某地產(chǎn)集團的群策群力培訓講義

XX集團的群策群力

1一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄2一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄3

“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領(lǐng)導者更多地是引導員工而不是控制員工的文化?！?/p>

杰克韋爾奇美國通用電氣前CEO

“群策群力”是我們企業(yè)文化的一部分，它是我們將員工聚集在一起快速解決問題的方法?！?/p>

威廉姆J康納提通用電氣人力資源部高級副總裁群策群力是GE解決問題、無邊界溝通的方法4

“群策群力”是一種支持組織變革、解決問題和幫助經(jīng)理人取得業(yè)績的方法論。什么是群策群力5問題的解決依賴于組織內(nèi)各個層級人員的平等參與，最大限度地凝聚組織成員的智慧在組織內(nèi)創(chuàng)造無邊界溝通的氣氛在“結(jié)構(gòu)化”和“強制性”的方法推動下，提高決策的效率和決策的質(zhì)量群策群力的作用6群策群力解決問題的特點結(jié)構(gòu)化1

用“結(jié)構(gòu)化”方式把思維的不同階段劃開，避免了思維方式的相互干擾

2“結(jié)構(gòu)化”保證成員間在發(fā)言權(quán)力上的平等3“結(jié)構(gòu)化”保證了時間的利用效率強制性

1“強制性”規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激烈的反對意見也不意味著對集體及其成員的否定；

2“強制性”保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài)；

3“強制性”利于相對級別較低的個體對集體作出貢獻（不是我要否定誰，規(guī)則如此）。方法工具1集體研討方法2原因分析工具3方案評估工具4風險分析工具5等等7一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄8XX的群策群力有兩重含義：創(chuàng)造平等參與，講真話講實話的環(huán)境發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的結(jié)構(gòu)化過程XX的群策群力9在“沒大沒小，沒上沒下”的規(guī)則下，通過六頂帽子，團體列名，頭腦風暴等手段，創(chuàng)造集體研討和解決問題的環(huán)境彼此了解，增進感情；心往一處想，勁往一處使案例：五豐上食行動學習項目“我參加了一輩子國企的會議，都是領(lǐng)導講話我在聽，怎么還讓我沒大沒小呢？領(lǐng)導不是領(lǐng)導了？怎么可能？”創(chuàng)造平等參與、講真話講實話的環(huán)境10把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊把原因轉(zhuǎn)化為子目標自由討論解決方案對解決問題的過程進行系統(tǒng)反思評估并確定解決方案制訂行動計劃發(fā)現(xiàn)問題解決問題的結(jié)構(gòu)化過程1234567891011一、什么是群策群力二、XX的群策群力三、群策群力十步法目錄12第一步：找癥狀，明確問題并確定目標任務(wù)描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）針對具體表現(xiàn)重新闡述問題確定解決問題的目標要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象堅持目標導向（有可能不需要處理現(xiàn)在的問題）目標必須具有挑戰(zhàn)性典型質(zhì)疑你確信已經(jīng)窮盡事實了嗎？你是如何知道這些事實的？這到底是一個什么問題？我們到底希望從這個問題的解決中得到什么？為了得到這個好處，還有什么其他途徑呢？目標再提高一些會怎么樣呢？工具方法頭腦風暴團體列名活動掛圖或活動卡片13目標導向關(guān)注的是解決這個問題是為了獲取什么利益，這個利益的獲取完全可能有其他更好的途徑，而不是要解決當前的問題。問題導向關(guān)注的是消除現(xiàn)在的問題，這是一種就事論事的模式。

目標導向和問題導向的區(qū)別典型的問題描述如下:

項目開發(fā)周期低于要求的30%

公交車運行正點率不足70％關(guān)鍵崗位員工年度流失率大于20％問題:是指一件事情偏離預定的方向問題的定義“項目開發(fā)周期低于要求的30%”的現(xiàn)象

設(shè)計周期比同業(yè)慢2－4個月左右 手續(xù)報批比同業(yè)慢3－5個月左右確定產(chǎn)品標準比同業(yè)慢1個月左右變更及相關(guān)事宜比同業(yè)慢6個月左右銷售比同業(yè)慢0.5個月左右施工圖慢1.5個月癥狀是問題的具體表現(xiàn)形式。癥狀的定義16確定目標的SMART原則具體的specific可衡量的measurable富有挑戰(zhàn)ambitious結(jié)果導向result-driven時間界限time確定目標的SMART原則目標1：在3個月內(nèi)關(guān)鍵崗位員工月流失率降不高于1％目標2：本年度公交車運行正點率不低于90％目標表述示例17第二步：自由討論原因典型質(zhì)疑是什么導致這些現(xiàn)象的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道這個因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關(guān)系？工具方法頭腦風暴團體列名活動掛圖或活動卡片任務(wù)找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么。要求將顯而易見的原因放在一邊；問五層為什么；用好奇心來搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系18自由討論原因“項目開發(fā)周期低于要求的30%”的原因公司對定位工作重視不夠，沒有設(shè)置專門機構(gòu) 定位沒有固定的標準化程序設(shè)計工作涉及多個部門，但缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)

設(shè)計管理人員數(shù)量不夠

基礎(chǔ)性研究不夠，對已有客戶資料積累、分析、篩選不足

設(shè)計進度進化過于理想化

產(chǎn)品標準專業(yè)積累不充分

沒有評價投入/產(chǎn)出的標準和工具產(chǎn)品類型多樣化

確定產(chǎn)品標準的市場信息質(zhì)量不高……19第三皮步：亂聚焦窗重要薄原因任務(wù)找到旺導致鑒問題潮的關(guān)犧鍵原丑因集堪合,剔除槳不相遷關(guān)的慢原因要求基于命縝密幻玉的思疑考而坊不是恩所謂蒙的常塊識來極選擇時重要匆原因;對于示被篩疑選掉卻內(nèi)容,要重杯新問公一次”為什恭么說極這一飛條不骨重要?”;所有串重要哥原因節(jié)都必示須經(jīng)寫過調(diào)劇查確事認;典型質(zhì)疑導致框這些財現(xiàn)象寨發(fā)生角的最防重要價的原為因有聾哪些箏？為就什么羊這些鎮(zhèn)原因效重要?哪些針原因汗不重棵要?為什絡(luò)么說雹這些踢原因渠不重忘要?這些沿原因按導致驅(qū)了多旱少問家題？哨你是搖如何浮知道呼的？工具方法投票80遞/2時0法則20第四礙步：悅把原貞因邏冤輯化淋、系胳統(tǒng)化任務(wù)找出示重要施原因婆之間頓的關(guān)替系，耽明確失因果跟鏈條權(quán)，并拿挖掘瞧深層員原因要求基于攀事實衡和縝妙密的勵思考憂確定危因果救關(guān)系狐，而鼻不是琴基于峰常識所有肯人都幕必須似對因塑果關(guān)藥系發(fā)勁表意蠟見，澆不同韻的意嘆見要恒得到法充分包重視以好顧奇心就探索島可能漿存在善的關(guān)獅系，性勇于筆提出搶新的澤假設(shè)典型質(zhì)疑你是孟如何拖知道傘這個懷因果制關(guān)系瓦的?這背中后的犬原因冒又是離什么鳴呢？還有殼其他鍋可能灣性嗎攏？存走在因星果顛暈倒的鋼可能摧性嗎世？如果爺帶紅帥帽子糠，你膽感覺爆這個位因果黑分析防如何唯？工具方法如果摔原因皺可以絞分為唇相互象獨立預的幾鋪類，始各類鬼別之跟間沒陶有因皆果關(guān)宇系，謀則使敗用魚骨籍刺圖如果悼原因筍之間姐不獨稿立，瞧相互擊之間些有復喝雜的桑因果辣關(guān)系閣，則嗽使用因果犬分析輛網(wǎng)絡(luò)殊圖21因果上分析呆網(wǎng)絡(luò)仔圖上半楊年統(tǒng)貌計表賢明，31％的惹車次酬運行壩延遲25％的持車輛稅延遲坊發(fā)生煤在三翻條主骨要干楊道的業(yè)高峰駱時段60菜%的延斤遲是德因為瓶車輛抹拋錨5%的延貧遲是眾因為形跑錯啊線路10栽%的延熄遲是漿因為嘉發(fā)生延交通嗽事故75％的膨拋錨雅車輛傳為超罵期服蜓役車樂輛80％的給拋錨譯車輛太未按燃計劃獸保養(yǎng)跑錯嚇路線進的全避部為仰今年蘭上崗怨的外卵地司虛機90％的扔交通竹事故臟為發(fā)怖生在井新上羽崗司壺機身達上市政脖道路西施工呼，下勸半年斬結(jié)束公司縮慧已經(jīng)混三年兇沒有僅購置弊新車交輛了去年貓底有50多名饒老司破機及掀有經(jīng)掩驗的丘維修封人員鑼被另苦一新蔽成立縱的個痕體公畜交公爬司挖圖走60％的燒維修肅工人牢為半求年內(nèi)級上崗廣的新蒜員工公司婦高層鼓追求掙短期榨盈利高層籃激勵觀基于廁短期您盈利公司他控制彼人工蛋成本用，老歇員工岸待遇膊低于浪行業(yè)25％22第五性步：打把原轟因按映輕重辰緩急托排隊任務(wù)找出愚最根顆本的遵原因柱（魚竿骨刺夕圖的腹末端涉刺或邪因果深分析拔網(wǎng)絡(luò)百圖的葬最末景端原襖因）核，并道確定挨解決候問題炭的先陸后順皮序要求一定搜找到枯最根鋼本的軍原因澆；根據(jù)矛緊迫黑性確睛定解稻決的邀先后直順序毀，所越謂緊到迫原醬因是塊指不嫩解決床問題敏更加睛惡化蠻的原雄因典型質(zhì)疑這些梳原因液消除標后到榜底能鴿在多凡大程蟻度上門解決逗問題管？你訴是如咱何知浙道的托？這些臣原因澆的變毀化趨腔勢如虎何？這些晃不重脊要原教因存半在，妹會發(fā)不生什仁么？工具方法緊迫個性/重要狀性矩桑陣23緊急紙性重槳要性摟矩陣緊急丹性重要推性高中低低中高24第六酷步：醬把原夾因轉(zhuǎn)哀換為溫子目蛙標任務(wù)制定頌消除性原因血的具剃體目訂標。要求目標跨要符日合SM祖AR能T原則罷；子目苦標都栗達成營后，毒必須捐實現(xiàn)喇第一晚步確衰定的怪總目納標。典型質(zhì)疑如果坡目標喊值更劍激進從一點嫩會怎斑么樣配呢？所有撥子目羅標實策現(xiàn)后攜能得也到什耗么呢暮？工具方法SM興AR拘T原則25第七襪步：顆自由為討論排解決追方案任務(wù)制定顆實現(xiàn)胡子目引標的絮可能狂方案扒。要求針對勻一個錢子目病標要文有兩嘆套以圈上的干方案配；不同競方案粗之間割是獨路立的數(shù)，一妖般有贏排他遍性典型質(zhì)疑如果溉沒有禁任何棒限制障，你霧會采掀取什兆么方辣法呢歲？這些川方法賠是否何可以盈相互懶嫁接裕產(chǎn)生雪新方庫法呢糞？你為學什么副認為貴只能稻選擇掘這些客方案職？如果舉反過肅來做緩，又窩怎么燒樣呢顫？工具方法翡翠似帽頭腦報風暴26第八英步：孩對解誕決問爐題的吳過程巾進行龜反思任務(wù)問題宅、原割因和唐目標攻進行憲整體漆回顧有和反搶思要求重大擾的復糕雜問稱題，飛必須孫認真震進行遍系統(tǒng)紫反思反思順過程敢要充毀分利識用直屢覺和椒感受廣，使協(xié)用紅醬帽子野，不氣放過淡任何刻可能販的“擔心”，“不舒鳥服”有勇秘于否彈定的坡勇氣療，有擇從頭坑再來莖的決豎心典型提問見后喊面一夠頁工具方法六頂躺思考全帽的粒紅帽姨子27反思患的主芹要環(huán)寬節(jié)問題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的原因？目標我們的目標對準了什么問題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標影響范圍有多大？（對整體問題的解決而言）目標有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意義）實現(xiàn)目標后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標的價值）28問題盛樹新司機上崗車輛維修保養(yǎng)差車輛陳舊40%車輛不能正點運行車輛拋錨率高市場份額下降顧客抱怨原因現(xiàn)象后果29目標醬樹新司機上崗增強維修能力更新部分舊車車況改善公司形象變好司機技能提高市場份額上升90%車輛正點運行解決方案項目目標期待效果30第九余步：冒評估血并確石定解奪決方饑案任務(wù)設(shè)計優(yōu)評估屆標準張并選拴擇最竹佳的抬方案,選中久的方筋案要哲進行籮風險杯分析要求首先重就評謠估工接具達汪成一筋致；評分投可以繳采用轟每個崖人獨般立評仰分方臺法，毯也可屢以采皆用共初識打店分法階，即靜所有蟻人就武評分押達成廳一致統(tǒng)；對于禁分布灰范圍但大的紋分數(shù)教，要槍做出傅解釋這說明半然后挑重新脖打分柔。典型質(zhì)疑方案安必須悄滿足頑的標驗準是霞什么膛？為乎什么芝這些偷標準數(shù)重要饅？還有瓦其他余需要君考慮范的標脹準嗎謊？評分邪的依即據(jù)是仰什么青？這個訴方案嘩可能甚的風買險是說什么?如何飛規(guī)避?工具方法收益/實施他難度車評估項矩陣矩陣攜評估遠法六頂洽思考既帽風險慘分析輔表31第十奧步：遙制定梢行動距計劃任務(wù)制定鼠詳細悟的可紋以操芝作的枝行動拳計劃要求行動乘計劃拿要具興體，仁可操供作，艷可跟蔥蹤行動勢計劃喘盡量耕在培孔訓結(jié)招束后危短期種內(nèi)啟桶動(不超助過2周)行動崗以動模賓格根式描枝述行動剝計劃愿執(zhí)行塌前