2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識考試參考題庫（含答案）

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-卓越績效知識考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.從動性的“資源、過程和結果”三角的構成是（）

A、領導、資源和經營結果

B、資源、過程管理和結果

C、資源、過程管理和經營結果

D、資源、測量、分析與改進和經營結果

正確答案:C2.過程評分項系數為50%，表示方法（）

A、不適用

B、不適宜該評分項的要求

C、符合該評分項的詳細要求

D、符合該評分項的總體要求

正確答案:D3.與GB/T19580《卓越績效評價準則》聯(lián)合使用的標準是（）

A、GB/Z19581《卓越績效評價準則實施指南》

B、GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》

C、GB/T19581《卓越績效評價準則實施指南》

D、GB/T19579《卓越績效評價準則實施指南》

正確答案:B4.組織的戰(zhàn)略應當與組織的長中期發(fā)展方向相一致。

正確答案:錯誤5.組織的使命指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所追求的目標。

正確答案:錯誤6.標桿：針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的（）或外部最佳的運作實踐和績效。

正確答案:內部7.卓越績效評價準則》中，“社會責任”評分項是屬于（）類目中。

A、領導

B、戰(zhàn)略

C、資源

D、經營結果

正確答案:A8.以下哪個不屬于戰(zhàn)略決策的三個特性（）

A、重要性

B、常規(guī)性

C、指導性

D、非常規(guī)性

正確答案:B9.組織的社會責任包括哪些方面？

正確答案:社會責任包括公共責任、道德行為和公益支持三方面。10.顧客忠誠度是指（）

A、顧客對其要求已被滿足的程度的感受

B、顧客對產品或服務的滿意程度

C、在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧?客所占的百分比

D、顧客在對某一產品/服務的滿意程度不斷提高的基礎上，重復購買以及他人熱情推薦可能性的一種測量

正確答案:D11.組織制訂戰(zhàn)略時應考慮下述哪些因素（）

A、顧客與市場需求

B、競爭環(huán)境與競爭力

C、組織資源的優(yōu)勢和劣勢

D、以上均考慮

正確答案:D12.企業(yè)在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果稱為（）

A、質量成本

B、質量目標

C、質量方針

D、質量水平

正確答案:D13.員工學習和發(fā)展的目的在于（）

A、促進組織整體目標的實現(xiàn)

B、提高組織績效

C、完成人力資源計劃要求

D、提高員工的知識、技能和能力

正確答案:A,B,D14.過程管理適用于組織的（）

A、生產部門

B、設計部門

C、所有部門

D、銷售部門

正確答案:C15.數據和信息的獲取渠道是（）

A、計算機網絡

B、供應商會議

C、產品訂貨會

D、以上都是

正確答案:D16.為什么要細分顧客和市場？

正確答案:細分顧客與市場的目的是要分出目前顧客和潛在顧客群，找準組織的最佳顧客，以便為他們提供合適的產品，市場細分的有效特征是具有可測量性、可進入性、可贏利性、適度性。17.沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。

正確答案:正確18.若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。

正確答案:錯誤19.組織文化具有（）層次的結構。

A、精神層

B、戰(zhàn)略層

C、物質層

D、制度層

正確答