大廈管理處績效考評制度程序

大廈管理處績效考評制度程序引言隨著城市發(fā)展的飛速發(fā)展，高層建筑的建設(shè)也越來越頻繁。這也意味著越來越多的建筑需要維護(hù)管理，而大廈管理處的角色也漸漸凸顯。為了提高大廈管理業(yè)績，管理處需執(zhí)行績效考評制度，以確保業(yè)績與目標(biāo)相符合。本文將簡要介紹大廈管理處績效考評制度程序。一、績效考評制度的明確績效考評制度，是一套計劃表明管理處完成任務(wù)的能力、效率的流程規(guī)定。制度的初衷是鼓勵管理處提高工作質(zhì)量和目標(biāo)執(zhí)行，以滿足大廈持有人的需求。制度包括以下幾個層次：1.定義績效指標(biāo)要確定績效指標(biāo)，需要參考管理處的業(yè)績目標(biāo)、工作任務(wù)、措施規(guī)劃和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)等。2.定義考核流程考核流程依據(jù)大廈現(xiàn)事務(wù)流程、人力資源和績效管理來制定。通常考核流程包括考核期的時間安排、績效考核方式、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核形式等等，以確保整個考核過程嚴(yán)格、科學(xué)、公正，并使考核結(jié)果具有說服力和可操作性。3.制定考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)是評價績效優(yōu)劣的基礎(chǔ)，分為定性和定量兩種形式。管理處可以通過考勤、質(zhì)量、安全等參數(shù)制定考核指標(biāo)。4.實施績效考核計劃制定完績效考核計劃后，需要將流程納入日常管理中，使它成為業(yè)績監(jiān)控的重心，建立考核記錄，經(jīng)常性地進(jìn)行監(jiān)督和跟進(jìn)，遇到問題進(jìn)行改善，及時分配獎勵或懲罰。二、績效考評制度程序績效考評制度程序需要實施以下幾個步驟：1.定義管理處團(tuán)隊職責(zé)管理處每個團(tuán)隊都有不同的職責(zé)和任務(wù)。需要清楚定義管理處的團(tuán)隊職責(zé)，并確保每個人都知道自己的任務(wù)。這有助于確保大家的目標(biāo)是明確的，并可以幫助管理處精細(xì)化考核流程。2.制定管理處績效目標(biāo)每個管理處都有不同的目標(biāo)需要完成。這些目標(biāo)通常脫胎自業(yè)主的期望，并繼而轉(zhuǎn)化為管理處的戰(zhàn)略目標(biāo)。制定目標(biāo)時，需要明確地用數(shù)字來定義，并且最好進(jìn)行切實可行的規(guī)劃，以及使用SMART目標(biāo)原則。這可以幫助管理處明確賬目，并且更好地了解目標(biāo)與業(yè)績之間的差距。3.制定績效考評流程這個步驟的目的是界定一個清晰的考核過程，對于不同類型的任務(wù)，應(yīng)采取不同的考核方式和指標(biāo)。通過績效考評程序，管理處可以選擇不同類型的分類，包括：日常管理物業(yè)維護(hù)顧客服務(wù)管理能力4.實施流程在流程制定完成之后，需要與管理團(tuán)隊共同協(xié)調(diào)實施。對于計劃任務(wù)的完成情況，必須建立考核記錄，所有該記錄都必須在績效考評計算中體現(xiàn)。5.分析結(jié)果，并建立獎勵制度最后，需要對結(jié)果進(jìn)行分析，并創(chuàng)立相關(guān)的獎勵制度。分析過程應(yīng)該將績效結(jié)果和策略目標(biāo)聯(lián)系起來，以了解哪些結(jié)果是輕松實現(xiàn)的，哪些結(jié)果需要更多的支持和協(xié)調(diào)。通過分析結(jié)果，管理處可以查找問題的根源，并從而創(chuàng)立可改進(jìn)的績效管理策略。三、結(jié)語隨著大廈管理的進(jìn)一步發(fā)展，績效考核制度將變得更加重要，目的是為了確保管理處能