市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的方法

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查的方法教學(xué)目的與要求：1.了解訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的含義。2.理解訪問調(diào)查法的具體方法應(yīng)用，實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的常用方法，訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法各自的特點(diǎn)。3.掌握訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用。2023/5/182教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法各自的概念、優(yōu)缺點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)：訪問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法的應(yīng)用。2023/5/183實(shí)地調(diào)查的必要性實(shí)地調(diào)查是各種收集具體市場(chǎng)信息的調(diào)查方法的總和，是市場(chǎng)研究者對(duì)市場(chǎng)做出全面、細(xì)致、準(zhǔn)確分析判斷所必需掌握的基本方法。開展實(shí)地調(diào)研是為了獲得——第一手資料，其優(yōu)點(diǎn)：1)為滿足某種特定的研究目的的需要，與研究課題直接相關(guān)的信息資料。2）現(xiàn)實(shí)性或即時(shí)性3）可信性實(shí)地調(diào)查方法概述實(shí)地調(diào)研也稱之為“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查”（）。實(shí)地調(diào)查中經(jīng)常被研究人員采用的方法：實(shí)地調(diào)查焦點(diǎn)小組訪談法詢問法觀察法實(shí)驗(yàn)法市場(chǎng)研究者為完成研究課題而收集下列的信息、資料：1.購(gòu)買者的肌體意見、看法、觀點(diǎn)、意圖；2.購(gòu)買者對(duì)市場(chǎng)上的各家供應(yīng)商及其向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品、產(chǎn)品品牌的知曉度、忠誠(chéng)度；3.購(gòu)買者自身的各種重要特征，這些特征與其需求和行為有直接的關(guān)系，如職業(yè)、收入水平、教育程度4.購(gòu)買者正在做出的行為反應(yīng)購(gòu)買者某種心理特征如詢問后產(chǎn)生購(gòu)買決定；5.為證實(shí)某種假設(shè)是否能夠成立而進(jìn)行的試驗(yàn)處理中所產(chǎn)生的信息，如確定設(shè)店最佳地址。搜集上述信息、資料有相應(yīng)的最佳方法，如焦點(diǎn)小組訪談法、詢問法較為適合搜集第1、2、3類信息；觀察法較為適合搜集第4類信息；實(shí)驗(yàn)法更適合搜集第5類信息。2023/5/188第一節(jié)訪問調(diào)查法訪問調(diào)查法又稱問卷調(diào)查法或詢問調(diào)查法。是按事先擬好的調(diào)查問卷，通過詢問的方式向被調(diào)查者了解并收集市場(chǎng)情況和信息資料的一種調(diào)查方法。調(diào)查者以訪談詢問的形式，或通過、郵寄、留置問卷、小組座談、個(gè)別訪問等詢問形式向被調(diào)查者搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的一種方法。

訪問調(diào)研中誤差隨機(jī)抽樣誤差—因選擇的偶然性產(chǎn)生—不可避免，隨抽樣規(guī)模的增加而減小。系統(tǒng)誤差—因調(diào)研設(shè)計(jì)或?qū)嵤┏闃釉O(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤或問題而產(chǎn)生的誤差。分為樣本設(shè)計(jì)誤差和測(cè)量誤差?！到y(tǒng)誤差通過良好的設(shè)計(jì)與嚴(yán)格的控制可以減少或消除。非抽樣誤差現(xiàn)場(chǎng)工作人員誤差被調(diào)查者誤差故意誤差1欺騙2誘導(dǎo)被調(diào)查者非故意誤差1訪問者個(gè)性特征2誤解3疲勞故意誤差1說謊2不響應(yīng)非故意誤差1誤解2猜測(cè)3注意力減弱4分神5疲勞怎樣控制數(shù)據(jù)收集誤差誤差類型控制方法現(xiàn)場(chǎng)工作人員故意誤差欺騙監(jiān)督誘導(dǎo)被調(diào)查者證實(shí)被調(diào)查者故意誤差謊言確保匿名和保密激勵(lì)證實(shí)檢查“第三者”技巧不響應(yīng)確保匿名和保密激勵(lì)“第三者”技巧怎樣控制數(shù)據(jù)收集誤差誤差類型控制方法現(xiàn)場(chǎng)工作人員非故意誤差訪問者個(gè)性特征選擇和訓(xùn)練訪問者誤解實(shí)習(xí)和角色訓(xùn)練疲勞休息或改變調(diào)查被調(diào)查者非故意誤差誤解周密設(shè)計(jì)的問卷猜測(cè)直接性的問題注意力減弱周密設(shè)計(jì)的問卷干擾回答選項(xiàng)，如“不確定”疲勞程度極端詞的調(diào)整提示語2023/5/1813

1.含義:調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談，以搜集調(diào)查資料的方法，也稱直接訪問法。2.形式:采用個(gè)人面談、小組面談、集體面談等形式。

一、面談?wù){(diào)查法（1）個(gè)別面談詢問法的實(shí)施個(gè)別面談法是一種由調(diào)研人員直接與被調(diào)查者進(jìn)行單獨(dú)溝通交流，獲得關(guān)于個(gè)人的某種態(tài)度、觀念等方面信息的調(diào)查方法。個(gè)別面談流程圖：準(zhǔn)備調(diào)查對(duì)象名錄預(yù)約短暫的客套，進(jìn)入實(shí)質(zhì)問題的問答準(zhǔn)備問題及實(shí)物樣品，選擇并培訓(xùn)訪問員同意則約定訪問時(shí)間及訪談基本內(nèi)容如約前往訪問建立關(guān)于約定人信息的樣本訪問下一位約定人核對(duì)訪談?dòng)涗?。利用親臨現(xiàn)場(chǎng)之便驗(yàn)證結(jié)果（2）攔截式調(diào)查方法一次攔截式調(diào)查活動(dòng)的實(shí)施流程圖認(rèn)證后確信攔截式調(diào)查的有效性確定攔截的最佳位置確定調(diào)研工具—提綱或問卷確定調(diào)研人員與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控人員安排一次模擬攔截調(diào)查辨別攔截對(duì)象的身份特征是否符合調(diào)研機(jī)構(gòu)的規(guī)定說明調(diào)研人員身份及調(diào)查目的，征詢對(duì)方意見按照統(tǒng)一規(guī)定依據(jù)調(diào)研提綱提出問題，或是發(fā)放調(diào)研問卷將現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研搜集的信息交由專門的信息處理部門審核、匯總2023/5/18163.面談?wù){(diào)查法的程序設(shè)計(jì)好標(biāo)準(zhǔn)問卷或提綱形象、禮儀、訪談技巧培訓(xùn)依調(diào)查目的設(shè)定樣本說明理由及條件依提綱詢問或自由式交談判定資料真實(shí)性，是否需重訪書面或形式

培訓(xùn)訪問員確定被調(diào)查者預(yù)約訪問訪問結(jié)果檢查致謝問卷設(shè)計(jì)2023/5/1817例如：為了在國(guó)際上維護(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷和民意調(diào)查中的道德準(zhǔn)則，國(guó)際商會(huì)和歐洲民意和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查學(xué)會(huì)()于1977年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關(guān)準(zhǔn)則，并于1986年作了修改，制訂準(zhǔn)則的主要目的是使被調(diào)查者的權(quán)利得到充分的保障。因此，調(diào)查人員就應(yīng)了解并遵守國(guó)際準(zhǔn)則和慣例，如承諾為被調(diào)查者保密的項(xiàng)目，一定要說到做到，不能言而無信。2023/5/18184.面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)靈活性強(qiáng)真實(shí)性強(qiáng)調(diào)查問卷回收率高

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5.面談?wù){(diào)查法的缺點(diǎn)調(diào)查成本高、時(shí)間長(zhǎng)對(duì)訪問員的要求高調(diào)查質(zhì)量無法保證拒訪率高

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6.面談?wù){(diào)查法的應(yīng)用范圍適用于調(diào)查范圍較小而調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的情況了解顧客對(duì)某產(chǎn)品的構(gòu)思或?qū)δ硰V告樣本的想法了解某類問題能否通過解釋或宣傳取得諒解的情況

2023/5/1821訪問過程與訪問技巧(1)掌握訪問技巧的重要性(2)訪問技巧在訪問過程中的運(yùn)用①訪問開始階段，做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備接近被調(diào)查者。采用開門見山或側(cè)面接近的方式接近被調(diào)查者。②訪問主要階段③訪問結(jié)束階段

二、調(diào)查法

1.含義

通過向被調(diào)查者詢問有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征求市場(chǎng)反映的一種調(diào)查方法。2023/5/18222023/5/1823二、調(diào)查法

2.調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)時(shí)間少速度快成本低覆蓋面廣易于接受3.調(diào)查法的缺點(diǎn)問題不能深入訪問時(shí)間不能長(zhǎng)只限于通的地方二、調(diào)查法4.應(yīng)用樣本量較大，問題較簡(jiǎn)單的調(diào)查項(xiàng)目或遠(yuǎn)程調(diào)查以及調(diào)問對(duì)象不易確定的調(diào)查項(xiàng)目，企業(yè)調(diào)查中的復(fù)查。如：春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)收視率、評(píng)價(jià)度調(diào)查。

2023/5/1824二、調(diào)查法5.計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查()訪問員坐在計(jì)算機(jī)前，面對(duì)屏幕上的問卷，向?qū)γ娴谋辉L者讀出問題，并將受訪者的回答結(jié)果通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前對(duì)整個(gè)訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。通過該系統(tǒng)調(diào)查者可以以更短的時(shí)間，更少的費(fèi)用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。

2023/5/1825三、郵寄調(diào)查法1.含義調(diào)查者將印制好的調(diào)查問卷或調(diào)查表格，通過郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。2023/5/18262023/5/18272.優(yōu)點(diǎn)調(diào)查的區(qū)域廣調(diào)查費(fèi)用較低回答問題準(zhǔn)確被調(diào)查者所受影響小無需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)3.缺點(diǎn)問卷回收率低調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)問卷回答可靠性無法保證2023/5/18284.郵寄調(diào)查應(yīng)注意的事項(xiàng)用或跟蹤信及時(shí)提醒注意提前通知和致謝需有一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)附上回信的信封并貼足郵資增加問卷的趣味性（如填空、補(bǔ)句、判斷、圖片等）由知名度較高且受人尊敬的機(jī)構(gòu)主辦

2023/5/18295.郵寄調(diào)查法的應(yīng)用對(duì)于時(shí)效性要求不高，受訪者名單、地址、都比較清楚，調(diào)查費(fèi)用比較緊張的調(diào)查項(xiàng)目，可考慮使用這種方法。如：購(gòu)買家用電器后的“反饋表”。如果企業(yè)有多次郵寄訪問調(diào)查的先例，積累了郵訪對(duì)象的樣本群體，并建立了良好的合作關(guān)系，郵寄訪問能夠取得優(yōu)良的效果。

2023/5/1830四、留置調(diào)查法1.含義:調(diào)查者將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明調(diào)查的目的和要求，由被調(diào)查者自行填寫回答，按約定的時(shí)間收回的一種方法。問卷回收率高2.優(yōu)點(diǎn)問卷詳細(xì)周密可減少誤差3.缺點(diǎn)調(diào)查區(qū)域范圍受限制時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高

2023/5/18314.應(yīng)用需要被訪者經(jīng)過使用后再進(jìn)行回答的調(diào)查，如新產(chǎn)品的試用。五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法1.含義網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法是借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交互式媒體實(shí)現(xiàn)研究目的的市場(chǎng)調(diào)查方法。網(wǎng)上調(diào)查的大規(guī)模發(fā)展源于20世紀(jì)90年代。2023/5/18322、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)

比較項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研費(fèi)用較低昂貴調(diào)研范圍全國(guó)乃至全世界受成本限制，范圍有限運(yùn)作速度很快，幾天慢，至少需要2個(gè)月到6個(gè)月調(diào)研時(shí)間全天候進(jìn)行不同的被訪問者對(duì)其可進(jìn)行訪問的時(shí)間不同便利性非常便利不太方便，一般要跨越空間障礙適用性適合長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查和要迅速得出結(jié)論的情況適合面對(duì)面地深度訪談通過以上的對(duì)比，我們可以更加清晰地總結(jié)概括出其特點(diǎn)及時(shí)性和共享性便捷性和低費(fèi)用交互性和充分性無時(shí)空和地域限制調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的缺點(diǎn)調(diào)研樣本有限數(shù)據(jù)采集的可靠性不適合深度調(diào)研3、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序

制定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研提綱確定調(diào)研對(duì)象制定調(diào)研方案收集信息分析信息編寫調(diào)研報(bào)告4、網(wǎng)絡(luò)信息收集方法被調(diào)查者有意識(shí)的行為——網(wǎng)上民意測(cè)驗(yàn)被調(diào)查者無意識(shí)的行為——網(wǎng)絡(luò)跟蹤1、被調(diào)查者有意識(shí)的行為——網(wǎng)上民意測(cè)驗(yàn)網(wǎng)上民意測(cè)驗(yàn)是向商家提供與消費(fèi)者相關(guān)的資料，比如對(duì)商家及其產(chǎn)品、服務(wù)的了解度，接受程度、喜愛程度，以及意向和行為等。與傳統(tǒng)調(diào)研的方法相比，這些網(wǎng)絡(luò)資料的取得成本比較低，而回復(fù)率則更高2、被調(diào)查者無意識(shí)的行為——網(wǎng)絡(luò)跟蹤不同于網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)跟蹤器調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)于被調(diào)查者來說是無意識(shí)的，也就是說是一種調(diào)查者并不知情的情況下收集數(shù)據(jù)信息的方法。5、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法（1）直接調(diào)研方法在線注冊(cè)調(diào)查問卷電子郵件（2）間接調(diào)研方法搜索引擎相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)上論壇、新聞組2023/5/1842

五種訪問法優(yōu)缺點(diǎn)的比較面談法電話法郵寄法留置法網(wǎng)上調(diào)查法調(diào)查范圍較窄廣廣較窄很廣調(diào)查對(duì)象可控可選可控可選難以控制和估計(jì)代表性可控可選難控制影響回答的因素能了解控制和判斷無法了解控制和判斷難了解控制和判斷能了解控制和判斷難了解控制和判斷回收率高較高較低較高一般回答速度可快可慢最快慢較慢較快回答質(zhì)量高較高較低較高一般平均費(fèi)用最高低較低較高低六、訪問調(diào)查方法的選擇

2023/5/1843使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏比爾·蓋茨2023/5/18442023/5/1845思考

你用什么辦法可以知道大學(xué)生的生活消費(fèi)狀況？2023/5/1846第二節(jié)觀察調(diào)查法一、觀察調(diào)查法調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)憑自己的視覺、聽覺或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取有關(guān)信息的一種實(shí)地調(diào)查法。案例：奇怪的客人一次，一個(gè)美國(guó)家庭住進(jìn)了一位日本客人。奇怪的是，這位日本人每天都在做筆記，記錄美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物，看什么電視節(jié)目等。一個(gè)月后，日本人走了。不久豐田公司推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的物美價(jià)廉的旅行車。如美國(guó)男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專門在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全防止玻璃瓶破碎的柜子。直到此時(shí)，豐田公司才在報(bào)紙上刊登了他們對(duì)美國(guó)家庭的研究報(bào)告，同時(shí)向收留日本人的家庭表示感謝。

二、觀察法常用的方法（一）直接觀察法（二）親身經(jīng)歷法（三）痕跡觀察法（四）行為記錄法2023/5/18472023/5/1848三、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直觀可靠簡(jiǎn)便易行不需語言交流時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高觀察深度不夠易產(chǎn)生誤差2023/5/1849四、應(yīng)用觀察法時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、選擇有代表性的典型對(duì)象、在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察；

2、在觀察時(shí)不要讓被調(diào)查者有所察覺；

3、實(shí)事求是、客觀公正，不得帶有主觀偏見；

4、詳細(xì)記錄觀察內(nèi)容的有關(guān)事項(xiàng)；

5、挑選有經(jīng)驗(yàn)的人員充當(dāng)觀察員。

2023/5/1850五、觀察法的應(yīng)用

1、測(cè)定商場(chǎng)顧客流量或車站碼頭顧客流量

2、測(cè)定主要交通道口車流量

3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤或暗訪觀察

4、消費(fèi)者購(gòu)買行為、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買偏好調(diào)查

5、產(chǎn)品跟蹤測(cè)試

6、商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、商品陳列、服務(wù)態(tài)度調(diào)查

7、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)場(chǎng)考察與評(píng)估

8、作業(yè)研究

9、彌補(bǔ)訪問調(diào)查法的不足

小資料巧妙地觀察被調(diào)查者行為的方法:1、神秘購(gòu)物法：或叫神秘顧客法，是由特定的訪問員扮作神秘顧客，偽裝購(gòu)物，詳細(xì)記錄下接受服務(wù)或購(gòu)買商品進(jìn)的感受。要求：觀察人在身份隱蔽的狀態(tài)下進(jìn)行觀察，觀察人與被觀察對(duì)象之間不存在組織上的互動(dòng)關(guān)系，但觀察過程中可以相互接觸和溝通上的互動(dòng)關(guān)系。這種方式可避免觀察者對(duì)被觀察者的干擾，從而影響觀察數(shù)據(jù)的真實(shí)性。2、垃圾分解法：是通過對(duì)垃圾進(jìn)行分解（分類）、研究，獲取必要的信息一種市場(chǎng)調(diào)研方法。2023/5/1852第三節(jié)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法一、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法從影響調(diào)查問題的許多可變因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作出分析，確定研究結(jié)果是否值得大規(guī)模推廣。

53二、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的方法1.實(shí)驗(yàn)前后無控制對(duì)比的實(shí)驗(yàn)采用這種方法，事先要對(duì)正在經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)行測(cè)量，然后測(cè)量實(shí)驗(yàn)后的情況，通過事前事后的對(duì)比觀察，了解實(shí)驗(yàn)變量的效果。2.實(shí)驗(yàn)前后有控制對(duì)比的實(shí)驗(yàn)這種方法是指將控制組與試驗(yàn)組的實(shí)驗(yàn)前后的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行對(duì)比判斷的一種實(shí)驗(yàn)調(diào)查方法。3.實(shí)驗(yàn)后有控制對(duì)比的實(shí)驗(yàn)這種實(shí)驗(yàn)方式是通過將試驗(yàn)組與控制組的實(shí)驗(yàn)后測(cè)量結(jié)果進(jìn)行對(duì)比來進(jìn)行判斷。4.新產(chǎn)品試銷實(shí)驗(yàn)法541.實(shí)驗(yàn)前后無控制對(duì)比的實(shí)驗(yàn)（案例）某公司為擴(kuò)大保健品銷量，研究認(rèn)為應(yīng)當(dāng)改變?cè)瓉淼陌b，但對(duì)新設(shè)計(jì)的包裝效果沒有把握，為此公司決定采用實(shí)驗(yàn)前后無控制對(duì)比的實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查。公司選擇了該廠三種具有代表性保健品的包裝作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，試驗(yàn)期為二個(gè)月。先記錄三種原包裝保健品在兩個(gè)月內(nèi)的市場(chǎng)銷售額（實(shí)驗(yàn)前測(cè)量），改用新包裝二個(gè)月后再計(jì)算這三種新包裝保健品的市場(chǎng)銷售額（實(shí)驗(yàn)后測(cè)量）。結(jié)果如下：結(jié)果：采用新包裝可增加收入3000元。采用新包裝是可行的。化妝品實(shí)驗(yàn)前銷售額（元）（y1）實(shí)驗(yàn)后銷售額（元）（y2）變動(dòng)（元）（y2－y1）A80008700+700B31004500+1400C82009100+900總計(jì)1930022300+3000552.實(shí)驗(yàn)前后有控制對(duì)比的實(shí)驗(yàn)（案例）某公司計(jì)劃在春節(jié)期間降低M品牌西裝的價(jià)格，決定采用實(shí)驗(yàn)前后有控制對(duì)比的實(shí)驗(yàn)方法來檢驗(yàn)降價(jià)效果。公司將分布在全國(guó)的12家專賣店分成控制組和試驗(yàn)組。假設(shè)實(shí)驗(yàn)前兩組月銷售額均為16000元。一個(gè)月后，試驗(yàn)結(jié)果如下：實(shí)驗(yàn)組增加銷售額5000元，但這并不完全是降價(jià)帶來的結(jié)果，其中還包括外來變量，即春節(jié)這個(gè)特殊時(shí)期造成的影響。它導(dǎo)致的銷售額增加部分可以從控制組實(shí)驗(yàn)前后的銷售額變化中反映出來，即2000元。這一部分應(yīng)當(dāng)從試驗(yàn)組的變動(dòng)量中剔除，即真正由于降價(jià)導(dǎo)致的銷售額增量為5000－2000＝3000元。組別實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)后變化量實(shí)驗(yàn)組16000210005000控制