2022年河北省唐山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年河北省唐山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游

2.導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個性化服務(wù)D.沒有投訴

3.游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.斷然拒絕B.立即報(bào)警C.婉言拒絕D.加以勸阻

4.

第

31

題

當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。

5.旅游者離開飯店前，地陪應(yīng)在商定的時(shí)間與()一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員B.行李員C.全陪和行李員D.領(lǐng)隊(duì)和行李員

6.

第

36

題

隨著旅游市場和旅游者消費(fèi)觀念的日趨成熟，中國公民的（），將越來越成為旅游活動的主要形式。

7.旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要()。

A.再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B.提醒旅游者帶好隨身物品C.介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色D.對旅游者的配合表示感謝

8.導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性是由()決定的。

A.價(jià)值觀念B.文化傳統(tǒng)C.經(jīng)濟(jì)制度D.社會制度

9.我國現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的鐵鑄藝術(shù)品是【】

A．黃金臺

B．荊軻塔

C．定州塔

D．滄州獅子

10.對單個散客，導(dǎo)游人員常用的講解方法是()。

A.獨(dú)白式B.促膝談心式C.問答式D.講解式

二、多選題(10題)11.

第

62

題

如果有游客曬傷，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑却胧椭幚?。

12.

第

62

題

按照工作語言劃分，導(dǎo)游可分為（）。

13.地陪小張?jiān)跈C(jī)場接到某旅行團(tuán)后，馬上宣布直接從機(jī)場去一個社會餐館用餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動了?？腿颂岢霎愖h，小張解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長了?？腿藞?jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小張則回答說，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是()。A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小化原則E.請示匯報(bào)原則

14.

第

75

題

游客在我國境內(nèi)丟失行李，一般是在三個環(huán)節(jié)出了差錯，分別是（）。

15.旅游團(tuán)從天壇返回到酒店(次日下午該團(tuán)將飛往海南)北京地陪當(dāng)天應(yīng)該完成的工作是()。

A.向旅客總結(jié)在京的活動內(nèi)容B.提醒游客好好休息C.宣布次日活動安排D.安排行李事宜及叫早服務(wù)

16.旅游團(tuán)內(nèi)部分旅游者要求更換原定娛樂項(xiàng)目，并要求接待方派車接送時(shí)，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()。

A.提醒安全注意事項(xiàng)

B.在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看

C.婉言拒絕安排車輛的要求，由旅行者自行安排車輛

D.告知部分旅游者原娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用自理

17.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學(xué)簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

18.

第

60

題

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有（）。

A.導(dǎo)游人員的形象化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C.導(dǎo)游手段的科技化

D.導(dǎo)游方法的多樣化

19.下列屬于部分限制進(jìn)出境物品的是()。

A.人民幣B.珍貴文物C.金銀D.內(nèi)容涉及國家機(jī)密的影碟

20.處理旅游者個別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認(rèn)真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

三、判斷題(10題)21.入境旅游是指外國居民到本國的旅游活動。（）A.是B.否

22.“言之有趣”是指導(dǎo)游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

23.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

24.如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員與司機(jī)應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找40分鐘。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.對合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員要以“辦不到”一口回絕。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

28.在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

29.乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可攜帶1名身高在1．1～1．4米的免票兒童。（）

A.是B.否

30.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動的真正目的。

32.我國管理部門除了對導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

33.

34.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

35.

36.旅游文化是旅游活動與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動緊密相關(guān)的__________和__________。

37.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

38.

39.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

42.導(dǎo)游如何給游客營造愉快的氛圍?

43.由于切入的角度不一樣，對旅游活動的分類就有了不同標(biāo)準(zhǔn)，大致分為哪幾類？

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.

參考答案

1.C組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動。

2.B

3.D如果旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶去不健康的娛樂場所，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)態(tài)度明確地予以勸阻。

4.A

5.A

6.C

7.A旅游者上車出發(fā)游覽前，地陪要再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)，防止旅游者沒到或者走丟。

8.D

9.D

10.B導(dǎo)游員對散客旅游者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)采用促膝談心式的導(dǎo)游方式，不要太正式，可自由一些。

11.ABD

12.ABD

13.ABCE在面對游客各種各樣要求的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)遵循：認(rèn)真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報(bào)原則。

14.ABC

15.BCD該旅游團(tuán)從天壇回來后，次日下午要飛往海南，在京活動還未結(jié)束，因而地陪首先要提醒游客好好休息，并宣布次日活動安排。同時(shí)，由于次日飛海南，因而要安排行李事宜和葉早服務(wù)。

16.ABD如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。告知部分旅游者原娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用不退，所要求娛樂項(xiàng)目的費(fèi)用自理。在有可能的情況下，最好與全陪分頭陪同觀看，能夠在一定程度上保證旅游者的安全，因而，B選項(xiàng)也為正確選項(xiàng)。

17.BCD

18.BCD

19.AC部分限制進(jìn)出境的物品有：煙、酒；旅行自用物品；金、銀及其制品；外匯；人民幣；文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)；中藥、中藥材；旅游商品。BD兩項(xiàng)屬于禁止出境的物品。

20.ACD

21.Y

22.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

23.Y

24.N導(dǎo)游應(yīng)至少尋找20分鐘才能離開。

25.N

26.N對合理但不可能辦到的要求，導(dǎo)游員應(yīng)耐心、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋。

27.Y

28.Y

29.N

30.N須在開車前48小時(shí)辦理。

31.6．知識，美感

32.計(jì)分管理年度審核

33.遵照執(zhí)行

34.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

35.相互協(xié)助顧全大局

36.精神文明物質(zhì)文明

37.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

38.規(guī)范化基本依據(jù)

39.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

40.靈活

41.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

42.在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點(diǎn)做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

43.(1)按地理范圍劃分：可分為國際旅游與國內(nèi)旅游兩類。

(2)按出游目的劃分：世界旅游組織把旅游劃分為休閑娛樂度