白領(lǐng)主題百貨策劃與營(yíng)銷

白領(lǐng)主題百貨策劃與營(yíng)銷楊寶民介紹研究方向：基于知識(shí)創(chuàng)新的商業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與策劃；地產(chǎn)與IT復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代零售業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)研究現(xiàn)任韓國(guó)CreativeVMDGroup中國(guó)業(yè)務(wù)代表，深圳市摩爾商業(yè)管理總經(jīng)理，中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟專家委員，香港特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)專家委員。曾任茂業(yè)百貨集團(tuán)公司副總經(jīng)理，新世界地產(chǎn)營(yíng)銷總監(jiān)，沿海物業(yè)管理總經(jīng)理，王志綱工作室高級(jí)策劃師等高級(jí)職務(wù)。

本人核心競(jìng)爭(zhēng)力：商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與策劃業(yè)態(tài)規(guī)劃、商業(yè)運(yùn)營(yíng)NEWMALL商業(yè)顧問(wèn)公司簡(jiǎn)介深圳新摩爾商業(yè)管理公司是一家中日韓三國(guó)合作的專業(yè)管理咨詢公司，楊寶民策劃工作室是下屬專業(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，擁有中日韓三國(guó)商業(yè)專家，在商業(yè)房地產(chǎn)與旅游房地產(chǎn)策劃方面具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。本工作室擁有一批多學(xué)科高級(jí)人材，注重學(xué)科雜交與實(shí)際策劃效果，在旅游房地產(chǎn)與商業(yè)房地產(chǎn)和大型千畝住宅區(qū)策劃方面，制定了專業(yè)流程。關(guān)于戰(zhàn)略的思考我們向何處去？高層團(tuán)隊(duì)理想決定企業(yè)的走向，戰(zhàn)略思維的創(chuàng)新是把握先機(jī)的條件，創(chuàng)新是百貨的生命，提倡戰(zhàn)略制勝。2005世界博覽會(huì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件下的戰(zhàn)略思維模式９０年代以后，西方管理學(xué)者普遍將經(jīng)營(yíng)/競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的研究重點(diǎn)放在以下兩個(gè)方面：１.環(huán)境變化對(duì)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的影響。２.行業(yè)內(nèi)部主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)。西方管理學(xué)者在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面推出兩本專著：①1994,RichardD.Aveni主編的[Hyper-competition:managethedynamicsofthestrategicManeuvering]②1996年GeorgeS.Day,DavidJ.Reibstein合編的[WhartononDynamiccompetitionstrategy].藍(lán)海林教授歸納西方學(xué)者觀點(diǎn)，總結(jié)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)主要具備如下幾個(gè)特點(diǎn)：

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間得戰(zhàn)略互動(dòng)明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)成為制定競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略的決定因素。任何一個(gè)企業(yè)先動(dòng)優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的，都有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊行動(dòng)所擊?。蝗魏蔚母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的。而不是可以長(zhǎng)期保持的。動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)是以高強(qiáng)度和高速度的競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)，其中的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都想不斷建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和削弱對(duì)手得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有效性不僅取決于時(shí)間先后，更主要的是預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)和改變需求或者競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的能力。企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式發(fā)生改變：第一，動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定是以重視動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)互動(dòng)為基本前提的。第二，過(guò)去制定戰(zhàn)略的另一個(gè)出發(fā)點(diǎn)就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，以自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，然后對(duì)手在博弈中增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，優(yōu)勢(shì)發(fā)生變化或逆轉(zhuǎn)。第三，靜態(tài)條件下，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的是保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件下，制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目的是創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是善于利用多個(gè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，通過(guò)知識(shí)壁壘加大對(duì)手抬高競(jìng)爭(zhēng)的門欄。第四動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件的分析方法不同于靜態(tài)分析，把博弈論和行為科學(xué)的分析方法用于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為和反應(yīng)的分析；把聯(lián)動(dòng)分析方法用于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；運(yùn)用情景描述、戰(zhàn)爭(zhēng)虛擬現(xiàn)實(shí)游戲和仿真分析等方法運(yùn)用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與選擇。第五，在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)條件下，人們更加注意環(huán)境、市場(chǎng)和行業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)行為與效益的影響和企業(yè)的資源條件；而在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注企業(yè)的能力、核心專長(zhǎng)以及企業(yè)戰(zhàn)略的作用?？沙掷m(xù)發(fā)展的百貨企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略—知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略

地球變暖，荒漠化嚴(yán)重，沙塵暴已經(jīng)襲擊首都北京，我國(guó)生態(tài)環(huán)境呈現(xiàn)局部治理整體惡化的趨勢(shì)，由于環(huán)境惡化導(dǎo)致癌癥等疾病發(fā)病率升高，人類在破壞自然環(huán)境的同時(shí)遇到極大的生存挑戰(zhàn)。從６０年代開始科學(xué)家與政治家開始對(duì)人類與自然的關(guān)系開始重新認(rèn)識(shí)，各國(guó)在可持續(xù)發(fā)展方面加強(qiáng)國(guó)際合作，達(dá)成許多共識(shí)：人與自然世界的高度相關(guān)的統(tǒng)一體，人類作為地球生命物種利益的代表者，作為生態(tài)環(huán)境的管理者，作為進(jìn)化的引導(dǎo)者，具有維護(hù)、發(fā)展、繁榮、更新、美化地球的責(zé)任。倡導(dǎo)人類應(yīng)該在促進(jìn)生物圈的穩(wěn)定與繁榮的基礎(chǔ)上改造和利用自然，在謀求人類利益時(shí)要尊重和保護(hù)自然?？沙掷m(xù)發(fā)展不僅是政府的責(zé)任，而且也是零售企業(yè)的責(zé)任。注重發(fā)展后勁，注重人才培育和環(huán)保教育。建立與長(zhǎng)壽企業(yè)相對(duì)應(yīng)的公司治理機(jī)制通過(guò)百年企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的比較研究，長(zhǎng)壽的企業(yè)具有正確的戰(zhàn)略思想，鼓勵(lì)培育優(yōu)秀的具有較高職業(yè)道德的員工，鼓勵(lì)為人類作出貢獻(xiàn)。急功盡利的戰(zhàn)略思想是導(dǎo)致企業(yè)壽命較短的基本原因。中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略大多是企業(yè)總裁戰(zhàn)略，企業(yè)總裁戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)初創(chuàng)是快速成功或失敗的加速器，當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大以后，需要建立業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)制，通過(guò)企業(yè)制度安排，將團(tuán)隊(duì)個(gè)人的努力引導(dǎo)到愿意自覺(jué)實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景上來(lái)。優(yōu)秀決策層能夠通過(guò)學(xué)習(xí)制定正確的戰(zhàn)略思想，統(tǒng)一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工的思想，與世界一流企業(yè)對(duì)比，逐步建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。南寧百貨和韓國(guó)及日本百貨的比較

建筑及商業(yè)空間方面的差距通過(guò)比較知道差距，韓國(guó)新世界百貨與南寧百貨大樓對(duì)比—中廳形象的差異視覺(jué)形象的差異五象地下商場(chǎng)的遺憾百貨服務(wù)的差異日本和光百貨和南寧百貨大樓一層縮小差距的方法：創(chuàng)新掌握知識(shí)，靈活運(yùn)用，創(chuàng)造自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)消費(fèi)行為的分析—新理論的基礎(chǔ)科特勒教授把人們的消費(fèi)行為劃分為三個(gè)階段：量的滿足、質(zhì)的滿足與感性滿足階段，消費(fèi)者看重的不是產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量，而是與他們自己的關(guān)系密切程度，他們購(gòu)買產(chǎn)品是為了一種感情上的渴望，或是追求商品與理想的自我概念的吻合。服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)策略中最核心的問(wèn)題，就是服務(wù)的定位。要進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)定位第一是顧客的服務(wù)需求第二是自身的服務(wù)能力第三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)定位房地產(chǎn)現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的四個(gè)趨勢(shì)第一個(gè)趨勢(shì)從一般性服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)第二個(gè)趨勢(shì)，從單向服務(wù)轉(zhuǎn)向互動(dòng)服務(wù)第三個(gè)趨勢(shì)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)服務(wù)第四個(gè)趨勢(shì)，從普遍性服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷—營(yíng)銷的新趨勢(shì)體驗(yàn)營(yíng)銷若干特點(diǎn)：第一，注重客戶的體驗(yàn)，并使體驗(yàn)成為客戶價(jià)值的必要組成成分。第二，戲劇化和互動(dòng)的概念，成為營(yíng)銷策劃的核心概念和指導(dǎo)方法。第三，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷策劃、設(shè)計(jì)和創(chuàng)作，需要將科學(xué)和人文技術(shù)和藝術(shù)結(jié)合起來(lái)。體驗(yàn)營(yíng)銷—營(yíng)銷的新趨勢(shì)好的營(yíng)銷賣場(chǎng)似乎有催眠的魔力，讓人們不知不覺(jué)沉迷于其中，這種“魔力”標(biāo)準(zhǔn)是策劃營(yíng)銷賣場(chǎng)的重要借鑒。主題體驗(yàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)對(duì)于現(xiàn)代注重住宅與購(gòu)物中心同樣意義重大。體驗(yàn)場(chǎng)效應(yīng)1.空間場(chǎng)。通過(guò)體驗(yàn)場(chǎng)，體驗(yàn)價(jià)值從四面八方向客戶的感官?zèng)_擊。2.劇場(chǎng)。體驗(yàn)營(yíng)銷中的“劇場(chǎng)模式”目的是提供給客戶難以忘懷的體驗(yàn)。3.品牌場(chǎng)。通過(guò)廣告公司設(shè)計(jì)的導(dǎo)示系統(tǒng)構(gòu)成，因此，建議荔林華庭項(xiàng)目全面導(dǎo)入CIS.4.心理場(chǎng)。通過(guò)輕松愉快的氛圍、獎(jiǎng)勵(lì)物與標(biāo)志物、體驗(yàn)信息語(yǔ)言、強(qiáng)化的刺激和氛圍，引導(dǎo)周圍人群開放和接受我們的賣場(chǎng)理念，最后形成搶購(gòu)的羊群效應(yīng)。百貨營(yíng)銷人才培養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)：知名零售企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)積累研究生課程：零售管理BarryBermanRetailingManagement/MichaelLevyBartonA.weitz超市管理，顧國(guó)建市場(chǎng)營(yíng)銷，科特勒市場(chǎng)營(yíng)銷管理—定位、聯(lián)盟，芮明杰，復(fù)旦大學(xué)出版社企業(yè)文化第三版，劉光明商業(yè)建筑規(guī)劃，曾堅(jiān)購(gòu)物中心開發(fā)手冊(cè),美國(guó)土地利用學(xué)會(huì).提倡復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)零售營(yíng)銷人才的學(xué)習(xí)1.尋訪名師，名師出高徒，學(xué)會(huì)站在巨人的肩膀上。2.根據(jù)崗位的需要進(jìn)行自學(xué)，對(duì)于崗位知識(shí)求精。3.認(rèn)真研究區(qū)域文化，隔山聞鳥音，近水知魚性。4.從事零售營(yíng)銷工作需要廣博的知識(shí)面。認(rèn)真閱讀本領(lǐng)域?qū)W術(shù)期刊和博士論文，進(jìn)行系統(tǒng)的了解。大型營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行—項(xiàng)目管理知識(shí)白領(lǐng)百貨理念的引進(jìn)與創(chuàng)新主力百貨店發(fā)展的新趨勢(shì)——白領(lǐng)百貨店國(guó)外白領(lǐng)百貨店的發(fā)展方向由于經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了大量百貨消費(fèi)群體，白領(lǐng)風(fēng)格的百貨開始大量出現(xiàn)。西爾斯百貨就是從以男性顧客為主轉(zhuǎn)向以女性顧客為主的典型百貨公司。美國(guó)紐約第五大道百貨公司以其商品和白領(lǐng)沙龍聚會(huì)著稱，該百貨已經(jīng)成為白領(lǐng)和金領(lǐng)購(gòu)物的重要百貨公司。白領(lǐng)百貨也是與白領(lǐng)結(jié)婚相關(guān)的重要場(chǎng)所。日韓白領(lǐng)百貨：日本西武百貨在亞洲發(fā)展迅速，最早進(jìn)入深圳市場(chǎng)，屬于高檔百貨，占據(jù)亞洲重要的市場(chǎng)份額。日本高島屋和伊勢(shì)丹是白領(lǐng)風(fēng)格的百貨，許多購(gòu)物中心引進(jìn)了這兩家百貨店。

韓國(guó)百貨在亞洲同樣有重要影響，現(xiàn)代百貨、樂(lè)天百貨、新世界百貨是韓國(guó)三大百貨集團(tuán)，幾乎壟斷了韓國(guó)百貨業(yè)。中國(guó)百貨與韓國(guó)百貨相比具有很多值得借鑒的地方。二、面向白領(lǐng)消費(fèi)者的主力百貨店的競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新

1.百貨店的贏利模式創(chuàng)新—打造中國(guó)第一家擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的白領(lǐng)百貨。

2．白領(lǐng)百貨店的戰(zhàn)略步驟

（1）選址策略省會(huì)城市及沿海發(fā)達(dá)城市（A類）核心商圈地區(qū)十字路口,沿海二級(jí)城市及內(nèi)陸城市（B類）的核心地段。項(xiàng)目選址關(guān)系項(xiàng)目未來(lái)的成敗，最重要的因素有兩點(diǎn)：①項(xiàng)目周邊消費(fèi)人群具有較強(qiáng)消費(fèi)能力，具有商業(yè)發(fā)展空間，避免商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)過(guò)剩情況下的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合相關(guān)政府機(jī)構(gòu)查詢?nèi)丝跀?shù)據(jù)，可以了解準(zhǔn)確的消費(fèi)者信息。②方便人流出入，交通便利，停車位充足。選擇B類城市的核心地段，有利于避開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)韓國(guó)VMD公司與深圳新摩爾公司積累的先進(jìn)商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，與商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商取得共贏。（2）服裝與化妝品自有品牌開發(fā)戰(zhàn)略

如英國(guó)最大的零售企業(yè)集團(tuán)馬獅百貨公司，其下屬260家連鎖店內(nèi)只出售圣米高牌商品；英國(guó)的瑪莎百貨99％以上的商品都是自有品牌；日本最大的零售商大榮連鎖集團(tuán)約40％的商品是其自有品牌。3.突出品牌與服務(wù)差異化的招商策略（1）白領(lǐng)商品的品牌的招商案例

與過(guò)去傳統(tǒng)百貨店高中低檔市場(chǎng)通吃的做法不同，白領(lǐng)百貨商店品牌引進(jìn)方向明確。

例如北京賽特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志性品牌，要求有30年以上的品牌發(fā)展史，要有與賽特相同的市場(chǎng)定位及較高的品牌認(rèn)知度。同時(shí)賽特經(jīng)營(yíng)的品牌，只希望在同一城市的4家～5家店銷售。

（2）有針對(duì)性的白領(lǐng)服務(wù)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)心理咨詢舒緩白領(lǐng)面臨的事業(yè)與生活的雙重壓力，追求快樂(lè)人生個(gè)人形象設(shè)計(jì)為白領(lǐng)創(chuàng)造陽(yáng)光形象，張揚(yáng)個(gè)性培訓(xùn)中心知識(shí)就是力量,用知識(shí)給白領(lǐng)的心靈充電白領(lǐng)健康休閑中心為白領(lǐng)保持充沛精力白領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的導(dǎo)購(gòu)顧問(wèn)，為顧客提供針對(duì)性服務(wù)新摩爾公司注重在白領(lǐng)百貨的商品群方面的創(chuàng)新：

新型商品群=商品組合＋有效服務(wù)。

（3）韓國(guó)、日本商品營(yíng)銷戰(zhàn)略（MD）最新水準(zhǔn)化妝品商品陳列

化妝品是白領(lǐng)百貨贏利的重要商品，代表白領(lǐng)百貨的水準(zhǔn)，通過(guò)韓國(guó)新世界百貨等考察，新摩爾公司發(fā)現(xiàn)韓國(guó)化妝品營(yíng)銷具有兩個(gè)特點(diǎn)：A.商品促銷人員接受長(zhǎng)達(dá)兩年的美容培訓(xùn)，具有豐富的化妝品商品知識(shí)和美容技能。新摩爾公司在自己的白領(lǐng)百貨將直接邀請(qǐng)韓國(guó)化妝師來(lái)中國(guó)培訓(xùn)化妝人才。B.韓國(guó)化妝品注重商品群的組合與創(chuàng)新，陳列有特色，充分考慮女性顧客的特點(diǎn)。新摩爾公司在自己白領(lǐng)百貨商店內(nèi)至少組合10個(gè)以上優(yōu)秀化妝品品牌，同時(shí)注重組合SPA和婚紗影樓，在開辦白領(lǐng)百貨的當(dāng)?shù)爻鞘行纬删哂袕?qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)能力的商品群?？鞓?lè)展示法

A.卡通式展示、戲劇式展示，例如，生活場(chǎng)景的展示。B.體驗(yàn)藝術(shù)展示法。藝術(shù)化展示給予顧客美的感受，表現(xiàn)生活的詩(shī)情畫意，培養(yǎng)顧客的審美情趣。C.顧客群偏好的卡通式展示。四、面向白領(lǐng)消費(fèi)者的百貨店經(jīng)營(yíng)策略（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：如何分析國(guó)外百貨對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不能只分析表面，還要仔細(xì)觀察如下內(nèi)容：（1）對(duì)手的店里不經(jīng)營(yíng)什么商品，那些商品的品牌.型號(hào)尺寸等；（2）對(duì)手的價(jià)格特點(diǎn)，特別是價(jià)格敏感性商品；（3）對(duì)手的陳列特點(diǎn)，特別是端架和沖動(dòng)區(qū)的陳列方式；（4）對(duì)手店商品價(jià)值，特征和價(jià)格的標(biāo)識(shí)；（5）對(duì)手如何處理與顧客的關(guān)系；（6）對(duì)手的收銀程序；（7）對(duì)手商品的價(jià)格展示方法；（8）對(duì)手如何處理退貨；（9）對(duì)手如何處理顧客抱怨；（10）尋找在價(jià)格方面應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者應(yīng)采取的策略。（二）白領(lǐng)百貨店的文化營(yíng)銷把握白領(lǐng)消費(fèi)文化的主流方向，提供快樂(lè)輕松的購(gòu)物體驗(yàn)。作為亞洲最具創(chuàng)新精神的商業(yè)管理公司，新摩爾公司非常注重消費(fèi)文化的研究與提煉。白領(lǐng)階層不僅重視物質(zhì)生活，更注重文化消費(fèi)和精神享受，他們憑借較高的素質(zhì)和收入，總是走在時(shí)代消費(fèi)的最前列，在“水泥森林”般的大都市里領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)又一個(gè)潮流。白領(lǐng)的文化潮流與電視文化密切相關(guān)，韓國(guó)電視文化與商業(yè)互動(dòng)頻繁。通過(guò)文化活動(dòng)能夠提升知名度，而不是立刻達(dá)到促銷的目的。電視劇《大長(zhǎng)今》新聞發(fā)布會(huì)在樂(lè)天百貨舉行，女星與流行時(shí)尚永遠(yuǎn)相伴。服裝、化妝品、汽車是白領(lǐng)顧客重點(diǎn)需求的商品，透徹研究這三類商品的營(yíng)銷特征，有利于白領(lǐng)百貨店提升銷售業(yè)績(jī)。(1)在白領(lǐng)服裝的營(yíng)銷方面，新摩爾公司主張白領(lǐng)百貨店引進(jìn)世界性服飾品牌，在白領(lǐng)百貨店建立展示中心、服務(wù)中心，同時(shí)通過(guò)連鎖加盟店，使其在同一個(gè)城市地理合理分布，一般不超過(guò)5家加盟店。(2)在白領(lǐng)化妝品的營(yíng)銷方面，化妝知識(shí)的傳播與化妝品銷售相結(jié)合，傳統(tǒng)柜臺(tái)銷售與店內(nèi)專賣店銷售相結(jié)合，減少購(gòu)物時(shí)候的局促感。(3)汽車是中國(guó)白領(lǐng)消費(fèi)的焦點(diǎn)，許多百貨公司都瞄準(zhǔn)汽車銷售，例如無(wú)錫百貨大樓在汽車銷售方面就取得突出業(yè)績(jī)。（三）與國(guó)際先進(jìn)零售管理水平接軌的白領(lǐng)百貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系

1.品牌輸出的白領(lǐng)百貨知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系商標(biāo)、專利、流程管理手冊(cè)、企業(yè)形象CIS系統(tǒng)都是重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。新摩爾公司白領(lǐng)百貨的知識(shí)產(chǎn)權(quán)具體包括：⑴白領(lǐng)百貨商號(hào)、商標(biāo)，自有品牌商標(biāo)。⑵白領(lǐng)百貨導(dǎo)示系統(tǒng)。⑶基于白領(lǐng)百貨管理專門知識(shí)為主的流程管理手冊(cè)。⑷百貨知識(shí)與管理的技術(shù)方法與專利。

新摩爾公司為百貨公司轉(zhuǎn)型白領(lǐng)百貨提供的咨詢服務(wù)

百貨經(jīng)營(yíng)診斷表診斷科目具體內(nèi)容公司治理機(jī)制治理機(jī)制、薪酬體系企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化特點(diǎn)，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的匹配程度。核心競(jìng)爭(zhēng)能力有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)能力信息系統(tǒng)能力有效降低經(jīng)營(yíng)成本，提高百貨經(jīng)營(yíng)效率的狀況評(píng)估采購(gòu)體系是否集中采購(gòu)？中央采購(gòu)與地區(qū)采購(gòu)的分工是否合理配送體系物流與配送存在的問(wèn)題業(yè)態(tài)組合與VMD商品陳列通過(guò)診斷商品陳列存在的問(wèn)題，引進(jìn)日本與韓國(guó)先進(jìn)的百貨陳列方式，能夠有效提升陳列水平；國(guó)內(nèi)百貨的業(yè)態(tài)分布與日本百貨相比，很多比較混亂，顧客找到自己需要的商品耗費(fèi)時(shí)間較多運(yùn)營(yíng)體系客戶服務(wù)，服務(wù)人員培訓(xùn)，引進(jìn)日本與韓國(guó)百貨規(guī)范，重點(diǎn)加強(qiáng)女裝和化妝品人員的針對(duì)性培訓(xùn)營(yíng)銷推廣能力營(yíng)銷特點(diǎn)，文化營(yíng)銷與價(jià)格促銷比例；幫助客戶建立系統(tǒng)的營(yíng)銷體系，改變單一的價(jià)格促銷體系；導(dǎo)視系統(tǒng)診斷，從系統(tǒng)性和可視性及顧客滿意度來(lái)判斷整個(gè)導(dǎo)視系統(tǒng)單位面積銷售額查詢歷年實(shí)際經(jīng)營(yíng)績(jī)效解決百貨企業(yè)執(zhí)行難的措施團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施具體內(nèi)容有效的百貨高層管理團(tuán)隊(duì)有效的高層百貨管理團(tuán)隊(duì)是基于合作性目標(biāo)而團(tuán)結(jié)起來(lái)的，他們能夠公開討論相互間不同觀點(diǎn)，努力探索問(wèn)題所在并