消防管理和應(yīng)急情況處理1,5H

戴德梁行

Date消防基礎(chǔ)知識(shí)

王耀湘1第一頁(yè)，共九十六頁(yè)。基本概念燃燒的概念燃燒的條件

火災(zāi)的定義

火災(zāi)的分類(lèi)2第二頁(yè)，共九十六頁(yè)。滅火的基本方法（原理）

隔離滅火法窒息滅火法冷卻滅火法

化學(xué)抑制法

3第三頁(yè)，共九十六頁(yè)。智能消防系統(tǒng)的組成

一個(gè)完整的消防系統(tǒng)主要由報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備組成。其具體設(shè)備包括：(1)報(bào)警設(shè)備：其中包括各類(lèi)火災(zāi)探測(cè)器、報(bào)警控制器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、緊急報(bào)警設(shè)備(電鈴、緊急電話、緊急廣播等)。(2)自動(dòng)滅火設(shè)備：灑水噴水、泡沫、粉末、氣體滅火設(shè)備等。(3)手動(dòng)滅火設(shè)備：滅火器(泡沫、粉末、室內(nèi)外消火栓)。

4第四頁(yè)，共九十六頁(yè)。

(4)防火排煙設(shè)備：防火卷簾門(mén)、防火風(fēng)門(mén)、排煙口、排煙機(jī)、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備等。(5)通信設(shè)備：應(yīng)急通信機(jī)、一般電話、對(duì)講電話、無(wú)線步話機(jī)等。(6)避難設(shè)備：應(yīng)急照明裝置、引導(dǎo)燈、引導(dǎo)標(biāo)志牌。

(7)其他設(shè)備：灑水送水設(shè)備、應(yīng)急插座設(shè)備、消防水池、防范報(bào)警設(shè)備、航空障礙燈設(shè)備、地震探測(cè)設(shè)備、煤氣檢測(cè)設(shè)備、電氣設(shè)備的監(jiān)視等等。5第五頁(yè)，共九十六頁(yè)。物業(yè)公司對(duì)消防設(shè)施設(shè)備管理主要職責(zé)：(1)會(huì)使用；(2)管住，禁止擅自改用；(3)檢查，對(duì)使用不當(dāng)?shù)葢?yīng)及時(shí)改正；(4)檢測(cè)，確保完好有效；(5)制止違反消防安全的行為；(6)積極開(kāi)展防火安全教育，提高全民防火意識(shí)。6第六頁(yè)，共九十六頁(yè)。

Date消防管理基本制度

7第七頁(yè)，共九十六頁(yè)。消防工作方針、原則

1、貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針2、堅(jiān)持專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的原則

一是在火災(zāi)預(yù)防方面（自身、消防）二是在消防組織建設(shè)方面

三是在滅火救援方面

8第八頁(yè)，共九十六頁(yè)。消防工作責(zé)任制

“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”公安部61號(hào)第五條規(guī)定：?jiǎn)挝粦?yīng)當(dāng)落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確逐級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。

9第九頁(yè)，共九十六頁(yè)。物業(yè)管理公司職責(zé)

1、建立健全消防安全制度，規(guī)范各種設(shè)施、設(shè)備安全操作行為。

2、貫徹消防法，落實(shí)防火安全責(zé)任制。

3、加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高商家和員工消防意識(shí)。

10第十頁(yè)，共九十六頁(yè)。4、定期組織防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。5、定期組織消防設(shè)施、器材檢驗(yàn)、維護(hù)。6、保障疏散通道、安全出口暢通，維護(hù)小區(qū)消防安全。

7、建立健全防火檔案，落實(shí)消防安全制度。

11第十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。8、加強(qiáng)防火巡查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

9、定期組織消防培訓(xùn)，提高防火技能。

10、制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織演練，提高防火自救能力。

12第十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。三懂三會(huì)（保安員）即懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)處理險(xiǎn)肇事故，會(huì)報(bào)警13第十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。六不準(zhǔn)（控制室）

即不準(zhǔn)睡崗、脫崗，不準(zhǔn)崗上會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)崗前、崗上飲酒，不準(zhǔn)代人存入物品，不準(zhǔn)搞娛樂(lè)活動(dòng)。14第十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。四有（重點(diǎn)防火部位）即有防火負(fù)責(zé)人，有防火安全制度，有義務(wù)消防組織，有滅火設(shè)施器材。15第十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。六知一建立（保安主管）即一知建筑、交通、水源滅火設(shè)備；二知物業(yè)內(nèi)各業(yè)主經(jīng)營(yíng)、存儲(chǔ)性質(zhì)；三知重點(diǎn)要害部位；四知義務(wù)消防組織；五知防火規(guī)章制度；六知滅火準(zhǔn)備情況，建立防火檔案。16第十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。三不放過(guò)（消防存在問(wèn)題）即原因沒(méi)有查清，責(zé)任者沒(méi)受到教育處罰，沒(méi)有整改措施不放過(guò)17第十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。消防工作基本制度消防安全教育、培訓(xùn)制度防火巡查、檢查制度安全疏散設(shè)施管理規(guī)定消防（控制室）值班制度消防器材、設(shè)備維護(hù)、檢修更新制度火災(zāi)隱患整改制度18第十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。19第十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。用火安全管理規(guī)定易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆管理制度

義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度電氣設(shè)備的檢查和管理制度

消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲防火檔案20第二十頁(yè)，共九十六頁(yè)。防火巡查內(nèi)容（1）用火、用電有無(wú)違章情況；（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；（3）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；

21第二十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。（4）常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（5）消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；（6）其他消防安全情況。

22第二十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。防火檢查內(nèi)容

（1）火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況；（2）安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況；（3）消防車(chē)通道、消防水源情況；（4）滅火器材配置及有效情況；（5）用火、用電有無(wú)違章情況；

23第二十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。（6）重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況；（7）消防安全重點(diǎn)部位的管理情況；（8）易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況；（9）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；

24第二十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。（10）防火巡查情況；（11）消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況；（12）其他需要檢查的內(nèi)容。

防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)檢查記錄。檢查人員和被檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名。

25第二十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。防火檔案

消防檔案應(yīng)當(dāng)包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。消防檔案應(yīng)當(dāng)詳實(shí)，全面反映單位消防工作的基本情況，并附有必要的圖表，根據(jù)情況變化及時(shí)更新。

單位應(yīng)當(dāng)對(duì)消防檔案統(tǒng)一保管、備查。

26第二十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。1、消防安全基本情況內(nèi)容

（1）單位基本概況和消防安全重點(diǎn)部位情況；（2）建筑物或者場(chǎng)所施工、使用或者開(kāi)業(yè)前的消防設(shè)計(jì)審核、消防驗(yàn)收以及消防安全檢查的文件、資料；（3）消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級(jí)消防安全責(zé)任人；（4）消防安全制度；

27第二十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。（5）消防設(shè)施、滅火器材情況；（6）專(zhuān)職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)人員及其消防裝備配備情況；（7）與消防安全有關(guān)的重點(diǎn)工種人員情況；（8）新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料；（9）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

28第二十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。2、消防安全管理情況內(nèi)容

（1）公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)的各種法律文書(shū)；（2）消防設(shè)施定期檢查記錄、自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試的報(bào)告以及維修保養(yǎng)的記錄；（3）火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；（4）防火檢查、巡查記錄；

29第二十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。（5）有關(guān)燃?xì)?、電氣設(shè)備檢測(cè)（包括防雷、防靜電）等記錄資料；（6）消防安全培訓(xùn)記錄；（7）滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的演練記錄；（8）火災(zāi)情況記錄；

（9）消防獎(jiǎng)懲情況記錄。30第三十頁(yè)，共九十六頁(yè)。

戴德梁行

Date火災(zāi)隱患及預(yù)防對(duì)策

31第三十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。存在主要火災(zāi)隱患

1、多數(shù)業(yè)主缺乏消防安全常識(shí)，防火意識(shí)淡薄如火災(zāi)發(fā)生時(shí)不會(huì)使用滅火器，不懂得及時(shí)撥打報(bào)警電話，火災(zāi)中不懂得簡(jiǎn)單的火場(chǎng)逃生知識(shí)。案例：1993-2-14唐山

林西百貨大樓火災(zāi)2、裝修豪華使用大量易燃材料。

案例：1994-11-27遼寧阜新藝苑歌舞廳

32第三十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。3、違章使用電器，亂接亂拉。不及時(shí)撥電，電冰箱、空調(diào)、燈具等過(guò)于靠近窗簾、沙發(fā)等可燃物；使用電熨斗時(shí)突遇停電，卻忘了拔下插頭，一旦來(lái)電，也極易引發(fā)火災(zāi)。案例：1993-8-12北京隆福大廈4、家庭生活用火不慎。如在烹調(diào)中使用的食用油，如果連續(xù)加熱時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，當(dāng)溫度超過(guò)油的自燃點(diǎn)時(shí)，遇明火也會(huì)發(fā)生燃燒。

33第三十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。34第三十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。5、對(duì)燃?xì)庠罹卟贿M(jìn)行定期檢查，出現(xiàn)破損（如閥門(mén)、墊圈、膠管破損），導(dǎo)致煤氣泄漏，燒水無(wú)人監(jiān)督把水燒干或水溢把火滅引起煤氣泄漏中毒。案例：2003年春節(jié)，空一軍家屬。6、家中存放易燃易爆物品。由于摩托車(chē)、汽車(chē)越來(lái)越多地進(jìn)入居民家庭，有些人為圖方便，將汽油存放在家中而不采取安全措施，埋下了火災(zāi)隱。案例：2004年11月22日大慶市薩爾圖區(qū)奔騰村管理站平房，六齡童玩火引爆汽油桶

35第三十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。7、吸煙火源處理不當(dāng)，如有些人喜歡躺在床上或沙發(fā)上吸煙，特別是飲酒以后，煙未吸完，人已入睡，煙頭極易燒著被褥。案例：2005年初，大連民工，死4人

8、小孩玩火或者燃放鞭炮。

案例：2004年11月22日大慶市薩爾圖區(qū)奔騰村管理站平房，六齡童玩火引爆汽油桶36第三十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。9、重防盜，輕防火。如窗戶上安裝防盜護(hù)欄，住宅小區(qū)通道上設(shè)置欄桿，造成火災(zāi)發(fā)生時(shí)無(wú)法逃生和消防通道不暢。案例：2004-2-15吉林中百火災(zāi)10、家中未配備必要的消防器材，一旦著火錯(cuò)手無(wú)策。

（家中防火四件寶：滅火器、手電筒、防毒面具、救生繩）37第三十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。防火對(duì)策

1、加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高全體用戶自救能力。案例：托馬斯一家成功自救2、嚴(yán)把裝修關(guān)，加強(qiáng)對(duì)裝修材料的使用管理。或?qū)σ兹疾牧线M(jìn)行阻燃處理。38第三十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。

3、提醒用戶安全使用電器。（1）大功率電器交替進(jìn)行（2）人走要及時(shí)閉電4、加強(qiáng)生活用火管理，二次裝修嚴(yán)格動(dòng)火管理規(guī)定。39第三十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。

5、加強(qiáng)燃?xì)庠罹呷粘９芾?。?）安裝燃?xì)鈭?bào)警器（2）加強(qiáng)安全檢查（3）應(yīng)急情況處理演練案例：2004年5月29日19時(shí)，北京市朝陽(yáng)區(qū)康家園小區(qū)18號(hào)樓1110號(hào)居民家中天然氣泄漏，女主人打電話報(bào)警時(shí)，產(chǎn)生電火花，引起爆燃。6、嚴(yán)格控制汽油、酒精等易燃物品進(jìn)入小區(qū)。40第四十頁(yè)，共九十六頁(yè)。7、加強(qiáng)消防巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。8、教育兒童不要?jiǎng)痈鞣N燃?xì)忾_(kāi)關(guān)，易燃物品要放置在兒童不宜

接觸到的地方。

41第四十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。9、不準(zhǔn)私搭亂建，對(duì)于已建好的具有較大火災(zāi)隱患的違章建筑，

要堅(jiān)決清理。

10、在設(shè)置防盜網(wǎng)時(shí)要兼顧防火，根據(jù)人的體型特點(diǎn)保留適當(dāng)?shù)膶挾?，并盡量采用防火防盜門(mén)。42第四十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。

Date火災(zāi)情況處理43第四十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。44第四十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。45第四十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。46第四十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。47第四十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。員工應(yīng)知必會(huì)的消防安全基本知識(shí)

1、安全標(biāo)志識(shí)別2、報(bào)警電話和報(bào)警程序3、緊急疏散程序，緊急疏散圖4、滅火器材分布圖及其應(yīng)用5、火災(zāi)中逃生的其本方法

48第四十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案1、預(yù)案內(nèi)容（1）組織機(jī)構(gòu)，包括：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組；（2）報(bào)警和接警處置程序；（3）應(yīng)急疏散的組織程序和措施；（4）撲救初起火災(zāi)的程序和措施；（5）通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。

49第四十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。疏散順序著火層著火層以上著火層以下50第五十頁(yè)，共九十六頁(yè)。疏散注意的問(wèn)題不能乘座電梯貼近地面走以逃生為主，不要貪錢(qián)財(cái)發(fā)揚(yáng)互助互救精神51第五十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。

戴德梁行

Date物業(yè)安全管理應(yīng)急情況處理

52第五十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。應(yīng)急情況種類(lèi)：一、對(duì)經(jīng)常事件或普通事件的處理(一)停電或電力故障的處理

(二)防風(fēng)、防汛的處理

(三)盜竊案件的處理

(四)可疑物體及恐嚇電話的處理

(五)對(duì)于精神不健全的鬧事人員的處理

53第五十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。(六)燃?xì)庑孤兜奶幚?/p>

(七)對(duì)強(qiáng)行闖入人員的處理

(八)對(duì)無(wú)通行標(biāo)志強(qiáng)闖車(chē)輛的處理

(九)對(duì)撿到遺失財(cái)物的處理

(十)對(duì)拒絕物品安全檢查人員的處理

(十一)迷路老人、兒童的處理

(十二)賭博的處理

54第五十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。二、對(duì)于突發(fā)的急性、惡性事件的處理

(一)對(duì)于搶劫、兇殺等暴力事件的處理

(二)對(duì)于爆炸物和爆炸事故的處理

(三)對(duì)于流氓、強(qiáng)奸犯罪的處理

(四)對(duì)于交通事故的處理(五)對(duì)于哄搶財(cái)物人員的處理

(六)對(duì)于打架、斗毆人員的處理）55第五十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。保安部各類(lèi)案件處理流程圖發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)向內(nèi)部報(bào)告根據(jù)需要向政府部門(mén)報(bào)告協(xié)助調(diào)查撰寫(xiě)事件報(bào)告做好善后工作報(bào)告總經(jīng)理56第五十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。

(一)停電或電力故障的處理

1．若電力公司預(yù)先通知物業(yè)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交主管。2．安排電工值班。3．有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在公告欄或樓道人口等明顯處。57第五十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。4．當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須與電工技術(shù)檢查物業(yè)內(nèi)所有電器的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。5．必須隨時(shí)準(zhǔn)備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。58第五十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。

6．當(dāng)物業(yè)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，保安員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠，必要時(shí)應(yīng)關(guān)閉大門(mén)。59第五十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。(二)防風(fēng)、防汛的處理

1．在小區(qū)內(nèi)所有告示牌上通知?dú)庀笮畔?，以便通知各職員及業(yè)主留意。在明顯處張貼或豎立留意路滑標(biāo)志。持續(xù)收聽(tīng)氣象臺(tái)發(fā)布消息。通知各家各戶做好防風(fēng)、防汛準(zhǔn)備工作。2．檢查玻璃窗是否關(guān)閉，將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

檢查排水渠道及各處去水道是否暢通，確保無(wú)沙泥、膠袋及雜物淤塞。

60第六十頁(yè)，共九十六頁(yè)。3．準(zhǔn)備清理水浸工具，包括沙包、排水泵及清理積水工具等。

4．保安部門(mén)所有人員必須各就各位，保安員戴頭盔，著戰(zhàn)斗服、雨鞋等，做好搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。5．加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)玻璃窗破碎，及時(shí)報(bào)告工程部，用木板暫封閉窗口，以防造成更大的破壞；6．所有人員保持對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)暢通；61第六十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。7．室外各崗位必須兩個(gè)人同行不斷巡邏，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)保安部經(jīng)理；8．廣場(chǎng)保安指揮車(chē)輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處62第六十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。9．安排人員巡邏，其他人員隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救受傷者；lO．待臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)過(guò)后，即派出人員在物業(yè)周?chē)?、樓頂、重點(diǎn)部位(煤氣房、配電房、鍋爐房)進(jìn)行檢查，向經(jīng)理報(bào)告損壞情況，是否還存在有危險(xiǎn)；11．及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作。63第六十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。(三)盜竊案件的處理

1．接到通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。2．如證實(shí)發(fā)生罪案，應(yīng)立即打110報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，直到警務(wù)人員到達(dá)。3．禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。64第六十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。4．若有需要，指令關(guān)閉入口大門(mén)，勸阻住戶及訪客暫不出入，防止竊賊乘機(jī)逃脫。5．當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱參考之用。6．認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。7．盡快向主管呈交案情報(bào)告。65第六十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。(四)可疑物體及恐嚇電話的處理

1．各員工在巡視物業(yè)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管及上司，并不準(zhǔn)觸摸，指導(dǎo)住戶或行人遠(yuǎn)離該處，主管如發(fā)現(xiàn)物件有可疑處，須報(bào)告中心主管及控制中心，如明顯屬危險(xiǎn)品或爆炸品等，立即通知當(dāng)班主管致電110及中心支援。66第六十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。2．如接獲任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定，與對(duì)方詳談，留意電話背景、動(dòng)機(jī)及有何要求，如對(duì)方已收線，不要把電話掛斷(待警方尋找電話來(lái)源)，通知主管報(bào)警及致電總公司。67第六十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。(五)對(duì)于精神不健全的鬧事人員的處理

1．重點(diǎn)控制小區(qū)各門(mén)口、大廳、車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)及其他公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)；2．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因；3．查清楚來(lái)人確系精神障礙后，首先控制來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說(shuō)、誘導(dǎo)等手段；68第六十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。4．迅速將來(lái)人帶人辦公室或安全區(qū)域；5．查明來(lái)人的身份、目的、工作單位和住址；6．保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)7．調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或物業(yè)外圍，避免造成公眾影響。69第六十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。

(六)燃?xì)庑孤兜奶幚?/p>

1．當(dāng)接到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。2．抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電器。必須立即打開(kāi)所有窗門(mén)，關(guān)閉煤氣或石油氣掣。嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。3．通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。70第七十頁(yè)，共九十六頁(yè)。4．如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5．在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。6．將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管。案例：大連一民宅發(fā)生液化氣爆燃事故

2人死亡2人受傷火災(zāi)的直接原因是石油液化氣罐泄露后遇到明火爆燃所致。71第七十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。

(七)對(duì)強(qiáng)行闖入人員的處理

1．阻止住強(qiáng)行沖闖人員的出人，必要時(shí)，可先關(guān)閉大門(mén)，放下欄桿，防止其沖闖。處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)先將外來(lái)人員阻擋在門(mén)外，將外出人員擋在合適位置，防止其沖闖。2．如發(fā)生沖突，保安人員應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部門(mén)派人到場(chǎng)處置如強(qiáng)行沖闖人員實(shí)施暴力，危害保安人員、他人人身安全或強(qiáng)行沖闖，嚴(yán)重危害了守護(hù)目標(biāo)的安全，保安人員可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。72第七十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。3．當(dāng)場(chǎng)抓獲，及時(shí)報(bào)案對(duì)犯罪后立即被發(fā)覺(jué)或攜帶贓物、違禁品、危險(xiǎn)品的違法犯罪嫌疑人強(qiáng)行沖闖的，保安人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)采取措施，將其扭送公安機(jī)關(guān)，或及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，要求派人到場(chǎng)處置。案例：73第七十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。

(八)對(duì)無(wú)通行標(biāo)志強(qiáng)闖車(chē)輛的處理

1．發(fā)現(xiàn)無(wú)通行標(biāo)識(shí)車(chē)輛時(shí)的措施各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛速度較快，進(jìn)出客戶單位大門(mén)，有一定的危險(xiǎn)性。因此，對(duì)無(wú)通行標(biāo)識(shí)的車(chē)輛，保安人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在其未進(jìn)入門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)之前，及早示意其靠邊停車(chē)，防止其突然停車(chē)造成事故。保安人員千萬(wàn)不要在車(chē)輛臨近時(shí)突然沖到車(chē)前攔截，防止剎車(chē)不及造成人員傷亡。74第七十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。2．阻止無(wú)通行標(biāo)識(shí)車(chē)輛通行后的措施為有效地阻止車(chē)輛進(jìn)出，可放下欄桿，關(guān)閉大門(mén)，或用其他物體攔住車(chē)輛通行的道路，以防止車(chē)輛突然沖闖。車(chē)輛停穩(wěn)后，應(yīng)示意司機(jī)下車(chē)辦理驗(yàn)證、登記手續(xù)。保安人員不要走向前去，特別不要到車(chē)前伸手要證件，以防止司機(jī)突然沖闖，發(fā)生意外。如驗(yàn)證、登記時(shí)間較長(zhǎng)，為不影響其他車(chē)輛、人員進(jìn)出，可先示意車(chē)輛靠邊或停放在安全、不影響交通處。75第七十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。3．遇有無(wú)通行標(biāo)識(shí)車(chē)輛強(qiáng)行沖闖時(shí)的措施要記清強(qiáng)行沖闖車(chē)輛的車(chē)型、顏色、牌號(hào)和其他特征，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。若車(chē)輛強(qiáng)行闖入，則要通知要害部位守護(hù)人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。同時(shí)，應(yīng)派人在單位內(nèi)部查找闖入車(chē)輛，并關(guān)閉大門(mén)，放下欄桿，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)檢查，以防其再次闖出。若車(chē)輛強(qiáng)行闖出，要立即通知保衛(wèi)部門(mén)，必要時(shí)可報(bào)告公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查緝。報(bào)警時(shí)，應(yīng)講清逃跑車(chē)輛的特征和逃跑方向。76第七十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。(九)對(duì)撿到遺失財(cái)物的處理

l．在物業(yè)公用的地方，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向主管報(bào)告，并交回管理處，等待失主領(lǐng)取。2．將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在記錄簿上。3．當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí)，應(yīng)說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合．在記錄簿上簽收，并登記身份證號(hào)碼，若有可疑處，可報(bào)警處理。4．如拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回主管處理，并考慮是否交警方處理。5．將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。77第七十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。

(十)對(duì)拒絕物品安全檢查人員的處理

l．外來(lái)人員攜帶物品外出，拒絕接受查驗(yàn)的，應(yīng)通知保衛(wèi)部門(mén)到場(chǎng)處理。如外來(lái)人員攜帶物品系贓物、危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)扣留，并報(bào)警或報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)。2．內(nèi)部人員攜帶物品外出，拒絕接受查驗(yàn)的，應(yīng)通知保衛(wèi)部門(mén)或其單位領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。78第七十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。3．進(jìn)出人員身份證件齊全、有效，并辦理了登記手續(xù)，可允許其將攜帶物品暫時(shí)留置門(mén)衛(wèi)處，準(zhǔn)其出入。留置物品，應(yīng)開(kāi)具物品清單，登記下姓名、單位、物品名稱(chēng)及數(shù)量等。4．不要強(qiáng)行對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn)，以免發(fā)生意外或糾紛。必須查驗(yàn)的，應(yīng)讓其自己開(kāi)包并將物品一件件取出查驗(yàn)。查驗(yàn)物品時(shí)，保安人員一定要集中精力，認(rèn)真細(xì)致，并要提高警惕，隨時(shí)防止攜物人棄物逃跑或包內(nèi)有危險(xiǎn)物品。5．查驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品、違禁品，應(yīng)立即扣留，并報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)。對(duì)危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即采取安全措施，并將其移至安全處保管。79第七十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。(十一)迷路老人、兒童的處理

1．對(duì)群眾送來(lái)或發(fā)現(xiàn)迷路老人、兒童，應(yīng)熱情安定他們的情緒，送上茶水，請(qǐng)坐憩息，幫助老人、兒童盡快找到親人。2．對(duì)能講明姓名和居住地址，盡快通知其親屬領(lǐng)回，或主動(dòng)送他們回家。在文娛體育場(chǎng)所走失的，可向群眾廣播迷路老人、兒童的姓名、年齡、口音、特征和衣著打扮等特征，要求親人領(lǐng)回3．老人、兒童講不出住址，可送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?0第八十頁(yè)，共九十六頁(yè)。(十二)賭博的處理

1．發(fā)現(xiàn)或群眾舉報(bào)在物業(yè)大廈或小區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)賭騙錢(qián)的，要立即制止，教育參予受騙的群眾。擺設(shè)賭局的為首者，應(yīng)連同賭具送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?．在小區(qū)出租屋等場(chǎng)所設(shè)窩聚賭，往往人多，賭資大，甚至有人放哨報(bào)信。應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)查處。3．在賭博現(xiàn)場(chǎng)留下的賭資、賭物、賭具等，一律關(guān)交公安機(jī)關(guān)。81第八十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。二、對(duì)于突發(fā)的急性、惡性事件的處理

(一)對(duì)于搶劫、兇殺等暴力事件的處理1．保安部接到報(bào)警后，迅速派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作；同時(shí)打電話通知總機(jī)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)，并撥打‘‘110’，報(bào)警；2．保安人員攜帶必要的警械及其他用具，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；3．向報(bào)案人、當(dāng)事人、知情人了解案情并做好記錄，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片或進(jìn)行錄像；82第八十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。4．配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)，如果罪犯正在行兇或逃跑，應(yīng)當(dāng)立即擒獲并派專(zhuān)人看守；5．如有人質(zhì)被綁架或扣押，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展；：6．了解整個(gè)案情及其發(fā)展并按照程序做好善后工作。83第八十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。(二)對(duì)于爆炸物和爆炸事故的處理

1．發(fā)現(xiàn)爆炸物及可疑爆炸物，立即打電話報(bào)告保安部，說(shuō)清時(shí)間、地點(diǎn)及情況、報(bào)案人姓名、部門(mén)、崗位，保安部填寫(xiě)有關(guān)記錄并迅速報(bào)警；2．立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)，立即疏散附近人員，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自人內(nèi)；3．立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，積極配合做好各項(xiàng)工作，組織有關(guān)人員做好滅火及搶救傷員的準(zhǔn)備；84第八十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。4．打電話向公安局報(bào)案，公安人員到場(chǎng)后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進(jìn)行調(diào)查；5．如果發(fā)生爆炸，指揮搶救轉(zhuǎn)運(yùn)傷員，疏散客人；6．對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋以消除隱患，同時(shí)詢(xún)問(wèn)發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場(chǎng)知情者并做好記錄；7．將案情和處理意見(jiàn)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，待批準(zhǔn)后進(jìn)行處理。85第八十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。(三)對(duì)于流氓、強(qiáng)奸犯罪的處理

1．揭露人或事主當(dāng)場(chǎng)指控的，應(yīng)立即抓獲流氓犯罪分子。如果是團(tuán)伙，主犯從犯都要扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。2．對(duì)被害人要根據(jù)具體情況處理。如屬一般被污辱，可當(dāng)場(chǎng)向當(dāng)事人問(wèn)清情況，當(dāng)場(chǎng)指控流氓分子。如屬?gòu)?qiáng)奸或者集體淫亂案，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合簡(jiǎn)單問(wèn)明受害人的情況，并征得被害人同意，即陪同到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。若被害人不愿意前往，也不要勉強(qiáng)，但要把受害人的姓名、地址記下(以居民身份證為準(zhǔn))，告訴受害人所在的公安派出所。86第八十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。3．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)留下施暴使用的兇器、交通工具、衣物、鞋襪和飾物等，都要保護(hù)起來(lái)。如在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法保護(hù)的，都收集起來(lái)，交公安機(jī)關(guān)處理。4．如受害者有生命危險(xiǎn)，即送醫(yī)院搶救，但要避免圍觀，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。87第八十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。(四)對(duì)于交通事故的處理

1．發(fā)生交通事故后必須立即停車(chē)。所謂立即停車(chē)是要求車(chē)輛駕駛?cè)藛T在得知自己發(fā)生交通事故后應(yīng)迅速采取緊急制動(dòng)措施，將車(chē)停住，如非必要，在車(chē)停住后不得再移動(dòng)車(chē)輛，盡可能保持事故剛發(fā)生時(shí)的原始狀態(tài)。88第八十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。2．在搶救傷者前，應(yīng)用粉筆或磚頭將傷者躺臥位置圈畫(huà)下來(lái)，并標(biāo)明頭、臂、腳的位置。標(biāo)記清楚后再移動(dòng)傷者。其次，需移動(dòng)有關(guān)肇事車(chē)輛時(shí)，要標(biāo)好方位。可以用“T”字形