2023年標準服務化培訓心得體會菁選3篇（2023年）知書

2023年標準服務化培訓心得體會,菁選3篇（2023年）-知書文檔網(wǎng)

標準效勞化培訓心得體會1

今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的效勞禮儀課—由__國際物業(yè)效勞黃經(jīng)理主講。

效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或供應效勞時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—效勞禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的“角色“。

一、微笑原則：

對于效勞企業(yè)來說，“微笑“永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最“根底“。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)效勞中心的前臺助理說“你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴“。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的“距離“拉得更近，那樣將是一副“和諧“的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從“問題“的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間消失在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿足的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。

2、細節(jié)人性化；XX小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)效勞企業(yè)里的一員，我們要時刻表達細節(jié)人性化，要從*時的各部門見到業(yè)主和顧客要準時禮貌問好，要注意小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到“酒店式的托付代辦物業(yè)效勞“。

3、效勞快捷；業(yè)主要詢問或要解決的問題，不但要有急躁，最重要是有準時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝“貓眼“，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿足的效勞；那么，z將是個和諧的小區(qū)。

標準效勞化培訓心得體會2

這次培訓和學習，使得在原有的部門制度下更標準、更有操作性。以下是本人通過此次培訓和學習的心得體會。

可以說，此次培訓和學習的標準化效勞是針對日常工作所消失的問題進展匯編和標準的。因此，針對不同的“標準化任務，到達不同的效勞目的。所以，標準化效勞的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。

一、了解標準、建立標準、執(zhí)行標準。

通過旅游標準化效勞的培訓和學習以及日常操作實踐，特殊是對標準化效勞內(nèi)容從模糊了解到熟識、從生疏到熟悉。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的標準和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清楚了，固然，工作效率也得到了提高。

二、進一步標準標準化、完善標準化建立。

制定當天的工作任務，把工作任務責任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對標準和標準重新熟悉，確保全部工作制度化、標準化。

三、標準化效勞學習后的問題解決方法。

雖然經(jīng)過標準化效勞的培訓，但并不意味著全部的制度在實際工作中就會落到實處，詳細來說存在以下問題：

1、對標準化效勞工作中所規(guī)定的制度應付了事。

2、不仔細履行職責、怕麻煩、嫌啰嗦。

3、對標準化效勞規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

針對這種狀況要對其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對其行為進展標準。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氣氛的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標準化效勞得以實施是井岡山旅游業(yè)進展的必定趨勢。這樣，使我們明確和加深了對旅游標準化效勞的熟悉。在今后的工作中，我們通過培訓和學習標準化應當要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進一步提高門票處一線單位的效勞質(zhì)量。

總之，對旅游業(yè)來說，標準化效勞是特別好的治理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經(jīng)濟效益。信任：在井岡山治理局的領(lǐng)導下；門票治理處的帶著下?？隙〞部藭r艱，為推動井岡山的旅游業(yè)進展作出自己應有的奉獻！

標準效勞化培訓心得體會3

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保存、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其供應滿足的產(chǎn)品或效勞，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或效勞顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶效勞方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以效勞為主題的觀念

效勞是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿意其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有肯定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及效勞。用戶情愿多花10%的價錢來購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的效勞首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)心客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，查找出其真正的驅(qū)動因素

使客戶滿足的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿意他們的期望。然而在許多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶常常會埋怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎？其實許多狀況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的狀況下，客戶沒有感受到由于價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最簡單感受到的價格作為一個埋怨點。事實上，大局部集團客戶對價格的敏感度是比擬低的。換句話說，假如解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受肯定的價格差異。

因此我們應當引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務拓展、效率提高等方面所能夠做出的奉獻，讓客戶熟悉到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。假如依據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴峻的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分。

列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不行無視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己成天很忙卻沒得到什么回報。

四、客戶需求討論，超出客戶預期

客戶滿足度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要認真分析客戶期望值，由于客戶最終獲得的滿足度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿足?？蛻舻钠谕蹬c其付出的本錢相關(guān)，付出的本錢越高，期望值越高。在提高客戶滿足度的過程中，盡量避開要求客戶付出額外本錢，否則客戶期望值會隨之上升，到達客戶滿足也就更加不簡單。該過程應是在