道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)

道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)道路運(yùn)輸管理客運(yùn)年末工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)在2019年，我所負(fù)責(zé)的道路運(yùn)輸管理客運(yùn)工作的主要目標(biāo)是：1.維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量；2.加強(qiáng)交通安全管理，減少道路交通事故發(fā)生率；3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要任務(wù)包括：1.完成客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，強(qiáng)化對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管和處理；2.加強(qiáng)對(duì)出租車、公交車、旅游車等客運(yùn)車輛的安全監(jiān)督和管理；3.提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，推行手機(jī)號(hào)訂車、線上支付等服務(wù)方式；4.完善自主創(chuàng)新能力，提高運(yùn)輸服務(wù)效率，為市民提供更高質(zhì)量和更便捷的服務(wù)；5.推進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)，增強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)和凝聚力，提升組織運(yùn)作能力。二、工作進(jìn)展和完成情況1.完成客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管。我們合理運(yùn)用法律手段，堅(jiān)決打擊非法營(yíng)運(yùn)行為，保護(hù)合法客運(yùn)企業(yè)的利益，在本年度內(nèi)查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)車輛210輛次，罰沒(méi)金額達(dá)125萬(wàn)元，并依法處理了一大批違法違規(guī)企業(yè)。2.安全監(jiān)督和管理。出租車的車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)、安全裝備、行車記錄器、在線巡檢等制度建設(shè)得到了大力推廣，全市出租車、公交、旅游車安裝行車記錄器，強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)安全管理和監(jiān)督，有效減少了車輛發(fā)生事故的可能性。3.提高服務(wù)質(zhì)量。我們落實(shí)手機(jī)號(hào)碼訂車、線上支付、在線投訴等服務(wù)，對(duì)“黑車”、“黑公司”行為堅(jiān)決予以打擊，以增強(qiáng)市民對(duì)客運(yùn)行業(yè)的認(rèn)可度和滿意度。4.不斷創(chuàng)新提高。為客家公交打造“智慧客家”，實(shí)用感強(qiáng)、適應(yīng)性強(qiáng)、售后服務(wù)貼心的在線服務(wù)，很好地將智慧護(hù)航客家公交的理念貫穿整個(gè)作業(yè)流程。5.促進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)。我們完善車輛應(yīng)急處置機(jī)制，建設(shè)聯(lián)檢大廳，減少“前中后三次執(zhí)法”，規(guī)范服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)客運(yùn)企業(yè)管控能力。三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題1.客運(yùn)市場(chǎng)亂象依然存在?？瓦\(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管依然存在短板，存在著一些違法違規(guī)現(xiàn)象，如“黑車”，“老板租車”，等等一時(shí)難以根除。2.客運(yùn)企業(yè)鬧“人荒”。客運(yùn)從業(yè)人員薪資偏低，人員流失比較嚴(yán)重，導(dǎo)致人員的短缺，難以滿足客戶的日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。3.充電設(shè)施不足。在建設(shè)充電站和設(shè)施的過(guò)程中，擺在我們面前最大的問(wèn)題就是如何提高充電樁的使用效率，降低充電成本。四、工作質(zhì)量和壓力本年度的客運(yùn)工作完成任務(wù)較好，服務(wù)品質(zhì)得到了市民們的肯定，但在任務(wù)和完成情況與壓力之間，也存在一些不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。例如，勻速路限速、電子警察開(kāi)始使用等事項(xiàng)引起了大量的民意反應(yīng)，使得我們?cè)谔嵘ぷ髻|(zhì)量的同時(shí)，也面臨著一定程度的壓力。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)1.落實(shí)規(guī)范化管理。針對(duì)客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管的問(wèn)題，我們利用“大力精準(zhǔn)打擊、規(guī)范管理”的新型管理模式，加強(qiáng)了對(duì)違法行為的精確打擊和規(guī)范化管理，取得了較好的成效。2.突出重點(diǎn)。我們?cè)诠ぷ髦袑?duì)重要性占比較大的業(yè)務(wù)區(qū)域和客戶進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，加大了服務(wù)力度，提高了服務(wù)質(zhì)量，取得了不錯(cuò)的成果。3.創(chuàng)新服務(wù)。我們借鑒國(guó)外典型行業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)展一系列“五個(gè)一”項(xiàng)目，如“一卡在手，健康出行”等，切實(shí)為市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的客運(yùn)服務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量。六、工作規(guī)劃和展望1.提高整個(gè)行業(yè)的形象和知名度，推動(dòng)城市交通革新，深入推進(jìn)“非營(yíng)運(yùn)公寓+公共交通”模式。2.加強(qiáng)客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格審核運(yùn)營(yíng)證書(shū)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，從源頭上規(guī)避潛在的風(fēng)險(xiǎn)。3.推廣簡(jiǎn)易型服務(wù)制度和質(zhì)量報(bào)告制度，優(yōu)化客運(yùn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。4.加強(qiáng)組織建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，建立“以人為本”的用人機(jī)制，提升職工的素質(zhì)和凝聚力，從而推動(dòng)客運(yùn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。5.實(shí)現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)緊密無(wú)縫整合，發(fā)揮不同類別運(yùn)力之間優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)作用，形成良性互動(dòng)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，打造特特色交通品牌，實(shí)現(xiàn)合理追求“聚力共振、共享成果”的經(jīng)營(yíng)效應(yīng)?？傊?，