住宅樓物業(yè)管理方案范文

住宅樓物業(yè)管理方案范文1.管理理念住宅樓物業(yè)管理的理念應(yīng)以居民為中心，把滿足居民的需求作為核心目標(biāo)。管理方案應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面展開：1.1.提供高品質(zhì)服務(wù)物業(yè)管理要為住戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，為住戶解決生活中出現(xiàn)的問題，維護(hù)物業(yè)公共設(shè)施的完好，使住戶的生活更加便捷和舒適。1.2.強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度物業(yè)管理的服務(wù)態(tài)度要友好、熱情，面對住戶的疑問能夠及時(shí)解答，盡力為住戶提供更好的服務(wù)。1.3.加強(qiáng)與居民的溝通物業(yè)管理與居民之間的溝通要加強(qiáng)，了解居民的需求和意見，及時(shí)采取行動，幫助解決問題。2.組織架構(gòu)住宅樓物業(yè)管理的組織架構(gòu)應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：2.1.總部管理部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理總部工作的組織和協(xié)調(diào)，制定市場戰(zhàn)略、宣傳策略、財(cái)務(wù)管理等方面的規(guī)定。2.2.基礎(chǔ)服務(wù)部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)，包括安全、保潔、維修、管道清潔以及物品存放等方面的工作。2.3.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)與住戶聯(lián)系的工作，包括接待、報(bào)修、投訴、裝修申請、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。2.4.收費(fèi)管理部門負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，包括物業(yè)管理費(fèi)、維修費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等方面的管理。3.服務(wù)內(nèi)容住宅樓物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：3.1.保安服務(wù)保安人員要在小區(qū)內(nèi)巡邏，保障住戶的安全，協(xié)助應(yīng)急處理。3.2.保潔服務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔，包括地面、樓道、墻面、電梯等方面的清潔。3.3.維修服務(wù)負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維修，包括樓頂、電梯、電閘、水管、消防設(shè)備等方面的維修。3.4.管理服務(wù)管理服務(wù)包括對小區(qū)人員和車輛流動的控制、物業(yè)管理財(cái)務(wù)和檔案管理等。4.管理流程住宅樓物業(yè)管理的管理流程應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：4.1.投訴受理住戶對物業(yè)管理的投訴可以通過電話、面談、書信等方式進(jìn)行提出，管理方必須對投訴進(jìn)行及時(shí)處理。4.2.巡查檢查物業(yè)管理方應(yīng)定期對小區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.3.維修保養(yǎng)物業(yè)管理方要對小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，定期進(jìn)行大規(guī)模的保養(yǎng)和清洗。4.4.收費(fèi)及統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理方要定期向住戶收取物業(yè)管理費(fèi)，記錄每筆費(fèi)用，做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。5.物業(yè)管理特點(diǎn)住宅樓物業(yè)管理的特點(diǎn)是：5.1.基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容明確物業(yè)管理的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容相對固定，管理方要提供明確的服務(wù)方案。5.2.售后服務(wù)要領(lǐng)先物業(yè)管理的售后服務(wù)要優(yōu)于其他服務(wù)，讓住戶感覺到服務(wù)質(zhì)量的提升。5.3.管理透明公開物業(yè)管理方要開展透明公開，公示管理方案，讓住戶對管理方有更多的信任。6.總結(jié)住宅樓物業(yè)管理方案應(yīng)以居民為中心，提供高品質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)與居民的溝通，組織架構(gòu)應(yīng)包括總部管理部門、基礎(chǔ)服務(wù)部門、客戶服務(wù)部門以及收費(fèi)管理部門。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括保安服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)和管理服務(wù)。管理