2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-起亞4S運營管理規(guī)范知識競賽考試參考題庫（含答案）

2023年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識競賽-起亞4S運營管理規(guī)范知識競賽考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.作為總經(jīng)理，關(guān)于售后管理方面的細項包括哪些方面（）

A、售后業(yè)績管理：入廠臺次、收益分析等

B、現(xiàn)場管理：流程、環(huán)境、配件等要求每天對環(huán)境檢查一次

C、客戶滿意度管理

D、售后管理規(guī)范要求的其他要求

正確答案:A,B,C,D2.為確保專營店良性運作，專營店市場信息管理中競爭品牌狀況內(nèi)容是（）

A、政策法規(guī)

B、品牌銷售策略

C、客戶群體分析

D、交車數(shù)量

正確答案:B3.六方位左前46度FABI介紹正確的是（）

A、F（特點）-K5溜背式頂棚流線設(shè)計

B、A（優(yōu)勢）-簡潔、時尚的設(shè)計風格、世界頂級設(shè)計大師的巔峰力作、寬大、強勁、動感、凸顯大氣高檔

C、B（利益）-獨特的車身流線設(shè)計凸顯出了造型的個性，提升了整車檔次感

D、I（沖擊）-溜背式頂棚流線設(shè)計，給人穩(wěn)定和厚實的感覺，而且凸顯時尚活力的轎跑風格

正確答案:B4.關(guān)于東風悅達起亞的二手車置換流程描述錯誤的是（）

A、二手車顧問與客戶協(xié)商確定最終收購價格并紀錄在《16項鑒定估價表》中，由銷售經(jīng)理簽字確認，同時約定此價格有效時間

B、與客戶簽訂《二手車買賣合同》（國家標準制式合同），并約定合同作為新車銷售合同的附件

C、確認付款方式、查驗收取車輛相關(guān)資料和證照并正式交接或與客戶另行約定時間交接（附表6.9《起亞·至誠二手車交車驗收表》）

D、由客戶協(xié)助辦理車輛過戶手續(xù)或委托代售手續(xù)

正確答案:A5.通過改進交易條件環(huán)節(jié)的哪些項目可以改善SSI？

正確答案:

提供正規(guī)的購車合同

付款方式的選擇多

對議價過程的影響力

詳細的解釋。6.庫存車的每輛車停放時前后距離應大于（）CM。

A、10

B、20

C、30

D、40

正確答案:C7.銷售顧問通過短信和客戶進行溝通時，不要涉及以下哪個方面（）

A、提醒客戶注意事項

B、確認郵件/直郵是否收到

C、預約致電時間或見面時間

D、商議重大事項，如價格和付款方式等

正確答案:D8.東風悅達起亞精品銷售管理的要點包括哪些方面？

正確答案:專營店應根據(jù)自身情況，妥善選擇消失精品種類，要點包括：產(chǎn)品種類以具有較高附加值的產(chǎn)品為宜如電子類產(chǎn)品；產(chǎn)品應附帶專營店安排加工服務(wù)。專營店選擇隨車贈送的精品應以重復性消費類精品為主，一次性消費類精品則應作為銷售產(chǎn)品；專營店應根據(jù)東風悅達起亞銷售部要求，設(shè)定精品銷售目標和激勵制度，定期選擇重點銷售精品，將精品銷售常態(tài)化；專營店應注意阜新汽車市場精品展示趨勢，針對精品的特性，運用展示櫥窗、人員演示、現(xiàn)代影音科技、試用、比較、測試等創(chuàng)新有利的展示方法，吸引客戶注意力，必要時采用前裝銷售的模式，現(xiàn)在重點銷售車型加精裝品，通過實物展示幫助客戶理解其優(yōu)點和利益，增加精品價值和銷售量。9.客戶管理的主要內(nèi)容包括（）

A、客戶維系

B、客戶促進

C、客戶開發(fā)

D、基本信息管理

正確答案:A,B,D10.市場信息的主要內(nèi)容有哪些（）

A、市場整體狀況

B、競爭車型

C、競爭品牌狀況

D、銷售管理

E、客戶管理

F、行動策略及需要支持

正確答案:A,B,C,D,E,F11.客戶服務(wù)部CSI/SSI管理員崗位職責是（）

A、抱怨客戶的接待工作及客戶投訴的處理與協(xié)調(diào)

B、制定滿意度目標及行動計劃執(zhí)行

C、組織內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)及資源保障

D、專營店滿意度輔導

正確答案:B,C,D12.銷售顧問向客戶介紹車輛時，應該靈活采用何種方法（）

A、從里到外法

B、6方位繞車法

C、FABI方法

D、專業(yè)技術(shù)的講解

正確答案:B13.市場部職能都不包含哪些（）

A、目標計劃

B、信息數(shù)據(jù)共享

C、人員管理

D、客戶邀約

正確答案:D14.關(guān)于客戶管理的目標闡述不正確的是（）

A、通過專業(yè)的客戶管理團隊維護優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，其它業(yè)務(wù)部門重點提升其業(yè)務(wù)滿足能力

B、通過分工協(xié)作促進潛客轉(zhuǎn)化，減少客戶流失

C、做好二手車的銷售

D、提高客戶滿意度口碑、忠誠客戶比例的同時實現(xiàn)盈利的提升

正確答案:C15.市場經(jīng)理任職需要（）以上汽車行業(yè)優(yōu)先。

A、1年以上

B、2年以上

C、3年以上

D、4年以上

正確答案:B16.不屬于銷售部二手車專員崗位職責（）

A、二手車收購、評估及銷售

B、管理維護二手車客戶

C、促成二手車置換，推進新車銷售

D、二手車的維修

正確答案:D17.如何正確的接聽客戶電話？

正確答案:接聽電話時，首先向來電者致以問候，并報出專營店名稱和接聽者的職務(wù)姓名，其次詢問來電者姓名及來電原因。18.起亞正式成為第25屆亞洲男子籃球錦標賽主贊助商的時間是（）

A、2009/8/3

B、2009/8/4

C、2009/8/5

D、2009/8/6

正確答案:D19.兩個星期內(nèi)的庫存車輛進行保養(yǎng)的內(nèi)容是（）

A、拆除電瓶負極樁頭

B、測量輪胎壓力，如果不足的話應該予以補足，所有車型存儲期間氣壓應為3.3~3.5kgf/cm2

C、對車輛空調(diào)進行維護

D、轉(zhuǎn)動車輪四分之一圈，變更接地位置

正確答案:A20.以下屬于發(fā)車原則的是（）

A、發(fā)車三項滿