市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)名詞解釋簡(jiǎn)答題答案

------------------------------------------------------------------------市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)名詞解釋簡(jiǎn)答題答案市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)名詞解釋1.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo):所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系.2.4C:美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)大師勞特朋所創(chuàng)4C3.4R:4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào))。該營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)需要從更高層次上以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動(dòng)性關(guān)系。4、社會(huì)階層：社會(huì)階層是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。同一社會(huì)集團(tuán)成員之間態(tài)度以及行為和模式和價(jià)值觀(guān)等方面具有相似性。不同集團(tuán)成員存在差異性。5.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)又叫生產(chǎn)者市場(chǎng)或工業(yè)市場(chǎng)，是由那些購(gòu)買(mǎi)貨物和勞務(wù)，并用來(lái)生產(chǎn)其它貨物和勞務(wù)，以出售、出租給其他人的個(gè)人或組織構(gòu)成。6.供應(yīng)商營(yíng)銷(xiāo)：主要包括兩方面內(nèi)容1確定嚴(yán)格的資格標(biāo)準(zhǔn)以選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商。這些標(biāo)準(zhǔn)可以包括技術(shù)水平、財(cái)務(wù)狀況、創(chuàng)新能力、商業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量觀(guān)念等。7.積極爭(zhēng)取那些成績(jī)卓著的供應(yīng)商使其成為自己的合作伙伴。因這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與產(chǎn)品流動(dòng)方向是相反的，故也稱(chēng)為“反向營(yíng)銷(xiāo)”。8.品牌忠誠(chéng)：品牌忠誠(chéng)指消費(fèi)者對(duì)某一品牌具有特殊的嗜好，因而在不斷購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，僅僅是認(rèn)品牌而放棄對(duì)其他品牌的嘗試。9.目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)市場(chǎng)就是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足其需要的一個(gè)或幾個(gè)子市場(chǎng)。10.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：采取集中性營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)則把自己的目標(biāo)集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)子市場(chǎng)上。采用這種策略的多是資源有限的中、小型企業(yè)，它們追求的目標(biāo)不是在較大的市場(chǎng)上占有一個(gè)較小的市場(chǎng)份額，而是在一個(gè)或幾個(gè)較小的市場(chǎng)上占有較大的、甚至是領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。11.市場(chǎng)定位：是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，針對(duì)顧客對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢谩?2.戰(zhàn)略聯(lián)盟：戰(zhàn)略聯(lián)盟就是兩上或兩個(gè)以上的企業(yè)或跨國(guó)公司為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作。13.產(chǎn)品延伸：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和較成熟的階段，想繼續(xù)做強(qiáng)做大，攫取更多的市場(chǎng)份額，或是為了阻止、反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，往往會(huì)采用產(chǎn)品延伸策略，利用消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有品牌的認(rèn)知度和認(rèn)可度，推出副品牌或新產(chǎn)品，以期通過(guò)較短的時(shí)間、較低的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)快速盈利，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)。14.品牌資產(chǎn)：品牌資產(chǎn)也稱(chēng)品牌權(quán)益，是指只有品牌才能產(chǎn)生的市場(chǎng)效益，或者說(shuō)，產(chǎn)品在有品牌時(shí)與無(wú)品牌時(shí)的市場(chǎng)效益之差。品牌的名字與象征相聯(lián)系的資產(chǎn)（或負(fù)債）的集合，它能夠使通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)所提供給顧客（用戶(hù)）的價(jià)值增大（或減少）。15.品牌階梯：自己偏好的品牌位于階梯的最上層，隨著偏好程度的遞減，各個(gè)品牌的階層依次降低。16.品牌均勢(shì)：品牌均勢(shì)即在消費(fèi)者看來(lái)，所有品牌都是一樣的。他們?cè)敢赓?gòu)買(mǎi)正在出售的任何可接受的品牌?？萍歼M(jìn)步和無(wú)休止的品牌擴(kuò)展和產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)展，混淆了不同品牌的差異，這種產(chǎn)品同質(zhì)化的感受造就了一代關(guān)注價(jià)格的新型消費(fèi)者，進(jìn)而形成頻繁的價(jià)格戰(zhàn)。17.選擇分銷(xiāo)：選擇分銷(xiāo)是指在市場(chǎng)上選擇少數(shù)符合本企業(yè)要求的中間商經(jīng)營(yíng)本企業(yè)的產(chǎn)品。它一般適用于消費(fèi)品中的選購(gòu)品和特殊品，以及專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，用戶(hù)比較固定，對(duì)售后服務(wù)有一定要求的工業(yè)產(chǎn)品。18.直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：它是個(gè)性化需求的產(chǎn)物，是傳播個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。19.推式策略：推式策略是營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，即企業(yè)利用人員推銷(xiāo)，以中間商為主要促銷(xiāo)對(duì)象，把產(chǎn)品推入分銷(xiāo)渠道，最終推向市場(chǎng)。20.拉式策略：拉式策略，是指企業(yè)利用廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等促銷(xiāo)方式，以最終消費(fèi)者為主要促銷(xiāo)對(duì)象，設(shè)法激發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣和需求，促使消費(fèi)者向中間商、中間商向制造商企業(yè)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。常用的拉式策略有會(huì)議促銷(xiāo)法、廣告促銷(xiāo)法、代銷(xiāo)、試銷(xiāo)等。簡(jiǎn)答題1．面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)和威脅，企業(yè)可以采取哪些有針對(duì)性的策略？1、減輕。通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略改善企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，以減輕環(huán)境威脅，降低

2、轉(zhuǎn)移。將企業(yè)資源轉(zhuǎn)移到風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的市場(chǎng)領(lǐng)域。3、反抗。企業(yè)通過(guò)自身努力扭轉(zhuǎn)環(huán)境不利因素的發(fā)展。改善生產(chǎn)環(huán)境，工藝流程，突出企業(yè)的環(huán)保意識(shí)與責(zé)任，以此樹(shù)立企業(yè)的形象開(kāi)闊市場(chǎng)，開(kāi)拓創(chuàng)新！增加增加的技術(shù)含量！加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍發(fā)揮自己原先的優(yōu)勢(shì)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，走個(gè)性化之路才能避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，增加新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是重點(diǎn)2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型有哪些？分別具有什么特點(diǎn)？在什么樣的條件下適用？1）復(fù)雜型購(gòu)買(mǎi)行為；特點(diǎn)：面對(duì)品牌差異大的產(chǎn)品，廣泛收集相關(guān)信息，慎重選擇，仔細(xì)比較后才購(gòu)買(mǎi)，以求降低風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型，條件：品牌差異大，高度介入。2）協(xié)調(diào)型購(gòu)買(mǎi)行為；特點(diǎn)：為尋求協(xié)調(diào)平衡而在使用過(guò)程中繼續(xù)搜集產(chǎn)品信息的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。條件：品牌差異小，高度介入，購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)大的產(chǎn)品3）變換型購(gòu)買(mǎi)行為；特點(diǎn)：它是一種對(duì)于品牌差異明顯的產(chǎn)品，不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品品牌的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型，條件：品牌差異大，低度介入。4）習(xí)慣型購(gòu)買(mǎi)行為。特點(diǎn)：它是一種對(duì)于價(jià)格低，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)，品牌差異小的產(chǎn)品不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不進(jìn)行信息收集產(chǎn)品評(píng)價(jià)就進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的最為簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型；條件：品牌差異小，低度介入。3.怎樣劃分產(chǎn)品生命周期的不同階段？每一個(gè)階段分別具有什么特點(diǎn)？1．導(dǎo)入期：特點(diǎn)：產(chǎn)品銷(xiāo)量少，促銷(xiāo)費(fèi)用高，制造成本高，銷(xiāo)售利潤(rùn)常常很低甚至負(fù)值2．成長(zhǎng)期：特點(diǎn)：市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，生產(chǎn)成本降低，利潤(rùn)上升，競(jìng)爭(zhēng)加劇。策略：改善產(chǎn)品品質(zhì)，尋找新的子市場(chǎng)，改變廣告宣傳的重點(diǎn)，適當(dāng)降價(jià)3．成熟期：特點(diǎn)：銷(xiāo)售量增長(zhǎng)緩慢，利潤(rùn)下降，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。策略：調(diào)整市場(chǎng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)組合4．衰退期：特點(diǎn)：銷(xiāo)售量急劇下降，利潤(rùn)很低甚至為零，大量的競(jìng)爭(zhēng)者退出市場(chǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變。策略：繼續(xù)策略，集中策略，收縮策略，放棄策略。4.什么是服務(wù)質(zhì)量？企業(yè)應(yīng)該從哪些方面測(cè)量服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主管范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受的服務(wù)水平（即體驗(yàn)質(zhì)量）的對(duì)比。服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量?jī)身?xiàng)內(nèi)容。

服務(wù)質(zhì)量測(cè)量：可感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性。5.品牌聯(lián)想的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？1、幫助處理信息。2、產(chǎn)生差異化。

3、提供購(gòu)買(mǎi)理由。

4、促進(jìn)品牌延伸。6.怎樣分析競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)？競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)是指競(jìng)爭(zhēng)者在價(jià)格變化之后可能表現(xiàn)的態(tài)度和采取的行動(dòng)。

從以下兩點(diǎn)來(lái)分析：（1）了解競(jìng)爭(zhēng)者反映的主要途徑（2）預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)的主要假設(shè)

a)假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取老一套的辦法來(lái)對(duì)付本企業(yè)的價(jià)格變動(dòng)。

b)假設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把每一次價(jià)格變動(dòng)都看作是新的挑戰(zhàn)，7.企業(yè)在設(shè)計(jì)自己的分銷(xiāo)渠道時(shí)，應(yīng)該考慮哪些因素？（一）顧客特性（二）產(chǎn)品特性（三）中間商特性（四）競(jìng)爭(zhēng)特性（五）企業(yè)特性：1總體規(guī)模。2財(cái)務(wù)能力。3產(chǎn)品組合。4渠道經(jīng)驗(yàn)。5營(yíng)銷(xiāo)政策。8.網(wǎng)絡(luò)廣告具有怎樣的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：非強(qiáng)迫性，交互性，實(shí)時(shí)性，廣泛性，經(jīng)濟(jì)性，形式多樣。

缺點(diǎn)：廣告位置有限，創(chuàng)意設(shè)計(jì)空間和能力受局限，受眾情況難以統(tǒng)計(jì)調(diào)研，而且網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的反感增加等。9.如何理