業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊(cè)地址蘇州高新區(qū)2號(hào)電話0512傳真網(wǎng)址

前言一、進(jìn)入案場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作作業(yè)流1、接聽接 ⑴來電及時(shí)填寫B(tài)級(jí)卡，并輸 接 ?語氣親切，語調(diào)柔和， 2、來人接待 前接待；裱板區(qū)?制在3分鐘以內(nèi)。?模型區(qū)?模型區(qū)的介紹時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)。?先為客戶拉下座椅（背對(duì)控臺(tái)，并示意請(qǐng)坐，等客戶入座后方可坐下，員工只坐座椅?當(dāng)天當(dāng)天錄 追蹤記錄需及時(shí)記錄在A/B級(jí)卡上，并錄入 3、來人接待客戶/附近遛彎居民，應(yīng)將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，擴(kuò)大半徑，塑造項(xiàng)目的良 4、A、B級(jí)卡填寫規(guī)范級(jí)卡填寫規(guī)范說明?級(jí)卡填寫規(guī)范說明5、錄入流程及要錄入要求：?項(xiàng)目在開盤前一周系統(tǒng)內(nèi)房源需建立完成，如遇案場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)不久立即開盤，之前未及時(shí)錄入情況時(shí)，應(yīng)在開盤后一個(gè)星期內(nèi)將所有的數(shù)據(jù)補(bǔ)錄完成，未在規(guī)定時(shí)間有特殊情況無法當(dāng)天及時(shí)錄入的，須及備，并明確補(bǔ)錄時(shí)間，原則上特殊情況的須于次日的12點(diǎn)前將客戶的資料補(bǔ)錄完成；；；重復(fù)來卷時(shí)間與最后一次時(shí)間一致；02客戶來簽約，3次及以上來，直接做簽約問卷，不需要改重復(fù)來卷時(shí)間；03一次來簽約直接做簽約問卷，二次來簽約做重復(fù)來卷6、喊控標(biāo)準(zhǔn)流程問："請(qǐng)問，案名×幢×室賣掉沒有？"答："對(duì)不起,×幢×室已售出。"問："請(qǐng)問，案名,問："請(qǐng)問，案名,問：""答："對(duì)不起,×幢×室已售出。"問："請(qǐng)問，案名×幢×室可不可以介紹？"（另一戶）答："對(duì)不起,×幢×室已售出。"問：""問："7、知識(shí)管理系統(tǒng)用戶操作指引 ?修①界面左欄快捷菜單---新建文檔/界面“知識(shí)”模塊點(diǎn)擊---新建文檔； 三、模1、來電 2、來訪(項(xiàng)目名稱)(售樓處 )3 范文：X先生/您好！成為（項(xiàng)目名稱）的專屬貴賓中的一員，愿您攜成 4、簽約證明原件；5、；6、定金收據(jù)。莊園(售樓處)。 X， 5、老帶新致謝范文：X先生/X您好！感謝您對(duì)(項(xiàng)目名稱)的推薦，您的這份厚愛使我們倍感尊榮，希望您繼續(xù)支持(項(xiàng)目名稱)，品味"自然生趣，高貴童話"莊園(售樓處)2.老帶新，厚愛，的繼續(xù)支持。品味"自然生趣，高貴童話"莊園(售樓處)備注：有老客戶介紹新客戶時(shí)發(fā)出。6 5月31 6月1 兒童的情懷和孩子一起共享今天!(項(xiàng)目名稱及 6月11 開友情提示：6月11日22點(diǎn)即將開幕，這是世界上所有球迷的節(jié)日，提醒您不要錯(cuò)過本屆首場(chǎng)比賽南非VS墨西哥。(項(xiàng)目名稱及 6月16 端午 6月20 父親 8月7日 立秋 8月16 9月22 中秋323次接待、160小時(shí)深度訪談，(項(xiàng)目名稱)誠謝貴賓們對(duì)"項(xiàng)目的品鑒與支持。中秋將至， 10月1 1016 7、近況X先生/X您好！您訂購的小獨(dú)棟，在上周已經(jīng)結(jié)頂了，接下來將開始做外立面施工和四、服務(wù)用語1 接聽服務(wù)用 2、來人接待服務(wù)用語 五、區(qū)域規(guī)定1、控臺(tái)區(qū)基本要求2、售樓處現(xiàn)場(chǎng)基本要求 六、每日工作總結(jié)每日工作總結(jié)基本要求：每日工作總結(jié)?或內(nèi)部管理人員休息需要提前安排人主會(huì)?A、B七、日常管理規(guī)范1、售樓處收取客戶現(xiàn)金要求①在銷售期間，本公司樓盤所繳交的預(yù)約金、訂金、定金、房款等款項(xiàng)，2、文件制作規(guī)范①①頁面設(shè)置：標(biāo)準(zhǔn)頁面設(shè)置；①所有外件均轉(zhuǎn)換成PDF后進(jìn)行發(fā)送；需要者需走信息使用申請(qǐng)流程方可使用的信息。如：、員工信息、合同等。3、考勤規(guī)范 知人事助理，且應(yīng)于回案場(chǎng)1日內(nèi)將相關(guān)情況在“考勤、誤餐表”上寫明，逾時(shí)者按忘①（超過規(guī)定時(shí)間上班、早退（規(guī)定下班時(shí)間以前下班 員工生病未事先請(qǐng)假者，本人或親友可以向經(jīng)理請(qǐng)假，由經(jīng)理通知人事部門，回公司2日內(nèi)持相關(guān)證明至人事部門銷假，逾時(shí)以曠工處理。 決審決審審決審決審審決審審審決 9：10分前報(bào)到，但在到達(dá)案場(chǎng)后必須報(bào)到人事部，同時(shí)必須由相應(yīng)案場(chǎng)4、報(bào)銷流程銷，統(tǒng)一收集完票據(jù)原件后以部門或案場(chǎng)為單位集中發(fā)起OA報(bào)銷流程。費(fèi)，經(jīng)理：300元/月；總監(jiān)級(jí)別以上：500元/月。⑥請(qǐng)購申請(qǐng)流程：發(fā)起人--部門主管--分管--財(cái)務(wù)總監(jiān)--分/子公司總經(jīng)理--常務(wù)副總⑦借款標(biāo)準(zhǔn)：因公借款，2000元/筆以下（2000元）原則上不辦理借款，采取先墊后報(bào)。5、獎(jiǎng)懲制度*序號(hào) 1情節(jié)100-元23456789在專業(yè)上與業(yè)務(wù)有關(guān)的文章者（職責(zé)有要求者除外1500-1000元2345678912345 1性性旅游/性培2年度優(yōu)秀34④處理程*結(jié)果載入員工，納入，并作為員工晉升、加薪的重要依據(jù) *123456789 12345678912 34言行，經(jīng)勸導(dǎo)仍從5者6789后前18者或當(dāng)月累計(jì)23456789現(xiàn)，情節(jié)較輕之無故接受工作安排（含加班）到元1234等）準(zhǔn)備不齊全或存在質(zhì)量問題情節(jié)嚴(yán)重之56789123456789現(xiàn)，情節(jié)較重之1234究5故意公司經(jīng)營或技術(shù) 錄、復(fù)印公密合同、資料6者789國家法律、或參加組織*主管主動(dòng)發(fā)覺紅點(diǎn)制度中的懲罰事項(xiàng)的由主管依據(jù)紅點(diǎn)制度進(jìn)行懲各級(jí)（直至分管副總）確認(rèn)后進(jìn)行公布；八、案例分析1 邀約技巧分樣子好。在里說很有限，是否可以勞駕先生親自到現(xiàn)場(chǎng)來，實(shí)際了解一下，我保證您看①而不積極。傳統(tǒng)式的接聽均為問答式，即有問必答，不答。試想，客戶都是②簡(jiǎn)單而不明了。客戶打的目的是想事先了解大概，然后再視情況是否進(jìn)一步了解，如 2、SP技巧案例分析：、，50歲左右，商人，純投資型客戶定過程：中午13：15和夫妻一同來售樓處看房，小王接待。了解到兩位已他們。這時(shí)一直說："太貴了，按揭利息太高了，不劃算，要是能再一點(diǎn)就可以考慮了。"小王馬上說到："那您可以選擇付款啊！"坐在一旁的終于問到："那付款能打折嗎？"小王說到付款或按揭相對(duì)于開發(fā)商來說性質(zhì)都是一樣的，并和互相看了一眼，，過了30秒鐘小王主動(dòng)提出要帶他們?cè)俚叫∫?。這時(shí)不停地抽煙，不停地喝咖啡。兩房了，如果兩位能今天馬上下定并付款的話自己可以利用他本人的權(quán)限幫忙申請(qǐng)。 客戶在對(duì)自己的選擇判斷是否正確有疑惑。解決辦法是：此時(shí)可建議 定 ：，26歲，在廈門開公司剛起步，老家在龍巖，父母親都有工作，女然后再次帶他們到前臺(tái)沙盤模型，一邊展示我們小區(qū)的賣點(diǎn)一邊給做打的手勢(shì)，會(huì)意，在最關(guān)鍵的時(shí)候響起。"不好意思我接個(gè)。"接起走到一邊然后聲音 有了！多層的中間樓層的就剩下5樓那套了，定了就沒有了，要不您選2樓，38棟201還38503，要不等您到了我們?cè)僬?，不好意思我這有客戶在，張："沒了，就38#503那套了"。此時(shí)客戶慌了，當(dāng)下決定買下38#503。 九、銷售寶典1、銷售A、“我要考慮一下銷售代表（認(rèn)真地“？X先生，這是非常重要的決定。買一套房子并不只是，當(dāng)準(zhǔn)客戶說“考慮”時(shí)， 50%的時(shí)候是①?zèng)]錢；②無法自己做主；⑤對(duì)你沒信心；⑧不喜歡這種產(chǎn)品；另外B、“多比較幾家看看 C、“買，可太貴了①付不起錢；③不想跟你買；⑤還沒有說服客戶。xxxx D、我得和??商 我需要??同?問話②加入準(zhǔn)客戶的陣營；xxxxxxxx樓盤本身有沒有問題？安排時(shí)間與參與決定是否購房的人一起商討或會(huì)面，重新做一次xxxx產(chǎn)品說明后再得到他們的認(rèn)可或驚喜呢？如果明天打跟我說“不”，我就把合約撕毀、退訂、公E、“以后再來找你①你沒有建立起好感；③你沒有建立迫切感；④你沒有建立價(jià)值觀。①準(zhǔn)客戶沒錢； F、入住時(shí)間晚（期房G、面積大H、證件不全I(xiàn)、西曬房，可是您一年又有幾天在下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間做飯吶”！如何留下客戶的 如何讓客戶下訂 如何 讓客戶來現(xiàn) 2、聆：十、基礎(chǔ)知識(shí)考核題庫一、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)④可以加快舊城改造和城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改變的城市面貌。通過綜合開發(fā)，避免⑦可以增加財(cái)政收入什么是業(yè)主業(yè)主同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主職責(zé)。業(yè)主大 列出3種以上的安居房的種類？人均總占地面積（㎡/人）的計(jì)算人均住宅用地面積（㎡/人）的計(jì)算層數(shù)用什么數(shù)表示？墻和欄桿算不算圍護(hù)結(jié)構(gòu)？一個(gè)項(xiàng)目總建筑面積為64000㎡，占地面積為40畝，容積率是多少？2.4人口毛密度的計(jì)算平均每平方米造價(jià)（元復(fù)式產(chǎn)品（LOFT）是指？半室是指墻體 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)取得了商品房預(yù)售證后，就可以向社會(huì)預(yù)售其商品房，開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)。商業(yè)、旅游、用地使用年限：40年；綜合或其他用地使用年限？50年。 經(jīng)申請(qǐng)人申請(qǐng)，由房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)將申請(qǐng)人的房地利和其他應(yīng)當(dāng)記載的事項(xiàng)在房地產(chǎn)登記簿予以記載的行為，是將房地利現(xiàn)狀、權(quán)利變動(dòng)情況和其他相關(guān)事項(xiàng)記載在房地產(chǎn)登記簿上予以的行為，是一種不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的行為。產(chǎn)名稱發(fā)生變化的；（4）括房地產(chǎn)、房地產(chǎn)抵債、房地產(chǎn)入股等行為，無償轉(zhuǎn)讓主要包括房地產(chǎn)贈(zèng)與、房地產(chǎn) 共有房地產(chǎn)，其他共有人同意的答復(fù)，7日內(nèi)未做答復(fù)的，視為同意受理；簿、結(jié)婚證或未婚證明；（5）商品房合同和個(gè)人住房借款合同。按提供預(yù)售的商品房計(jì)算，投入開發(fā)建設(shè)達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%以上，并已經(jīng)確定施工進(jìn)度和竣工交付日期；（4）向縣級(jí)以上管理部門辦理預(yù)售登記，取得合同確定的面積不相符；（3）公積金擔(dān)保費(fèi)用計(jì)算？金額×年限×千分之0.75公積金擔(dān)保服務(wù)費(fèi)幅度是？減免40%組合是指?公積金與商業(yè)的合稱 平方米以內(nèi)（含）商品住房公積金首付比例為？20% 2%的契稅稅率適用于多少面積以上的產(chǎn)品？ ㎡以上對(duì)一戶家庭中有年滿18周歲的，在第二套住房時(shí)，其可按照什么貸 SP銷售促進(jìn) 是指？一種個(gè)人或團(tuán)體用以促進(jìn)或營造現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛的行為PR是指？用以提升企業(yè)和產(chǎn)品形象的活動(dòng)CF是指？電視 是指？一種對(duì)于目標(biāo)客源進(jìn)行專門郵寄的郵政專遞POP是指？指樹立在戶外的，大型的平面看板NP是指？報(bào)紙VI是指？平面表現(xiàn)的總稱CI是指 是指？個(gè)案的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的英文簡(jiǎn)寫高硬是指計(jì)算全部建筑面積有哪些，例出5種？計(jì)算一半的建筑面積有哪些，例出5種？不計(jì)算建筑面積的有那些，例出5種？泳池、獨(dú)立煙囪、油罐、貯油（水）池、人防干道、支線等。5哪些公用面積不能分?jǐn)?，列?觀”。進(jìn)門之后先詢問客戶是否第一次到，之前有沒有打過 活動(dòng)期限定；利用假想競(jìng)爭(zhēng)客戶定，制造“二順位”情況；等等。 二、商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)商業(yè)項(xiàng)目的包括哪些內(nèi)容建商業(yè)項(xiàng)目；（5）商業(yè)消費(fèi)者；（6）商業(yè)項(xiàng)目地塊的研究分析。資客戶比例占絕大多數(shù)，投資客戶一般要考慮以下一些因素：（1）投資回報(bào)和項(xiàng)目的可持續(xù)潛力；（4）年收入超過12萬，需提供稅單。份證；d持有護(hù)照者。替；c證、護(hù)照就可以代替。商業(yè)女性、分別最長(zhǎng)可以多少歲？女性65歲，70歲收入證明金額要求？2合同簽訂后不可以。如果要改變，得重新變更協(xié)議。30）付清上一日至本次還款日之間的利息。這種還款方式相對(duì)等額本息而言,總的利息支出（利率，其中n等于月份。 5A一是狹義的針對(duì)智能化硬件方面，包括OA（辦公智能化、BA（樓宇自動(dòng)化、CA（通訊傳AAAAA45）（簡(jiǎn) （細(xì)算）年投資回報(bào)率=年收益/（總房?jī)r(jià)+利息+契稅+維修基金+交房其他費(fèi)一般處于銷售期的店面式商鋪項(xiàng)目，其年收益水平是根據(jù)周邊類似項(xiàng)目以及區(qū)域市場(chǎng)限在12年左右是正常水平值。具體體現(xiàn)在物業(yè)用相對(duì)住宅較高；無煤氣管道配套（防火安全考慮只能用電灶；水電標(biāo)準(zhǔn)按照商業(yè)用水用電標(biāo)準(zhǔn)收?。ú糠珠_發(fā)商關(guān)系，可以申請(qǐng)民用水電標(biāo)準(zhǔn)；住宅的年限是70年，酒店式公寓的年限是40年。較基準(zhǔn)利率上浮10%， 年限最長(zhǎng)10年。三、別墅基礎(chǔ)知識(shí)四層聯(lián)結(jié)在一起，每幾個(gè)單元共用外墻，有統(tǒng)一的平面設(shè)計(jì)和獨(dú)立的門戶。Townhouse的高收入。四、公司文化答：2001年07月。 2011年9月9日，由發(fā)展企業(yè)、房地產(chǎn)、中國指數(shù)聯(lián)合發(fā)布的《2011中地產(chǎn)品牌價(jià)值TOP10報(bào)告》中，博思堂品牌價(jià)值多博思堂迄今為止獲得了哪些資質(zhì)榮譽(yù)（至少6個(gè)答：2012年優(yōu)秀內(nèi)資企業(yè)、2012年最具學(xué)習(xí)力優(yōu)秀企業(yè)、2011年優(yōu)秀民營服務(wù)企業(yè)、2011年當(dāng)選第一屆蘇州民營企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、2010年度蘇州高新A