xiàn)的電量不足的情況。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:B12.別克全新一代君威Matrix矩陣式大燈的遠(yuǎn)光燈組對照射范圍分成（）個矩陣區(qū)域。

A、8

B、12

C、15

D、16

正確答案:C13.以下哪項不是全新君越外后視鏡全系標(biāo)配的功能（）。

A、電動調(diào)整

B、加熱

C、記憶功能

D、LED轉(zhuǎn)向燈

正確答案:C14.全新的9速Hydra-Matic變速箱可以在時速（）公里內(nèi)進行9檔間的切換

A、80

B、90

C、100

D、110

正確答案:B15.在GMAC業(yè)務(wù)過程中堅決杜絕下面情況（）。

A、杜絕違法代購

B、合同不需要面簽

C、資料可以由客戶提供復(fù)印

D、經(jīng)銷商無需保留車輛手續(xù)資料

正確答案:A16.款昂科威從哪一款車型開始搭載了展翼型LED大燈（）

A、28T豪華

B、20T’精英

C、20T豪華

D、28T旗艦

正確答案:C17.當(dāng)維修承諾無法兌現(xiàn)時，服務(wù)專員應(yīng)該采取什么樣的處理措施（）

A、為考慮客戶擔(dān)憂，不必過早通知客戶，于適當(dāng)時間向客戶說明即可

B、及時向客戶解釋說明原因，爭取客戶諒解

C、重新與客戶協(xié)商交車時間

D、如果客戶未主動提起，不必特意向客戶解釋說明

E、向客戶贈送小禮物表示歉意

正確答案:B,C,E18.上汽通用汽車延長保修服務(wù)項目于（）起開始分階段全國推廣，現(xiàn)全國已全部開通該服務(wù)。

A、2009年3月

B、2010年3月

C、2011年3月

D、2012年3月

正確答案:B19.在進店接待流程中，如客戶要離店，銷售顧問應(yīng)送客戶至展廳門口。

正確答案: