辦公室崗位責任制工作制度

辦公室崗位責任制工作制度一、定義和目的辦公室崗位責任制工作制度是指針對辦公室工作中的各個崗位，明確崗位職責、工作內(nèi)容、工作要求和績效考核標準，建立起崗位責任制工作體系。其目的是為了優(yōu)化辦公室工作流程，提高辦公室工作效率，保障工作質(zhì)量和安全，提高員工工作積極性和滿意度。二、實施范圍本制度適用于公司辦公室所有崗位。三、崗位分類根據(jù)工作類型和工作職能，公司辦公室崗位可以分為以下幾種：行政人員類崗位：如行政助理、行政專員、行政主管等；客戶服務(wù)類崗位：如客服專員、客服主管、業(yè)務(wù)支持等；綜合管理類崗位：如綜合管理人員、人力資源專員、財務(wù)會計等。四、崗位職責本制度規(guī)定了每個崗位的職責范圍：1.行政人員類崗位職責負責協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進行日常行政管理工作；負責組織行政辦公室的日常工作，并對接各部門；負責與各單位往來信函、報表的管理和資料歸檔存檔等工作；負責協(xié)調(diào)和安排相關(guān)會議和活動，以及會務(wù)餐飲等相關(guān)事宜的安排和組織。2.客戶服務(wù)類崗位職責負責協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好客戶服務(wù)工作；負責文檔處理、電話咨詢、郵件回復(fù)等客戶服務(wù)工作；負責與各單位往來工作的郵寄、快遞、傳真等工作；組織安排公司的公開活動，肩負著一定的市場推廣工作。3.綜合管理類崗位職責負責協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進行綜合管理工作；負責日常管理工作，包括人事檔案、財務(wù)管理、物資管理等；負責行政會計、財務(wù)報告制定，統(tǒng)計和處理工作以及審計和預(yù)算制定工作。五、崗位要求各崗位要求不同，但都要求員工具備以下基本素質(zhì)：良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力和團隊協(xié)作意識；適應(yīng)能力、擅長處理突發(fā)事件和能有效防范風險；具備付出與表現(xiàn)相匹配的工作態(tài)度及靈活性；具備較好的基本書面文化素養(yǎng)，熟練使用各種辦公軟件，能夠撰寫文件、報告、簡報等各種辦公文書。六、績效考核標準績效考核標準是衡量員工工作表現(xiàn)的標準，也是衡量員工是否符合相應(yīng)崗位職責的重要依據(jù)。本制度規(guī)定了崗位績效考核內(nèi)容、考核標準和考核方式。1.行政人員類崗位績效考核標準：按時完成日常工作，保證各項事務(wù)平穩(wěn)進行；完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，作到心中有數(shù)；能夠根據(jù)工作的需要，靈活安排自己時間；能夠發(fā)現(xiàn)并有效防范安全隱患。2.客戶服務(wù)類崗位績效考核標準：能夠及時處理來電來訪，積極回答客戶問題；能夠完整正確地記錄客戶投訴建議，并及時反饋；能夠協(xié)調(diào)解決客戶問題，并跟進處理結(jié)果；建立客戶信任，在客戶服務(wù)上達成新高度。3.綜合管理類崗位績效考核標準：能夠準確無誤地記錄員工的人事檔案信息；能夠做好財務(wù)報告和統(tǒng)計分析工作；能夠制定科學嚴密的預(yù)算計劃；能夠保證物資管理工作的正常進行。七、生效時間本制度自發(fā)布之日起生效。八、總結(jié)辦公室崗位責任制工作制度的實施，是辦公室管理規(guī)范化、精細化、科學化的重要措施。各崗位職責明確，員工了解自己的工作職責和工作要求，績效考核標準明