項目管理知識體系講座

工程管理知識體系講座劉誠二○○二年九月第一局部工程管理框架1．1工程——為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、效勞或結(jié)果而進行的一次性努力。工程的例子包括：●開發(fā)一種新產(chǎn)品或提供一種新效勞?！駥崿F(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營風(fēng)格的一次改變。設(shè)計一種新型的運輸工具?！窠ㄔ煲蛔ㄖ铩！駷檎螜C構(gòu)開展一項競選活動。一次性——指工程有明確的開始時間和結(jié)束時間。當?shù)竭_工程目標時，工程結(jié)束。當工程目標顯然不能到達，工程終止。獨特性——以前從未以完全相同的方式并由完全相同的人來完成。1．2工程管理——在工程活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)，以實現(xiàn)或超過工程干系人對工程要求和期望。滿足和超過工程干系人的需求和期望總是需要平衡以下關(guān)系：范圍、進度、本錢、風(fēng)險和質(zhì)量。有不同期望和要求的工程干系人。1．3工程管理的環(huán)境1．3．1工程階段——以一個或幾個可交付成果的完成為標志?？山桓冻晒环N切實可驗證的工作結(jié)果，如可行性研究報告，設(shè)計方案。1．3．2工程生命周期——總體上連續(xù)的工程階段的全體。工程生命周期的共同特征：工程開始時本錢和人員投入水平較低，隨著工程的進展逐漸增加，工程收尾時又迅速降低。工程開始時，成功完成工程的概率最低，隨著工程的進展，成功完成工程的概率逐步提高。工程開始時，風(fēng)險和不確定性最高，隨著工程的進展，風(fēng)險和不確定性逐步降低。工程開始時，工程干系人影響本錢和工程產(chǎn)品最終特性的能力最高，隨著工程的進展通常會逐步降低。工程生命周期一般為4~6個。1．3．3工程干系人——或者積極參與工程，或者工程成功其利益受到積極或消極的影響的個人和組織。一般來說，解決工程干系人之間的不同期望應(yīng)以如何對客戶有利為原那么，但同時也要兼顧其他工程干系人的需求和期望。對工程經(jīng)理而言，找到合理的解決方案來滿足不同方面的需求是一種最大的挑戰(zhàn)。1．3．4組織的影響組織體系的影響組織文化的影響組織結(jié)構(gòu)的影響1．4工程管理的過程1．4．1工程管理過程組工程管理的過程可被分成5個過程組，每個過程組有一個或多個管理過程。啟動過程——批準一個工程或階段。方案編制過程——編制方案。實施過程——協(xié)調(diào)人員和其他資源以執(zhí)行方案?？刂七^程——通過定期監(jiān)控和測量進展，確定與方案的偏差，以便在必要時采取糾正措施，從而確保工程目標的實現(xiàn)。收尾過程——工程或階段的正式接收并到達有序的結(jié)束。過程組通過它們創(chuàng)造的結(jié)果互相聯(lián)系。一般來說，前一過程組的輸出為后一過程組的輸入。工程管理的過程組不是離散的、一次性的事件，它們是重疊的、連續(xù)的活動。1．4．2過程組的相互作用在每個過程組中，各個過程通過他們的輸入和輸出進行聯(lián)系。輸入——將要遵照執(zhí)行的文檔或可文檔化的事項。工具和技術(shù)——由輸入產(chǎn)生輸出的機制。輸出——某一過程的結(jié)果，可以是文檔或可文檔化的事項。1．4．3定制過程的相互作用工程管理的各個過程已被廣泛接受和認可，適用于大多數(shù)工程，但不能生搬硬套，工程管理人員應(yīng)針對具體工程予以裁剪。第二局部工程集成管理工程集成管理包括保證工程各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它需要在相互影響的工程目標和方案中作出平衡，以滿足和超出工程干系人的需求和期望。包括工程方案制訂，工程方案實施和綜合變更控制。這些過程之間與其它知識領(lǐng)域的過程間相互作用。根據(jù)工程需要，每一過程都包含了一個或多個個人和團體的共同努力。在每一工程階段中，每一過程一般至少涉及一次。雖然這里各個過程是作為彼此獨立、相互間有明確界面的組成局部分別介紹。但在實踐中，它們可能會交叉重疊，互相影響。2．1工程方案制訂工程方案制訂是利用其他方案編制過程的結(jié)果，建立一份連貫一致的文檔，以指導(dǎo)工程實施和工程控制。工程方案作用：指導(dǎo)工程實施。把工程方案編制所用的假定編制成文檔。將已選定方案的工程方案編制決策編制成文檔。促進工程干系人之間的溝通。對有關(guān)內(nèi)容、范圍和時間安排的關(guān)鍵性管理審查作出定義。對進度測量和工程控制提供基準方案。2．1．1工程方案制訂的輸入其他方案編制的輸出。所有其他知識領(lǐng)域方案編制過程的輸出均應(yīng)作為工程方案制訂的輸入。歷史信息?？色@得的歷史信息〔如估算數(shù)據(jù)庫、過去工程績效的記錄等〕可以在其他工程方案編制的過程中用作參考。組織政策。任何與工程有關(guān)的組織的正式或非正式政策都將影響工程的實施，如質(zhì)量管理、人事管理和財務(wù)控制。約束條件。它是指影響工程績效的那些限制因素，如預(yù)先規(guī)定的工程預(yù)算。注意，當一個工程以合同形式執(zhí)行時，合同條款便構(gòu)成約束條件。假定。就方案編制的目的而言，“假定〞被認為是真實、現(xiàn)實和確定的因素。假定通常包含一定的風(fēng)險。2．1．2工程方案制訂的工具和技術(shù)工程方案編制的方法。大多數(shù)工程方案編制的方法采用“硬〞工具〔如工程管理軟件〕和“軟〞工具〔如工程發(fā)動會議〕相結(jié)合的方法。工程干系人的技能和知識。每一個工程干系人都具有可能對工程方案制訂有用的知識和技能。工程團隊應(yīng)創(chuàng)造一個有利的環(huán)境使得工程干系人恰當?shù)姆瞰I自己的力量。工程管理信息系統(tǒng)。工程管理信息系統(tǒng)包括用于收集、綜合和分發(fā)工程管理過程輸出的工具和技術(shù)。掙值管理。用于綜合工程的范圍、進度和資源，測量和報告工程從啟動到收尾的績效。2．1．3工程方案制訂的輸出工程方案。工程方案是一份經(jīng)過批準的正式文件，用來管理工程執(zhí)行。詳細依據(jù)。2．2工程方案實施工程方案實施是執(zhí)行工程方案的主要過程。工程預(yù)算的絕大局部將在執(zhí)行本過程中消耗。工程的產(chǎn)品實際上產(chǎn)生于這個過程中。必須持續(xù)監(jiān)控相對于工程基準方案的績效，以便將實際績效與工程方案進行對照，并以此為根底采取相應(yīng)的糾正措施。2．2．1工程方案實施的輸入工程方案。詳細依據(jù)。組織的政策。涉及工程的任何組織的正式或非正式的政策均可能影響工程方案的實施。預(yù)防措施。指降低工程風(fēng)險事件可能后果的概率的任何措施。糾正措施。為了確保工程始終按方案實施所采取的任何措施，它是各種控制過程的輸出。2．2．2工程方案實施的工具和技術(shù)一般管理技術(shù)。如領(lǐng)導(dǎo)、溝通和談判等一般的管理技能對有效的實施工程方案來說是必不可少的。產(chǎn)品所需的技能和知識。工程團隊應(yīng)當對工程產(chǎn)品所需的技能和知識有適當?shù)牧私狻９ぷ魇跈?quán)體系。用來確保按照恰當?shù)臅r間、適宜的順序完成工作?？冃z查例會。應(yīng)定期方案進行，以交流工程的信息。工程管理信息系統(tǒng)。組織程序。2．2．3工程方案實施的輸出工作結(jié)果。為完成工程所執(zhí)行活動的各種結(jié)果。變更申請。隨著工程工作的進行，時常會提出變更申請。2．3綜合變更控制綜合變更控制所關(guān)心的是：對引起變更的各種因素施加影響，以保證這些變更是征得同意的。確定變更是否已經(jīng)發(fā)生。當發(fā)生變更時，對實際變更進行管理。綜合變更控制要求：維護績效測量基準方案的完整性。確保產(chǎn)品范圍的變更反映在工程范圍定義中。協(xié)調(diào)各知識領(lǐng)域的變更。2．3．1綜合變更控制的輸入工程方案。工程方案提供了控制變更的基準方案。績效報告。提供工程績效的信息，還可提醒工程團隊注意未來可能發(fā)生問題的事項。變更申請。2．3．2綜合變更控制的工具和技術(shù)變更控制系統(tǒng)。變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔化的程序，這些程序定義了如何對工程績效進行監(jiān)控和評估。變更控制系統(tǒng)包括正式文檔變更的步驟，還包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權(quán)變更的批準層次。配置管理。識別一個工作子項或系統(tǒng)的物理特性和功能特征；控制這些特征的任何變更；記錄和報告這些變更及其績效；審計這些工作項和系統(tǒng)以證實與需求想一致。績效測量。用來評定是否需要糾正與方案的偏差。補充方案編制。工程很少能夠精確地按方案執(zhí)行，未來的變更可能需要新的或修正的本錢估算、重新修改的活動順序、風(fēng)險應(yīng)對方案分析以及其它一些對工程方案的調(diào)整。工程管理信息系統(tǒng)。2．3．3綜合變更控制的輸出工程方案更新。必須根據(jù)需要把工程方案更新通知工程干系人。糾正措施。教訓(xùn)。產(chǎn)生變更的原因，糾錯理由以及其它教訓(xùn)應(yīng)書面記錄以便其成為本工程和其他工程的歷史數(shù)據(jù)庫的一局部。第三局部工程范圍管理工程范圍管理包括了用以保證工程包含且只包含所有需要完成的工作，以順利完成工程所需要的所有過程。這些過程之間與其它知識領(lǐng)域的過程間相互作用。根據(jù)工程需要，每一過程都包含了一個或多個個人和團體的共同努力。在每一工程階段中，每一過程一般至少涉及一次。雖然這里各個過程是作為彼此獨立、相互間有明確界面的組成局部分別介紹。但在實踐中，它們可能會交叉重疊，互相影響。產(chǎn)品范圍——產(chǎn)品或效勞所包含的特征或功能。工程范圍——為支付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品和效勞所必須完成的工作。3．1啟動啟動是承諾開始一個新工程或一個已存在工程可以進入下一個階段的過程。工程得到啟動批準基于以下一個或多個原因：市場需求商業(yè)需求顧客要求技術(shù)領(lǐng)先要求法律要求社會需求3．1．1啟動過程的輸入產(chǎn)品描述。把工程將要創(chuàng)造的產(chǎn)品或效勞的特征編制成文檔。當工程在合同環(huán)境下執(zhí)行時，通常最初的產(chǎn)品描述由買方提供。戰(zhàn)略性方案。所有的工程都應(yīng)服從執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標。工程選擇標準。如投資回報、市場份額、公眾接受度等。歷史信息。以前工程選擇決策的結(jié)果以及工程績效的歷史信息。3．1．2啟動過程的工具和技術(shù)工程選擇方法。常用的有效益測量方法和約束優(yōu)化法。專家評定。評估啟動過程的輸入，經(jīng)常需要專家評定。3．1．3啟動過程的輸出工程章程。包括立項；產(chǎn)品描述；工程滿足的商業(yè)需求；授權(quán)工程經(jīng)理為執(zhí)行工程活動而使用組織資源的權(quán)利。當工程在合同環(huán)境下執(zhí)行時，合同常被作為賣方的工程章程。工程經(jīng)理確定或任命。約束條件。指制約工程管理團隊選擇的因素，如預(yù)算等。當工程在合同形式下執(zhí)行時，其合同條款通常成為約束條件。假定。3．2范圍方案編制范圍方案編制是將生產(chǎn)工程產(chǎn)品所需進行的工程工作逐步細化和歸檔的過程。3．2．1范圍方案編制的輸入產(chǎn)品描述。工程章程。約束條件。假定。3．2．2范圍方案編制的工具和技術(shù)產(chǎn)品分析。包括系統(tǒng)分析、價值分析、功能分析和質(zhì)量函數(shù)等。收益本錢分析。備選方案確定。專家評定。3．2．3范圍方案編制的輸出范圍說明。在工程干系人之間確認或建立一個對工程范圍的共識，作為未來工程決策的文檔根底。詳細依據(jù)。范圍管理方案。描述工程范圍是如何被管理的，工程范圍的變更是如何被集成到工程中去的。3．3范圍定義工程范圍定義是把主要的工程可交付成果分解成較小的且更易管理的單元。工程范圍定義可以：提高對本錢、時間和資源估算的準確性。為績效測量與控制定義一個基準方案。便于進行明確的職責分配。恰當?shù)姆秶x對工程成功來說十分關(guān)鍵。當范圍定義不明確時，變更就不可防止的出現(xiàn)，破壞工程節(jié)奏，造成工期拖長，本錢超支。3．3．1范圍定義的輸入范圍說明。約束條件。假定。其他方案編制的輸出。應(yīng)當注意其他知識領(lǐng)域的過程的輸出對范圍定義可能產(chǎn)生的影響。歷史信息。應(yīng)當參考以前工程的歷史信息，尤其是發(fā)生過的失誤。3．3．2范圍定義的工具和技術(shù)工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕模板。以前工程中的工作分解結(jié)構(gòu)經(jīng)常可以作為新工程的模板。分解。將主要的工程可交付成果分成更小的、更易管理的單元，直到可交付成果細分到足以用來支持未來的工程活動。3．3．3范圍定義的輸出工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)是面向可交付成果的對工程元素的分組，它組織并定義了整個工程范圍。更新的范圍說明。范圍說明內(nèi)容的任何修改。必須通知相關(guān)的工程干系人3．4范圍核實范圍核實是工程干系人正式接受工程的過程。3．4．1范圍核實的輸入工作結(jié)果。產(chǎn)品文檔。工作分解結(jié)構(gòu)。范圍說明。工程方案。3．4．2范圍核實的工具和技術(shù)——檢查。3．4．3范圍核實的輸出——正式接受。3．5范圍變更控制范圍變更控制關(guān)心的是：對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認可。確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生。當范圍變更發(fā)生時，對實際變更進行管理。3．5．1范圍變更控制的輸入工作分解結(jié)構(gòu)。定義工程范圍的基準方案?？冃蟾妗Ｌ峁┝斯こ谭秶冃У男畔?。變更申請。多數(shù)變更申請出于以下原因：一個外部事件；產(chǎn)品范圍定義的一個過失；一個增值的變更；為應(yīng)對一個風(fēng)險而實施一個應(yīng)急方案。范圍管理方案。3．5．2范圍變更控制的工具和技術(shù)范圍變更控制系統(tǒng)。定義工程范圍變更的有關(guān)程序。當工程在合同形式下進行時，范圍變更控制必須符合有關(guān)合同條款。績效測量。評估發(fā)生偏差的程度，并決定是否采用糾偏措施。補充方案編制。3．5．3范圍變更控制的輸出范圍變更。對已批準的工作分解結(jié)構(gòu)所規(guī)定的工程范圍的所有修正。范圍變更經(jīng)常需要調(diào)整本錢、時間、質(zhì)量等目標。糾正措施。使預(yù)期的未來工程績效與工程方案保持一致所做的任何事情。教訓(xùn)。調(diào)整的基準方案。第四局部工程時間管理工程時間管理包括為確保工程按時完成所需要的各個過程。這些過程之間與其它知識領(lǐng)域的過程間相互作用。根據(jù)工程需要，每一過程都包含了一個或多個個人和團體的共同努力。在每一工程階段中，每一過程一般至少涉及一次。雖然這里各個過程是作為彼此獨立、相互間有明確界面的組成局部分別介紹。但在實踐中，它們可能會交叉重疊，互相影響。4．1活動定義活動定義就是對工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付成果或半成品的產(chǎn)生所必須進行的具體活動進行定義，并形成文檔。4．1．1活動定義的輸入工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)是活動定義的根本依據(jù)。范圍說明。歷史信息。約束條件。如活開工期。假定。專家評定。4．1．2活動定義的工具和技術(shù)分解。此處分解的是活動。模板。4．1．3活動定義的輸出活動清單?；町斍鍐伪仨毎ū竟こ讨袑⑦M行的所有活動，同時又不包括本工程中不要求的活動。詳細依據(jù)。工作分解結(jié)構(gòu)更新。4．2活動排序活動排序是確定各活動之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。4．2．1活動排序的輸入活動清單。產(chǎn)品描述。產(chǎn)品特性通常影響到活動排序。強制性依賴關(guān)系。所做工作中固有的依賴關(guān)系?？勺杂蓻Q定依賴關(guān)系。外部依賴關(guān)系。里程碑。4．2．2活動排序的工具和技術(shù)前導(dǎo)圖法。箭線圖法。條件圖法。網(wǎng)絡(luò)模板。4．2．3活動排序的輸出工程網(wǎng)絡(luò)圖。是工程活動及其邏輯關(guān)系的圖解表示?；顒忧鍐胃隆?．3活開工期估算活開工期估算即根據(jù)工程范圍、資源和相關(guān)信息為進度表設(shè)定工期輸入的過程。4．3．1活開工期估算的輸入活動清單。約束條件。假定。資源需求。資源能力。指人力和物力資源的能力。歷史信息。已識別的風(fēng)險。風(fēng)險對于工期有著重要的影響，應(yīng)考慮已識別的風(fēng)險。4．3．2活開工期估算的工具和技術(shù)專家評定。類比估算法?；跀?shù)量的歷時。予留時間。4．3．3活開工期估算的輸出活動歷時估算。通常有一個范圍。估算的根底。活動清單更新。4．4制訂進度方案制訂進度方案就是確定工程活動的起始和完成時間。4．4．1制訂進度方案的輸入工程網(wǎng)絡(luò)圖?；顒託v時估算。資源需求。資源庫描述。何時能提供何種資源的描述。日歷。工程和資源日歷說明了可以工作的時段。約束條件。如規(guī)定的強制日期，關(guān)鍵事件和里程碑。假定。提前和滯后。有些邏輯關(guān)系可能需要規(guī)定提前或者滯后的時間。風(fēng)險管理方案?；顒犹匦?。包括職責、地理位置和活動類型。4．4．2制訂進度方案的工具和技術(shù)數(shù)學(xué)分析。在不考慮資源庫約束條件下，計算所有工程活動的最早和最遲開始和完成時間。歷時壓縮。模擬。計算在不同活動假設(shè)下的多個工程工期。資源平衡試探法。將資源從非關(guān)鍵活動分配到關(guān)鍵活動。工程管理軟件。編碼結(jié)構(gòu)。4．4．3進度方案編制的輸出進度方案。詳細依據(jù)。進度管理方案。資源需求更新。4．5進度方案控制進度方案控制的內(nèi)容：對造成進度變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向開展。確定進度是否已發(fā)生變化。當變化實際發(fā)生時，對其實施管理。4．5．1進度方案控制的輸入工程進度方案?？冃蟾?。變更請求。進度管理方案。4．5．2進度方案控制的工具和技術(shù)進度變化控制系統(tǒng)?？冃y量。補充方案編制。工程管理軟件。偏差分析。4．5．3進度方案控制的輸出進度方案更新。糾正措施。教訓(xùn)。第五局部工程本錢管理工程本錢管理包括確保在批準的預(yù)算內(nèi)完成工程所需要的諸過程。這些過程之間與其它知識領(lǐng)域的過程間相互作用。根據(jù)工程需要，每一過程都包含了一個或多個個人和團體的共同努力。在每一工程階段中，每一過程一般至少涉及一次。雖然這里各個過程是作為彼此獨立、相互間有明確界面的組成局部分別介紹。但在實踐中，它們可能會交叉重疊，互相影響。5．1資源方案編制資源方案編制就是確定完成工程活動需要物質(zhì)資源的種類，以及每種資源需要量。5．1．1資源方案編制的輸入工作分解結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)確定了需要資源的工程組成局部，因此是資源方案編制的依據(jù)。歷史信息。范圍說明。資源庫描述。在資源方案編制中必須了解可供使用的資源的種類。組織的方針。活開工期估算。5．1．2資源方案編制的工具和技術(shù)專家評定。備選方案確實定。工程管理軟件。5．1．3資源方案編制的輸出——資源需求。5．2本錢估算本錢估算就是編制一個為完成工程各活動所必須資源本錢的近似估算。5．2．1本錢估算的輸入工作分解結(jié)構(gòu)。資源需求。資源單價。活動歷時估算。歷史信息。帳目表。會計帳目表說明了執(zhí)行組織用于報告一般日記帳中財務(wù)資料的編碼結(jié)構(gòu)。估算輸出。風(fēng)險。5．2．2本錢估算的工具和技術(shù)類比估算法。參數(shù)模型法。將工程特征用于數(shù)學(xué)模型來預(yù)測工程本錢。自下而上估算法。先估算各個單位工作的獨立本錢，然后將各個工作的估算自下而上匯總估算出工程總本錢。計算機工具。其他本錢估算的方法。5．2．3本錢估算的輸出本錢估算。詳細依據(jù)。本錢管理方案。本錢管理方案說明了如何管理本錢偏差。5．3本錢預(yù)算本錢預(yù)算就是為了確定測量工程實際績效的基準方案而把整個本錢估算分配到各個工作項上去。5．3．1本錢預(yù)算的輸入本錢估算。工作分解結(jié)構(gòu)。工程進度方案。工程進度方案的作用是將本錢分配到發(fā)生本錢的時段上。風(fēng)險管理方案。5．3．2本錢預(yù)算的工具和技術(shù)——本錢估算的工具和技術(shù)。5．3．3本錢預(yù)算的輸出——本錢基準方案。5．4本錢控制本錢控制的內(nèi)容：對造成本錢基準方案變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向開展。確定本錢基準方案是否已發(fā)生變化。在實際變化發(fā)生和正在發(fā)生時，對這種變化實施管理。5．4．1本錢控制的輸入本錢基準方案?？冃蟾?。變更申請。本錢管理方案。5．4．2本錢控制的工具和技術(shù)本錢變更控制系統(tǒng)?？冃y量。補充方案編制。計算機工具。掙值管理。5．4．3本錢控制的輸出修正后的本錢估算。更新的預(yù)算。糾正措施。完工估算。根據(jù)工程績效對工程總本錢的預(yù)測。教訓(xùn)。工程收尾。第六局部工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理包括了保證工程滿足其目標要求所需要的過程。這些過程之間與其它知識領(lǐng)域的過程間相互作用。根據(jù)工程需要，每一過程都包含了一個或多個個人和團體的共同努力。在每一工程階段中，每一過程一般至少涉及一次。雖然這里各個過程是作為彼此獨立、相互間有明確界面的組成局部分別介紹。但在實踐中，它們可能會交叉重疊，互相影響。6．1質(zhì)量方案編制質(zhì)量方案編制就是確定與工程相關(guān)的質(zhì)量標準并決定到達標準的方法。6．1．1質(zhì)量方案編制的輸入質(zhì)量政策。由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總宗旨和總方向。范圍說明書。產(chǎn)品說明書。標準和標準。工程管理團隊必須考慮到特定應(yīng)用領(lǐng)域中可能影響工程的標準和標準。其他過程輸出。如對承包商的質(zhì)量要求應(yīng)該在總體質(zhì)量管理方案中有所反映。6．1．2質(zhì)量方案編制的工具和技術(shù)收益/本錢分析。質(zhì)量方案編制過程必須考慮收益/本錢之間的平衡。收益高于本錢是質(zhì)量管理原那么的公理?；鶞史桨浮Ｖ朴喕鶞噬婕皩嶋H的或根據(jù)方案的工程實踐同其他工程的情況進行比擬，以產(chǎn)生改良的思想，并且提供一套衡量業(yè)績的標準。流程圖。反映與一個系統(tǒng)相聯(lián)系的各局部之間相互關(guān)系的圖。試驗設(shè)計。是一種統(tǒng)計方法，它幫助人們識別影響特定變量的因子。質(zhì)量本錢分析。6．1．3質(zhì)量方案編制的輸出質(zhì)量管理方案。操作定義。即度量標準。檢查表。其他過程的輸入。6．2質(zhì)量保證質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有方案、有系統(tǒng)的活動，以提供滿足工程相關(guān)標準的信心。6．2．1質(zhì)量保證的輸入質(zhì)量管理方案。質(zhì)量控制測量結(jié)果。操作定義。6．2．2質(zhì)量保證的工具和技術(shù)質(zhì)量方案編制的工具和技術(shù)。質(zhì)量審計。6．2．3質(zhì)量保證的輸出——質(zhì)量提高。6．3質(zhì)量控制質(zhì)量控制是監(jiān)控具體工程結(jié)果以決定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標準及確定排除不滿意結(jié)果原因的方法。6．3．1質(zhì)量控制的輸入工作結(jié)果。包括過程結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果。質(zhì)量管理方案。操作定義。檢查表。6．3．2質(zhì)量控制的工具和技術(shù)檢查?？刂茍D。帕累托圖。統(tǒng)計抽樣。流程圖。趨勢分析。6．3．3質(zhì)量控制的輸出質(zhì)量提高。驗收決定。返工。完成的檢查表。過程調(diào)整。第七局部工程人力資源管理工程人力資源管理包括了使工程涉及的人員到達最有效使用所必須的過程。這些過程之間與其它知識領(lǐng)域的過程間相互作用。根據(jù)工程需要，每一過程都包含了一個或多個個人和團體的共同努力。在每一工程階段中，每一過程一般至少涉及一次。雖然這里各個過程是作為彼此獨立、相互間有明確界面的組成局部分別介紹。但在實踐中，它們可能會交叉重疊，互相影響。7．1組織方案編制組織方案編制涉及決定、分配工程角色、職責和報告關(guān)系，并形成文檔。7．1．1組織方案編制的輸入工程界面。包括組織界面、技術(shù)界面和人際關(guān)系界面。人員配備需求。約束條件。如執(zhí)行組織的組織結(jié)構(gòu)。7．1．2組織方案編制的工具和技術(shù)模板。人力資源管理慣例。組織理論。工程干系人分析。7．1．3組織方案編制的輸出角色和職責分配。誰做什么，誰決定什么必須分配到適宜的工程干系人。人員配備管理方案。描述何時及如何把人力資源投入和撤出工程團隊。組織機構(gòu)圖。詳細依據(jù)。7．2人員募集人員募集是獲得工程工作所需的人力資源。7．2．1人員募集的輸入人員配備管理方案。人員庫描述。招聘慣例。7．2．2人員募集的工具和技術(shù)談判。對大多數(shù)工程，人員分配必須經(jīng)過談判。如與職能部門經(jīng)理，與其他工程團隊等。事先指定。如工程競標的結(jié)果要求承諾的特定人員參加工程。采購。組織內(nèi)部缺乏的人員需要從外部獲取。7．2．3人員募集的輸出工程人員分配。工程班子清單。7．3團隊建設(shè)團隊建設(shè)是提高個人奉獻者的能力和團隊的團體能力。7．3．1團隊建設(shè)的輸入工程人員。工程方案。人員配備管理方案?？冃蟾?。外部反應(yīng)。7．3．2團隊建設(shè)的工具和技術(shù)團隊建設(shè)活動。一般管理技能。獎勵和表彰體系。營地集中。培訓(xùn)。7．3．3團隊建設(shè)的輸出績效改善?？冃гu價的輸入。第八局部工程溝通管理工程溝通管理包括確保及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理工程信息所需要的過程。這些過程之間與其它知識領(lǐng)域的過程間相互作用。根據(jù)工程需要，每一過程都包含了一個或多個個人和團體的共同努力。在每一工程階段中，每一過程一般至少涉及一次。雖然這里各個過程是作為彼此獨立、相互間有明確界面的組成局部分別介紹。但在實踐中，它們可能會交叉重疊，互相影響。8．1溝通方案編制溝通方案編制包括確定工程干系人的信息和溝通需求：何人，何時需要何種信息，以及如何將信息提供給他們。8．1．1溝通方案編制的輸入溝通需求。溝通需求是工程干系人信息需求的總和。溝通技術(shù)。約束條件。假定。8．1．2溝通方案編制的工具和技術(shù)——工程干系人分析。8．1．3溝通方案編制的輸出——溝通管理方案。8．2信息分發(fā)信息分發(fā)涉及向工程干系人及時提供所需的信息。8．2．1信息分發(fā)的輸入工作結(jié)果。溝通管理方案。工程方案。8．2．2信息分發(fā)的工具和技術(shù)溝通技能。信息查詢體系。信息發(fā)送方法。8．2．3信息分發(fā)的輸出工程記錄。工程記錄可能包括描述工程的信函、備忘錄和文檔。工程報告。關(guān)于工程狀態(tài)和問題的正式工程報告。工程介紹。8．3績效報告績效報告涉及績效信息的收集和發(fā)布，以便向工程干系人提供如何利用有關(guān)資源來完成工程目標的信息。8．3．1績效報告的輸入工程方案，工作結(jié)果。準確、統(tǒng)一的工作結(jié)果信息是有價值的績效報告的根本依據(jù)。其它工程記錄。8．3．2績效報告的工具和技術(shù)績效審查。偏差分析。趨勢分析。掙值分析。信息分發(fā)的工具和技術(shù)。8．3．3績效報告的輸出績效報告。變更申請。8．4管理收尾8．4．1管理收尾的輸入績效測量文檔。用于記錄和分析工程績效的所有文檔。工程產(chǎn)品文檔。用于描述工程產(chǎn)品的文檔。其它工程記錄。8．4．2管理收尾的工具和技術(shù)績效報告的工具和技術(shù)。工程報告，工程介紹。8．4．3管理收尾的輸出工程文檔。一套完整的有索引的工程記錄。工程收尾。確認工程已經(jīng)滿足客戶對工程產(chǎn)品所有需求。教訓(xùn)。第九局部工程風(fēng)險管理風(fēng)險管理是對工程風(fēng)險進行識別、分析和應(yīng)對的過程。這些過程之間與其它知識領(lǐng)域的過程間相互作用。根據(jù)工程需要，每一過程都包含了一個或多個個人和團體的共同努力。在每一工程階段中，每一過程一般至少涉及一次。雖然這里各個過程是作為彼此獨立、相互間有明確界面的組成局部分別介紹。但在實踐中，它們可能會交叉重疊，互相影響。9．1風(fēng)險管理方案編制風(fēng)險管理方案編制是決定如何采取和方案一個工程的風(fēng)險管理活動的過程。9．1．1風(fēng)險管理方案編制的輸入工程章程。組織單位的風(fēng)險管理政策，明確的崗位和職責。預(yù)先明確的崗位、職責和決策權(quán)等級會影響方案的編制。工程干系人的風(fēng)險承受度。組織單位的風(fēng)險管理方案模板。工作分解結(jié)構(gòu)。9．1．2風(fēng)險管理方案編制的工具和技術(shù)——方案編制會議。9．1．3風(fēng)險管理方案編制的輸出——風(fēng)險管理方案。9．2風(fēng)險識別風(fēng)險識別是確定何種風(fēng)險可能對工程產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險的特性歸檔。9．2．1風(fēng)險識別的輸入風(fēng)險管理方案。工程方案輸出。風(fēng)險分類。包括技術(shù)、管理、外部風(fēng)險。歷史信息。9．2．2風(fēng)險識別的工具和技術(shù)文件審核。信息收集手段。檢查表。假設(shè)分析。圖解手段。9．2．3風(fēng)險識別的輸出風(fēng)險。工程風(fēng)險是一種不確定的事件或條件。風(fēng)險如果發(fā)生，會對工程目標產(chǎn)生某種正面或副面的影響。激發(fā)征兆。它表示風(fēng)險已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生。其他過程的輸入。9．3定性風(fēng)險分析定性風(fēng)險分析是評估已識別風(fēng)險的影響和可能性的過程。9．3．1定性風(fēng)險分析的輸入風(fēng)險管理方案。已識別的風(fēng)險。工程狀態(tài)。工程類型。數(shù)據(jù)準確性。概率和影響的尺度。假設(shè)。9．3．2定性風(fēng)險分析的工具和技術(shù)風(fēng)險概率和影響。風(fēng)險概率影響等級評定矩陣。工程假設(shè)檢驗。必須依照以下兩項標準對假設(shè)進行檢驗：假設(shè)的穩(wěn)定性和假設(shè)錯誤時對工程造成的后果。數(shù)據(jù)精確等級。如果想使定性風(fēng)險分析對工程管理有所幫助的話，那么需要正確的和沒有偏見的數(shù)據(jù)。9．3．3定性風(fēng)險分析的輸出工程總體風(fēng)險等級排序。主要風(fēng)險的優(yōu)先次序清單。需進一步分析和管理控制的風(fēng)險和清單。定性風(fēng)險分析結(jié)果中反映的趨勢。9．4定量風(fēng)險分析定量風(fēng)險分析過程的目標是量化分析每一風(fēng)險的概率及其對工程目標造成的后果，也分析工程總體風(fēng)險程度。9．4．1定量風(fēng)險分析的輸入風(fēng)險管理方案。已識別的風(fēng)險。風(fēng)險優(yōu)先次序清單。需進一步分析和管理控制的風(fēng)險的清單。歷史信息。專家判斷。其他方案編制的輸出。9．4．2定量風(fēng)險分析的工具和技術(shù)訪談。與工程干系人和相關(guān)問題專家進行的風(fēng)險訪談。敏感性分析。敏感性分析有助于確定哪種風(fēng)險最有可能對工程產(chǎn)生影響。決策樹分析。決策樹將風(fēng)險概率、事件的每一條合理路徑的本錢以及未來的決策綜合在一起。模擬。9．4．3定量風(fēng)險分析的輸出經(jīng)量化的風(fēng)險優(yōu)先次序清單。工程的概率分析。到達本錢和時間目標的概率。定量風(fēng)險分析結(jié)果中反映的趨勢。9．5風(fēng)險應(yīng)對方案編制風(fēng)險應(yīng)對方案編制是一個開發(fā)方案和制定措施的過程，目的是為了提升實現(xiàn)工程目標的時機、降低對工程目標的威脅。9．5．1風(fēng)險應(yīng)對方案編制的輸入風(fēng)險管理方案。風(fēng)險優(yōu)先次序清單。工程風(fēng)險等級。量化風(fēng)險的優(yōu)先次序清單。工程的概率分析。完成本錢和時間目標的概率。潛在的應(yīng)對措施清單。風(fēng)險承受度。風(fēng)險的承當人。共同的風(fēng)險成因。定性和定量風(fēng)險分析結(jié)果所反映的趨勢。9．5．2風(fēng)險應(yīng)對方案編制的工具和技術(shù)躲避。風(fēng)險躲避就是通過變更工程方案，從而消除風(fēng)險或產(chǎn)生風(fēng)險的條件。轉(zhuǎn)移。風(fēng)險轉(zhuǎn)移是設(shè)法將某風(fēng)險的結(jié)果連同對風(fēng)險應(yīng)對的權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方。緩解。緩解是將某一負面風(fēng)險事件的概率或其結(jié)果降低到一種可以承受的限度