應(yīng)急預(yù)案措施

TOC\o"1-3"\h\u29580序言 224325第八章應(yīng)急預(yù)案措施 411821一、地震災(zāi)害的應(yīng)急解決程序 420844二、惡劣天氣的應(yīng)急解決程序 79528（一）臺(tái)風(fēng)暴雨緊急預(yù)案 725133（二）大風(fēng)天氣解決方 1228530（三）雷擊的解決 1329607三、平常管理中碰到特殊事件的解決程序 1314758（一）撿拾到遺失物品的解決方法 1311200（二）對(duì)業(yè)（租）戶掛失財(cái)物的解決程序 145475（三）高空墜物解決方案 1613337（四）當(dāng)值中碰到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的解決 1613000（五）對(duì)精神病、上訪人員、醉酒滋事人員的防范案 177481（六）發(fā)現(xiàn)食物中毒的解決方法 191437（七）傳染病及疫情的防控預(yù)案 20950（八）當(dāng)突發(fā)事件在園區(qū)發(fā)生，導(dǎo)致媒體記者到現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)的應(yīng)對(duì)方案 236220（九）來賓接待規(guī)定 2420441四、刑事治安類 279072（一）打架斗毆的解決 2727490（二）對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的解決 2830487（三）對(duì)暴力事件的緊急解決預(yù)案 3026186（四）接到恐嚇的種類及應(yīng)對(duì)措施 3227374（五）恐嚇類事件電話應(yīng)答指南 332743（六）爆炸及可疑爆炸物品的緊急解決預(yù)案 3429935（七）業(yè)（租）戶區(qū)發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的解決 398579（八）發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的解決方法 4016962（九）對(duì)忽然死亡事件的應(yīng)急解決程序 4129698（十）對(duì)自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急方案 4219575五、工程類緊急突發(fā)事件應(yīng)急解決方法 4215595（一）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)急解決方法 4230020（二）電梯故障時(shí)應(yīng)急解決辦法 432446（三）忽然斷電應(yīng)急方案 4417761（四）突發(fā)性水浸應(yīng)急方案 4621953（五）可燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急方案 463914六、交通事故解決方案 4716422七、緊急事件應(yīng)急裝備清單 4831967八、緊急救護(hù)方案 49序言公司建立一支受過專業(yè)訓(xùn)練的突發(fā)事件應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，及時(shí)有效地解決各種惡劣天氣、自然災(zāi)害、治安等突發(fā)事件是非常必要的，只有這樣才干在發(fā)生問題時(shí)有備無患。突發(fā)事件應(yīng)急方案是根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況、周邊環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危險(xiǎn)情況下也許出現(xiàn)的重大問題而制定的應(yīng)急預(yù)案。在解決應(yīng)急情況時(shí)，對(duì)的運(yùn)用下列方法：A、原則安所有人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量，是保障項(xiàng)目各業(yè)（租）戶人身財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本項(xiàng)目的安全保衛(wèi)任務(wù)，在平常協(xié)助公安人員維護(hù)本園區(qū)治安秩序和維護(hù)業(yè)（租）戶的安全全過程中，必須及時(shí)解決各種問題。解決問題的原則應(yīng)遵循：嚴(yán)格遵守國(guó)家及政府部門頒布實(shí)行的法律、法規(guī)。遵循公司各項(xiàng)規(guī)章制度。不徇私情，以理服人、以德服人。B、方法對(duì)不同性質(zhì)的問題，采用不同的方法進(jìn)行解決：對(duì)業(yè)（租）戶一般違規(guī)和不清楚管理規(guī)定的問題，如堵塞消防通道，可通過說服教育的方法來解決，重要是分清是非，耐心勸導(dǎo)。對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨向的問題，應(yīng)采用“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的解決原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。解決問題時(shí)，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反規(guī)定的情節(jié)輕微，無需給與處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在公司對(duì)其進(jìn)行教育。如需給予治安處罰的，交由公安機(jī)關(guān)解決：對(duì)違反園區(qū)有關(guān)規(guī)章、制度的，交客服中心解決。對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡也許地將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭(zhēng)取將犯罪嫌疑人抓獲并送交公安機(jī)關(guān)。緊急事故也許隨時(shí)發(fā)生，我們必須為解決這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減少受傷和損毀的影響，這樣在發(fā)生各種治安時(shí)間時(shí)，才干更好地配合公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減少業(yè)（租）戶損失。公司相關(guān)人員及全體安全人員必須遵守以下程序：一旦有緊急、意外事件發(fā)生，安所有人員應(yīng)及時(shí)告知部門主管（夜班告知值班負(fù)責(zé)人）。安所有主管根據(jù)事態(tài)的情況立即組織安所有人員前往事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制，在事件無法控制的情況下，安所有主管應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，在緊急情形下告知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)對(duì)事件進(jìn)行解決。安所有人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采用適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。D、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周邊人員了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的通過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。E、向達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真講述案件發(fā)生的情況，協(xié)助破案。第八章應(yīng)急預(yù)案措施物業(yè)經(jīng)理、維保部主管（經(jīng)理）、安所有主管會(huì)按各自分工，迅速解決自然災(zāi)害事故：安所有力量、義務(wù)消防隊(duì)員、保潔人員應(yīng)前往一線解決，物業(yè)經(jīng)理、安所有主管將根據(jù)事態(tài)的情況告知相關(guān)主管機(jī)關(guān)并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況，保證本園區(qū)業(yè)（租）戶客戶及員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。一、地震災(zāi)害的應(yīng)急解決程序雖然坪山并不處在地震帶，但園區(qū)管理人員切不可掉以輕心，為安全起見，必須注意以下事項(xiàng)：A、發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，按照消防廣播中播報(bào)的內(nèi)容：1、堅(jiān)守崗位在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)。遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。切勿使用電梯，如人在電梯內(nèi)，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。地震時(shí)可在墻角處或承重墻較多、開間較小的地方暫避。迅速撤離至安全地點(diǎn)客服中心人員負(fù)責(zé)進(jìn)行疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)人員到安全地點(diǎn)，并規(guī)定撤出人員不可再返回園區(qū)?？头行娜藛T應(yīng)攜帶業(yè)（租）戶記錄迅速撤離，負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員同時(shí)進(jìn)行記錄。消防監(jiān)控控制中心運(yùn)用消防應(yīng)急廣播向全區(qū)播報(bào)，督促并指導(dǎo)業(yè)（租）戶迅速撤離。維保部人員迅速將易發(fā)生爆炸的設(shè)備關(guān)閉后撤離，以免導(dǎo)致更大的災(zāi)害。安所有負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，避免因慌亂引致?lián)矶拢瑢?dǎo)致人為損失。B、注意事項(xiàng)維保部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉空調(diào)主機(jī)及其附屬設(shè)備，關(guān)閉供暖設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門，確認(rèn)電梯內(nèi)無人后關(guān)閉電梯。客服中心應(yīng)組織業(yè)（租）戶鎮(zhèn)定而有序地沿疏散通道撤離本園區(qū)，并在空曠地集合。消防監(jiān)控控制中心應(yīng)按照物業(yè)經(jīng)理的命令，通過消防應(yīng)急廣播向本園區(qū)客人提醒以下注意事項(xiàng)：保持鎮(zhèn)定。園區(qū)建筑結(jié)構(gòu)是符合國(guó)家規(guī)范的。通告撤離后的集合地點(diǎn)。提醒所有人員撤離園區(qū)后切勿擅自返回。提醒客人嚴(yán)禁乘坐電梯。提醒客人原理窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。安所有人員應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰客人，控制首層所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入園區(qū)，并檢查所有也許的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。所有工作人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大園區(qū)與的損壞情況，切勿引起客人恐慌。C、地震警報(bào)解除后的工作程序:維保人員應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)房屋結(jié)構(gòu)、如有必要、應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出具鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞應(yīng)迅速維修，盡快回復(fù)正常。客服中心應(yīng)告知全體業(yè)（租）戶，解釋園區(qū)受損情況及修復(fù)情況，并告知業(yè)（租）戶回到本園區(qū)。安所有負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序地維護(hù)，避免因慌亂引致?lián)矶?，?dǎo)致人為損失。二、惡劣天氣的應(yīng)急解決程序（一）臺(tái)風(fēng)暴雨緊急預(yù)案預(yù)案內(nèi)容：建立天氣預(yù)報(bào)制度，由一名客戶人員擔(dān)任天氣預(yù)報(bào)員，天天上網(wǎng)了解天氣預(yù)報(bào)。如有臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣或異常氣候的預(yù)報(bào)，及時(shí)通過郵件發(fā)布信息。信息發(fā)至各部門主管，并同時(shí)抄送公司其他部門領(lǐng)導(dǎo)。各部門接到告知后，各自提前檢查物資并安排防范工作：客服部：a、隨時(shí)關(guān)注天氣變化及官方預(yù)報(bào)，及時(shí)向其他部門發(fā)出告知。b、隨時(shí)關(guān)注政府發(fā)布的相關(guān)規(guī)定和告知，并傳達(dá)至其他部門。c、適時(shí)告知業(yè)（租）戶采用防護(hù)措施及相關(guān)注意事項(xiàng)，特別是處在裝修狀態(tài)的業(yè)（租）戶。d、巡視項(xiàng)目及樓宇內(nèi)部，關(guān)注有無安全隱患。e、了解園區(qū)內(nèi)業(yè)（租）戶的特殊需求，并合理房源內(nèi)提供幫助。維保部：a、提前檢查沙袋、抽水泵等搶險(xiǎn)救災(zāi)物資是否充足。b、檢查配電室、屋面設(shè)備等關(guān)鍵位置是否處在安全狀態(tài)，如有不能抵抗風(fēng)雨之處提前做好防護(hù)。c、巡視項(xiàng)目及樓宇排查安全隱患。d、安排非工作時(shí)間人員加班，并增長(zhǎng)巡視頻次。e、將室外非照明用燈關(guān)閉。f、將景觀噴泉關(guān)閉。安所有：a、根據(jù)天氣情況合理安排當(dāng)值人員并做好安全教育。b、告知各值班崗位，規(guī)定做好室外巡邏及加強(qiáng)各崗位安全措施。c、擬定空置單元門窗關(guān)閉。d、提醒業(yè)（租）戶及時(shí)關(guān)閉門窗。e、檢查園區(qū)室外設(shè)施是否安全牢固，臨時(shí)擺放的標(biāo)記牌、護(hù)欄等物品暫時(shí)收存。f、將愛心傘、傘套機(jī)擺放到位。g、將項(xiàng)目?jī)?nèi)旗幟落下并保存。保潔部：a、清掃項(xiàng)目地面垃圾，防止阻塞排水系統(tǒng)。b、清理項(xiàng)目?jī)?nèi)雨水排水系統(tǒng)，保證排水通暢。c、將項(xiàng)目?jī)?nèi)拿垃圾桶、提醒牌等收存或放到安全位置。d、在樓宇內(nèi)部大堂等位置鋪設(shè)防地毯。e、準(zhǔn)備好吸水機(jī)等搶險(xiǎn)設(shè)備。f、告知保潔現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔員進(jìn)行臺(tái)風(fēng)暴雨安全教育。綠化部：檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)綠化，修建高大喬木的樹枝，避免被風(fēng)吹落。b、對(duì)高大喬木等激勵(lì)性加固保護(hù)。c、清掃地面落葉，避免堵塞排水系統(tǒng)。d、告知綠化現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔員進(jìn)行臺(tái)風(fēng)暴雨安全教育。風(fēng)雨到來后，各崗位及部門安排檢查及排險(xiǎn)搶險(xiǎn)工作。各部門應(yīng)各施其職，遇險(xiǎn)情要通力配合，積極支援。并做好自身安全防護(hù)。客服部：a、密切跟進(jìn)天氣預(yù)報(bào)及政府相關(guān)告知。b、隨時(shí)關(guān)注客服區(qū)域是否有漏水現(xiàn)象，特別是曾經(jīng)有過漏水記錄的，應(yīng)積極詢問c、增長(zhǎng)巡視，仔細(xì)觀測(cè)是否有異?，F(xiàn)象，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)及時(shí)解決。d、如有險(xiǎn)情發(fā)生，做好各方聯(lián)絡(luò)工作。如險(xiǎn)情涉及到客服，需立即告知并做好客服工作，如有需要組織撤離及安撫。e、如有險(xiǎn)情或損失，及時(shí)與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。維保部：a、加強(qiáng)巡視，密切注意項(xiàng)目?jī)?nèi)、樓宇，特別是設(shè)備房、庫房是否有積水、冒水、進(jìn)水的情況。如有立即排水搶險(xiǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)物資。b、加強(qiáng)巡視。排查是否有設(shè)備在風(fēng)雨中導(dǎo)致?lián)p壞。如有損壞則及時(shí)搶修，將損失降到最低。如不能及時(shí)維修，則要進(jìn)行臨時(shí)解決，并安排維修計(jì)劃。安所有：a、加強(qiáng)巡視，密切注意項(xiàng)目?jī)?nèi)、樓宇，是否有積水、冒水、進(jìn)水的情況。如有立即協(xié)助維保部排水搶險(xiǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)物資。b、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)有無道路阻斷不能通行處，及時(shí)疏導(dǎo)交通并清理路障。C、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)及樓宇，檢查是否有異?，F(xiàn)象及安全隱患，及時(shí)解決或告知相關(guān)部門。d、對(duì)停車場(chǎng)加強(qiáng)巡視，檢查是否有帶傷車輛進(jìn)入，如有及時(shí)告知車主并做好相關(guān)記錄。檢查露天停車是否有損傷，如有及時(shí)告知車主及客服部。e、檢查各崗位是否有脫崗等問題，及時(shí)與當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。保潔部門：a、停止室外作業(yè)。b、注意保持公共區(qū)域地面的干燥，做好防滑保護(hù)措施。C、隨時(shí)關(guān)注本部門的倉庫安全。d、如有險(xiǎn)情，協(xié)助其他部門搶險(xiǎn)。綠化部：a、停止室外作業(yè)。b、隨時(shí)關(guān)注園區(qū)及園區(qū)周邊的樹木，是否存在安全隱患，如有及時(shí)解決。C、及時(shí)清理被風(fēng)刮落的礙行人及車輛通行的樹枝。d、關(guān)注本部門的設(shè)備及庫房的安全。e、協(xié)助其他部門搶險(xiǎn)。風(fēng)雨結(jié)束之后，各部門巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)，檢查在臺(tái)風(fēng)暴雨中是否有并解決各自工作范圍內(nèi)的善后事宜，并對(duì)風(fēng)雨中的工作進(jìn)行總結(jié)?？头浚篴、巡視園區(qū)，檢查是否有在風(fēng)雨中受損的公共設(shè)施并及時(shí)報(bào)修。b、繼續(xù)關(guān)注客戶區(qū)域是否有漏水現(xiàn)象或者其他損失。C、連續(xù)跟蹤保險(xiǎn)申報(bào)事宜。d、總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中的局限性，并及時(shí)修預(yù)案。維保部：a、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)、樓宇、機(jī)房等，查找是否有在風(fēng)雨中損壞的設(shè)備設(shè)施，如有及時(shí)維修。b、及時(shí)補(bǔ)充在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中消耗的物資。C、總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)工作中是否有物資局限性或其它問題，及時(shí)解決并修正預(yù)案。安所有：a、巡視園區(qū)、樓宇、停車場(chǎng)，查找是否有在風(fēng)雨中損壞的設(shè)備設(shè)施及車輛，如有及時(shí)報(bào)修或告知相關(guān)人員。b、將愛心傘、傘套機(jī)等收回存放地。c、將項(xiàng)目?jī)?nèi)撤掉的臨時(shí)標(biāo)記、路錐等恢復(fù)原位。d、及時(shí)補(bǔ)充在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中消耗的物資。e、如有險(xiǎn)情則組織編寫《突發(fā)事件報(bào)告》。f、總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中的局限性，并及時(shí)修預(yù)案。保潔部：a、將樓宇內(nèi)的防滑墊收存，并清理公共區(qū)域。b、清掃項(xiàng)目?jī)?nèi)地面及排水管道、排水井中的垃圾及堵塞物。C、將項(xiàng)目?jī)?nèi)垃圾桶、提醒牌等恢復(fù)原位。d、總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中的局限性，并及時(shí)修預(yù)案。綠化部：a、檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)綠化是否損傷，如有進(jìn)行修復(fù)或更換解決，并進(jìn)行再加固。b、清理被風(fēng)吹落的樹葉樹枝。C、清理草坪中的積水，防止草坪淹水導(dǎo)致枯萎。d、總結(jié)在防臺(tái)風(fēng)暴雨工作中的局限性，并及時(shí)修預(yù)案。（二）大風(fēng)天氣解決方A、安所有負(fù)責(zé)檢查園區(qū)外圍、屋面設(shè)備、設(shè)施牢固情況，防止因大風(fēng)導(dǎo)致物體脫離。B、維保部負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)備、實(shí)行的巡視檢查工作，關(guān)閉戶外的廣告電源。C、遇颶風(fēng)時(shí)，安所有主管在物業(yè)經(jīng)理的授權(quán)下，運(yùn)用消防應(yīng)急廣播告知業(yè)（租）戶將各自房間中的門窗關(guān)好，并引導(dǎo)客人從疏散通道下到人防工程處，不得擅自外出地面。D、客服中心人員攜帶應(yīng)急燈、手電筒、對(duì)講機(jī)碰到避難處維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以免導(dǎo)致混亂。（三）雷擊的解決A、維保部及安所有當(dāng)值人員應(yīng)迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。B、及時(shí)告知物業(yè)經(jīng)理、公共秩序維護(hù)部主管，并告知相關(guān)情況。C、發(fā)生人員被雷擊傷的情況，應(yīng)將傷員立即送往附近的醫(yī)院搶救。D 、人員已被雷擊致死，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，得到物業(yè)經(jīng)理指示后告知公安機(jī)關(guān)解決。三、平常管理中碰到特殊事件的解決程序（一）撿拾到遺失物品的解決方法當(dāng)值班中撿拾到物品或?qū)e人送來拾獲的物品應(yīng)作如下解決：每個(gè)員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)客人遺失在項(xiàng)目?jī)?nèi)的物品，均應(yīng)積極上交至客服中心?？头行墓ぷ魅藛T對(duì)別人交來的拾獲遺失或遺留的物品，要登記造冊(cè)、備案，逐項(xiàng)核對(duì)，貴重的物品必須存入保險(xiǎn)箱。C.解決遺失物品時(shí)發(fā)現(xiàn)有證件提供失主的具體地址或電話的，可告知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由物業(yè)經(jīng)理解決。D.客人認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)必須出示可證實(shí)其身份的有效證件，在確認(rèn)客人所失物品無誤時(shí)，方能發(fā)還。發(fā)還時(shí)保存其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本上簽字認(rèn)領(lǐng)。E.如拾遺物品屬于違禁物品的，登記后上報(bào)公安機(jī)關(guān)解決。F.對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，不得失物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者從重解決，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處，直至立即辭退。G.按照有關(guān)規(guī)定，遺失物的保存期：貴重物品保存期限為一年，一般物品為四個(gè)月，食品為一周。（二）對(duì)業(yè)（租）戶掛失財(cái)物的解決程序A、客服中心接到業(yè)（租）戶財(cái)物丟失的報(bào)案，應(yīng)一方面安慰客人，穩(wěn)定其程序，控制影響范圍。B、客服中心接到報(bào)案后，立即告知安所有主管迅速趕到報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)。C、安所有人員應(yīng)攜帶錄音筆、筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需要用品同時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。D、應(yīng)留下與丟失案件中有關(guān)的人員，并及時(shí)告知物業(yè)經(jīng)理（夜班為值班負(fù)責(zé)人）。E、認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物工程中各個(gè)細(xì)節(jié)的說明；具體詢問丟失物品的特性。F、如必要，安所有主管應(yīng)立即調(diào)看監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采用措施。G、客人明確表達(dá)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物價(jià)值較大的，安所有主管在請(qǐng)示上級(jí)經(jīng)理應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并同時(shí)保護(hù)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安機(jī)關(guān)人員未到現(xiàn)場(chǎng)之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動(dòng)、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域的要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。H、對(duì)當(dāng)場(chǎng)抓獲的犯罪嫌疑人，先帶到安所有進(jìn)行詢問，并報(bào)告所轄派出所，由派出所來人解決。I、協(xié)助公安機(jī)關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和解決：對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭(zhēng)取摸排出重點(diǎn)可疑人。調(diào)查內(nèi)容：案件涉及人員接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，所處的位置，現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶、同時(shí)接觸現(xiàn)場(chǎng)的工作人員都有誰，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況。對(duì)在對(duì)丟失財(cái)物時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員逐個(gè)進(jìn)行談話，詢問情況，如下班，應(yīng)盡快將其找回，涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問，以防串供或訂立攻守同盟。對(duì)排除的重點(diǎn)人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)備無誤。解決時(shí)要擺事實(shí)，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意不違反政策。查清問題后要將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理報(bào)告。（三）高空墜物解決方案鑒于高空拋物行為十分惡劣，后果嚴(yán)重，因此客服中心工作人員收到投訴后應(yīng)當(dāng)：迅速進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人；無法找到該人，客服中心人員應(yīng)發(fā)告知提醒所有業(yè)（租）戶，告知此類行為所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果；C、記錄所有細(xì)節(jié)，對(duì)損壞財(cái)物進(jìn)行拍照，以做保險(xiǎn)理賠依據(jù)；D、由客服中心負(fù)責(zé)與業(yè)（租）戶及保險(xiǎn)公司聯(lián)系，進(jìn)行理賠。如有人被墜物所傷，客服中心人員應(yīng)：A、為受傷者提供幫助；B、立即叫救護(hù)車，報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后告知警方；C、盡量找出拋物者或見證人；D、告知公共秩序維護(hù)人員設(shè)圍欄保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待警方到達(dá)；E、記錄所有細(xì)節(jié)及警方需要提供的相關(guān)材料；F、在事故報(bào)告上記錄所有細(xì)節(jié)，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。（四）當(dāng)值中碰到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的解決在當(dāng)值過程中，如遇不登記、不出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等違反管理處規(guī)定的行為時(shí)，可采用如下處置方法：解決問題時(shí)先敬禮、態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。對(duì)不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名及所在公司，如實(shí)記錄下來以便向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)生糾紛時(shí)，公共秩序維護(hù)員一定要保持冷靜，避免爭(zhēng)吵，任何情況下不得動(dòng)手。若碰到個(gè)別人員蠻橫無理，若情節(jié)嚴(yán)重，報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法解決。（五）對(duì)精神病、上訪人員、醉酒滋事人員的防范案A、防范重點(diǎn)：公共區(qū)域、地下停車場(chǎng)、園區(qū)內(nèi)及出入口。B、在項(xiàng)目?jī)?nèi)外圍由樓外巡邏人員組成防衛(wèi)體系，地下停車場(chǎng)由車場(chǎng)人員組成防衛(wèi)體系。C、重點(diǎn)控制項(xiàng)目?jī)?nèi)各出入口、公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問，發(fā)現(xiàn)上述人員立即進(jìn)行勸阻或阻攔，使其離開園區(qū)管理區(qū)域。D、假如熟悉或結(jié)識(shí)上述人員，應(yīng)設(shè)法立即告知其家人或所在公司，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回并采用控制和監(jiān)護(hù)措施。E、若上述人員有危害社會(huì)安全行為，可將其強(qiáng)制送交公安機(jī)關(guān)，解決過程中注意保護(hù)自己。F、各崗位安所有人員要注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉動(dòng)人員，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)加以跟蹤，并盡量控制事態(tài)發(fā)展。G、可采用跟蹤觀測(cè)、談話等方式探明來人是否屬精神病患者。H、安所有人員要通過看、聞、交談來辨認(rèn)對(duì)方頭腦是否清醒，如有異常要立即對(duì)其進(jìn)行控制。1、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。2、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或是異常氣味。3、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善解決。I、由各崗位安所有人員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述人員，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采用如下措施：1、勸說：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。2、誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安所有辦公室或公司會(huì)議室，并注意途中避免圍觀。強(qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速強(qiáng)行控制對(duì)方，迅速將其帶路辦公室；查明來人身份、目的、所在公司和住址；告知安所有主管，得到上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)后將其送交公安機(jī)關(guān)。J、在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，采用一切也許的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大的努力把上述人員控制在一定范圍或園區(qū)外圍，避免擴(kuò)大影響。K、解決過程中，嚴(yán)禁打罵、欺侮對(duì)方。（六）發(fā)現(xiàn)食物中毒的解決方法A、客服中心接到租戶及員工食物中毒的報(bào)案后，問清中毒所在地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒時(shí)間和中毒限度、癥狀等，做好具體記錄。B、立即告知安所有主管、物業(yè)經(jīng)理，根據(jù)物業(yè)經(jīng)理批示及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理及撥打120電話向急救中心求援。C、安所有主管組織有效人員將中毒人員集中起來，以便救護(hù)，此外對(duì)中毒食源立即采用果斷措施，停止人員繼續(xù)就餐，暫時(shí)封閉并控制現(xiàn)場(chǎng)。D、公安機(jī)關(guān)、防疫部門來園區(qū)解決中毒事件時(shí)，安所有主管應(yīng)積極向其報(bào)告或提供情況。E、報(bào)告人如為工作人員應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。F、情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問記錄，同時(shí)查明中毒者身份。G、物業(yè)經(jīng)理決定告知公安機(jī)關(guān)時(shí)，安保部負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系并做好接待工作。H、如中毒者死亡，應(yīng)派專職安所有人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作的一切指令。I、向客人解釋，穩(wěn)定客人情緒，必要時(shí)告知中毒者所在公司或家屬；客服中心人員準(zhǔn)備好搶救中毒者的相關(guān)輔助工作。（七）傳染病及疫情的防控預(yù)案為了防控項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生疫情，最大限度地保證項(xiàng)目?jī)?nèi)各業(yè)（租）戶個(gè)項(xiàng)工作的正常運(yùn)營(yíng)，根據(jù)國(guó)家及深圳有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，特制定本疫情防控預(yù)案。A、一旦社會(huì)出現(xiàn)疫情，客服中心負(fù)責(zé)立即組成疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織貫徹項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)防止措施及緊急方案；小組成員涉及：組長(zhǎng)：物業(yè)總監(jiān)副組長(zhǎng)：物業(yè)經(jīng)理委員：各部門主管（經(jīng)理）B、與衛(wèi)生防疫站及疾控中心建立緊密聯(lián)系，按政府規(guī)定，定期通報(bào)園區(qū)疫情。C、為減少交叉?zhèn)魅緳C(jī)率，防控中心小組依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行AB班制度。D、各部門在發(fā)生疫情期間重要工作：客服中心：做好疫情防控的宣傳工作，發(fā)放相關(guān)的防止治料，規(guī)定各業(yè)（租）戶發(fā)現(xiàn)疫情后及時(shí)向疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。負(fù)責(zé)美每日疫情通報(bào)工作，各業(yè)（租）戶負(fù)責(zé)人應(yīng)于每日16:00前將當(dāng)天疫情情況通報(bào)客服中心，客服中心于次日在各大堂公布本地區(qū)及本項(xiàng)目?jī)?nèi)疫情通報(bào)，并按規(guī)定上報(bào)衛(wèi)生防疫站。為保持衛(wèi)生，各樓宇入口地毯做消毒解決（每?jī)尚r(shí)藥劑消毒一次），請(qǐng)業(yè)（租）戶進(jìn)行消毒并印干鞋底后再進(jìn)入園區(qū)。將衛(wèi)生間的洗手液所有加入配比適宜的消毒液或配備具有消毒功能的藥皂，并向業(yè)（租）戶提醒已加入消毒成分。會(huì)同公共秩序維護(hù)部杜絕快遞公司人員進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)，快件由前臺(tái)接待人員代為簽收；（為方便前臺(tái)人員操作，需由業(yè)（租）戶出具委托函）或告知也（租）戶到大堂前臺(tái)簽收。必要時(shí)向進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶發(fā)放口罩；保潔公司加大清潔力度，消除衛(wèi)生死角，全力配合疫情防控工作。公共區(qū)域（衛(wèi)生間、電梯、電梯廳、疏散通道等）進(jìn)行全面消毒解決，天天消毒不少于5次。門把手、電梯內(nèi)、外選按鈕加保鮮膜（每小時(shí)更換一次），做好消毒記錄。如項(xiàng)目?jī)?nèi)有疫情發(fā)生，須及時(shí)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行更高標(biāo)準(zhǔn)消毒。疫情爆發(fā)期間，項(xiàng)目?jī)?nèi)嚴(yán)禁召開超過20人的會(huì)議；規(guī)定保潔公司對(duì)保潔員每日進(jìn)行檢查、記錄體溫，并與本項(xiàng)目?jī)?nèi)消毒記錄匯總，于天天16:00前將上述資料上報(bào)客服中心。本項(xiàng)目?jī)?nèi)安所有人員、停車管理、綠化租擺、垃圾清運(yùn)等外委或外保單位及時(shí)將本公司疫情情況上報(bào)客服中心。以公司名義向所有業(yè)（租）戶發(fā)文，規(guī)定各業(yè)（租）戶配合本項(xiàng)目采用的疫情防控措施；項(xiàng)目?jī)?nèi)重要出入口配備紅外線測(cè)溫儀，監(jiān)控外來人員，體溫正常方能進(jìn)入本項(xiàng)目?jī)?nèi)。與前臺(tái)接待配合，嚴(yán)格控制、檢查到訪客人，并做好登記電話確認(rèn)訪客的預(yù)約，避免閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。疫情期間本項(xiàng)目?jī)?nèi)所有二次裝修施工一律停止。疫情期間改為供應(yīng)盒餐；在分餐臺(tái)準(zhǔn)備一次性餐具供各業(yè)（租）戶自行使用；為了減少疾病的傳染機(jī)率，與供餐責(zé)任部門協(xié)調(diào)延長(zhǎng)供餐時(shí)間，建議各部門分時(shí)間段就餐。每日檢查和記錄各部門員工體溫，向疫情防控小組報(bào)告。每日調(diào)查各部門員工家屬或周邊人員出現(xiàn)疫情的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)并按規(guī)定對(duì)該員工進(jìn)行隔離。定期收集員工工服，進(jìn)行紫外線燈照射消毒。負(fù)責(zé)常規(guī)消毒藥品采購及儲(chǔ)備工作，涉及：護(hù)具（隔離服、噴壺、護(hù)目鏡、橡膠手套、口罩、鞋套、帽子等）、消毒用品（滴露消毒液、84消毒液、過氧乙酸等）等防護(hù)用品。安所有：車場(chǎng)收費(fèi)人員在疫情期間應(yīng)掌握基本消毒常識(shí)，佩戴手套接觸鈔票。車場(chǎng)計(jì)時(shí)卡收回后立即進(jìn)行消毒解決，使用酒精擦拭或用消毒水噴擦。天天檢查秩序維護(hù)人員身體狀況，并將記錄提交疫情防控小組。維保部：徹底清潔和消毒本園區(qū)的新風(fēng)系統(tǒng)，并清潔、消毒空調(diào)回風(fēng)過濾網(wǎng)；機(jī)房新風(fēng)過濾網(wǎng)每三天清洗一次。規(guī)定入戶維修的員工佩戴口罩。負(fù)責(zé)將新風(fēng)供應(yīng)量加到最大。根據(jù)本項(xiàng)目?jī)?nèi)租戶上班情況合理調(diào)整樓層設(shè)施啟動(dòng)狀態(tài)，做節(jié)能狀態(tài)運(yùn)營(yíng)。規(guī)定部門材料供應(yīng)商及其他外包單位及時(shí)通報(bào)其公司疫情情況。（八）當(dāng)突發(fā)事件在園區(qū)發(fā)生，導(dǎo)致媒體記者到現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)的應(yīng)對(duì)方案為了避免突發(fā)事件也許導(dǎo)致的不利影響，物業(yè)員工在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的訪問。B、在媒體記者未與物業(yè)經(jīng)理溝通之前，由客服中心派專人充當(dāng)代言人，在接受采訪報(bào)道時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門主管，由部門主管上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及總經(jīng)理后，擬定應(yīng)對(duì)方案。C、一旦項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生各類突發(fā)事件，已導(dǎo)致媒體采訪或也許導(dǎo)致媒體采訪報(bào)道時(shí)，應(yīng)由當(dāng)事工作人員在第一時(shí)間上報(bào)所在部門經(jīng)理，由部門主管上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)總監(jiān)后，擬定應(yīng)對(duì)方案。D、由客服中心牽頭組織各部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時(shí)設(shè)專人對(duì)外發(fā)言及接受采訪，并向總經(jīng)理上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。E、一旦發(fā)生媒體報(bào)道失實(shí)或突發(fā)事件的負(fù)面影響升級(jí)，給項(xiàng)目?jī)?nèi)正常的經(jīng)營(yíng)及聲譽(yù)導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失時(shí)，應(yīng)由物業(yè)經(jīng)理及時(shí)系向物業(yè)總監(jiān)上報(bào)，擬定應(yīng)對(duì)措施或采用必要的法律支持。F、相關(guān)部門要做好突發(fā)事件的相關(guān)記錄，與外界接觸的事件，要做好錄音、錄像等工作。（九）來賓接待規(guī)定項(xiàng)目?jī)?nèi)有也許接待政府官員、各界名人及社會(huì)知名人士蒞臨參觀。屆時(shí)，公共秩序維護(hù)部將肩負(fù)起到訪來賓的安全保衛(wèi)工作。各公共秩序維護(hù)人員應(yīng)遵循如下保衛(wèi)接待程序：一級(jí)保衛(wèi)凡政府市長(zhǎng)級(jí)以上官員到訪，確立為一級(jí)保衛(wèi)：須知會(huì)本地公安和交通部門。安所有、客服中心、維保部所有員工（涉及休班人員）須全體到崗。各重要路口須派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通。停車場(chǎng)須預(yù)留車位供來賓車停放專用。各制高點(diǎn)須設(shè)崗位控制及監(jiān)控地面情況，防止高空破壞。不必要的出入口應(yīng)關(guān)閉，重要出入口需加派人手保衛(wèi)，無關(guān)人士及未被邀請(qǐng)人士或未獲批準(zhǔn)采訪的記者謝絕進(jìn)入來賓參觀區(qū)域。來賓參觀路線沿途每隔五米設(shè)治安崗位一個(gè)，人手不夠的情況下可交替前進(jìn)，防止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊(duì)伍。物業(yè)經(jīng)理、安所有主管負(fù)責(zé)來賓的隨衛(wèi)工作。B、二級(jí)保衛(wèi)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、政府區(qū)級(jí)官員、各界名人的到訪，確立為二級(jí)保衛(wèi)：安所有所有員工（涉及休班人員）須全體到崗。各重要路口適當(dāng)派設(shè)崗位疏導(dǎo)交通。停車場(chǎng)預(yù)留適當(dāng)車位供來賓車停放之用。各制高點(diǎn)設(shè)崗控制及監(jiān)控地面情況，防止高空破壞。各重要出入口適當(dāng)加派人手保衛(wèi)，杜絕衣冠不整或推銷人員進(jìn)入來賓參觀區(qū)域。來賓參觀路線沿途每隔二十米設(shè)治安崗位一個(gè)，人手不夠的情況下可交替前行。防止不法分子及無關(guān)人士接近參觀隊(duì)伍。物業(yè)經(jīng)理、公共秩序維護(hù)部主管、客服中心主管負(fù)責(zé)來賓的隨衛(wèi)工作。C、三級(jí)保衛(wèi)集團(tuán)公司下屬各分司總監(jiān)（總經(jīng)理）、政府機(jī)關(guān)官員、各界名人、有關(guān)表演團(tuán)隊(duì)等到訪、確立為三級(jí)保衛(wèi)：安所有全體員工到崗。停車場(chǎng)預(yù)留車位供來賓停放之用。各制高點(diǎn)設(shè)崗位控制及監(jiān)控地面情況，防止高空破壞。各重要出入口公共秩序維護(hù)員留意進(jìn)出人員情況，必要時(shí)機(jī)動(dòng)人員增援控制。來賓參觀路線沿途每個(gè)樓層設(shè)治安崗位一個(gè)，人手不夠的情況下可交替前進(jìn)，防止意外發(fā)生。安所有主管負(fù)責(zé)來賓的隨衛(wèi)工作。D、來賓接待方案制定參觀路線。明確現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：現(xiàn)場(chǎng)總指揮。現(xiàn)場(chǎng)副總指揮。來賓室布置負(fù)責(zé)人。物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急調(diào)度。物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安所有協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場(chǎng)組織：由安所有組織協(xié)調(diào)，與客服中心共同貫徹、實(shí)行安全保衛(wèi)措施。由客服中心負(fù)責(zé)來賓室的布置工作。由維保部負(fù)責(zé)接待時(shí)間內(nèi)園區(qū)設(shè)備設(shè)施按規(guī)定運(yùn)營(yíng)。保密制度：來賓接待協(xié)調(diào)會(huì)參與人員對(duì)來賓姓名、職位保密。貫徹工作時(shí)對(duì)參觀路線、來賓姓名、職位向基層員工保密。四、刑事治安類（一）打架斗毆的解決打架斗毆是擾亂安全的違法行為，如安全員在當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下解決：A、安全員的工作認(rèn)真按照巡邏路線進(jìn)行巡視檢查。注意檢查成群結(jié)伙來園區(qū)的青年（衣著打扮，言談舉止有無酗酒等），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭。注意觀測(cè)園區(qū)周邊、各出入口、停車場(chǎng)有無飲酒過量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，將客人勸離該地方到安全地帶。聽到或看到打架及流氓滋擾，公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)、通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)向安所有主管及物業(yè)經(jīng)理報(bào)告。B、解決程序一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)員工要及時(shí)報(bào)安所有，并告知最近的安所有人員控制事態(tài)。接到報(bào)案應(yīng)問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、是否攜帶兇器及報(bào)案人自己姓名，立即告知安所有主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。安所有人員接到信息后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡力勸阻打架、勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到安所有辦公室解決；如有傷人或財(cái)物損失，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)。將斗毆人員帶往辦公室途中，提高警惕，注意對(duì)方及肇事者身上攜有兇器，避免發(fā)生傷害或逃逸。如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員解決；如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。安所有人員檢查現(xiàn)場(chǎng)有無遺留物，清查設(shè)備是否遭到損壞及損壞限度。解決過程應(yīng)注意不要激化矛盾，亦不要引火燒身，同時(shí)盡量不影響周邊業(yè)（租）戶的正常生活、經(jīng)營(yíng)或辦公。如被控制人員對(duì)安所有人員無禮，應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁打罵對(duì)方。（二）對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件的解決為了使本園區(qū)的租戶在發(fā)生事件時(shí)，可以及時(shí)、冷靜、迅速地告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容:A.報(bào)警程序1、公共秩序維護(hù)員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)（租）戶報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告安所有。2、接警時(shí)要問清報(bào)警人的身份、發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等有關(guān)案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，應(yīng)說清人員是否有傷亡、被侵害人的傷勢(shì)情況，還要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其別人、是否有人圍觀以及是否使用兇器及何種兇器等。3、接到報(bào)案后，公共秩序維護(hù)員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并告知公共秩序維護(hù)部主管（夜班告知值班負(fù)責(zé)人），由公安所有主管（夜班告知值班負(fù)責(zé)人）向物業(yè)經(jīng)理請(qǐng)示后負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況。B、現(xiàn)場(chǎng)解決安所有人員應(yīng)攜帶電警棍、對(duì)講機(jī)、筆記本、手電筒、有關(guān)鑰匙等，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2、確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人群，盡快將現(xiàn)場(chǎng)與外界隔離。向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情做訪問記錄，如有也許請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，盡量留下目擊者。協(xié)助搶救傷員，必要時(shí)派人一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解情況、記錄有關(guān)案情。配合公安機(jī)關(guān)工作。如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)解決。8、如有人綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，并采用必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。C、各部門職責(zé)1、由安所有負(fù)責(zé)配合公安機(jī)關(guān)工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及解決過程，做好善后工作。2、維保部負(fù)責(zé)提供必要的案件解決條件，如繩索、照明及必要工具。3、客服中心負(fù)責(zé)詢問人員解釋工作，提供搶救傷員的藥品、繃帶等，并協(xié)助辦案和搶救人員的撤離，在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。（三）對(duì)暴力事件的緊急解決預(yù)案本園區(qū)內(nèi)部絕對(duì)防止、控制暴力事件發(fā)生。若應(yīng)社會(huì)上違法犯罪分子混進(jìn)，在園區(qū)內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，可接以下規(guī)范解決：A、報(bào)警程序1、發(fā)生暴力事件立即向安保部報(bào)案。接警時(shí)不要驚恐，應(yīng)問清報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。2、安所有主管要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況立即請(qǐng)示物業(yè)經(jīng)理后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。3、消防監(jiān)控控制中心告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)：安所有主管、客服中心主管、物業(yè)經(jīng)理；如在夜間，應(yīng)告知值班負(fù)責(zé)人。4、如發(fā)現(xiàn)犯罪正在實(shí)行犯罪，迅速上報(bào)安所有主管后，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。B、各部門職責(zé)安所有攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸阻圍觀人員。向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做好記錄，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會(huì)同醫(yī)務(wù)人員一同前往并酌情向傷員了解情況，作好記錄。配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng)。如犯罪正在行兇或逃跑應(yīng)立即擒獲并派專員看守，以待公安人員來后解決。如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采用必要措施，控制事態(tài)發(fā)展。解決善后工作，涉及清點(diǎn)客人財(cái)物等。2、客服中心負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員及完畢現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。負(fù)責(zé)傳送各種信息，保管好客人遺留的財(cái)物及行李。準(zhǔn)備好房間鑰匙，手電及接線板，以備急用。提供搶救傷員所需物品，如急救箱等。根據(jù)需要對(duì)傷者進(jìn)行看護(hù)，并與急救中心聯(lián)系救護(hù)。根據(jù)需要協(xié)調(diào)、安排內(nèi)部所需車輛。（四）接到恐嚇的種類及應(yīng)對(duì)措施A、通過電話：1、聽電話者應(yīng)冷靜、禮貌，盡量聽清并記錄對(duì)方說的所有內(nèi)容，盡也許地記下確切姓名。2、盡量遲延時(shí)間，以獲取更多的情況，傾聽其語言特點(diǎn)：聲調(diào)、發(fā)音、語氣等，從中獲取該人的年齡、性別、國(guó)籍等信息。3、裝作聽不懂，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給更高級(jí)別的管理人員。4、求的確切信息：如分清受恐嚇人的樓層位置等。5、報(bào)告所有以上內(nèi)容給安所有主管、物業(yè)經(jīng)理，以便進(jìn)行跟進(jìn)解決，如：報(bào)告警方等。B、書面聯(lián)系：通過書信、字條或電子郵件的方式收到恐嚇時(shí)，應(yīng)小心保存證據(jù)，并立即轉(zhuǎn)交給安所有主管、物業(yè)經(jīng)理，以作進(jìn)一步解決。C、個(gè)人聯(lián)系收到或聽說恐嚇的個(gè)人立即告知安所有主管、物業(yè)經(jīng)理；恐嚇者的任何外觀特點(diǎn)（身高、體重、年齡、膚色、發(fā)色、眼睛等）均為記錄在案；該人所用工具，如車型、車牌號(hào)，應(yīng)記錄并上報(bào)。D、汽車/郵包/信件炸彈如有人發(fā)現(xiàn)有汽車炸彈或郵包及信件炸彈，應(yīng)立即向物業(yè)經(jīng)理、安所有主管報(bào)告確切位置。不要接觸或移動(dòng)汽車/郵包/信件炸彈。（五）恐嚇類事件電話應(yīng)答指南A、在接聽此類電話時(shí)要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的記錄登記表，涉及時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn)、人物及事件的簡(jiǎn)要內(nèi)容。B、在接聽電話時(shí)，必須沉著冷靜，盡量遲延時(shí)間，期間不要容易打斷對(duì)方。C、如有也許，隨時(shí)以手勢(shì)示意同事或上司用其他方法跟查電話來源，接聽者可適時(shí)提一些問題來遲延時(shí)間，如反復(fù)詢問對(duì)方的姓名、單位、電話、有何目的等等。D、留意對(duì)方以下特性：性別。對(duì)方的年齡（年輕或年老）。屬何地口音。談話速度、有無口吃或語言習(xí)慣。語氣激動(dòng)或安靜。對(duì)方電話背景聲音。E、如有必要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理報(bào)請(qǐng)總監(jiān)（總經(jīng)理）批準(zhǔn)可立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（六）爆炸及可疑爆炸物品的緊急解決預(yù)案為保證園區(qū)業(yè)（租）戶及員工的人身、財(cái)物不受侵害；以及園區(qū)財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)也許發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采用切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。報(bào)警程序接到報(bào)警后一方面保持冷靜，具體記錄報(bào)警人姓名、所在單位，并請(qǐng)其講述發(fā)生爆炸或也許發(fā)生爆炸的時(shí)間、地點(diǎn)及可疑爆炸物的情況。任何人接到報(bào)警后立即報(bào)告安所有主管，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)，迅速向警方報(bào)警。現(xiàn)場(chǎng)人員不要容易接觸可疑爆炸物，如也許在不影響人身安全前提下將防爆毯覆蓋在上面（防爆毯存放在消防監(jiān)控控制中心），盡也許保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，指揮中心設(shè)立在消防監(jiān)控控制中心，安所有人員則應(yīng)有效地控制園區(qū)人員的進(jìn)出。立即告知下列人員到現(xiàn)場(chǎng)?？头行闹鞴堋⒕S保部主管（經(jīng)理）、值班經(jīng)理（夜間值班負(fù)責(zé)人）、物業(yè)經(jīng)理。B、緊急行動(dòng)中應(yīng)：1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各自攜帶對(duì)講機(jī)，保證通訊暢通。2、安所有主管或物業(yè)經(jīng)理攜帶廣播喇叭。3、安所有主管制定專人攜帶消防插孔電話。4、傳真機(jī)位置客服中心需有人值守（根據(jù)公安部門規(guī)定）。5、監(jiān)控值班人員準(zhǔn)備好事故現(xiàn)場(chǎng)圖紙。6、客服中心、消防監(jiān)控控制中心指定專人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好園區(qū)消防手冊(cè)及應(yīng)急手冊(cè)。C、成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，應(yīng)至少涉及以下緊急工作人員：1、疏散小組（客服中心人員）。2、搜尋小組（安所有人員）。3、疏散集合地點(diǎn)管理人員（客服中心主管）。4、外圍警戒小組（安所有人員）。5、工程行動(dòng)小組（維保部人員）。6、救護(hù)小組（客服中心人員）。D、現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)具有設(shè)備清單如下：1、對(duì)講機(jī)。2、園區(qū)緊急疏散方案。3、各樓層平面圖。4、燃?xì)夤芫€圖。5、消防系統(tǒng)圖。6、防護(hù)面罩。7、急救/醫(yī)療箱。8、外傷解決用品。9、消防戰(zhàn)斗服。10、應(yīng)急燈。11、橡膠手套。12、工具箱。E、報(bào)警電話公安報(bào)警電話：110急救中心電話：120火災(zāi)報(bào)警電話：119F、各級(jí)人員到場(chǎng)后的職責(zé)：物業(yè)經(jīng)理立即組建指揮部，根據(jù)各部門報(bào)告情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。統(tǒng)一下達(dá)指令，采用有力措施進(jìn)行救助。布置有關(guān)部門做好善后工作。2、公共秩序維護(hù)部主管組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)。及時(shí)報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)。公安人員到場(chǎng)后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作。隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。搜尋小組由上至下檢查所有樓層，是否仍有人未疏散。強(qiáng)制人員疏散，并做好標(biāo)記及記錄。維保部立即關(guān)閉附近也許由于爆炸引起惡性事故的設(shè)備。撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。根據(jù)需要按照指揮部的命令切斷電源及天然氣。值班負(fù)責(zé)人傳遞指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，具體記錄現(xiàn)場(chǎng)解決通過。負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。疏散小組疏導(dǎo)客人從消防疏散通道疏散至集合地點(diǎn)。疏散集合地點(diǎn)管理人員（客服中心主管）在疏散集合地現(xiàn)場(chǎng)同各業(yè)（租）戶安全聯(lián)系人清點(diǎn)疏散人員并做好記錄?？头行淖龊脫尵葌说臏?zhǔn)備，及時(shí)與室內(nèi)急救中心聯(lián)系。規(guī)定：除上述報(bào)警解決外，還規(guī)定本園區(qū)員工必須本著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度解決發(fā)生的事故，同時(shí)規(guī)定大家及時(shí)報(bào)告，不容易接近、移動(dòng)可疑爆炸物，聽從指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。G、疏散程序。疏散警報(bào)：“請(qǐng)注意，請(qǐng)注意發(fā)生意外事故，請(qǐng)不要驚恐，聽從疏散廣播（或“按照工作人員的指引”），從最近的消防疏散通道按順序疏散至?！笔枭V播通過消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)播出，疏散指揮小組指揮疏散，按照優(yōu)先疏散事故樓層上層業(yè)（租）戶的原則進(jìn)行疏散，除非有特別的指示，所有現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)（租）戶將通過離其位置最近的出口離開樓宇；在疏散過程中，要快走，不要跑；走疏散通道，嚴(yán)禁使用電梯。對(duì)于客流量大的樓層，客服中心人員要在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序并疏導(dǎo)客人，避免因擁堵而導(dǎo)致的傷亡事故。一旦離開樓宇，除非有特別指示，所有人員都應(yīng)按照程序，在疏散小組成員的指揮下到達(dá)疏散集合區(qū)域；如懷疑仍有人員滯留在樓宇內(nèi)，集合地點(diǎn)的應(yīng)急小組成員應(yīng)即刻向上級(jí)通報(bào)。疏散后如發(fā)現(xiàn)任何與疏散有關(guān)的問題，疏散小組負(fù)責(zé)人將立即向指揮部報(bào)告，告知有必要繼續(xù)關(guān)注的一些事項(xiàng)。業(yè)（租）如有特殊需求，如需要疏散小組對(duì)其雇員行動(dòng)不便人員提供特殊協(xié)助的，必須提前制定方案以保證在需要時(shí)使用。一旦聽到疏散警報(bào)，被安排幫助行動(dòng)不便人員進(jìn)行疏散的疏散小組人員向以上人員工作的區(qū)域報(bào)到，當(dāng)需要時(shí)協(xié)助其雇員疏散并將其帶到集合地點(diǎn)。行動(dòng)不便涉及：老弱病殘：必須幫助其到達(dá)集合地點(diǎn)。聽力障礙但能行走的人：必須使他/她知道已開始進(jìn)行疏散，根據(jù)事先演習(xí)過的方案建議其從指定出口撤離。視覺障礙但能行走的人：應(yīng)根據(jù)事先演習(xí)過的方案將其護(hù)送至安全地點(diǎn)。身體障礙的人應(yīng)告知其雇主以提供協(xié)助；現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)（租）戶應(yīng)事先將這些需要幫助的人員名單告知客戶中心。H、搜尋程序：執(zhí)行疏散程序后，搜尋小組立刻從上到下檢查各樓層情況，未鎖門的業(yè)（租）區(qū)在確認(rèn)無人后關(guān)閉；已檢查過的單元，貼上“搜索完畢”的標(biāo)示。I、媒體位置：當(dāng)一起較大緊急事件發(fā)生時(shí)，也許會(huì)吸引媒體的注意；使用此方案的人員要根據(jù)不同的緊急事件的情況采用對(duì)的的應(yīng)對(duì)措施控制媒體位置。設(shè)立標(biāo)記指示媒體位置區(qū)域，媒體位置應(yīng)被隔開，它可位于園區(qū)周邊并盡也許遠(yuǎn)離緊急事件的發(fā)生地點(diǎn)。媒體代表必須職守在設(shè)立的媒體位置；待事故結(jié)束，安所有小組控制媒體在原地，不得進(jìn)入本園區(qū)；必要時(shí)，防止路障。（七）業(yè)（租）戶區(qū)發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的解決為了更好地配合公安機(jī)關(guān)工作，提高破案紀(jì)律，減少業(yè)（租）戶損失，各部門人員必須遵守：一旦業(yè)（租）戶區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，接警人應(yīng)迅速向公共秩序維護(hù)部主管報(bào)告，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)（租）戶受侵害的財(cái)物投購保險(xiǎn)的，還應(yīng)提醒業(yè)（租）戶告知承保的保險(xiǎn)公司。當(dāng)值安所有人員應(yīng)根據(jù)具體情況，采用適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人，或周邊群眾了解事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的通過收集目擊者的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真報(bào)告案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。（八）發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的解決方法接警后，由安所有主管帶領(lǐng)本部門人員攜帶器械迅速趕到販毒、吸毒現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行秘密觀測(cè)。B、如為吸毒者，立即采用措施取得有力證據(jù)，如也許抓獲現(xiàn)行，迅速帶將其至安所有進(jìn)行監(jiān)督。C、如正站在販毒，應(yīng)立刻證得物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，（安所有主管在無法及時(shí)與物業(yè)經(jīng)理取得聯(lián)系時(shí)有權(quán)作出決定）上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并盡也許對(duì)販毒人員實(shí)行遠(yuǎn)距離監(jiān)控。D、注旨在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒證據(jù)（如毒品、針管等物），查清園區(qū)設(shè)施是否遭到破壞及損壞限度、數(shù)量等。E、有販毒、吸毒發(fā)生，安所有一律交予公安機(jī)關(guān)解決。F、監(jiān)控、抓獲過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，在保證自身安全的情況下及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害事故或逃逸。（九）對(duì)忽然死亡事件的應(yīng)急解決程序在平常工作中，如遇忽然死亡事故，應(yīng)當(dāng)如下程序解決：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告。遇有忽然死忙事故，一方面要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，然而報(bào)告安所有主管、物業(yè)經(jīng)理，并將情況物業(yè)總監(jiān)（總經(jīng)理）報(bào)告，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、急救中心報(bào)告。對(duì)因突發(fā)病死亡人員，先檢查、再確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即通報(bào)所在部門主管、客服中心，同時(shí)由客服中心主管告知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。對(duì)自殺人員，一方面保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。對(duì)他殺人員，一方面保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并將也許對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行控制不得離開，觀測(cè)周邊有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，報(bào)告有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。B、做好善后工作當(dāng)公安人員查清死亡因素后，由公安人員告知就近專業(yè)醫(yī)院，將死者尸體拉到與醫(yī)院，做好善后工作；客服中心須待公安人員取證、拍照完畢，征得公安人員批準(zhǔn)后清理現(xiàn)場(chǎng)。（十）對(duì)自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急方案告知安所有主管、客服中心主管、物業(yè)經(jīng)理，并盡快告知公安機(jī)關(guān)及急救中心。使用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，避免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，涉及自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。照顧生還者和由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。客服中心在公安人員調(diào)查完畢并征得其批準(zhǔn)后，安排清理現(xiàn)場(chǎng)。安所有主管需記錄詳情并呈交一份書面報(bào)告。五、工程類緊急突發(fā)事件應(yīng)急解決方法（一）發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)急解決方法有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電源。未關(guān)閉電源之前切不可以用人體直接接觸觸電人，以防自己觸電。使用絕緣物品把線頭或關(guān)閉電源將人拉開。立即按照緊急救護(hù)方案進(jìn)行人工急救，征得物業(yè)經(jīng)理批示后立即告知120急救中心。（二）電梯故障時(shí)應(yīng)急解決辦法消防監(jiān)控控制心接到電梯故障報(bào)警或求救信號(hào)，應(yīng)使用電梯求救電話與被困人員聯(lián)系，迅速擬定被困人員所在電梯的位置，及時(shí)告知維保部和客戶中心，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停位置等情況。B、維保部負(fù)責(zé)告知電梯求救電話安慰被困人員，告訴他們：不要驚恐，不要強(qiáng)行打開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出，要他們待在電梯內(nèi)等候營(yíng)救。C、消防監(jiān)控控制中心人員使用電梯求救電話安慰被困人員，告訴他們：不要驚恐，不要強(qiáng)行打開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出；要他們待在電梯內(nèi)營(yíng)救。D、如消防監(jiān)控控制人員無法擬定被困人員位置，安排盡也許多的公共秩序維護(hù)人員敲每層樓的電梯門以迅速擬定被困人員所在電梯的位置，并留在該處安慰被困人員，“請(qǐng)保持安靜，我們已聯(lián)系維保公司，會(huì)想辦法盡快把門打開”。E、使用通訊系統(tǒng)，每隔5分鐘與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，并留意電梯內(nèi)的情況，如空氣流通、被困客人情緒等等。F、在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整個(gè)事情過程具體記錄。G、若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須告知救護(hù)車到現(xiàn)場(chǎng)，救護(hù)車由客服中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系：被困者中有懷孕婦女。被困者報(bào)稱不適。擬定有人被困，通訊系統(tǒng)不正常，梯外人員對(duì)梯內(nèi)人員的呼喊式提問沒有回應(yīng)。（三）忽然斷電應(yīng)急方案為了防止園區(qū)內(nèi)電網(wǎng)設(shè)施發(fā)生故障導(dǎo)致的停電，避免給園區(qū)業(yè)（租）戶帶來危害及財(cái)產(chǎn)損失，特制訂在停電期間解救遇險(xiǎn)的緊急處置方案，供緊急狀態(tài)實(shí)行。局部區(qū)域斷電后：有關(guān)部位人員立即報(bào)告部門主管（節(jié)假日及夜班報(bào)告值班負(fù)責(zé)人），接報(bào)人員立即到達(dá)有關(guān)區(qū)域，指揮重點(diǎn)部位安保及解救遇險(xiǎn)人員的工作。B、全區(qū)域斷電時(shí)：公共秩序維護(hù)部、客服中心、維保部負(fù)責(zé)人直接進(jìn)入指揮救險(xiǎn)及制定特殊安全防范工作。C、突發(fā)斷電后：維保部工作人員及公共秩序維護(hù)人員應(yīng)立即檢查電梯運(yùn)營(yíng)情況，不準(zhǔn)任何人員進(jìn)入或啟動(dòng)電梯門，防止二次斷電導(dǎo)致人員傷害。安所有人員應(yīng)阻止離開園區(qū)的人員攜帶物品，防止園區(qū)內(nèi)業(yè)（租）戶財(cái)物失竊。消防監(jiān)控控制中心在斷電后立即查看電梯控制臺(tái)，檢查園區(qū)所有電梯停運(yùn)部位，并使用緊急呼喊系統(tǒng)檢查是否有人被困在電梯內(nèi)的人員。發(fā)生斷電時(shí)安所有領(lǐng)班應(yīng)立即組織當(dāng)班人員守好園區(qū)出入口，阻止一切無關(guān)人員