2012自考企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)題

第一章一、單項(xiàng)選擇題1、診斷借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上，就形成了管理診斷，又稱（A）A、管理咨詢B、管理策略C、管理問(wèn)題D、管理方案2、管理咨詢分為進(jìn)行診斷和（C）兩個(gè)階段。A、設(shè)計(jì)方案B、分析問(wèn)題C、實(shí)施指導(dǎo)D、提出咨詢報(bào)告3、管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是（B）A、管理咨詢就是管理診斷；B、管理咨詢的核心是管理診斷；C、管理診斷的核心是管理咨詢；D、二者不存在任何聯(lián)系。4、下列屬于管理咨詢從應(yīng)用角度的分類是（D）A、全局性咨詢B、單元性咨詢C、企業(yè)管理咨詢D、企業(yè)文化咨詢5、局外性保證了管理咨詢結(jié)果的（B）A、中立性B、科學(xué)性和準(zhǔn)確性C、綜合評(píng)價(jià)性D、建議性和指導(dǎo)性二、多項(xiàng)選擇題1、管理咨詢與管理診斷的區(qū)別是（AC）A、含義不同B、方法不同C、來(lái)源途徑不同D、過(guò)程不同E、分類不同2、下列屬于管理咨詢系統(tǒng)分類的是（ABC）A、領(lǐng)導(dǎo)咨詢B、財(cái)務(wù)咨詢C、生產(chǎn)咨詢D、工業(yè)咨詢E、業(yè)務(wù)流程咨詢3、下列不屬于咨詢特性的是（CDE）A、局外性B、中立性C、行為合法性D、自主公正性E、結(jié)果有效性三、名詞解釋題1、企業(yè):P352、管理咨詢P37四、簡(jiǎn)答題1、管理咨詢的實(shí)質(zhì)是什么？P382、現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)在哪些方面？P37五、分析題1、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？P372、咨詢師在進(jìn)行咨詢的過(guò)程中，應(yīng)該遵循哪些原則？P39六、綜合題管理咨詢與管理診斷有哪些區(qū)別和聯(lián)系？P38第二章一、單項(xiàng)選擇題1、管理的本質(zhì)在于（A）A、決策B、選擇C、決定D、判斷2、系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自于系統(tǒng)性的（D）A、市場(chǎng)信息B、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)C、企業(yè)文化D、知識(shí)管理3、（B）是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。A、分析管理B、基礎(chǔ)管理C、共同管理D、優(yōu)勢(shì)復(fù)制二、多項(xiàng)選擇題1、下列屬于與管理咨詢的理論工具有關(guān)的是（ABC）A、市場(chǎng)信息B、知識(shí)管理C、協(xié)同網(wǎng)絡(luò)D、主動(dòng)思考E、外部介入2、下列屬于企業(yè)管理中有序方向性牽引的是（ACD）A、顧客對(duì)商品性能質(zhì)量上的要求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝；B、競(jìng)爭(zhēng)的需求促使企業(yè)提高生產(chǎn)技術(shù)C、圍繞社會(huì)發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技；D、因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生；E、保留有益成分，消除不利因素。三、簡(jiǎn)答題1、標(biāo)桿研究對(duì)需求管理創(chuàng)新的意義是什么？2、跨部門工作團(tuán)隊(duì)在哪些方面對(duì)管理創(chuàng)新起到了重要作用？四、分析題目前，中國(guó)企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例還很小的原因是什么？五、綜合題為什么在決策實(shí)施的過(guò)程中需要咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)雙方都投入到其中？第三章一、單項(xiàng)選擇題1、管理咨詢起源于（a）A、美國(guó)B、英國(guó)C、日本D、德國(guó)2、美國(guó)的管理咨詢更多的是由（D）承擔(dān)的。A、中小企業(yè)廳的指導(dǎo)部B、政府機(jī)構(gòu)C、半官半民機(jī)構(gòu)D、民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)3、（C）的咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)定。A、美國(guó)B、英國(guó)C、法國(guó)D、日本4、德國(guó)咨詢協(xié)會(huì)（BDU）成立于（A）A、1954年B、1973年C、20世紀(jì)50年代D、1963年5、中國(guó)的管理咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于（B）引進(jìn)的。A、20世紀(jì)60年代B、20世紀(jì)80年代C、21世紀(jì)初D、20世紀(jì)90年代6、中國(guó)管理咨詢業(yè)的“核心客戶群”主要集中在機(jī)械儀表和（C）兩大行業(yè)。A、電子制造B、石油化塑C、醫(yī)藥生物D、信息技術(shù)7、德國(guó)咨詢業(yè)的客戶來(lái)源主要是（d）A、小型企業(yè)B、政府機(jī)構(gòu)C、公益單位D、大中型企業(yè)二、多項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代管理咨詢發(fā)展的依托是（ABE）A、理論發(fā)展B、實(shí)踐需要C、戰(zhàn)略管理D、知識(shí)管理E、信息技術(shù)2、下列屬于德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)是（ABCDE）A、人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵；B、行業(yè)協(xié)會(huì)組織對(duì)德國(guó)咨詢業(yè)發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用；C、咨詢業(yè)與高新技術(shù)緊密結(jié)合；D、加快促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程；E、重視咨詢市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與新市場(chǎng)的開(kāi)拓。

3、中國(guó)管理咨詢業(yè)的“成熟客戶群”主要集中在下列哪些行業(yè)（ABCD）A、造紙印刷業(yè)B、電子制造業(yè)C、交通倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)D、紡織服裝皮毛業(yè)E、社會(huì)服務(wù)業(yè)4、中國(guó)管理咨詢業(yè)的“潛在客戶群”的主要特征是（ACD）A、市場(chǎng)滲透率較低B、行業(yè)規(guī)模相對(duì)較小C、行業(yè)規(guī)模相對(duì)較大D、可挖掘的市場(chǎng)空間非常大E、市場(chǎng)需求相對(duì)飽和

三、簡(jiǎn)答題1、信息化的速度和廣度時(shí)空兩維的復(fù)雜程度的提高造成的直接結(jié)果是什么？P792、德國(guó)的咨詢公司主要分為哪幾類？P823、管理咨詢?cè)谌毡咀稍兪袌?chǎng)上的任務(wù)是什么？P83四、分析題中國(guó)本土咨詢企業(yè)與國(guó)外咨詢公司相比，存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？五、綜合題對(duì)比，歸納美國(guó)、歐洲、日本的咨詢業(yè)的特色。第四章

一、單項(xiàng)選擇題1、明確咨詢雙方合作的意向和條件是咨詢流程中那一階段的目標(biāo)和任務(wù)（A）A、接洽咨詢B、預(yù)備咨詢C、正式咨詢D、方案實(shí)施2、初步接洽正式會(huì)晤的對(duì)象一般是客戶的（C），時(shí)間為半天至一天。A、總經(jīng)理B、員工C、主要決策人D、人事部門

3、正式咨詢階段的任務(wù)和目的是（B）A、通過(guò)快遞、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問(wèn)題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議；B、通過(guò)深入的調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的準(zhǔn)備；C、幫助客戶實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效；D、深入了解客戶的問(wèn)題，幫助客戶解決問(wèn)題。4、項(xiàng)目規(guī)劃階段首先要考慮的是（A）A、咨詢模式B、咨詢方法C、咨詢工具D、咨詢價(jià)值5、管理咨詢是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，包括接受委托、制定計(jì)劃、實(shí)施診斷、提出建議和（D）A、限定問(wèn)題B、確定目標(biāo)C、提出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D、指導(dǎo)改進(jìn)6、5W1H解析法是一種常用（B）A、征兆分析法B、因果分析法C、生態(tài)分析法D、具體分析法7、引入和培育新的業(yè)務(wù)是關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素中（C）的表現(xiàn)形式。A、營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)B、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)C、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)D、文化驅(qū)動(dòng)8、一般一個(gè)咨詢項(xiàng)目合適的周期為（B）A、1周B、3—6個(gè)月C、20天D、1年二、多項(xiàng)選擇題1、下列屬于單項(xiàng)差距分析的是（ABCDE）A、產(chǎn)品品種差距分析B、生產(chǎn)能力差距分析C、生產(chǎn)開(kāi)發(fā)周期差距分析D、產(chǎn)品質(zhì)量差距分析E、成本差距分析2、要分析市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，咨詢公司需要了解（ABC

）A、戰(zhàn)略導(dǎo)向B、顧客需求C、產(chǎn)品互補(bǔ)D、外部壓力E、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略3、下列屬于關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的是（ABCD）A、營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)B、結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)C、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)D、制度驅(qū)動(dòng)E、方法驅(qū)動(dòng)4、管理咨詢中的假設(shè)的主要來(lái)源有（ABDE）A、智力激蕩的產(chǎn)物B、客戶的直覺(jué)C、公司領(lǐng)導(dǎo)的決策D、標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)E、科學(xué)研究的成果三、名詞解釋題1、系統(tǒng)分析2、系統(tǒng)需求分析診斷方法3、基于模型的診斷方法四、簡(jiǎn)答題1、確定課題階段的項(xiàng)目建議書(shū)包括哪些內(nèi)容？2、對(duì)于咨詢工具的掌握涉及哪些方面？3、基于模型的企業(yè)診斷過(guò)程包括哪些階段？五、分析題系統(tǒng)分析方法的具體步驟是什么？六、綜合題為什么人們對(duì)定性研究的態(tài)度從原來(lái)的否定、懷疑轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓目隙ê椭С?？第五章一、單?xiàng)選擇題1、曾在《有效的主管》一書(shū)中簡(jiǎn)明指出效率和效能的管理大師是（B）A、麥肯錫B、彼得.德魯克C、石川馨D、亞歷克斯.奧斯本2、企業(yè)管理咨詢有效展開(kāi)的前提是（C）A、初步分析B、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C、問(wèn)題的界定D、問(wèn)題的研究3、下列關(guān)于層次軸的說(shuō)法中，正確的是（C）A、企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營(yíng)的需要分為高、低兩個(gè)層次；B、企業(yè)的各個(gè)層次可以互相調(diào)用；C、企業(yè)的各個(gè)層次權(quán)責(zé)分明；D、以上說(shuō)法都正確。4、在企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)中，充當(dāng)執(zhí)行者角色的是（D）A、企業(yè)的愿景與文化B、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織C、企業(yè)員工的個(gè)人效能D、管理平臺(tái)5、企業(yè)的生命力在于（A）A、變化和彈性B、企業(yè)能力C、控制力D、競(jìng)爭(zhēng)力二、多項(xiàng)選擇題1、企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于（AC）A、企業(yè)彈性B、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力C、企業(yè)控制力D、企業(yè)的創(chuàng)新能力E、企業(yè)的執(zhí)行力2、企業(yè)的生命力要素是（ABDE）A、行動(dòng)力B、程序力C、競(jìng)爭(zhēng)力D、創(chuàng)新力E、整合力3、企業(yè)的生命周期包括（BCD）A、追求期B、嬰兒期C、青春期D、穩(wěn)定期E、死亡期三、簡(jiǎn)答題魚(yú)骨圖的作用是什么？四、分析題魚(yú)骨圖分析問(wèn)題時(shí)的分析要點(diǎn)有哪些？第六章一、單項(xiàng)選擇題1、任何咨詢工作都應(yīng)以（A）為依據(jù)。A、事實(shí)B、經(jīng)驗(yàn)C、數(shù)據(jù)分析D、收集的資料2、調(diào)查方法中，一般是以（A）為主進(jìn)行調(diào)查的。A、問(wèn)卷法B、資料調(diào)查C、實(shí)地觀察D、訪談法

3、資料評(píng)價(jià)的質(zhì)量指標(biāo)不包括（D）A、準(zhǔn)確性B、時(shí)效性C、可靠性D、廣泛性二、多項(xiàng)選擇題1、常用的調(diào)查方法（ABCD）A、資料調(diào)查B、問(wèn)卷調(diào)查C、訪談?wù){(diào)查D、實(shí)地觀察E、郵寄調(diào)查2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則有（ABCD）A、客觀性原則B、必要性原則C、可能性原則D、自愿性原則E、準(zhǔn)備性原則3、數(shù)據(jù)分析的定性分析方法有（ABC）A、帕累托原則B、配對(duì)比較法C、關(guān)鍵事件法D、統(tǒng)計(jì)分析法E、趨勢(shì)線分析法三、名詞解釋題實(shí)地觀察法四、簡(jiǎn)答題1、在訪談?wù){(diào)查中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？怎樣解決？2、實(shí)地觀察法的應(yīng)用限制是什么？五、分析題分析帕累托原則在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。第七章一、單項(xiàng)選擇題1、假設(shè)驗(yàn)證的驗(yàn)證原則是商業(yè)決策（C）A、要絕對(duì)的精確B、更重視量的多少C、更重視質(zhì)而非量D、以上都不對(duì)2、集合專家智慧的方法不包括（D）A、德?tīng)柗品˙、頭腦風(fēng)暴法C、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法D、小組座談會(huì)3、頭腦風(fēng)暴法專家小組的規(guī)模宜為（B）A、5-10人B、10-15人C、15-20人D、不多于30人二、多項(xiàng)選擇題1、權(quán)衡方案需要考慮的因素有（ABCD）A、一致性B、現(xiàn)實(shí)性C、實(shí)踐性D、趨勢(shì)性E、可行性2、德?tīng)柗品ú煌谄渌麑＜翌A(yù)測(cè)方法的特征是（ACE）A、匿名性B、結(jié)構(gòu)性C、多次反饋D、小組討論分析E、小組的統(tǒng)計(jì)回答3、咨詢方案報(bào)告的類型有（ABD）A、期間報(bào)告B、討論報(bào)告C、統(tǒng)計(jì)報(bào)告D、終期報(bào)告E、文字報(bào)告三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則四、分析題說(shuō)明德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用五、綜合題如何理解麥肯錫思考問(wèn)題的方法？第八章一、單項(xiàng)選擇題1、咨詢方案的形成過(guò)程通常是建立在（A）的基礎(chǔ)之上。A、對(duì)客觀事實(shí)的理性分析B、非理性C、有關(guān)的人的過(guò)程