項(xiàng)目二旅行社發(fā)展

項(xiàng)目二旅行社發(fā)展戰(zhàn)略管理模塊一旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與計(jì)劃管理模塊二旅行社品牌策略管理第一頁(yè)，共五十四頁(yè)。旅行社設(shè)立之后，必須從宏觀上制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，針對(duì)不同階段的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)制訂切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并樹(shù)立品牌意識(shí)，在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中逐漸打造自身的品牌形象，從而在正確經(jīng)營(yíng)管理理念的指引下，向著既定目標(biāo)不斷發(fā)展。我們將這一系列關(guān)系著旅行社企業(yè)發(fā)展大方向的重要戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，統(tǒng)稱為“旅行社發(fā)展戰(zhàn)略管理”。第二頁(yè)，共五十四頁(yè)。模塊一旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與計(jì)劃管理企業(yè)戰(zhàn)略所謂戰(zhàn)略是一種計(jì)策，指的是在特定的環(huán)境下，企業(yè)把戰(zhàn)略作為威懾和戰(zhàn)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種“手段”；戰(zhàn)略是一種模式，它反映企業(yè)的一系列行為；戰(zhàn)略是一種定位，是一個(gè)組織在自身環(huán)境中所處的位置；戰(zhàn)略是一種觀念，它體現(xiàn)組織中人們對(duì)客觀世界固有的認(rèn)識(shí)方式，同價(jià)值觀、文化和理想等精神內(nèi)容為組織成員所共有一樣，戰(zhàn)略的觀念要通過(guò)組織成員的期望和行為而形成共享。第三頁(yè)，共五十四頁(yè)。計(jì)劃管理計(jì)劃，就是對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的工作、目標(biāo)進(jìn)行全面設(shè)想、謀劃，是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而做的科學(xué)預(yù)測(cè)，并且形成文字作為書面方案。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，計(jì)劃管理亦即對(duì)制訂的計(jì)劃進(jìn)行全面的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等實(shí)施計(jì)劃的全過(guò)程活動(dòng)，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必要手段。通過(guò)有效的計(jì)劃管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃所定的目標(biāo)。因此可以說(shuō)計(jì)劃管理職能實(shí)質(zhì)上是企業(yè)管理的首要職能和必經(jīng)的途徑。第四頁(yè)，共五十四頁(yè)。任務(wù)1.1旅行社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略分析二、目標(biāo)確定三、方案選擇四、實(shí)施戰(zhàn)略階段五、戰(zhàn)略控制階段第五頁(yè)，共五十四頁(yè)。一、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析，是旅行社企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的前提，根據(jù)分析的內(nèi)容，可以分為企業(yè)外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部條件分析。第六頁(yè)，共五十四頁(yè)。企業(yè)外部環(huán)境分析宏觀方面微觀方面政治法律經(jīng)濟(jì)體制信息技術(shù)社會(huì)文化行業(yè)性質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)市場(chǎng)需求狀態(tài)供應(yīng)商狀態(tài)第七頁(yè)，共五十四頁(yè)。企業(yè)內(nèi)部條件分析調(diào)查旅行社經(jīng)營(yíng)狀況的各個(gè)方面，通過(guò)資源法分析、確定各戰(zhàn)略要素的影響力，從而確定戰(zhàn)略地位分析現(xiàn)有資源分析資源利用狀態(tài)分析資源的應(yīng)變能力人財(cái)物形象品牌經(jīng)濟(jì)效率營(yíng)銷效率服務(wù)效率第八頁(yè)，共五十四頁(yè)。二、目標(biāo)確定戰(zhàn)略目標(biāo)，是對(duì)旅行社企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得主要成果的期望值。確定戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)短期目標(biāo)（績(jī)效目標(biāo)）市場(chǎng)目標(biāo)營(yíng)收、市場(chǎng)占有率利潤(rùn)目標(biāo)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、投資利潤(rùn)率、銷售利潤(rùn)率旅游產(chǎn)品目標(biāo)產(chǎn)品銷售額、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入期服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)旅游者投訴率第九頁(yè)，共五十四頁(yè)。三、方案選擇戰(zhàn)略方案選擇階段所要回答的問(wèn)題是“企業(yè)走向何處”。制訂戰(zhàn)略方案評(píng)估備選方案戰(zhàn)略選擇第十頁(yè)，共五十四頁(yè)。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略（現(xiàn)有產(chǎn)品+現(xiàn)有市場(chǎng)）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略是指實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)逐步擴(kuò)張的拓展戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略可以通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高生產(chǎn)能力、增加產(chǎn)品功能、改進(jìn)產(chǎn)品用途、拓寬銷售渠道、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、降低產(chǎn)品成本、集中資源優(yōu)勢(shì)等單一策略或組合策略來(lái)開(kāi)展，其戰(zhàn)略核心體現(xiàn)在兩個(gè)方面：利用現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)辟新市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)滲透、向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滲透。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（現(xiàn)有產(chǎn)品+新的市場(chǎng)）產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略（原有市場(chǎng)+新產(chǎn)品）多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。四、戰(zhàn)略實(shí)施階段戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)階段戰(zhàn)略計(jì)劃階段戰(zhàn)略運(yùn)作階段領(lǐng)導(dǎo)人員的素質(zhì)和價(jià)值觀旅行社企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)旅行社企業(yè)文化資源結(jié)構(gòu)與分配信息溝通控制及獎(jiǎng)勵(lì)制度第十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。五、戰(zhàn)略控制階段戰(zhàn)略控制，主要是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好地與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境及企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。第十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。任務(wù)1.2旅行社經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容：確定一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)體系分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)編制經(jīng)營(yíng)預(yù)算制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃計(jì)劃準(zhǔn)備階段市場(chǎng)分析機(jī)會(huì)分析計(jì)劃編制階段實(shí)施與控制階段下達(dá)落實(shí)組織實(shí)施檢查反饋總結(jié)數(shù)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)按產(chǎn)品類型分解按地區(qū)范圍分解按職能部門分解按經(jīng)營(yíng)時(shí)間分解第十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。品牌，用以區(qū)別不同銷售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、詞語(yǔ)、圖案、標(biāo)記或其他特征品牌名稱，品牌中可以用語(yǔ)言表達(dá)的部分，包括文字與數(shù)字，是識(shí)別產(chǎn)品的唯一標(biāo)志品牌標(biāo)記，品牌中非文字或數(shù)字表述的部分，通常是圖案或標(biāo)記注冊(cè)商標(biāo)，依法注冊(cè)的標(biāo)記，表明注冊(cè)者的惟一使用權(quán)品牌內(nèi)涵，營(yíng)銷者為特定品牌創(chuàng)造的，用以與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的特定含義品牌化，賦予某種產(chǎn)品特定品牌的活動(dòng)（過(guò)程）模塊二旅行社品牌策略管理第十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。任務(wù)2.1創(chuàng)建企業(yè)品牌一、品牌名稱：南京新時(shí)代旅行社，南京中山陵旅行社二、旅行社的標(biāo)志三、旅行社的品牌形象四、旅行社的宣傳語(yǔ)五、表明所提供的產(chǎn)品第十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。

南京康輝旅行社南京地區(qū)最讓人放心的旅行社

江蘇春秋南京旅行社南京旅游線路好助手信譽(yù)第一、賓客至上、價(jià)格優(yōu)惠、服務(wù)快捷第十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。任務(wù)2.2確定品牌內(nèi)涵品牌內(nèi)涵是指營(yíng)銷者為特定品牌創(chuàng)造并用以與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的特定含義。品牌資本是品牌價(jià)值的積累，品牌資本主要由品牌的名稱與圖案、品牌名稱的知名度、品牌產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客對(duì)品牌產(chǎn)品的理解、品牌聯(lián)想、明晰的品牌所有權(quán)和品牌忠誠(chéng)等因素構(gòu)成。第十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。品牌內(nèi)涵與品牌資本確立品牌內(nèi)涵品牌內(nèi)涵的管理企業(yè)在特定品牌生命周期的全過(guò)程對(duì)其內(nèi)涵進(jìn)行的策劃、傳播與控制。最終目的在于不斷增加品牌資本。品牌資本的增值品牌資本增值的途徑：不斷提高質(zhì)量監(jiān)測(cè)敵我品牌的市場(chǎng)含義或形象創(chuàng)造獨(dú)特的品牌聯(lián)想選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持相對(duì)穩(wěn)定企業(yè)目標(biāo)機(jī)遇與資源企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的特征產(chǎn)品形象品牌內(nèi)涵的營(yíng)銷溝通旨在喚起消費(fèi)者注意、強(qiáng)化態(tài)度，促成購(gòu)買，重復(fù)消費(fèi)建立品牌忠誠(chéng)！第十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。任務(wù)2.3培育品牌忠誠(chéng)品牌忠誠(chéng)是入世后中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社的發(fā)展方向，旅行社的品牌形象策劃與宣傳，產(chǎn)品特色化，產(chǎn)品功能滿足特定需求，完善服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于多產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)等是重要營(yíng)建途徑。第二十頁(yè)，共五十四頁(yè)。任務(wù)2.4使用和維護(hù)品牌一、品牌的聯(lián)想二、旅游品牌延伸三、旅游品牌擴(kuò)張四、旅游品牌的創(chuàng)新五、旅游品牌的自我保護(hù)與社會(huì)保護(hù)六、旅游品牌的維護(hù)第二十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。案例：品質(zhì)是金——山西金途旅行社第二十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。

山西金途旅行社責(zé)任有限公司（山西金途國(guó)際商務(wù)會(huì)展公司）成立于2003年，是具有獨(dú)立法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社。建社以來(lái)，我們誠(chéng)守“品質(zhì)是金”的信念，以金做產(chǎn)品，打造最有品質(zhì)的山西旅游產(chǎn)品，塑造山西游產(chǎn)品品牌——金牌□老山西；以金做服務(wù)，讓客戶安心、放心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；以金做文化，以積極上進(jìn)的價(jià)值觀帶動(dòng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)。第二十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。地接社不直接面對(duì)直客，有必要做品牌嗎？山西金途旅行社提出了當(dāng)今中國(guó)旅游業(yè)的一個(gè)很典型的課題，本案從品牌戰(zhàn)略的角度，從產(chǎn)品細(xì)節(jié)梳理突圍，為地接社品牌突圍提供了一個(gè)有益的范本。第二十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。從“質(zhì)”變到量變之路

2007年，山西金途旅行社已經(jīng)晉升華東市場(chǎng)地接量前三的位置，同時(shí)問(wèn)題也就出現(xiàn)了，無(wú)論怎么努力做，也無(wú)法做到量的突破。阻力源自哪里？

山西金途企業(yè)本身有一定的品牌積淀，但沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)力點(diǎn)，公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，針對(duì)金途企業(yè)品牌的先天弱勢(shì)，我們認(rèn)為重新打造一個(gè)中性批發(fā)產(chǎn)品品牌，在行業(yè)內(nèi)塑造品牌的權(quán)威性，使品牌能為銷售做貢獻(xiàn)，是對(duì)癥下藥的解決方案。第二十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。山西有很多耳熟能詳?shù)木包c(diǎn)：五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城、喬家大院……這一點(diǎn)可以在全國(guó)性旅游資源綜合測(cè)評(píng)中得到體現(xiàn)，山西出人意料地排名第一，但目前山西全省的旅游業(yè)狀況是怎樣的呢？卻處于全國(guó)末流，這又說(shuō)明了什么呢？很多人對(duì)山西的印象都停留在煤炭大省的初步認(rèn)識(shí)，同時(shí)受到“黑磚窯事件”的影響，自然而然有不少負(fù)面的印象。山西作為煤炭大省，的確是工業(yè)建設(shè)的犧牲品，空氣污染之嚴(yán)重，已經(jīng)讓這里的城市蒙上了塵埃。這也是山西發(fā)展旅游的契機(jī)，旅游作為新興的可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，對(duì)山西有著特殊的意義。第二十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。這次品牌規(guī)劃之路，既難也易，說(shuō)難的原因是山西的旅游整體發(fā)展處于不溫不火的現(xiàn)狀，說(shuō)容易的是從無(wú)到有的過(guò)程，足夠施展創(chuàng)意力與執(zhí)行力的空間。山西就像一塊被蒙上灰塵的金子，如何拂去這塵灰，這就是金途要做的。基于金途做“品質(zhì)游”的決心，新品牌的目標(biāo)消費(fèi)人群，他們就是厭倦低質(zhì)低價(jià)、注重旅游品質(zhì)和體驗(yàn)價(jià)值、高素質(zhì)的游客。這個(gè)全新的產(chǎn)品品牌提出了更高的要求：這個(gè)品牌應(yīng)該有著原創(chuàng)的個(gè)性，不易被模仿，這也是在產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)策略之一。第二十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。尋找人們來(lái)山西旅游沖動(dòng)的按鈕

做旅行社地接品牌會(huì)有一個(gè)尷尬，一方面要彰顯旅行社的實(shí)力，一方面又承擔(dān)著宣傳景點(diǎn)的重任，先要解決游客選擇山西的問(wèn)題，然后解決組團(tuán)社選擇我們作為地接社的問(wèn)題，兩者缺一不可。所以首先我們要解決的是“到山西旅游的價(jià)值”的問(wèn)題。曾經(jīng)問(wèn)過(guò)金途方，你們對(duì)新品牌有什么期望？一位計(jì)調(diào)反饋說(shuō)，希望人們一看到我們的廣告，就有來(lái)山西玩的沖動(dòng)。這個(gè)沖動(dòng)在哪里？《人說(shuō)山西好風(fēng)光》，歌唱得好；“華夏古文明，山西好風(fēng)光”，山西省旅游局的推廣語(yǔ)說(shuō)得好但那絕對(duì)不是現(xiàn)在真實(shí)的山西，自然景觀絕對(duì)不是賣點(diǎn)，那么山西的亮點(diǎn)是什么，它吸引游客前來(lái)的理由是什么？我們?nèi)绾握业缴縿?dòng)力、直擊人心的賣點(diǎn)。第二十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。有句老話說(shuō)得好，“百年看上海，千年看北京，三千年看西安，五千年看山西”，山西的迷人之處，在于那一個(gè)個(gè)鮮活的人文景點(diǎn)，有故事，有驕傲。如果說(shuō)海南旅游滿足的是人們休閑的核心需求、麗江旅游滿足的人們閑散的核心需求，那么山西呢？

著名學(xué)者余秋雨的一次山西之旅，催發(fā)了一篇散文《抱愧山西》，文章向海內(nèi)外披露，山西曾為海內(nèi)最富，令天下人震驚。19世紀(jì)的山西是中國(guó)的金融貿(mào)易中心，富有程度令國(guó)人驚嘆！很多人看了這篇文章都感動(dòng)得落淚，為什么它會(huì)引起大家的共鳴？其實(shí)，它喚起了人們的心理需求——好奇。第二十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。有一個(gè)謎一般的問(wèn)題，我想去揭謎，山西在歷史上創(chuàng)造過(guò)全國(guó)奇跡，這個(gè)奇跡是怎么產(chǎn)生的，是怎么消失的，又是怎么被忘懷的，為什么沒(méi)有受到中國(guó)文化的關(guān)注，過(guò)去被冷落，今天要不要補(bǔ)上這一課。也許我們的根就在山西，我要去尋找它……

山西，是經(jīng)典，現(xiàn)時(shí)代被遺忘了，如今，我們要找到它！我們找到了能夠與消費(fèi)者溝通的心理需求：

去山西“尋找失落的經(jīng)典”，這也是接下來(lái)我們精心打造的線路名稱。第三十頁(yè)，共五十四頁(yè)。如何尋找品牌的領(lǐng)袖氣質(zhì)

再回到品牌本身，金途所扮演的角色是什么呢？他應(yīng)該是幫你尋找到“最經(jīng)典的山西”的旅游專家！

結(jié)合山西金途企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們確定了定位“山西品質(zhì)游首選地接品牌”。要締造一個(gè)全新的品牌，首先要解決的是就是要取一個(gè)好名字！

山西有著五千年積淀下來(lái)的、博大精深的歷史文化：佛教文化、晉商文化、根祖文化、酒文化、醋文化……地下文物看陜西，地上文物在山西。山西的地上文物占到全國(guó)地上文物的70%，山西的“博大精深”，讓我們的創(chuàng)意源源不絕，同時(shí)，我們也反復(fù)琢磨，感覺(jué)中華九萬(wàn)漢字在山西面前也黯然失色了。第三十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。

當(dāng)我們創(chuàng)作人員帶著模擬的品牌命名，以名稱測(cè)試為由，在開(kāi)放的形式下進(jìn)行消費(fèi)者接觸，在問(wèn)及一提及山西的最大特色時(shí)，回答較多的就是厚重的文化，難怪目前市場(chǎng)上有“墨色山西”的說(shuō)法。

久遠(yuǎn)的年代，古老的歷史。

一個(gè)切合中國(guó)文化的關(guān)鍵詞出現(xiàn)了!第三十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。老。

老山西。

進(jìn)一步剖析“老山西”，它一語(yǔ)雙關(guān)，既高度概括了景點(diǎn)精髓，又像是一個(gè)專家的稱謂，正符合我們的品牌定位。

當(dāng)我們?cè)缴钊胙芯?，“老”字一字越有?nèi)涵，中國(guó)人會(huì)用“老練”來(lái)形容做事牢靠、老練，于是老山西就成為一個(gè)具有專業(yè)感的詞匯。進(jìn)而還會(huì)聯(lián)想到，老友般熱情、老實(shí)與誠(chéng)信。第三十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。結(jié)束了嗎？老山西很好，但似乎又缺少了點(diǎn)什么？沒(méi)有旅游感？當(dāng)我們一說(shuō)到老山西，給人的感覺(jué)很準(zhǔn)確，但有點(diǎn)像酒啊，醋的品牌，沒(méi)錯(cuò)。老山西，有味，卻不夠味。

如何讓它更像旅游品牌，我們嘗試在“老山西”前面加上別的詞，見(jiàn)識(shí)老山西，走讀老山西……作為策劃人員，我們并非挖空心思去做文字游戲，我們相信那個(gè)最合適的名字就在某一個(gè)地方等我們，我們一定能夠發(fā)現(xiàn)它。當(dāng)我們靜下心來(lái)思考旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，認(rèn)為服務(wù)才是根本所在，如何把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)這層含義附加在品牌名上，也許是突破口！第三十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。金牌，代表著品質(zhì)之冠，代表著高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，“金牌·老山西”，就是最正宗、原味的山西游品牌。而且我們發(fā)現(xiàn)很巧合，這個(gè)名稱帶有金途旅行社的烙印，又便于記憶與聯(lián)想。我們這樣描述品牌個(gè)性：他本土出身，是地地道道的山西人，對(duì)山西如數(shù)家珍；他博覽群書，通曉古今，幫助你輕松增廣見(jiàn)識(shí)，獲得人生智慧；他更是你的旅游管家，以金牌服務(wù)創(chuàng)造高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)；他繼承了山西人特有的純樸性格，以誠(chéng)信為本，樹(shù)立山西旅游翹楚的風(fēng)范。這就是“金牌·老山西”所傳達(dá)的品牌個(gè)性。第三十五頁(yè)，共五十四頁(yè)。有了之前創(chuàng)作品牌名稱時(shí)的系統(tǒng)思考，接下來(lái)的一切都那么順其自然，廣告語(yǔ)“山西金途，品質(zhì)是金”誕生了；在定位名稱上，我們寫下“山西旅游金字第一招牌”，同樣為品牌營(yíng)造一種古老而彌足珍貴的記憶。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，也是旅行社面臨的問(wèn)題，真正的好品牌，不僅能吸引消費(fèi)者，更能有助于企業(yè)文化的構(gòu)建。“以金做器，器器是金”，這是我們賦予“金牌·老山西”的內(nèi)涵，以品質(zhì)做產(chǎn)品、服務(wù)，成為山西金途特殊的企業(yè)文化。這也是我們所要求自己的，做營(yíng)銷正是如此。品，源自于心，本質(zhì)是金，才能真正處處發(fā)光。

簡(jiǎn)潔，深刻，這就是我們要達(dá)到的目標(biāo)。第三十六頁(yè)，共五十四頁(yè)。突破產(chǎn)品同質(zhì)化之圍

好的品牌不是一蹴而就的，品牌是積淀的力量，一個(gè)有生命力的地接旅游品牌發(fā)力關(guān)鍵點(diǎn)就是產(chǎn)品與服務(wù)。在建立了品牌雛形之后，我們還是要回到產(chǎn)品本身，消費(fèi)者是理性的，怎樣的產(chǎn)品可以支撐這樣的品牌個(gè)性？沒(méi)有品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，“品質(zhì)游”只會(huì)流于一句口號(hào)。

毫無(wú)疑問(wèn)，山西旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化是非常嚴(yán)重的。第三十七頁(yè)，共五十四頁(yè)。產(chǎn)品同質(zhì)化是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的罪魁禍?zhǔn)祝绾瓮黄仆|(zhì)化困局，擺在“金牌·老山西”的面前。看起來(lái)一樣的資源，如何做出不一樣的產(chǎn)品？擺在深度的面前。曾經(jīng)問(wèn)過(guò)旅游從業(yè)人員一個(gè)問(wèn)題：旅游最簡(jiǎn)單的是什么？有人答：排行程！為什么呢？把景點(diǎn)串起來(lái)就是了。其實(shí)，旅游產(chǎn)品非常復(fù)雜，吃住行游購(gòu)?qiáng)柿?，看上去受到資源的限制，卻是創(chuàng)意大展拳腳的所在。第三十八頁(yè)，共五十四頁(yè)。有了明確的品牌定位，我們也明確了打造“品質(zhì)游產(chǎn)品”的方向，經(jīng)過(guò)前期深度踩線、受眾訪談、以及資料收集，為了更真切地觸摸到產(chǎn)品本身，我們帶著思考成果約請(qǐng)了金途兩位老總，繼續(xù)一遍一遍梳理行程。

我們要做的就是顛覆。

山西旅游最大的問(wèn)題是景點(diǎn)分散，坐車時(shí)間長(zhǎng)，極易疲勞，很多人感嘆山西旅游就是“上車睡覺(jué)、下車看廟”，在無(wú)法改變山西常規(guī)產(chǎn)品大交通“太進(jìn)太出”的現(xiàn)狀時(shí)，我們期望為游客打造一種“處處被關(guān)懷，直入我心”的旅游體驗(yàn)。

我們的策略是：第一、鎖住獨(dú)家資源。第二、細(xì)節(jié)創(chuàng)意突破。第三十九頁(yè)，共五十四頁(yè)。游客一下飛機(jī)就能看到“金牌·老山西”金字標(biāo)識(shí)牌接機(jī)，榮耀感由然而生。而身著特制旗袍的金牌導(dǎo)游將全程陪伴，一路上“金牌·老山西”指定購(gòu)物店、指定酒店、指定餐館提供品質(zhì)保證，就餐入包廂或用屏風(fēng)與其他客人間隔，享受“金牌·老山西”特權(quán)。聽(tīng)?wèi)铱账伦顧?quán)威研究員孫毅老先生作為獨(dú)家講解。在平遙古城特別安排半天的自由活動(dòng)時(shí)間，充分享受平遙古城的古韻及晉商文化的深度體驗(yàn)……旅游的過(guò)程，是游客享受產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程，也是感受品牌的過(guò)程。第四十頁(yè)，共五十四頁(yè)。

“金牌·老山西”是山西品質(zhì)游的典范，和其它產(chǎn)品最大的不同在于“金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核的高素質(zhì)“金牌服務(wù)人員”和資深“金牌景區(qū)講解專家”，還有更多的不同在于無(wú)數(shù)的品質(zhì)細(xì)節(jié)和驚喜，比如說(shuō)“天天都有風(fēng)味餐”、“酒店都是嚴(yán)格優(yōu)選”、“景區(qū)內(nèi)游覽的走線順序都重新設(shè)計(jì)，且保證充分的游覽時(shí)間”、“購(gòu)物店更是挑最有價(jià)值的”……第四十一頁(yè)，共五十四頁(yè)。我們的目標(biāo)就是要做出讓外行人心動(dòng)，內(nèi)行人都覺(jué)得與眾不同的產(chǎn)品。我們很欣喜地看到金途兩位老總也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)，不乏很多精彩點(diǎn)子。

至此為此，“金牌·老山西”逐漸豐滿起來(lái)，“金牌·老山西”是山西金途旅游社的“山西游產(chǎn)品品牌”，他倡導(dǎo)“品質(zhì)是金”，擁有一整套區(qū)別于其他旅行社的金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在食宿行游購(gòu)?qiáng)史矫娑甲⒅胤?wù)的細(xì)節(jié)和游客的體驗(yàn)價(jià)值，是廣大游客到山西旅游首選的第一品牌。第四十二頁(yè)，共五十四頁(yè)。品牌形象傳播第一波

接下來(lái)，我們一連六期同業(yè)品牌廣告，用六個(gè)字：金、品、信、精、創(chuàng)、專，結(jié)合匯通天下、晉商、票號(hào)、陳醋工序、懸空寺、平遙剪紙等山西元素分別作喻，生動(dòng)有力地詮釋“金牌·老山西”的品牌內(nèi)涵，一經(jīng)亮相便在市場(chǎng)上引起了巨大反響。第四十三頁(yè)，共五十四頁(yè)。第四十四頁(yè)，共五十四頁(yè)。第四十五頁(yè)