電話促銷銷售之約訪客戶培訓課件

電話銷售之約訪客戶茅太電話銷售之約訪客戶1.前期準備是關鍵2.“說”好開場白3.引導客戶需求4.成功進行產(chǎn)品推介5.適時跟進

6.順利成交7.做好售后服務心態(tài)準備：電話銷售人員必備的心態(tài)客戶準備：精細化客戶開發(fā)前期準備是關鍵心態(tài)是什么？心態(tài)是指人們對某件事情，某種現(xiàn)象，某個人的一種觀點和看法，任何事情，任何現(xiàn)象，任何人，你都可以用不同的觀點和看法去看待它，你用正面的，積極的看法去看待它，那么就會驅動你采取正面的，積極的行為去對待他，從而產(chǎn)生好的結果，你用負面的，消極的看法看待它，那么他就會驅動你采取負面的，消極的行為去對待他，從而產(chǎn)生壞的結果！

心態(tài)決定一切，態(tài)度決定行為心態(tài)如何影響你的行為心態(tài)決定一切，態(tài)度決定行為三心五態(tài)——熱忱心熱忱心是什么？1）熱衷：狂熱的樂于作某件事情2）熱情：對客戶熱烈、積極、主動、友好的情感或態(tài)度熱忱心可以幫你做什么？1）讓你整個身心充滿活力，不知疲累，事半功倍2）讓你可以克服重重困難，承受重重壓力，仍然不停向前3）客戶被你的熱情感動，從而無法拒絕小鄧的初戀，一姐的麻將，小蔡的籃球如何形成強烈的熱忱心？1）目標：

想清楚電話銷售能夠為你帶來什么，短期的，長期的2）不斷回味自己的目標達成后的好處3）強迫自己“熱忱”，你會變得真的熱忱三心五態(tài)——自信心自信心是什么？1）對自己的產(chǎn)品、公司、個人能夠幫助客戶的強烈信任2）對自己的產(chǎn)品、公司、個人能夠比他人更好地幫助客戶的強烈信任處理事情存在恐懼、障礙、害怕被拒絕的根本原因在于缺乏自信！自信心可以幫你做什么？1）自信心可以給你勇氣，讓你客服恐懼，勇往直前——李娜奪冠2）自信心可以給你力量，讓你完成你從沒有完成過的事情——我3）讓客戶信賴你，從而購買你的產(chǎn)品——北極光為什么會缺乏自信心？1）沒有經(jīng)驗和專業(yè)的能力2）以前失敗了的影響3）注意力掌控——評價老周——你關注正面還是負面的信息？3）自我設限——限制性信念三心五態(tài)——自信心你有沒有自信？沒事走兩步！打個電話聽聽！評估內(nèi)容自信者不自信者語調(diào)抑揚頓挫、熱忱有活力有氣無力、缺乏活力語氣措辭堅定有力、不卑不亢含糊不清、猶豫不決語音清晰、有力緊張、聲音發(fā)抖音量音量適中，不高不低音量過小或者過大、膽怯語速適中過快或者過慢節(jié)奏平緩有力過于急促三心五態(tài)——自信心如何培養(yǎng)自信？1）成功習得并精通一種技能，或者完成一件挑戰(zhàn)性事情2）想象你成功習得技能的過程或者完成挑戰(zhàn)性事情的過程3）把你曾經(jīng)的成功，移植到你現(xiàn)在需要完成的事情上來，進行我自我肯定，自我暗示，養(yǎng)成這種自我肯定的習慣具備學習能力的人通常都很自信，反過來也一樣，真正自信的人通常是因為相信自己的學習能力。所以面對挑戰(zhàn)的時候他們不會怕，不會心虛，因為他們知道“大不了去學么”。自學能力的基礎是耐心，而習得任何一種技能都會讓人更加懂得耐心的重要，并且同時因為具備耐心與學習能力而更加自信。只要花時間真正精通了一種技能，或者完成一件有挑戰(zhàn)性地事情，那么學會其他一種技能或者完成其他一件有挑戰(zhàn)性的事情的時候就會變得更輕松——這是良性循環(huán)。4）凡事要提前做足功課，讓自己心中有底三心五態(tài)——自信心李娜：Youhavetotrytobelievemyself!It’smoreimportanttome!三心五態(tài)——同理心同理心是什么？1）將心比心，同理心是站在客戶（他人）的角度和立場去思考問題，發(fā)自內(nèi)心地為客戶（他人）著想2）同理心理解，尊重別人的感受，認可別人的觀點，而不是去迎合他人的觀點同理心可以幫你做什么？1）你理解客戶（他人），認同客戶（他人），客戶（他人）在被理解和認同之后，會對你有親切感，他會放下警戒，從而與你深入交流2）同理心是交流過程中的潤滑劑—每一個人都希望被他人理解和認可如何練就同理心？

換位思考—真誠地站在他人的立場去思考問題三心五態(tài)——同理心向客戶表達同理心的三個步驟1）表示認可客戶的觀點，理解對方的感受2）舉自己和其他人的事例來證明，如果別人遇到此種情況也會與客戶有同感3）把客戶引導到另外一個問題上建議：閱讀李開復老師寫的《做最好的自己》舉例：業(yè)務：張總，你是富通天下公司的茅太，我們是作外貿(mào)管理軟件的客戶：我們現(xiàn)在人不多，暫時不需要業(yè)務：張總，我理解您的感受，三年前我打電話給幻景光電的涂總的時候，他們公司才4個人，他也覺得可以管理的過來，暫時不需要通過軟件來管理。那我請教您一個問題（通過問題引導客戶）：您覺得一個良好的業(yè)務人員和客戶資源管理的架構會不會對你業(yè)務的擴大有所幫助呢？（設計自己的問題引導客戶）三心五態(tài)——給予的心態(tài)測一測，你是否具備給予的心態(tài)？問題你打電話給客戶的目的是什么你了解客戶存在那些外貿(mào)管理問題嗎你知道客戶能夠從我們的軟件獲得什么重大利益嗎你知道客戶感興趣的話題嗎你知道客戶最關心什么嗎你會給客戶提供一些有價值的信息嗎你了解客戶存在那些方面的疑慮嗎三心五態(tài)——給予的心態(tài)給予的心態(tài)是什么？

我們的打電話給客戶的目的是去幫助客戶，因為我們的產(chǎn)品、服務，以及我們個人能夠幫助客戶，客戶因為得到了我們的幫助解決了問題，會感激我們，從而回報我們給予的心態(tài)可以幫助我們做什么？1）讓我們避免急躁，變得從容，從而避免客戶的拒絕2）從容面對客戶的拒絕和銷售的失敗，不灰心，不喪氣3）讓客戶感覺到我們是真心的來幫助他，從而與我們合作4）給你勇氣，讓你客服自己心里的障礙，促進行動銷售，雖然最終的目標是簽單，但是要時刻提醒自己，不要總是想著自己能否簽單，而要想著自己又能夠多幫助一個客戶，簽單只是最終的結果！三心五態(tài)——給予的心態(tài)你具備給予的心態(tài)嗎？問題答案你打電話給客戶的目的是什么幫助客戶提高客戶資源和外貿(mào)業(yè)務管理的效率你了解客戶存在那些問題嗎外貿(mào)管理10問你知道客戶能夠從我們的產(chǎn)品獲得重大利益嗎防止客戶資源流失，客戶資源和外貿(mào)業(yè)務管理效率得以提高你知道客戶感興趣的話題嗎外貿(mào)管理10問中的具體問題你知道客戶最關心什么嗎軟件是否能夠真正地幫助他解決問題你會給客戶提供一些有價值的信息嗎他的同行業(yè)公司利用我們軟件解決問題的一些經(jīng)驗你了解客戶存在那些方面的疑慮嗎三心五態(tài)——積極的心態(tài)積極的心態(tài)是什么？

簡單的說，就是任何時候，對待任何人、任何事情都是往好的方面想，從而促使自己積極行動，從而引領事情真的往好的方向發(fā)展積極的心態(tài)是一切心態(tài)的根本，可以衍生許多好的心態(tài)~銷售過程中的幾種積極的心態(tài)1）在打了幾個電話被客戶拒絕之后，你再打下一個電話的時候2）當一個好不容易開發(fā)出來的客戶因為價格原因而不購買的時候3）客戶在談判的過程中已經(jīng)比較傾向于競爭對手的時候4）客戶與競爭對手已經(jīng)簽訂了合同的時候5）當其他同事都簽合同了，自己還遲遲沒有合同的時候你怎么想？三心五態(tài)——積極的心態(tài)如何練就積極的心態(tài)？1）轉變事物的定義，從另外一個角度看待事情和人

唐乘風：打電話被客戶拒絕，這個客戶是個好客戶，他會拒絕我這么優(yōu)秀的電話銷售人員，更會拒絕其他公司的銷售人員，那么只要我能夠和他見面商談，就很有希望！

我：打電話，客戶說不需要，客戶說不需要是很正常的，因為他不了解我們的產(chǎn)品能否幫助他，能幫助他解決什么問題，如果他有機會看到我們的產(chǎn)品，他就會有需要的！就像上次來我們公司推銷清潔劑的小伙子~2）絕不抱怨，立即摒棄消極的想法和行為3）貼出自己的目標，想象目標達成后的情景4）帶著積極的心態(tài)，立即行動，盡全力把事情往好的方向推三心五態(tài)——學習的心態(tài)學習的心態(tài)的重要性

銷售人員面對的是不同層次、不同工作、不同年齡、不同個性、不同家庭背景的客戶，如果找到客戶的興趣點以及其容易接受的溝通方式進行溝通是非常重要的，這需要銷售人員不斷學習，學習各種知識，掌握多種技能！不學習，你將一事無成！三心五態(tài)——學習的心態(tài)毛澤東：活到老，學到老！三心五態(tài)——學習的心態(tài)杰克韋爾奇：母親曾不止一次地和我說，如果不學習，我將一事無成！三心五態(tài)——學習的心態(tài)桌球三心五態(tài)——學習的心態(tài)電話銷售人員需要學習什么？項目內(nèi)容專業(yè)的基礎知識熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品用途，產(chǎn)品對客戶的好處爛熟于心熟悉客戶的公司業(yè)務，外貿(mào)行業(yè)的相關知識熟悉軟件、IT行業(yè)及電子商務行業(yè)的相關知識了解競爭對手的優(yōu)缺點其他“五谷雜糧”電話銷售技巧聲音控制技巧開場白技巧引導式發(fā)問技巧聆聽技巧贊美技巧處理異議的技巧三心五態(tài)——學習的心態(tài)銷售人員需要通過學習培養(yǎng)什么？項目內(nèi)容個人素質自信心，成就欲望，影響力，堅持不懈的精神，積極主動的態(tài)度，人際交往能力，靈活性銷售技巧開場白技巧通過引導式發(fā)問挖掘客戶需求技巧處理客戶售前拒絕技巧產(chǎn)品演示技巧客戶異議處理技巧競爭對手分析技巧價格談判技巧要求簽約付款技巧與客戶建立長久合作關系技巧三心五態(tài)——主動，堅持主動1）沒有人告訴你，而你正作著恰當?shù)氖虑?，主動做事情?）不要總是等待命運安排或者貴人相助，要學會自己規(guī)劃自己的事情，自己承擔責任，自己尋找解決問題的方法，銷售人員可以利用資源，但是最終要靠自己！建議：閱讀李開復老師寫的《做最好的自己》堅持不懈

銷售不是百米短跑，而是一場馬拉松，做好銷售，至少需要三年，誰能堅持不懈，誰就是勝者！剛做銷售半年之內(nèi)簽的單絕大多數(shù)靠運氣！三心五態(tài)——空杯，雙贏空杯心態(tài)

永遠把自己當做一只空的杯子，去吸收客戶、同事、領導、下屬、同學、甚至戀人身上好的東西，因為人無完人！雙贏

合作就是一種雙贏，合作要對雙方都有利客戶準備——精細化客戶開發(fā)客戶開發(fā)的方式1）網(wǎng)絡（操作實例）

B2B網(wǎng)站，Google，人才網(wǎng)站，外貿(mào)論壇，行業(yè)網(wǎng)站，展會網(wǎng)站等2）展會（操作實例）

廣交會，香港電子展，廣州照明展，安博會，Cebit，IFA，CES，臺北電腦展等3）行業(yè)協(xié)會，培訓課程，論壇（操作實例）

深圳手機行業(yè)協(xié)會，深圳市安全防范協(xié)會，深圳市LED產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會等

外貿(mào)相關培訓論壇，行業(yè)相關論壇等4）客戶連鎖介紹

客戶優(yōu)惠申請函——要求優(yōu)惠，增加權限

老客戶建立關系之后介紹客戶

5）直郵

針對性，延續(xù)性6）資源共享

B2B廣告，軟件公司，相關行業(yè)公司7）會議營銷客戶準備——精細化客戶開發(fā)關鍵點1）每一個客戶檔案要找完全，要經(jīng)過判斷，進行初步分類2）每一個客戶都要找決策人3）每一個客戶都要錄入系統(tǒng)進行管理系統(tǒng)化管理你的客戶！開場白為什么這么重要？電話銷售（見面約訪）的開場白就像一本書的書名，如果運用的好，就能激起客戶的好奇心，吸引他的注意力！在電話撥通20秒內(nèi)，如果開場白沒有引起客戶的興趣，很可能對方會拒絕！“說”好開場白增加聲音魅力的6個要點繞開電話障礙的6大策略20秒抓住客戶的開場白“說”好開場白保持微笑，因為客戶感覺得到語調(diào)要傳遞熱情語音要清晰悅耳音量要適中說話的節(jié)奏，與客戶匹配語氣不卑不亢重要提醒：練習普通話！增加聲音魅力的6個要點增加聲音魅力的6個要點套近乎策略直呼相關負責人的姓名迂回策略“特征事件”策略反客為主策略其他策略繞開電話障礙的6大策略前臺是干什么的？

前臺是過濾電話的？

前臺是轉接有用電話的！原則：讓前臺感覺你不是推銷電話！繞開電話障礙的6大策略套近乎，搞好關系，善于利用贊美銷售：您好，請問是**公司嗎？前臺：是，請問你是哪里？銷售：我叫富通天下公司的茅太，請問怎么稱呼您？前臺：我姓王銷售：小王啊，您好，您以前是不是學過播音的??？前臺：沒有啊,怎么了？銷售：你聲音挺好聽的，呵呵~（贊美）前臺：呵呵（開心）銷售：過兩天去你們公司一定和你聊聊~前臺：好啊，歡迎你過來~銷售：對了，你幫我轉一下王總，我有點事情找他前臺：好的，你稍等銷售：謝謝套近乎策略直呼老板或者經(jīng)理姓名

直呼其名，會讓前臺感覺我們與他們老板或者經(jīng)理認識，他將電話轉過去也就自然而然了銷售：您好，找張總？前臺：請問你是哪里？銷售：我叫富通天下公司的茅太，請幫我轉一下前臺：你們做什么的？

（前臺問這個問題，說明前面你的聲音讓她產(chǎn)生了懷疑）銷售：我和你們張總見過面，請幫我轉一下（語氣正式）前臺：好的，你稍等~直呼相關負責人的姓名直呼完姓名之后保持沉默

直呼完老板或者經(jīng)理姓名之后，保持沉默，會前臺一種壓迫感，從而讓她幫忙轉銷售：您好，找張總前臺：請問你是哪里？銷售：朋友?。ū３殖聊┣芭_：好的

（利用這種方法，語氣一定要表現(xiàn)的像老板，或者他們的客戶，用氣勢壓迫前臺，讓她轉過去）直呼相關負責人的姓名用英文效應

外貿(mào)企業(yè)，一聽到有英語，大多數(shù)都以為是客戶銷售：您好，這里是Glaobalsources的JackyZhu，請幫忙讓轉一下龍建文先生前臺：好的，請您稍等

（利用這種方法，英語一定要說的到位，同時，客戶的名字后面一定要加上先生，讓前臺感覺是國外來的電話）直呼相關負責人的姓名從其他部門入手

如果前臺不轉，就隨便按個數(shù)字，轉到其他部門，再從其他部門轉到老板或者經(jīng)理案例一：裝糊涂銷售：喂，張總，您好~（隨便撥了個部門，裝糊涂）接線人：不好意思，我不是張總銷售：哦，可能是前臺轉錯了，請問一下張總直線是多少，我直接給他撥過去，免得又轉錯了（如果接線人不愿意轉或者推到前臺哪里，可以再隨便按一個號碼，總有人會告訴你直線的）迂回策略從財務部門入手

以開發(fā)票為借口轉到財務，再讓財務告知老板電話，或者再通過前臺，借財務之口找到老板銷售：喂，請幫我轉一下你們財務前臺：你是哪里？銷售：我要給你們公司匯款，要和你們財務確認一下賬號前臺：好的銷售：喂，張總，您好~（隨便撥了個部門，裝糊涂）接線人：不好意思，我不是張總銷售：哦，可能是前臺轉錯了，請問一下張總直線是多少，我直接給他撥過去，免得又轉錯了接線人：他的直線是82……迂回策略編造一個特征事件

很多時候可以編造一個特征事件，從而繞過前臺案例一：售后服務調(diào)查銷售：你好，我是阿里巴巴售后服務中心的服務專員，請問是**公司嗎？前臺：是的，請問你有什么事情？銷售：哦，是這樣的，因為你們公司是我們的合作客戶，我們想對你們公司進行一個售后服務調(diào)查，以更好地為你們公司服務，請您幫我轉接一下張總前臺：好的，你稍等~“特征事件”策略編造一個特征事件

很多時候可以編造一個特征事件，從而繞過前臺案例二：老板秘書銷售：你好，我是富通天下公司的總經(jīng)理助理茅太，請幫我轉一下張總前臺：你好，請問你有什么事情？銷售：哦，是這樣的，我們老總讓我和張總確認一下他們周五會談的時間，請幫忙轉一下，謝謝！前臺：好的，你稍等~“特征事件”策略編造一個特征事件

很多時候可以編造一個特征事件，從而繞過前臺案例三：外商銷售：你好，我們是德國Jaspor公司的翻譯，我叫茅太，我們的Manager看到你們公司的網(wǎng)頁，他想和你們張總通個電話，麻煩您幫我轉接一下？前臺：好的，請您稍等“特征事件”策略反客為主

多以對方主動找我們，讓我們給他回復為理由，從而讓前臺轉電話案例一：回電話銷售：你好，請幫我轉一下張總，他讓我今天下午再給他打個電話前臺：好的反客為主策略反客為主

多以對方主動找我們，讓我們給他回復為理由，從而讓前臺轉電話案例二：郵件回復銷售：你好，請幫我一下張總前臺：請問哪里？銷售：我是富通天下公司的客戶主任，我叫茅太，昨天給你們張總發(fā)了一封郵件，然后他回復我說想要了解一下我們的產(chǎn)品，讓我給他回個電話，請幫我轉一下前臺：好的，你稍等~反客為主的策略反客為主

多以對方主動找我們，讓我們給他回復為理由，從而讓前臺轉電話案例三：購買我們的產(chǎn)品銷售：你好，請問幫我轉一下張總前臺：請問哪里？銷售：我是富通天下公司的茅太，張總在我們網(wǎng)站留言，說想詳細了解一下我們的產(chǎn)品，讓我今天下午2點左右給他電話前臺：好的，你稍等~反客為主的策略English

用英語與客戶交流，讓他馬上轉老總銷售：hello,thisisJackyformJoinfcorporation,MayIspeaktoMrZhangzhengshan？前臺：稍等其他策略投訴

假裝是客戶的客戶，要投訴，找他們老總銷售：你好，找張總（語氣嚴肅）前臺：請問您是哪里？銷售：我是富通公司的王斌，你們發(fā)給我們的貨物除了很大的問題，請趕緊幫我轉張總！前臺：好的，您稍等~其他策略開場白為什么這么重要？電話銷售（見面約訪）的開場白就像一本書的書名，如果運用的好，就能激起客戶的好奇心，吸引他的注意力！在電話撥通20秒內(nèi)，如果開場白沒有引起客戶的興趣，很可能對方會拒絕！“說”好開場白影響力法1）提及同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實2）提及客戶的競爭對手已經(jīng)購買3）提及客戶的朋友已經(jīng)購買4）提及與客戶有同樣身份的人已購買“說”好開場白提及同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己的產(chǎn)品銷售：你好，是張總嗎？客戶：是的，哪里？銷售：張總，你好，我是富通天下公司的茅太，打電話給你是因為香山衡器利用我們的外貿(mào)管理系統(tǒng)有效地提高了外貿(mào)管理的效率，降低了外貿(mào)業(yè)務的成本，所以看看我們能不能幫到張總您這邊？客戶：哦？他們怎么作的？銷售：張總，他們是通過我們的外貿(mào)管理系統(tǒng)來管理客戶資源和業(yè)務人員的，具體是怎樣操作，我這里已經(jīng)幫您整理了一些資料，我可以明天帶過去給你分享一下，你看看您明天早上還是下午方便？客戶：明天下午吧銷售：好的，張總，那我明天下午2點到，你看可以嗎？客戶：可以。銷售：好的，謝謝張總，明天下午見~影響力法提及客戶的競爭對手已經(jīng)購買銷售：你好，是張總嗎？客戶：是的，哪里？銷售：張總，你好，我是富通天下公司的茅太，打電話給你是因為你的許多同行，像幻景光電，零奔洋實業(yè)成功利用我們的外貿(mào)管理系統(tǒng)防止了客戶資源的流失，提高了客戶資源的管理效率，所以看看我們能不能幫到張總您這邊？客戶：哦？他們怎么作的？銷售：張總，他們是通過我們的外貿(mào)管理系統(tǒng)來管理客戶資源和業(yè)務人員的，具體是怎樣操作，我這里已經(jīng)幫您整理了一些資料，我可以明天帶過去給你分享一下，你看看您明天早上還是下午方便？客戶：明天下午吧銷售：好的，張總，那我明天下午2點到，你看可以嗎？客戶：可以。銷售：好的，謝謝張總，明天下午見~影響力法提及客戶的朋友已經(jīng)購買銷售：你好，是張總嗎？客戶：是的，哪里？銷售：張總，你好，我是富通天下公司的茅太，是一風行的陳總介紹我認識您的，他說您是一位非常有管理意識的企業(yè)家（贊美），所以特意打個電話拜會一下您客戶：你們是做什么的？銷售：我們是作外貿(mào)管理系統(tǒng)的，因為陳總之前給我們反映說，他們作了好幾年的業(yè)務，投入了很多錢作推廣，也積累了很多潛在客戶，但是這些潛在客戶資源都沒有利用起來，很多都浪費掉了，而且還存在優(yōu)質客戶資源被業(yè)務人員帶走的現(xiàn)象。所以想請教一下張總，不知道您有沒有也碰到這方面的問題？客戶：嗯，這個的確~銷售：嗯，這個的確對企業(yè)發(fā)展影響很大（同理心），不過陳總現(xiàn)在好了，我們的外貿(mào)管理系統(tǒng)可以很有效地幫助你們解決這方面的問題，我也特意幫張總收集了一些這方面的資料，我可以明天帶給張總分享一下，不知張總上午還是下午方便？客戶：下午吧

銷售：那我們下午2點見，可以嗎？客戶：可以。

銷售：好的，謝謝張總，明天下午見~影響力法提及與客戶有同樣身份的人已購買銷售：你好，是張總嗎？客戶：是的，哪里？銷售：張總，你好，我是富通天下公司的茅太，打電話給你是因為你們深圳安全防范協(xié)會的許多會員單位，比如萬佳安實業(yè)，威康普，成功的利用我們的外貿(mào)管理系統(tǒng)提高了客戶資源的利用效率，防止了客戶資源的流失，所以看看我們能不能幫到張總您這邊？客戶：哦？他們怎么作的？銷售：張總，他們是通過我們的外貿(mào)管理軟件來管理客戶資源和業(yè)務人員的，具體是怎樣操作，我這里已經(jīng)專門為您整理了一些資料，我可以明天帶過去給你分享一下，你看看您明天早上還是下午方便？客戶：明天下午吧銷售：好的，張總，那我明天下午2點到，你看可以嗎？客戶：可以。銷售：好的，謝謝張總，明天下午見~影響力法朋友推薦銷售：你好，是張總嗎？客戶：是的，哪里？銷售：張總，你好，我是富通天下公司的茅太，是您一個環(huán)球資源的朋友推薦我認識您的，他說您是一個非常有管理意識的企業(yè)家（贊美），所以特意打個電話給您客戶：你們是做什么的？銷售：我們是作外貿(mào)管理系統(tǒng)的，因為我們接觸的許多企業(yè)都反映，投入了很多錢作推廣，反饋詢盤來了一大推，但是訂單卻很少，而且還存在優(yōu)質客戶資源被業(yè)務人員帶走的現(xiàn)象，我想請教一下張總，不知道您有沒有碰到這方面的問題？客戶：嗯，這個的確~銷售：嗯，這個的確對企業(yè)發(fā)展影響很大（同理心），其實外貿(mào)管理系統(tǒng)可以很有效地幫助張總解決這方面的問題，我也特意幫張總收集了一些這方面的資料，我可以明天帶給張總分享一下，不知張總上午還是下午方便？客戶：下午吧銷售：那我們下午2點見，可以嗎？客戶：可以。

銷售：好的，謝謝張總，明天下午見~他人推薦直接闡述產(chǎn)品能夠給客戶帶來的好處，激發(fā)客戶興趣銷售：你好，是張總嗎？客戶：是的，哪里？銷售：張總，你好，我是富通天下公司的茅太，因為了解到許多外貿(mào)企業(yè)都存在潛在客戶資源浪費嚴重、甚至客戶資源流失的情況，不知道張總有沒有興趣了解如何通過外貿(mào)管理軟件解決這兩個方面的問題？客戶：你們怎么作的？銷售：我們是通過一套外貿(mào)管理軟件幫助您把分散到每個業(yè)務人員手中的客戶資源集中化進行集中管理，從而幫助張總提升潛在客戶資源的利用效率，防止客戶資源的流失。關于具體如何操作，我專門幫張總收集了一些資料，我可以明天帶給張總分享一下，不知張總上午還是下午方便？客戶：下午吧銷售：那我們下午2點見，可以嗎？客戶：可以。

銷售：好的，謝謝張總，明天下午見~利益稱述法請求客戶的幫助，從而進行產(chǎn)品介紹銷售：你好，是張總嗎？客戶：是的，哪里？銷售：張總，你好，我是富通天下公司的茅太，有個事情向麻煩一下您？客戶：請說銷售：是這樣的，我接觸了許多外貿(mào)出口企業(yè)都反映，投入了很多錢作推廣，反饋詢盤來了一大推，但是訂單卻很少，而且還存在優(yōu)質客戶資源被業(yè)務人員帶走的現(xiàn)象，我想請教一下張總，不知道您有沒有碰到這方面的問題？客戶：嗯，這個的確~銷售：嗯，這個的確對企業(yè)發(fā)展影響很大（同理心），其實外貿(mào)管理系統(tǒng)可以很有效地幫助張總解決這方面的問題，我也特意幫張總收集了一些這方面的資料，我可以明天帶給張總分享一下，不知張總上午還是下午方便？客戶：下午吧銷售：那我們下午2點見，可以嗎？客戶：可以。

銷售：好的，謝謝張總，明天下午見~請求幫忙法通過真誠的贊美拉近客戶的距離銷售：你好，是張總嗎？客戶：是的，哪里？銷售：張總，你好，我是富通天下公司的茅太，我們是作外貿(mào)管理系統(tǒng)的客戶：我們已經(jīng)用了阿里軟件銷售：太好了，張總，看樣子您是一位非常有管理意識的企業(yè)家，您比我接觸過得許多企業(yè)家都看的遠（贊美）?？蛻簦翰桓耶斾N售：我想請教您一個問題，你當時購買阿里軟件是想他幫助您解決什么問題呢？客戶：把客戶管理起來銷售：那在使用過程中有沒有碰到一些問題呢？比如像使用速度慢，僅僅只是幫里管理到了客戶檔案和郵件部分，而諸如產(chǎn)品，報價，PI等客戶相關的資料都沒有被管理起來客戶：嗯，是有點慢銷售：其實這也正是我打電話給您的原因，因為相對阿里巴巴，我們是一家專注于外貿(mào)軟件的公司，無論是軟件是速度還是其他功能方面都比阿里軟件更能夠幫到您，所以看看張總明天有沒有時間，我可以把我們的產(chǎn)品帶過來先給您了解一下客戶：可以。

銷售：好的，謝謝張總，明天見~贊美法臺上一分鐘，臺下十年功Let’sCall!AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務介紹2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內(nèi)專業(yè)經(jīng)營電話會議系統(tǒng)的專業(yè)技術服務公司，為用戶提供全面的電話會議解決方案。高、中、低等全面的多方會議產(chǎn)品，各種電話會議終端設備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質量管理體系認證的通信行業(yè)設備研究制造的高新技術企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務等領域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術領先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會議服務公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務（集團）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄14槽機框后視圖8槽機框側視圖21槽機框14槽機框8槽機框6槽機框4槽機框2槽機框產(chǎn)品外觀14槽機框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務開發(fā)接口業(yè)務層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡中進行組網(wǎng)應用。在相同硬件基礎上僅需軟件設置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標準的回音消除資源媒體網(wǎng)關資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)。回音消除資源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學以及電學回音，從而保證了大容量會議的會議質量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質量。資源介紹媒體網(wǎng)關資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進行媒體轉換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠將男聲變?yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務交換平臺應用服務器

基于API中間件的業(yè)務開發(fā)接口，可以方便地構建一個分布式的異構的多業(yè)務系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務平臺提供呼叫控制、資源管理、維護配置等業(yè)務開發(fā)接口。業(yè)務接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證平臺體系結構千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構控制總線：采用高可靠性的PCI標準，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標準為一電信級的標準。交換總線：采用H.110總線標準，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標準,支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標準：采用IEEE1101.1機械標準結構歐卡標準。采用標準目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證容量的擴展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結構，在擴容時只需要增加相應的模塊或板件即可完成擴容。業(yè)務的擴展：增加業(yè)務類型只需要加載不同的業(yè)務軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務軟件。平臺特點:擴展性配置的靈活性：槽位的自適應功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應用靈活性：基于中間件技術，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應用。平臺特點:靈活性通過維護臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權限。平臺特點:可維護性維護臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務資源提供能力靈活開放的業(yè)務開發(fā)接口遵從國際標準的高可靠性設計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務介紹MPC8000應用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運營2）工控機結構1999

工控機+會議板、工控機+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機結構2001

局用數(shù)字程控交換機+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡基于語音板的會議資源，關鍵指標太低高檔配置、低性價比、只適于運營電話會議業(yè)務產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結構2002基于CPCI平臺，電信級結構的計算機平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務操作系統(tǒng)高性價比，專用或運營電話會議業(yè)務產(chǎn)品-使用操作手段1）話機操作2001以前通過話機按鍵實現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機即可電話會議業(yè)務產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機功能強大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實現(xiàn)通話及會議的控制