物業(yè)管理服務(wù)中心編制方案

物業(yè)管理服務(wù)中心編制方案前言物業(yè)管理服務(wù)中心是小區(qū)物業(yè)管理的核心單位，能夠負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、安保、環(huán)境衛(wèi)生等等工作。為了更好地提高物業(yè)管理水平，制定物業(yè)管理服務(wù)中心編制方案是必須的。編制目的制定物業(yè)管理服務(wù)中心編制方案的目的，是為了明確物業(yè)管理服務(wù)中心的職責(zé)、任務(wù)及人員配備等內(nèi)容，達(dá)到合理配置人員，優(yōu)化管理流程，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。任務(wù)分析管理任務(wù)物業(yè)管理服務(wù)中心需要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的工作，主要包括：小區(qū)環(huán)境整治和衛(wèi)生管理；小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)；停車場管理；安保工作；財務(wù)管理；應(yīng)急管理；業(yè)主投訴處理等。人員配備物業(yè)管理服務(wù)中心的人員需求根據(jù)小區(qū)業(yè)主的數(shù)量、小區(qū)的地理位置、小區(qū)內(nèi)設(shè)施等情況進(jìn)行綜合考慮。通常，物業(yè)管理服務(wù)中心的人員配備應(yīng)包括：中心主任：1人；接待人員：2人；安保人員：不少于5人；保潔人員：不少于2人；綜合維修人員：不少于3人；管理會計：1人；應(yīng)急值班人員：2人。業(yè)務(wù)流程物業(yè)管理服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程應(yīng)根據(jù)實際情況制定，建議包括以下內(nèi)容：入職培訓(xùn)：新聘人員需要接受崗前培訓(xùn)和實踐操作；工作安排：各崗位人員的工作安排要合理，每天工作任務(wù)需要落實到位；工作考核：系統(tǒng)對崗位人員進(jìn)行考核，建立激勵機(jī)制。人員培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)中心的人員需接受相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)中心的人員需要接受職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，包括：服務(wù)意識和態(tài)度訓(xùn)練；社交禮儀培訓(xùn)；技能培訓(xùn)，如公共衛(wèi)生、車輛管理、安全保衛(wèi)、財務(wù)管理、應(yīng)急處理等。專業(yè)技能培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)中心的人員還需要接受專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)，包括：公共設(shè)施操作維護(hù)培訓(xùn)；技術(shù)維修培訓(xùn)；安保技能培訓(xùn)；管理技巧等。財務(wù)管理物業(yè)管理服務(wù)中心要建立規(guī)范的財務(wù)管理體系，對各類收支進(jìn)行賬務(wù)核算和管理。財務(wù)收入物業(yè)管理服務(wù)中心的財務(wù)收入來源主要包括：物業(yè)費；用戶付費業(yè)務(wù)收入；其他社會零售服務(wù)收入等。財務(wù)支出物業(yè)管理服務(wù)中心的財務(wù)支出主要包括：人員工資；公共設(shè)施維護(hù)費、保潔費、安保費等；管理費用；稅金和社會保險費等。服務(wù)質(zhì)量管理物業(yè)管理服務(wù)中心要建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以滿足業(yè)主需求為中心，對業(yè)主的投訴和需求進(jìn)行跟蹤和反饋，及時解決業(yè)主的問題。服務(wù)激勵機(jī)制對物業(yè)管理服務(wù)中心的人員進(jìn)行激勵是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。建立激勵機(jī)制，可以調(diào)動員工的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)建立物業(yè)管理服務(wù)中心編制方案，對完善小區(qū)的物業(yè)管理工作具有重要意義。對于物