2-3 精益項目DMADV實施模型

DMADV精益項目實施模型專業(yè)部門：項目成員：報告時間：適用于應(yīng)用DMADV方法實施的業(yè)務(wù)創(chuàng)新類、管理優(yōu)化類精益項目，包括對現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)、流程的重新設(shè)計或局部設(shè)計項目實施步驟及推薦工具僅供參考，項目組應(yīng)按照項目實施實際需求，確定項目實施步驟，選擇適用的精益工具使用說明DMADV方法全景圖DMADV是六西格瑪設(shè)計項目的是一種主要實施方法，即定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、設(shè)計（Design）和驗證（Verify）項目背景問題陳述確定項目范圍收集客戶之聲確定項目目標(biāo)評估項目效益建立項目團(tuán)隊制定項目計劃管控項目風(fēng)險CTQs篩選CTQ/流程現(xiàn)狀測量測量系統(tǒng)分析識別功能需求開發(fā)設(shè)計概念評估設(shè)計概念設(shè)計風(fēng)險管控功能優(yōu)先排序展開詳細(xì)設(shè)計試點運行效果驗證改進(jìn)設(shè)計推廣固化項目總結(jié)項目授權(quán)書問題描述項目CTQs項目效益估算項目計劃項目風(fēng)險管控關(guān)鍵CTQs流程圖表測量系統(tǒng)分析層別分析結(jié)果QFD分析結(jié)果設(shè)計方案設(shè)計方案評估DFMEA分析結(jié)果設(shè)計計分卡功能設(shè)計方案試運行計劃及成果控制計劃標(biāo)準(zhǔn)化文檔經(jīng)驗和心得推廣計劃后續(xù)計劃關(guān)鍵階段成果DMADV常用工具簡介階段步驟輸出工具推薦D項目背景項目的來源、意義基礎(chǔ)工具：5W2H分析法、時間序列圖、柱狀圖、折線圖、散點圖、餅狀圖、雷達(dá)圖等問題陳述項目要改善問題項目范圍界定項目范圍

基礎(chǔ)工具：SIPOC客戶之聲項目需求分析基礎(chǔ)工具：VOC、VOB、VOP、工作抽樣項目目標(biāo)CTQ及改善指標(biāo)基礎(chǔ)工具：CTQ樹狀圖、柱狀圖等效益評估項目效益預(yù)期

項目團(tuán)隊項目團(tuán)隊基礎(chǔ)工具：組織架構(gòu)圖等項目計劃制定實施計劃基礎(chǔ)工具：甘特圖、WBS等項目風(fēng)險風(fēng)險控制計劃和措施

基礎(chǔ)工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等MCTQs篩選滿足需求的CTQs基礎(chǔ)工具：卡諾（Kano）模型、帕累托圖、散布圖、排列圖、因果矩陣S等CTQs/流程現(xiàn)狀測量試點運行結(jié)果、方案調(diào)整計劃基礎(chǔ)工具：WBS、5W1H、流程圖分析、價值流程圖分析等測量系統(tǒng)分析方案實施結(jié)果基礎(chǔ)工具：MSA等DMADV常用工具簡介階段步驟輸出工具推薦A識別功能需求項目目標(biāo)、效益達(dá)成情況驗證結(jié)果基礎(chǔ)工具:CTP、優(yōu)選矩陣、親和圖、QC7工具開發(fā)設(shè)計概念設(shè)計概念方案基礎(chǔ)工具：頭腦風(fēng)暴法、實驗設(shè)計、QC7工具等高級工具：TRIZ、ECRS、節(jié)拍時間、SMED、關(guān)鍵路徑法、TPM、QFD、VSM等評選設(shè)計概念優(yōu)選的概念方案基礎(chǔ)工具：優(yōu)選矩陣、親和圖等設(shè)計風(fēng)險控制設(shè)計風(fēng)險控制計劃和措施基礎(chǔ)工具：WBS、5W1H、FMEA/FMEA等D設(shè)計計分卡計分卡基礎(chǔ)工具：頭腦風(fēng)暴法、實驗設(shè)計、QC7工具等展開詳細(xì)設(shè)計設(shè)計方案基礎(chǔ)工具：計分卡等高級工具：TRIZ、ECRS、節(jié)拍時間、SMED、關(guān)鍵路徑法、TPM、QFD、VSM等V試點運行項目試行問題總結(jié)基礎(chǔ)工具：A3報告等效果驗證項目效益

改進(jìn)設(shè)計PDCA基礎(chǔ)工具：PDCA等推廣固化標(biāo)準(zhǔn)化文檔基礎(chǔ)工具：防錯法、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等

高級工具：控制圖等項目總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)以及下一步工作計劃

目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計階段五V驗證階段介紹項目的來源、背景、目的和意義等D1項目背景為什么選擇該項目？與企業(yè)的哪個戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)？影響如何？電力體制改革背景下…………為公司戰(zhàn)略目標(biāo)，要求客戶服務(wù)第三方滿意度不低于80分。公司今年進(jìn)一步下發(fā)了《……》文件，要求各單位……客戶對服務(wù)質(zhì)量要求日益提高2016年上半年客戶因等待時間長而向95598提出訴求的比例占營業(yè)廳總訴求的54.7%外部環(huán)境變化

公司戰(zhàn)略目標(biāo)

客戶需求項目背景介紹示例基于項目現(xiàn)狀，陳述問題：問題是什么？現(xiàn)在水平如何？D2問題陳述查找工具流程圖分析5W1H訪談問卷調(diào)查頭腦風(fēng)暴排列圖控制圖直方圖……直方圖陳述問題示例XX局配網(wǎng)違章率呈上升趨勢運用SIPOC圖清晰地界定項目范圍，明確約束條件D3項目范圍該項目涉及哪些流程？涉及哪些部門？與哪些其它項目相關(guān)？關(guān)系如何？輸入變量和輸出變量有哪些？Suppliers供應(yīng)商Inputs輸入Process流程Outputs輸出Customers客戶SIPOC圖示例識別內(nèi)外部客戶。內(nèi)部客戶是指接受來自組織所在流程的產(chǎn)品、服務(wù)、資源或咨詢的同事、部門、管理者；外部客戶是在業(yè)務(wù)以外，一般為組織的產(chǎn)品或服務(wù)付費的個人或組織收集客戶之聲（VOC）（收集系統(tǒng)數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、訪談、頭腦風(fēng)暴……）D4客戶之聲識別客戶內(nèi)部客戶外部客戶主要客戶次要客戶間接客戶客戶之聲收集示例客戶描述客戶需求歸類輸出指標(biāo)是否為CTQ目標(biāo)值挑戰(zhàn)值項目目標(biāo)輸出示例D5項目目標(biāo)通過對客戶之聲的收集，明確客戶需求，運用親和圖將同類別信息歸類，明確項目輸出Y（CTQs）及其計算公式明確在哪段時間內(nèi)，Y從哪種水平提升到哪種水平？如果有需要，對大Y分解成小Y評估該項目帶來的其它收益？（無形效益）提升客戶滿意度提高品牌知名度提高企業(yè)資源配置水平提高管理水平提高員工積極性推進(jìn)企業(yè)用于承擔(dān)社會責(zé)任……帶來？萬元收益節(jié)省？萬元收益D6效益評估該項目帶來的多少經(jīng)濟(jì)收益（經(jīng)濟(jì)效益）？運用公式進(jìn)行科學(xué)地評估組員：組員：組員：組員：組員：項目組長：倡導(dǎo)者：任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3項目團(tuán)隊示例D7項目團(tuán)隊明確項目團(tuán)隊成員職責(zé)，為保證項目實施期間的延續(xù)性，不可中途隨意變更項目成員問題點及改善機(jī)會描述準(zhǔn)確、客觀，項目計劃描述要清晰具體、可操作性強(qiáng)，能按照公司要求按時保質(zhì)完成D8項目計劃時間Define定義Measure測量Analyze分析Design設(shè)計Verify驗證1月開始日期2016.1.52月完成日期2016.2.7完成日期2016.2.203月完成日期2016.3.307月完成日期2016.7.31小組活動風(fēng)險層面風(fēng)險內(nèi)容風(fēng)險程度風(fēng)險控制措施人員層面針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，可能涉及現(xiàn)有制度突破，需上級相關(guān)部門參與重大風(fēng)險針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，主動征詢上級主管部門意見并取得同意后方可執(zhí)行項目成員來自不同部門，本職工作較忙，參與度不夠，延緩項目推進(jìn)重大風(fēng)險1.項目小組每周五下午召開小組會議，部主要負(fù)責(zé)人參加會議2.項目組長直接協(xié)調(diào)解決項目推進(jìn)過程中遇到的問題3.企業(yè)倡導(dǎo)者定期聽取項目匯報，檢驗項目階段性成果技術(shù)層面一般風(fēng)險制造層面其他風(fēng)險項目風(fēng)險示例D9項目風(fēng)險明確內(nèi)外部項目風(fēng)險，對重大風(fēng)險提出對策目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計階段五V驗證階段卡諾模型示例M1CTQs篩選為進(jìn)一步明確客戶對新產(chǎn)品/服務(wù)/流程的需求，將可測量的客戶關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQs）進(jìn)行優(yōu)先排序，篩選出最重要的CTQs可選工具：卡諾（Kano）模型、帕累托圖、散布圖、排列圖、因果矩陣等CTQs不提供

計量比例喜歡理應(yīng)如此無所謂能忍受不喜歡提供喜歡理應(yīng)如此無所謂能忍受不喜歡CTQs數(shù)據(jù)來源計劃開始時間計劃完成時間負(fù)責(zé)人xxxxxxCTQ數(shù)據(jù)收集計劃示例M2CTQs/流程現(xiàn)狀測量制定并執(zhí)行關(guān)于CTQs的數(shù)據(jù)收集計劃、或流程的現(xiàn)狀測量計劃，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，明確CTQs或流程當(dāng)前水平和狀態(tài)分析測量全部的CTQ/流程價值及存在的浪費，分析它們對結(jié)果的影響，從而判斷出測量系統(tǒng)是否合乎使用需求M3測量系統(tǒng)分析（MSA）序號指標(biāo)名稱指標(biāo)定義計算公式數(shù)據(jù)收集來源責(zé)任部門數(shù)據(jù)周期1Y1：

2Y1.1：

3Y2：

4Y2.1：

5Y3：

6Y3.1：

數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)分析示例目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計階段五V驗證階段A1識別功能需求質(zhì)量屋運用示例功能設(shè)計運營模式電費查繳發(fā)票打印簡易報裝用電變更人工服務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入渠道材料復(fù)印人員后臺化人員集中調(diào)度人員就地配置業(yè)務(wù)歸集辦理無間斷后臺服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋率100%5◎◎◎◎△

業(yè)務(wù)辦理流程簡潔用時短5◎◎△△

△△

△排隊等候時間短4◎△×××

△△營業(yè)時間延長4△△△△×◎

◎△×◎人員工作效率高4

××◎

△◎◎◎工作量分配均衡5△×△△◎

◎◎×△成本合理5

△

△功能特性重要度評分977975758335155784293547

圖例：

◎—強(qiáng)關(guān)聯(lián)（5）△—中關(guān)聯(lián)（3）×—弱關(guān)聯(lián)（1）

功能模式項目需求及權(quán)重應(yīng)用質(zhì)量屋（QFD）對客戶需求和功能特性進(jìn)行匹配，將客戶的需求/CTQs轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品/服務(wù)/流程的設(shè)計的功能/參數(shù)要求，得出功能特性重要度評分并排序，確定設(shè)計功能的優(yōu)先等級常用開發(fā)方法：原有的的設(shè)計概念、頭腦風(fēng)暴法、TRIZ、類比、假設(shè)破壞A2開發(fā)設(shè)計概念功能需求功能特性方案A方案B方案C縮短人均業(yè)務(wù)辦理時間電費查繳查繳服務(wù)在服務(wù)窗口能進(jìn)行電費查詢可在自助終端設(shè)備上進(jìn)行，繳費只能在窗口進(jìn)行查繳服務(wù)可在在自助終端設(shè)備、服務(wù)窗口能進(jìn)行……某產(chǎn)品的設(shè)計概念示例可從可行性、可推廣性、效益等維度對所有設(shè)計概念進(jìn)行評分，最終為CTQs選擇最合適的設(shè)計概念A(yù)3評選設(shè)計概念功能特性設(shè)計概念標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3……最終得分最終選擇功能1方案A方案B方案C功能2方案A方案B……設(shè)計概念評估示例運用設(shè)計失效模式與影響分析（DFMEA）評估新產(chǎn)品/服務(wù)/流程的設(shè)計風(fēng)險，并采取相應(yīng)措施控制風(fēng)險A4設(shè)計風(fēng)險控制失效模式與影響分析示例子系統(tǒng)/流程/功能潛在失效模式潛在失效原因潛在失效后果影響程度預(yù)防措施責(zé)任人發(fā)生頻率嚴(yán)重性可探測度RPN

目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計階段五V驗證階段根據(jù)CTQ重要度，選取重要指標(biāo)，作為本項目的重點設(shè)計和控制指標(biāo)，根據(jù)客戶的要求，制定了重要指標(biāo)的目標(biāo)值和邊界值，形成項目的設(shè)計計分卡D1設(shè)計計分卡CTQsY單位規(guī)格中心值上限值下限值設(shè)計積分卡示例按照功能的優(yōu)先級排序和已選定的功能設(shè)計方案，展開對產(chǎn)品/服務(wù)/流程的詳細(xì)設(shè)計，建立并實施整體的詳細(xì)設(shè)計方案D1展開詳細(xì)設(shè)計目錄一D界定階段二M測量階段三A分析階段四D設(shè)計階段五V驗證階段對新設(shè)計的流程/服務(wù)/或產(chǎn)品進(jìn)行可靠性與可維護(hù)度分析，并進(jìn)行試運行與改進(jìn)V1試點運行確定試點測試范圍及實施計劃序號原因改進(jìn)措施開始時間責(zé)任人試點實施計劃示例試點測試結(jié)果分析根據(jù)結(jié)果對改進(jìn)措施進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整測試并評估使用新產(chǎn)品、流程、服務(wù)后，確認(rèn)是否達(dá)成目標(biāo)評估項目效益V2效果驗證驗證改善效果示例驗證改善效益示例經(jīng)濟(jì)效益帶來/節(jié)??？萬元收益無形效益工作能力的提升團(tuán)隊精益的改善客戶滿意度的提高環(huán)境的改善方法技術(shù)的熟練……針對試運行期間存在的問題，運用PDCA持續(xù)改進(jìn)思路，及時將其反饋至設(shè)計環(huán)