職業(yè)禮儀培訓(xùn)

職業(yè)禮儀第一頁(yè)，共二十九頁(yè)。有禮走遍天下非禮勿視非禮勿聽(tīng)非禮勿言非禮勿動(dòng)第二頁(yè)，共二十九頁(yè)。一、服裝禮儀

1、注意服裝儀容任何人都可以找到以貌取人的理由。別讓外表?yè)p害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過(guò)。更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。公司服裝儀容的基本要求個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。服裝：男士西服、襯衣、領(lǐng)帶、長(zhǎng)西褲、有領(lǐng)T-SHIRT女士著職業(yè)裝、涂口紅、施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感，嚴(yán)禁超短裙。鞋子：皮鞋、襪子潔凈無(wú)破損。第三頁(yè)，共二十九頁(yè)。二、拜訪禮儀拜訪過(guò)程正式拜訪交談離開(kāi)訪前準(zhǔn)備第四頁(yè)，共二十九頁(yè)。二、拜訪禮儀1、訪前準(zhǔn)備確認(rèn)拜訪地點(diǎn)與時(shí)間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐紙鏡子、梳子小禮品等第五頁(yè)，共二十九頁(yè)。2、到達(dá)拜訪地點(diǎn)先整理衣裝再清點(diǎn)文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對(duì)自己笑笑第六頁(yè)，共二十九頁(yè)。3、正式拜訪

（1）握手禮儀握手是商場(chǎng)中最常見(jiàn)的禮節(jié)，它象征著和平友好。握手方式可以顯示你的個(gè)性。堅(jiān)定的握手方式，代表自信、熱誠(chéng)、開(kāi)放與誠(chéng)懇，軟弱靜止的方式則代表反面的意義。如果象是要把對(duì)方的骨頭捏碎，則代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。正確的握手姿勢(shì)：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方！第七頁(yè)，共二十九頁(yè)。（2）微笑禮儀

微笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。微笑是人類(lèi)最甜、最美、最動(dòng)人的表情，他是上天賜給人的專(zhuān)利。美國(guó)社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問(wèn)題變成了小問(wèn)題。當(dāng)你微笑的時(shí)候，別人會(huì)更喜歡你。而且，微笑會(huì)使你自己也感到快樂(lè)。他不會(huì)花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。第八頁(yè)，共二十九頁(yè)。（3）名片禮儀

遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒(méi)帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。接名片：當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過(guò)名片。接過(guò)名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時(shí)可讀出聲來(lái)。如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)。把接過(guò)的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開(kāi)時(shí)將名片遺忘在桌上。第九頁(yè)，共二十九頁(yè)。（4）記住對(duì)方的名字

確實(shí)聽(tīng)清楚對(duì)方的名字不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，自己清楚地復(fù)誦一次，在心中逐字默念幾遍，再用筆把它記下來(lái)。

盡快使用那個(gè)名字使用對(duì)方的名字是溝通表達(dá)上最有效的一種辦法，但要適可而止，不要用得太頻繁，引起對(duì)方反感或讓人覺(jué)得做作。第十頁(yè)，共二十九頁(yè)。（6）談話中的禮儀

1.

記住特征每個(gè)人都有自己獨(dú)特、與眾不同的特征，設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起。2.

深入了解問(wèn)些較深入的話題，如工作、興趣或喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)等，然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容，并試著和姓名、特征聯(lián)系。用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度。3.

集中注意力注視對(duì)方的眼睛、嘴唇、說(shuō)話的手勢(shì)及面部表情等。換句話說(shuō)，專(zhuān)心注意他的一舉手一投足。第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。對(duì)方忘記了你的名字時(shí)，立刻復(fù)誦一次你的名字。主動(dòng)重復(fù)自己的名字，而不苛責(zé)對(duì)方，不但可以解除對(duì)方的壓力，而且馬上可以獲得認(rèn)同。過(guò)分介入別人的安全地帶，可能招致厭惡。選擇適當(dāng)?shù)淖槐３至己玫淖耍潘啥栽诘刈?。控制你的聲音你說(shuō)話的內(nèi)容往往不比你說(shuō)話的方式更具影響力。音量適中，保持平穩(wěn)冷靜。談話進(jìn)行中務(wù)必控制你身上通訊設(shè)備發(fā)出聲音。第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。傾聽(tīng)別人說(shuō)話?cǎi)雎?tīng)別人說(shuō)話并顯得對(duì)談話內(nèi)容很感興趣，這是與人相處最重要的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種最高的恭維。耐心有趣的傾聽(tīng)表現(xiàn)：身體前傾、移近距離、留神、表情變化、適當(dāng)提問(wèn)等。你與對(duì)方意見(jiàn)不一致時(shí)，先聽(tīng)完對(duì)方意見(jiàn)，簡(jiǎn)要復(fù)述以確定沒(méi)有會(huì)錯(cuò)意，再平靜合理地陳述自己的觀點(diǎn)。絕不輕易打斷別人的談話。（6）談話中的禮儀第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。提醒：若會(huì)見(jiàn)是在會(huì)客室或是辦公室，進(jìn)門(mén)前請(qǐng)記住敲門(mén)。離開(kāi)時(shí)請(qǐng)順手把門(mén)關(guān)上。談話時(shí)請(qǐng)用變通話，若客戶(hù)特殊要求，可使用方言。座姿不要隨意更換，注意自己的雙腿擺放位置。隨機(jī)應(yīng)變第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。（7）電梯禮儀電梯內(nèi)切勿談?wù)摴緝?nèi)部事情或?qū)偛诺陌菰L進(jìn)行評(píng)價(jià)，以防“小耳朵”

勿大聲喧嘩勿與他人擁擠不在電梯內(nèi)接打電話應(yīng)讓女士及尊者先出入若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開(kāi)

第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。三、如何在辦公室會(huì)客

1.親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪的客人。2.以職業(yè)化形象出現(xiàn)，客人對(duì)你的第一印象即代表公司給人的印象。假若你表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、畏首畏尾，在你還沒(méi)有開(kāi)口以前，你已經(jīng)輸?shù)袅艘话搿Ｈ绻阋载?fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予你同樣的回應(yīng)。3.

見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。4.

結(jié)束會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)定地握手，感謝他的拜訪，親自送客人到電梯口。第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。四、替上司接待客人

見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。接受對(duì)方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向上司介紹，也可以存入檔案中。介紹訪客時(shí)，順手將名片遞給上司，或放在上司看得見(jiàn)的桌面。向客人指示方位或帶路時(shí)，采用禮貌的語(yǔ)言和態(tài)度，引路語(yǔ)如“請(qǐng)跟我來(lái)”“請(qǐng)走這邊”之類(lèi)，避免用“跟我來(lái)”或“走這邊”之類(lèi)的命令式口氣第十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。五、介紹與引見(jiàn)通常先介紹位尊者、年長(zhǎng)者、重要者。介紹時(shí)使用對(duì)方官銜職稱(chēng)。如先說(shuō)“張經(jīng)理，這位是李市長(zhǎng)?！痹僬f(shuō)“李市長(zhǎng)，這位是張經(jīng)理。”最容易破壞禮貌的行為是，以自己喜歡的方式或名字來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方，而不是用對(duì)方喜歡的稱(chēng)呼。商場(chǎng)上并不適合昵稱(chēng)或綽號(hào)，除非對(duì)方喜歡這樣。每個(gè)人對(duì)自己的名字都很敏感，切忌講錯(cuò)對(duì)方的名字。在自我介紹或被介紹時(shí)，應(yīng)起立并與對(duì)方握手。第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。六、乘車(chē)禮儀身為男士，與女士、長(zhǎng)輩一起乘車(chē)時(shí)，要繞到另一邊這其開(kāi)門(mén)。如果車(chē)門(mén)鎖了，你應(yīng)該從車(chē)內(nèi)替其開(kāi)門(mén)。若需要去迎接客人公司車(chē)輛由司機(jī)駕駛后座—右側(cè)為首位左側(cè)為次位中間為再次之前座—右座自己駕駛前座—右側(cè)為首位后座—右側(cè)為次位左側(cè)為再次之中間為最次第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)。七、電話禮儀

坐直、深呼吸、微笑。帶著真誠(chéng)、自發(fā)性微笑與別人通話表明你的高素質(zhì)和高涵養(yǎng)。基本接聽(tīng)話術(shù)：“您好！XX公司。”（直線）“您好！XX部”（分機(jī)）避免“喂！您好！”一類(lèi)話術(shù)。準(zhǔn)備好筆紙，以便你在接聽(tīng)電話時(shí)記下談話要點(diǎn)或傳達(dá)給其他單位。電話響第三聲前接聽(tīng)，以示重視和尊重。第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)。立即告知自己的身份，以節(jié)約時(shí)間并減少猜疑和敵對(duì)氣氛。語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言應(yīng)謙恭有禮、友善、專(zhuān)業(yè)、熱心而柔和，避免粗話、臟話。專(zhuān)心。如果真的必須分神來(lái)照顧其它事，請(qǐng)向通話者解釋并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)按電話保留健，千萬(wàn)不要用手握住聽(tīng)筒，以免粗魯之嫌。必要時(shí)才轉(zhuǎn)電話。轉(zhuǎn)電話前必須先問(wèn)清楚對(duì)方的需求并解釋原因，電話一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，馬上會(huì)轉(zhuǎn)掉對(duì)方對(duì)本公司的好感。七、電話禮儀第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。對(duì)別人講話必須有反應(yīng)，以示我方正在聆聽(tīng)。愉快地結(jié)束對(duì)話，讓對(duì)方先掛機(jī)，以示你的修養(yǎng)，并保證對(duì)方確實(shí)已經(jīng)講完。掛電話時(shí)，以按插簧為佳，嚴(yán)禁摔聽(tīng)筒。七、電話禮儀第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。應(yīng)付電話麻煩一心二用型：禮貌地建議他在不忙時(shí)和你見(jiàn)面再談，或要求重復(fù)剛剛說(shuō)的話。顧左右而言他型：若對(duì)方避重就輕時(shí)，你可以直接切入主題：“我怎么才能幫到您呢？”喋喋不休型：打斷他的話，禮貌性地表明觀點(diǎn)。反復(fù)陳述型：則：“先生，容我對(duì)您剛才講的作個(gè)總結(jié)，如果有遺漏或錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)隨時(shí)更正或補(bǔ)充?！逼摺㈦娫挾Y儀第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。

打電話與回電話的技術(shù)自己撥電話。請(qǐng)人代撥，接通后轉(zhuǎn)接讓對(duì)方等是很不禮貌的。記得回電。否則，你會(huì)觸怒打電話給你的人，而且這事可能被宣傳開(kāi)來(lái)，損害你及公司的形象。上班時(shí)間才打電話。大部分人并不喜歡在家里接到談公事的電話。周祥規(guī)劃電話聯(lián)系事宜。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打電話給對(duì)方，撥錯(cuò)號(hào)碼須道歉。煲電話粥是很不好的行為。七、電話禮儀第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。如果對(duì)方使用答錄機(jī)接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)留下完整的信息（含日期和時(shí)間），以利對(duì)方判斷。有禮貌地回應(yīng)過(guò)濾電話的人。有禮貌地向通話者問(wèn)好，并立刻說(shuō)明身份及打電話的目的。求別人辦事可稍含蓄。長(zhǎng)話短說(shuō)，只談重要的事。假使你打給對(duì)方而未聯(lián)絡(luò)上，對(duì)方回電你又沒(méi)接到，你有責(zé)任再回電。七、電話禮儀第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。回顧：服裝禮儀拜訪禮儀乘車(chē)禮儀電梯禮儀電話禮儀會(huì)客禮儀第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。日常生活里也要隨時(shí)表現(xiàn)出好的禮貌，但必須是發(fā)自?xún)?nèi)心，真誠(chéng)關(guān)心，否則，人們將看穿你虛偽的一面。第二十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。

謝謝大家！Thankyou!第二十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)職業(yè)禮儀。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重。美國(guó)社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問(wèn)題變成了小問(wèn)題。他不會(huì)花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。應(yīng)