2022年江蘇省南通市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年江蘇省南通市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.如旅游團(tuán)中游客在自由活動(dòng)中走失，地陪得知后，應(yīng)立即報(bào)告旅行社和（）。A.了解情況，迅尋找B.寫出事故報(bào)告C.做好善后工作D.爭(zhēng)取有關(guān)部門協(xié)助

2.

第

46

題

不屬于緩解高原反應(yīng)的藥品是（）。

3.某旅游團(tuán)一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很緊張，其中有位游客找到地陪，希望能去買些云南特色商品，這時(shí)地陪應(yīng)()。

A.婉轉(zhuǎn)地告訴這位游客不可能為了他一人而去購(gòu)物

B.迅速安排旅游購(gòu)物點(diǎn)，并當(dāng)好購(gòu)物參謀

C.讓他晚上活動(dòng)結(jié)束之后自行到街上購(gòu)物

D.遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則，通過(guò)領(lǐng)隊(duì)征詢大家的意見(jiàn)，帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物

4.既是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，又是導(dǎo)游服務(wù)工作重心環(huán)節(jié)的是()。A.核對(duì)并商定日程B.參觀游覽活動(dòng)C.入住飯店服務(wù)D.接站服務(wù)

5.

第

51

題

確保服務(wù)性產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到基本要求的前提是（）。

6.我國(guó)國(guó)際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司的()組成的。

A.二字英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

B.三字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

C.三字英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

D.二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成

7.在入店服務(wù)中，協(xié)助辦理住店手續(xù)和介紹飯店設(shè)施是（）應(yīng)做好的服務(wù)。A.全陪導(dǎo)游人員B.地陪導(dǎo)游人員C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店工作人員

8.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（）。

A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上

9.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國(guó)、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國(guó)

C.求同存異、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

D.宣傳中國(guó)、了解外國(guó)、當(dāng)好民間大使

10.美國(guó)紐約時(shí)間8時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是（）。A.0時(shí)B.19時(shí)C.23時(shí)D.第二天1時(shí)

二、多選題(10題)11.

第

68

題

如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。

12.人的美主要包括()。

A.人體美B.笑容美C.心靈美D.性格美

13.導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括()。

A.靈活性B.果斷性C.堅(jiān)持性D.自制性

14.按照《民用航空飛行標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》，旅客的下列行為中，將受到處罰的有()。

A.飛機(jī)起飛時(shí)擅自離開(kāi)座位開(kāi)啟行李架

B.飛機(jī)滑行時(shí)與其他乘客交談

C.不聽(tīng)機(jī)組勸告強(qiáng)行在客艙內(nèi)放置行李

D.在機(jī)艙內(nèi)吸煙

E.在緊急情況下不聽(tīng)機(jī)組人員指揮造成秩序混亂

15.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)后應(yīng)做的服務(wù)有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)實(shí)到人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李D.集合登車

16.中國(guó)主要的民居形式有【】

A．北京四合院

B．圓樓式民居

C．藏族的碉房

D．山西的窯洞

17.下列有關(guān)我國(guó)政府機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證說(shuō)法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來(lái)中國(guó)定居的外國(guó)人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的外國(guó)人的簽證為L(zhǎng)字簽證

D.發(fā)給應(yīng)邀來(lái)中國(guó)訪問(wèn)的外國(guó)人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來(lái)中國(guó)執(zhí)行乘務(wù)、航務(wù)的外國(guó)人的簽證為c字簽證

18.

第

77

題

從旅游業(yè)的構(gòu)成分，也可以分成（）。

19.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準(zhǔn)許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

20.國(guó)家加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)管理的措施包括（）。

A.制定導(dǎo)游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.完善四級(jí)監(jiān)督管理體系C.建立旅游者評(píng)議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度D.實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)與年審制

三、判斷題(10題)21.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

A.是B.否

22.旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員可以將自備的藥拿給患者服用。()A.否B.是

23.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要制訂出合理的話動(dòng)日程，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。()

A.是B.否

24.個(gè)別旅游者旅行途中患病屬于復(fù)合性故障。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

26.

第

75

題

導(dǎo)游所送游客的禮品若是我國(guó)海關(guān)納稅物品，見(jiàn)后要由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用是一種技能，也是一種藝術(shù)。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

29.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽2次。()

A.是B.否

30.由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目，時(shí)間又很緊。此時(shí)，地陪可直接與旅游者商量，多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機(jī)手續(xù)。

32.

33.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來(lái)___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

34.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無(wú)導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

35.

36.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的__________，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的__________。

37.游客在來(lái)華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說(shuō)清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

38.

39.

40.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

58

題

旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

42.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.簡(jiǎn)述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

44.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

參考答案

1.D

2.B

3.D

4.B

5.D

6.A中國(guó)國(guó)際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字英語(yǔ)代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成的。

7.B

8.A導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)。

9.D

10.B

11.ABCD

12.ACD

13.BCD導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。意志是人為了達(dá)到一定的目的·自覺(jué)地組織自己的行動(dòng)，并與克服困難相聯(lián)系的心理過(guò)程。人的意志表現(xiàn)在行動(dòng)開(kāi)始之前善于做出決定，并選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式；在行動(dòng)開(kāi)始之后能頑強(qiáng)克服行動(dòng)過(guò)程中的種種困難，把行動(dòng)堅(jiān)持到底。除此之外，導(dǎo)游應(yīng)該有較強(qiáng)的自制力，在緊急情況下沉著冷靜，不感情用事，自覺(jué)調(diào)節(jié)和控制自己的言論和行動(dòng)，保持心平氣和，熱情耐心，有時(shí)甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦來(lái)為旅游者服務(wù)。分析可知，答案選BCD項(xiàng)。

14.ACDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ACE

18.BCD

19.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

20.ABCD

21.N

22.N嚴(yán)禁導(dǎo)游人員將自備藥品給游客服用。

23.N全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)。

24.N單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的故障。此類故障_只涉及個(gè)別旅游者，情況比較明了，處理相對(duì)容易。題干所述為單一性故障。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，每位旅客只能改簽1次。

30.N不得不調(diào)整計(jì)劃的，首先應(yīng)制定變更計(jì)劃并報(bào)告旅行社，其次做好客人的工作，地陪與全陪就有關(guān)問(wèn)題取得一致，然后找領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，最后向客人說(shuō)明，解釋清楚原因，隨后還要做好變更計(jì)劃后的安排。

31.

32.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

33.6．知識(shí)，美感

34.漏接

35.關(guān)系會(huì)見(jiàn)目的

36.核心部分中心環(huán)節(jié)

37.大小形狀顏色標(biāo)記特征

38.旅游產(chǎn)品價(jià)值

39.24小時(shí)

40.主客關(guān)系

41.A、就近送醫(yī)院；

B、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；

C、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

D、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見(jiàn)處理；

E、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

42.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說(shuō)話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽(tīng)得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

43.(1)增長(zhǎng)快速，人均消費(fèi)上升。

(2)歐美主體，港澳比例較小。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)趨于合理。

(4)停留時(shí)間偏短。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)