2022年河南省安陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年河南省安陽市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.接站服務(wù)中，地陪應(yīng)提前()抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。

A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘

2.當(dāng)游客被蜜蜂蜇傷后，導(dǎo)游員不能采取的方法是（）。A.設(shè)法將毒針拔出B.用鹽水沖洗傷口C.用口吸出毒汁D.讓游客服用自備的止痛藥

3.我國于（）年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

4.地陪必須留出充裕的時(shí)間，乘輪船離開應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)碼頭。A.30B.60C.90D.120

5.游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)集合點(diǎn)。

A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘

6.導(dǎo)游語言原則中最基本的原則是【】

A．正確

B．清楚

C．生動(dòng)

D．靈活

7.各旅游接待部門之間的關(guān)系是既相互合作，又相互制約，導(dǎo)游人員在他們之間起著：

A.紐帶作用B.聯(lián)絡(luò)作用C.協(xié)調(diào)作用D.監(jiān)督作用

8.通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是()。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.酒店前臺(tái)接待員D.全陪

9.旅游團(tuán)中某位游客希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.滿足其要求B.首先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的同意D.婉言謝絕

10.如果飯店壓縮預(yù)訂房，而訂房單位是組團(tuán)社，（）要負(fù)責(zé)處理。

A.地陪B.全陪C.團(tuán)長D.領(lǐng)隊(duì)

二、多選題(10題)11.一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

12.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

13.下列常用應(yīng)急號(hào)碼中正確的有——。（）

A.報(bào)警求助112B.火警119C.醫(yī)療救護(hù)120D.交通事故報(bào)案110E.旅游投訴96315

14.獨(dú)白式是導(dǎo)游人員講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運(yùn)用于導(dǎo)游人員()之中。

A.致歡迎詞.B.致歡送詞C.團(tuán)隊(duì)講解D.散客講解E.個(gè)別交談

15.

第

74

題

樹立正確的帶團(tuán)理念，必須做到（）。

16.在處理游客不當(dāng)言行時(shí)，導(dǎo)游要特別注意“四個(gè)分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個(gè)的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無意

17.下列屬于空接的原因不是地接社導(dǎo)游人員責(zé)任的有（）。A.由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)滯留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.領(lǐng)隊(duì)和全陪未能及時(shí)將突發(fā)情況告知地方接待社

C.由于導(dǎo)游員的疏忽，把別的旅游團(tuán)當(dāng)成了自己的團(tuán)接走

D.班次變更后旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，接待社有關(guān)部門未接到上一站的通知

18.需要導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有（）。

A.火災(zāi)事故B.治安事故C.交通事故D.外國游客丟失護(hù)照E.已成誤機(jī)（車、船）事故

19.

第

71

題

導(dǎo)游在為外國游客講解故宮時(shí)，對(duì)于多次來華的游客，在講解時(shí)應(yīng)（）。

20.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。A.規(guī)范性B.科學(xué)性C.目的性D.靈活性

三、判斷題(10題)21.我黨我軍歷史上第一個(gè)敵后抗日根據(jù)地是在阜平縣創(chuàng)建的?！尽?/p>

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。（）

A.是B.否

24.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

25.如遇接待外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

26.在旅游景點(diǎn)，地陪應(yīng)注意游客的安全，要自始至終與游客在一起活動(dòng)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

28.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機(jī)票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

29.根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》界定：“地陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)(者)的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施、旅行順暢、安全的重要因素之一。”（）A.是B.否

30.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

32.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

33.

第

1

題

導(dǎo)游服務(wù)水平的提高不僅能提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，而且能提高旅游者的__________和__________。

34.

35.

36.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)

37.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

38.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

39.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

40.旅游的核心應(yīng)是__________。

五、簡答題(5題)41.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

43.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

44.

45.簡述在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

參考答案

1.C

2.B應(yīng)該用堿性液體來清洗傷口。

3.B

4.B乘火車或輪船離開，應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)車站或碼頭。

5.B游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

6.A

7.C導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對(duì)各旅游部門提供的服務(wù)在時(shí)間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用，協(xié)助解決問題，確保落實(shí)旅游合同。

8.A

9.C

10.B如果飯店壓縮預(yù)訂房，而訂房單位是組團(tuán)社，全陪要負(fù)責(zé)處理。

11.BD旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐等各種需求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費(fèi)。

12.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

13.BC

14.ABC

15.ABC

16.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，處理時(shí)要特別注意“四個(gè)分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

17.ABDC項(xiàng)是錯(cuò)接事故，是由于導(dǎo)游的粗心大意造成的，是導(dǎo)游員的責(zé)任造成的。

18.ABCE需導(dǎo)游人員事后寫出書面報(bào)告的事故有：外國游客在中國境內(nèi)丟失行李、發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故、已成誤機(jī)（車、船）事、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故等。

19.BC

20.BC

21.Y

22.Y

23.N導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不要過于張揚(yáng)賣弄，避免過多使用“你們知不知道…”“讓我來告訴你……”等語言。

24.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.24小時(shí)

32.達(dá)意舒服

33.

滿意度，忠誠度

34.1923職業(yè)化

35.1985馬超龍雀

36.1942《普通旅游學(xué)綱要》

37.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

38.

無神，宗教

39.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

40.文化

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

42.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對(duì)他們的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問

題混在一起，隨意評(píng)論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．43.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；②負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。

44.第十九條。

45.(1)司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快