管理者扮演的角色中層管理人員培訓(xùn)

管理者扮演的角色目前一頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)在具體的管理工作中，管理者應(yīng)該對自己有一個(gè)明確的目標(biāo)定位。管理者的目標(biāo)定位，是管理工作的基礎(chǔ)。一個(gè)好的管理者，必須像“變形金剛”那樣，哪里需要他，就要在哪里出現(xiàn)，而且是以不同形式出現(xiàn)，扮演各種角色。目前二頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)管理角色老師兄長朋友目前三頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)角色一循循善誘的老師目前四頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)1、現(xiàn)在幾點(diǎn)了?2、你會怎樣回答。目前五頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)這個(gè)世界上超過99%的人，一定會看看表再告訴我一個(gè)準(zhǔn)確的時(shí)間，十點(diǎn)了，或者下午五點(diǎn)。目前六頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)不會有人問我：“你為什么沒有手表呢？為什么不去買一個(gè)掛鐘呢？這樣就能自己隨時(shí)掌握時(shí)間?！蹦壳捌唔揬總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)●前者第一時(shí)間給你解決問題●后者引導(dǎo)你自己解決問題，從此不需要再去問別人答案兩者的區(qū)別，兩種管理方法：

目前八頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)人的本性：每個(gè)人都想在自己擅長的領(lǐng)域表現(xiàn)自己，對自己的強(qiáng)項(xiàng)都有想展示的沖動(dòng)，就算是一個(gè)謙虛內(nèi)向的人也不例外，何況位居高職掌握權(quán)柄的管理者？

也正因?yàn)槿绱?，很多主管?fù)責(zé)人都喜歡顯示自己解決問題的能力，通過展現(xiàn)這種能力的過程來換取成就感，毫不顧及下屬的成長。他們覺得，我就應(yīng)該把自己的能力體現(xiàn)出來，這個(gè)問題除了我之外，你們這些干活的都不行，只有我能解決，給你答案。目前九頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)這樣

做的

后果

好處問題在最短時(shí)間內(nèi)得以解決員工第一時(shí)間內(nèi)在你這里得到了答案，回去一試果然有效果工作很快有了成果。

目前十頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)這樣

做的

后果

后果當(dāng)員工再次出現(xiàn)問題時(shí)，他還是不知道該怎么辦，只好又來求助上司，久而久之就形成一種可怕的習(xí)慣以及一種不良的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣員工遇到難題找領(lǐng)導(dǎo)。你要知道，管理者解決一個(gè)部下的問題容易，時(shí)間很寬裕，看起來很輕松，但是有十個(gè)這樣的員工怎么辦？這個(gè)上司就成了焦頭爛額的救火隊(duì)員。

讓部下具備解決問題的能力，

這是一個(gè)極為重要的問題。衡量一個(gè)管理者有沒有本事，不是看他能不能解決問題，而是看他能不能教部下解決問題。目前十一頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)員工的責(zé)任并非坐在那里等著你給他布置工作，也不是你這個(gè)上司說怎么辦就怎么辦。否則的話一個(gè)團(tuán)隊(duì)中將充斥著沒有腦袋、沒有主動(dòng)性和積極性、不會思考的行尸走肉。對管理者來說，這很累。對員工而言，他們沒有前途。對整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，則是一種不幸。目前十二頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)

就像我在前面提到的那種買鐘思維，就是要教會員工在做事情時(shí)獨(dú)立思考問題的方法，而不是直接給他們答案。

始終掌握這樣的原則：提示員工自己掌握“時(shí)間”而不是問別人，這樣的管理者才是真正勝任的。目前十三頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)角色二分享知識的兄長目前十四頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)管理者需要將自己的知識與技能與下屬分享，促進(jìn)他們的進(jìn)步。他既要懂得怎樣引導(dǎo)員工自主思考，還要明白主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)的重要性。如果把你學(xué)會的東西，把你掌握的知識和技能手把手地教會別人，你就是一個(gè)好的上司，這是你應(yīng)該扮演的第二角色。目前十五頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)一個(gè)合格的管理者，他應(yīng)該具備把普通人變成訓(xùn)練有素的優(yōu)秀員工和專業(yè)人士的能力。當(dāng)然了，這種分享知識的背后，要有一個(gè)價(jià)值觀的認(rèn)可和公司制度上的保障。即，一家公司中應(yīng)該有一定的共享人性善的價(jià)值觀，讓分享知識者得到合理的回報(bào)，不會出現(xiàn)教會了徒弟，卻把師傅餓死的現(xiàn)象。只有這樣，管理者才愿意跟下屬分享知識，幫助公司培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。目前十六頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)角色三表現(xiàn)到位的朋友目前十七頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)有一位公司老總告訴我，他在去年招了一名很有潛質(zhì)的員工小牛。小牛畢業(yè)于名牌大學(xué)，為人謙虛，工作很有干勁，來到公司兩個(gè)月的時(shí)間，就完全勝任了工作，對于業(yè)務(wù)的開展很有想法。如果你是老板，

你會怎樣做？目前十八頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)如果你是小牛，

你會怎樣做？目前十九頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)

老板本以為這樣做，能激起小牛更大的干勁，努力給公司創(chuàng)造更多的效益，在機(jī)會合適的時(shí)候，就提拔他當(dāng)部門經(jīng)理，賦予他更大的責(zé)任。但令他沒想到的是，小牛沒多久就像變了一個(gè)人，工作態(tài)度松弛了很多，不再像以前那樣拼命努力，反而在公司有了一種優(yōu)越感，私下和同事聊天的時(shí)候，總強(qiáng)調(diào)自己跟老板關(guān)系多么親密，漸漸地在公司就有了不少傳聞。這位老總得知后，非常生氣，把小牛叫過來訓(xùn)斥一頓，不久就找借口把他辭退了。目前二十頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)老板困惑了？如果你是公司部門主管，你會跟下屬做朋友嗎？目前二十一頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)

不少管理者都有同感，和下屬距離遠(yuǎn)了，他們說你不近人情；距離太近，拿他們當(dāng)朋友，又擔(dān)心或者經(jīng)常出現(xiàn)“近之則不恭”的情況。那我們該怎么辦？目前二十二頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)

在這里，涉及的其實(shí)是管理者應(yīng)該扮演的第三種角色，如何關(guān)心員工才算到位。我們可以做他的朋友，但一定要保持合適的距離。即，在不降低自己管理權(quán)威的基礎(chǔ)上，在某些時(shí)段或某些問題上，成為自己下屬的朋友，而不是不分公私，將距離靠得太近。那樣，你將讓自己的員工迷失定位，給他一種照顧和偏愛的錯(cuò)覺。由此造成的后果，其實(shí)是應(yīng)該由你自己來承擔(dān)，而不是一股腦地推給手下。目前二十三頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)管理各類的員工有個(gè)性的員工目前二十四頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)管理功高蓋主的員工

◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。目前二十五頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)管理脾氣暴躁的員工◎表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；

◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來做決定目前二十六頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)管理平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？

◎重視他們的意見

本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類職工會認(rèn)為上級不會重視自己，如果區(qū)科長給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓職工感到驚喜，感激的心情油然而生。

◎加強(qiáng)感情上的交流

對于這個(gè)部門的主體，部門負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。◎?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃

為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和礦都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力。

◎定期幫助他們總結(jié)

定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績目前二十七頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)管理追求完美的員工◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神

目前二十八頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)管理愛找碴兒的員工◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”?！蜷_誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蚝侠砝脨壅也陜旱膯T工。

目前二十九頁\總數(shù)三十一頁\編于十八點(diǎn)管理悶葫蘆型的員工直接的方法：◎直接詢問法