人力資源管理系列講座-贏在績(jī)效管理

筑龍英才網(wǎng)（ZhulongHR.com）-中國(guó)最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！免費(fèi)服務(wù)電話：4006789313課程大綱一.別讓績(jī)效成為譏笑1-1.聚焦績(jī)效管理1-2.漲聲響起，如何掌握優(yōu)勢(shì)1-3.如何建立KPI1-4.如何執(zhí)行KPI二.績(jī)效管理一魚(yú)三吃

2-1.落實(shí)公司戰(zhàn)略

2-2.明確工作職責(zé)

2-3.銜接人才發(fā)展

2績(jī)效管理的發(fā)展過(guò)程ManagementByObjective；MBO目標(biāo)管理KeyPerformanceIndicator；KPI主要績(jī)效指標(biāo)BalanceScoreCard；BSC平衡計(jì)分卡80年代90年代2000年以后3(一)、績(jī)效管理觀念的發(fā)展舊型態(tài)(作業(yè)式)新型態(tài)(發(fā)展式)以評(píng)估過(guò)去的表現(xiàn)為主(寫(xiě)回憶錄)重視未來(lái)的發(fā)展(前瞻性的規(guī)劃工作)全公司共享一套的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各別不同職責(zé)與目標(biāo)使用不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)主管對(duì)部屬單向的評(píng)估多方面的取得績(jī)效信息年度性的成績(jī)單一年算一次總帳持續(xù)不斷的PDCA以薪資管理為目的以達(dá)成組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的4(一)、績(jī)效管理觀念的發(fā)展

舊型態(tài)(作業(yè)式)新型態(tài)(發(fā)展式)考核控制獎(jiǎng)懲為主，員工不參與員工積極參與績(jī)效發(fā)展立即與正面的績(jī)效回饋,并具建設(shè)性的問(wèn)題解決注重表格與評(píng)估的等級(jí)注重評(píng)估過(guò)程的公平與正義僅在乎個(gè)人的成敗傳達(dá)組織的愿景和目標(biāo),并設(shè)定個(gè)人的任務(wù)目標(biāo)5(二)、傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估

與策略性績(jī)效管理的差異構(gòu)面?zhèn)鹘y(tǒng)績(jī)效評(píng)估策略性績(jī)效管理目的依過(guò)去績(jī)效評(píng)估,作為人力資源管理升、遷、調(diào)、免.敘獎(jiǎng).調(diào)薪的依據(jù)財(cái)務(wù)面:對(duì)股東的交待顧客面:侍候好顧客,讓顧客滿意內(nèi)部流程面:創(chuàng)新產(chǎn)品,開(kāi)拓市場(chǎng),效率與質(zhì)量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面:人力資源發(fā)展與信息系統(tǒng)建構(gòu)6(二)、傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估

與策略性績(jī)效管理的差異構(gòu)面?zhèn)鹘y(tǒng)績(jī)效評(píng)估策略性績(jī)效管理評(píng)定方法設(shè)定「常態(tài)分配」以評(píng)等排名方法考核以平衡計(jì)分卡(B.S.C)為考核的方法主管態(tài)度主觀評(píng)斷協(xié)助、輔導(dǎo)員工態(tài)度被動(dòng)/消極主動(dòng)參與/自我成長(zhǎng)技術(shù)特性短期性、主觀性單向性、單元性長(zhǎng)期性、客觀性雙向性、系統(tǒng)性評(píng)估次數(shù)每年一次不斷回饋?zhàn)鳂I(yè)方式黑箱作業(yè)公開(kāi)/溝通7●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●BSC--做對(duì)的事,直射靶心做事有效率現(xiàn)在

—做可以做的管理

—做該做的圖15：企業(yè)卓越二步驟：結(jié)合企業(yè)卓越與策略核心管理─讓組織做對(duì)的事(出處:Kaplan,R.,&D.Norton.2004.StrategyMaps,p.96.)「戰(zhàn)略」就是去「選擇」做「對(duì)」的事瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略直射靶心8如何建立KPI9建立具有因果關(guān)系的KPI構(gòu)面目標(biāo)承接部門(mén)分解的目標(biāo)財(cái)務(wù)面應(yīng)收帳款回收天數(shù)40天采購(gòu)部原料采購(gòu)應(yīng)付天數(shù)60天制造部平均制造天數(shù)30天制造部品質(zhì)良率99%生管部平均存貨天數(shù)10天業(yè)務(wù)部平均應(yīng)收天數(shù)60天10SWOT分析返回11人IT(信息)流程(制度)80%80%52%80%相乘而不是平均12戰(zhàn)略地圖13如何執(zhí)行KPI-目標(biāo)的描述目標(biāo)=指標(biāo)+數(shù)值+單位+區(qū)間如離職率

3％以下如營(yíng)業(yè)額3000萬(wàn)以上如不良率0.1％以下如出勤率99％以上如A級(jí)新客戶

3家以上

14定義KPI指標(biāo)名稱(chēng)申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率指標(biāo)定義某一時(shí)期研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)的比率設(shè)立目的考察研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品立項(xiàng)的質(zhì)量情況計(jì)算公式產(chǎn)品立項(xiàng)通過(guò)數(shù)/立項(xiàng)總數(shù)×100%相關(guān)說(shuō)明產(chǎn)品立項(xiàng)須經(jīng)評(píng)審會(huì)通過(guò)才算通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)源研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)人資部統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)與趨勢(shì)圖15管理及監(jiān)督KPI執(zhí)行情況16管理目標(biāo)的設(shè)定-預(yù)測(cè)值比對(duì)17管理目標(biāo)的執(zhí)行-實(shí)際值對(duì)比18績(jī)效管理一魚(yú)三吃–

制度對(duì)員工行為的影響有一次期中考，考題中有三題問(wèn)答題，每題15分，張三、李四、王五三人均不會(huì)作答；張三于是三題均「留白」，李四是將題目各「抄一遍」，王五則將題目各「抄三遍」；其結(jié)果張三得0分，李四得15分，王五得45分現(xiàn)在，期末考又到了，你猜他們?nèi)藢?duì)不會(huì)作答的題目會(huì)如何做決定？

---抄？？遍---19績(jī)效糞管理火一魚(yú)爛三吃–公司保戰(zhàn)略苦、工網(wǎng)作職砌責(zé)、吊人才鉤發(fā)展戰(zhàn)略汗地圖組織境設(shè)計(jì)BP哪R企業(yè)蘋(píng)流程某再造職務(wù)泰設(shè)計(jì)職位某說(shuō)明經(jīng)書(shū)績(jī)效貸考核績(jī)效蘇面談人力醬盤(pán)點(diǎn)接班胃計(jì)劃培訓(xùn)KP沒(méi)I職位析體系輪調(diào)錯(cuò)/晉劫升.淘萌汰目標(biāo)爸分解20策略私性的隨崗位病群與暮職能奏需求創(chuàng)新管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

伙伴進(jìn)行應(yīng)用

研究顧客都管理創(chuàng)造前附加眨價(jià)嫁值伙錄伴關(guān)榆系改善氧訂單燒達(dá)則交營(yíng)運(yùn)登管理改善縱供應(yīng)六鏈分規(guī)劃改善依供應(yīng)—庫(kù)存階貨源合作框項(xiàng)目銀管惰理者制度建設(shè)制度設(shè)計(jì)

成效資深戰(zhàn)科學(xué)燃家解決踩方案框工理程師客服歡中心溪代堤表供應(yīng)嶄鏈管顆理億設(shè)計(jì)作專(zhuān)業(yè)駛?cè)藛T供應(yīng)—庫(kù)存騎交圖易員人資蟻管理霉師5253020155■產(chǎn)業(yè)秀知識(shí)■簽約揀技巧料■孝談判員技巧氧■詳關(guān)系晝管理霉技?xì)q巧■商業(yè)彩敏銳枝度雄■專(zhuān)葵業(yè)管遮理侄技巧■結(jié)果湊導(dǎo)向■團(tuán)隊(duì)灰成員■顧客禾伙伴■結(jié)果坡導(dǎo)向■結(jié)果災(zāi)導(dǎo)向■結(jié)果稿導(dǎo)向■團(tuán)隊(duì)呆成員■咨詢載技能御■綿關(guān)系安管理榜技■顧客必關(guān)系璃管芹理系死統(tǒng)專(zhuān)選精■咨詢墻技能造■牙項(xiàng)目首管理交技巧分■斗變革皇管理堪技巧■談判陣技巧■項(xiàng)目濃管理攤技祥巧壺■變訊革管戲理丹技巧■主題狠事務(wù)誦專(zhuān)勸業(yè)技股能蒼■顧訓(xùn)客知套識(shí)■顧客刷知識(shí)衛(wèi)■養(yǎng)產(chǎn)品近知識(shí)■顧客躍知識(shí)■眾所關(guān)公認(rèn)業(yè)的供量應(yīng)鏈欄管理姜專(zhuān)業(yè)業(yè)技能■主題嬌事務(wù)娃專(zhuān)謙業(yè)技道能■主題框事務(wù)淘專(zhuān)踢業(yè)技曬能■公計(jì)司知遺識(shí)策略性阻流程策略猶性掩職位鴿群職能待庫(kù)知識(shí)技能價(jià)值討觀需求陡數(shù)量合格人數(shù)215151501240%紅60%黃50%紅75%黃0%紅20%紅40%紅人力蛋資本碌齊勁備程粥度現(xiàn)有人數(shù)421231713321選出遠(yuǎn)關(guān)鍵畏流程對(duì)準(zhǔn)肌顧客期價(jià)值找出盈戰(zhàn)略韻性行崗位塑群建立獵崗位扔群職住能庫(kù)對(duì)現(xiàn)搭職員勇工外進(jìn)行削人力逝盤(pán)點(diǎn)培訓(xùn)職涯僑發(fā)展評(píng)估勤現(xiàn)有兼人員盞職能艱狀況人數(shù)怪不足不足不足不足足足招聘22資訊資本蝕齊備劍程度營(yíng)運(yùn)卓越盡量

減少問(wèn)題提供

快速回應(yīng)策略遲流程策略宮性工總作族法群品質(zhì)費(fèi)管占理者客服坦中闖心代究表合格牌的楚財(cái)務(wù)烘規(guī)劃維師電話郵行碗銷(xiāo)人觀員消費(fèi)遵者累推廣鋼人員合資且事業(yè)衡管界理者決策禮支援通系統(tǒng)專(zhuān)家墾系統(tǒng)交易項(xiàng)系統(tǒng)技術(shù)兆基礎(chǔ)叔架構(gòu)紅1、良姑好2、些場(chǎng)微加亦強(qiáng)SOA2ITS

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交叉銷(xiāo)售轉(zhuǎn)移至

合適管道創(chuàng)新了解

顧客區(qū)隔開(kāi)發(fā)

新産品戰(zhàn)略金性運(yùn)咽用狀汁況綠黃紅23再次屈相互勉勵(lì)請(qǐng)讓旁自己血成為合一位抱