2023年收集企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考前沖刺模擬試卷B卷含答案

2023年收集企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考前沖刺模擬試卷B卷含答案

單選題（共50題）1、()是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨(dú)立經(jīng)營單位,實(shí)行集中指導(dǎo)下分散經(jīng)營的一種組織管理模式。A.直線制B.事業(yè)部制C.直線職能制D.控股子公司制【答案】B2、(2018年5月)母子公司型的企業(yè)屬于()A.直線組織B.職能組織C.直線參謀組織D.委員會(huì)組織【答案】C3、總體評(píng)價(jià)法中，（）可以檢查績效管理系統(tǒng)在人事決策和員工開發(fā)兩個(gè)方面實(shí)際發(fā)揮的作用A.結(jié)構(gòu)分析B.功能分析C.方法分析D.結(jié)果分析【答案】B4、關(guān)于基于勝任素質(zhì)的背景審查，說法不正確的是（）。A.作為一種甄選手段，背景審查最重要的是使用者本身的認(rèn)真態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)B.背景審查是基于勝任素質(zhì)的甄選流程的專利C.背景審查的目的是通過審核和調(diào)查，以確定在行為面試等甄選過程中全面掌握有關(guān)候選人崗位勝任素質(zhì)等核心信息的可信度和有效性D.在進(jìn)行背景審查時(shí)，要遵循的基本原則是盡可能多地收集與候選人相關(guān)的各種信息，以便為甄選決策提供依據(jù)【答案】B5、(2016年5月)（）屬于平衡計(jì)分卡中的短期目標(biāo)。A.利潤B.客戶滿意度C.員工滿意度D.員工訓(xùn)練成本和次數(shù)【答案】A6、(2016年11月)對(duì)于危險(xiǎn)性較大的重點(diǎn)崗位，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定重點(diǎn)崗位的（）。A.現(xiàn)場(chǎng)處置方案B.專項(xiàng)應(yīng)急方案C.安全管理預(yù)案D.綜合應(yīng)急方案【答案】A7、重大傷亡事故(10人以上30人以下)需上報(bào)（）。A.省級(jí)勞動(dòng)保障部門B.地市級(jí)工會(huì)組織C.縣級(jí)以上公安部門D.國務(wù)院主管部門【答案】D8、隨著人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，形成的固有思考問題、解決問題的習(xí)慣。老問題有效，新問題往往成為障礙是指()。A.直線型思維障礙B.自我中心型思維障礙C.習(xí)慣型思維障礙D.權(quán)威型思維障礙【答案】C9、勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬，逾期不支付的，用人單位應(yīng)按支付()的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付賠償金我。A.10%-30%B.30%-50%C.50%-100%D.100%-200%【答案】C10、企業(yè)開展的工作分析屬于人力資本的（）。A.獲得和配置B.價(jià)值計(jì)量C.投資D.激勵(lì)和約束【答案】B11、自勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論做出之日起()年后，工傷職工或者其近親屬、所在單位或者經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)為傷殘情況發(fā)生變化的?？梢陨暾?qǐng)勞動(dòng)能力復(fù)查鑒定。A.1B.2C.3D.4【答案】A12、（）屬于基礎(chǔ)工作健全程度的衡量標(biāo)準(zhǔn)。A.定編定崗定員標(biāo)準(zhǔn)化程度B.內(nèi)外系統(tǒng)的配套性和協(xié)同性C.人力資源經(jīng)理是否已成為高層管理者的戰(zhàn)略伙伴D.企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)等方面是否有所更新和發(fā)展【答案】A13、勞動(dòng)者因履行勞動(dòng)力派遣合同產(chǎn)生勞動(dòng)爭議而起訴,爭議內(nèi)容涉及接受單位的，被告應(yīng)為（）。A.派遺單位B.接受單位C.派遭單位和接受單位D.派遭單位或接受單位【答案】C14、人腦通過形象化的概括作用對(duì)頭腦中已有的記憶表象進(jìn)行加工、改造或重組的思維活動(dòng)指的是()。A.輻射思維B.想象思維C.聯(lián)想思維D.收斂思維【答案】B15、建立編碼字典具體步驟包括：①能力指標(biāo)的刪減；②組建開發(fā)小組；③能力指標(biāo)的分級(jí)定義；④建立能力清單；⑤能力指標(biāo)的概念界定。排序正確的是（）。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②④①⑤③D.②①③⑤④【答案】C16、(2017年5月)通常是企業(yè)組織變革的推動(dòng)者。A.高級(jí)管理知識(shí)型人才B.中級(jí)管理知識(shí)型人才C.高級(jí)技術(shù)知識(shí)型人才D.中級(jí)技術(shù)知識(shí)型人才【答案】A17、關(guān)于職業(yè)化，正確的說法是（）。A.職業(yè)化是一種他律性的工作態(tài)度B.崗位固定化和工作長期化即職業(yè)化的核心C.職業(yè)化素養(yǎng)要求在決策中增強(qiáng)主觀性D.職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)成為職業(yè)化行為規(guī)范【答案】D18、職業(yè)生涯管理的要求首先來源于（）。A.社會(huì)和環(huán)境的要求B.組織和戰(zhàn)略的要求C.員工和崗位的要求D.生存和發(fā)展的要求【答案】A19、(2016年5月)企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)，適合采用（）的薪酬結(jié)構(gòu)類型。A.以能力為導(dǎo)向、高彈性B.以績效為導(dǎo)向、高彈性C.以能力為導(dǎo)向、折中D.以績效為導(dǎo)向、折中【答案】B20、如果你是上司，在“說話”方面，你喜歡的員工類型是（）。A.實(shí)話實(shí)說B.見什么人說什么話C.說逆耳之言D.專說他人喜歡的話【答案】A21、一般來說，股票期權(quán)的主要對(duì)象是（）。A.公司經(jīng)理B.科技開發(fā)人員C.決策層成員D.所有員工【答案】A22、在（）中，經(jīng)營者期股每年所獲得的紅利要按協(xié)議規(guī)定全部用于補(bǔ)入所認(rèn)購的期股。A.S模式B.B模式C.J模式D.G模式【答案】B23、獲得國家級(jí)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，評(píng)為A；獲得省部級(jí)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，評(píng)為B；獲得市級(jí)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，評(píng)為C。此計(jì)分方式是（）。A.說明法B.百分率法C.減分考評(píng)法D.區(qū)間計(jì)分法【答案】A24、(2016年11月)薪酬戰(zhàn)略中，（）與績效考核結(jié)果關(guān)系最為緊密。A.內(nèi)部的一致性B.外部的競(jìng)爭力C.員工的貢獻(xiàn)率D.薪酬管理體系【答案】C25、（）薪酬策略是企業(yè)最常采用的形式。A.跟隨型B.領(lǐng)先型C.滯后型D.混合型【答案】B26、反訴的特征不包括（）。A.當(dāng)事人具有特定性B.訴訟事求的獨(dú)立性C.訴訟案件的復(fù)雜性D.訴訟目的具有對(duì)抗性【答案】C27、(2017年11月)企業(yè)內(nèi)部人力資源市場(chǎng)的特征不包括()A.一般出現(xiàn)在大中型企業(yè)B.強(qiáng)調(diào)員工技能的專一性C.外部進(jìn)入企業(yè)的入口有限D(zhuǎn).員工通過職業(yè)生涯階梯系統(tǒng)向上運(yùn)動(dòng)【答案】B28、工作說明書獲得有關(guān)部門及其崗位相關(guān)信息是通過()。A.工作崗位分類B.工作崗位分級(jí)C.工作崗位調(diào)查與分析D.工作崗位流程分析【答案】C29、關(guān)于職業(yè)，正確的說法是（）。A.職業(yè)是責(zé)任、權(quán)利、利益的有機(jī)統(tǒng)一B.職業(yè)是人們生存的唯一手段C.職業(yè)是束縛人的自由、權(quán)利的鎖鏈D.職業(yè)是賺取人們剩余勞動(dòng)價(jià)值的方式【答案】A30、員工在失業(yè)期間所獲得的醫(yī)療和生活補(bǔ)助等屬于（）。A.非工作日福利B.員工服務(wù)福利C.法定保險(xiǎn)福利D.員工補(bǔ)充保險(xiǎn)福利【答案】C31、(2018年5月)()理論認(rèn)為,在短時(shí)期內(nèi),工資取決于勞動(dòng)力市場(chǎng)上勞資雙方交涉力量的對(duì)比。A.人力資本B.均衡價(jià)格工資C.集體談判工資D.邊際生產(chǎn)力工資【答案】C32、(2016年11月)戰(zhàn)略性績效管理的特點(diǎn)不包括（）。A.體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性B.強(qiáng)調(diào)關(guān)注綜合績效C.組織內(nèi)績效目標(biāo)的一致性D.完整的績效管理過程【答案】B33、(2016年11月)人民法院在勞動(dòng)爭議訴訟立案之日起（）內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告。A.3日B.5日C.7日D.15日【答案】B34、在計(jì)算經(jīng)營者的效益年薪時(shí)，（）模式認(rèn)為經(jīng)營者的效益收入就是其經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)收入。A.GB.SC.YD.WX【答案】A35、人的終身學(xué)習(xí)不具有（）屬性。A.個(gè)體B.社會(huì)C.文化D.中介【答案】C36、關(guān)于中國足球戰(zhàn)績不佳的原因，可謂眾說紛紜。下列說法中，你傾向于贊同的是（）。A.足協(xié)體制和管理機(jī)制出了問題B.足球隊(duì)員付出少，平時(shí)沒有好好下功夫C.家長不愿意把孩子送去踢足球，梯隊(duì)建設(shè)沒有搞好D.足球隊(duì)員的待遇偏低，無法保障他們的未來生存和發(fā)展【答案】A37、（）屬于分析培訓(xùn)結(jié)果轉(zhuǎn)化的組織層級(jí)的影影響因素A.工作環(huán)境B.培調(diào)能力C.實(shí)踐機(jī)會(huì)D.知識(shí)管理【答案】D38、如果上司交給你一項(xiàng)任務(wù)，你認(rèn)為自己難以完成，而上司說你行，你會(huì)（）A.試著去做B.說明理由，推脫任務(wù)C.征求自己最好的朋友的意見D.接受任務(wù)，但對(duì)上司說明后果【答案】D39、職業(yè)錨是指（）。A.日前崗位B.職業(yè)定位C.員工的個(gè)人興趣D.員工的價(jià)值觀【答案】B40、(2016年5月)（）是一種利用系統(tǒng)觀念來網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法。A.形態(tài)分析法B.主體附加法C.焦點(diǎn)法D.二元坐標(biāo)法【答案】A41、“母公司—子公司—工廠”和“母公司—事業(yè)部—工廠”的區(qū)別在于（）。A.前者屬于歐美型，后者屬于日本型B.前者是法人聯(lián)合體，后者是單體企業(yè)C.前者中子公司不是獨(dú)立法人，后者中事業(yè)部是獨(dú)立法人D.前者由子公司制定發(fā)展戰(zhàn)略，后者由母公司來制定發(fā)展戰(zhàn)略【答案】B42、如果上司交給你一項(xiàng)任務(wù)，你認(rèn)為自己難以完成，而上司說你行，你會(huì)（）A.試著去做B.說明理由，推脫任務(wù)C.征求自己最好的朋友的意見D.接受任務(wù)，但對(duì)上司說明后果【答案】D43、(2015年11月)（）環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì)。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)計(jì)劃制定C.培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施D.培訓(xùn)效果評(píng)估【答案】B44、作為職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，“勤勉”的本質(zhì)要求是（）A.早出晚歸，加班加點(diǎn)B.自覺自愿，忠誠敬業(yè)C.不懼安危，自我勉勵(lì)D.以勤補(bǔ)拙，笨鳥先飛【答案】B45、人才招募環(huán)節(jié)的功能不包括()。A.宣傳功能B.吸引功能C.過濾功能D.選擇功能【答案】D46、（）是用以比較不同被試測(cè)試分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠說明某一測(cè)試結(jié)果分?jǐn)?shù)相對(duì)于同類被試所處的水平。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.信度C.效度D.常?！敬鸢浮緿47、組織職業(yè)生涯管理中，遵循（）是維護(hù)管理人員整體積極性的保停下A.利益整合原則B.機(jī)會(huì)均等原則C.協(xié)作進(jìn)行原則D.全面評(píng)價(jià)原則【答案】B48、(2017年11月)一個(gè)人對(duì)細(xì)節(jié)要求很高,不僅在生活上,在工作中也是如此,這是個(gè)性的()。A.獨(dú)特性B.一致性C.穩(wěn)定性D.特征性【答案】B49、(2017年11月)收集績效信息的方法不包括()。A.觀察法B.專家法C.調(diào)查表法D.口頭調(diào)查法【答案】B50、團(tuán)隊(duì)薪酬適用于企業(yè)發(fā)展的（）。A.始創(chuàng)期B.成長期C.成熟期D.衰退期【答案】C多選題（共30題）1、(2015年5月)對(duì)流出員工的跟蹤調(diào)查可以由（）來完成。A.人力資源部B.員工的直接上級(jí)C.員工的同事D.專業(yè)的中介機(jī)構(gòu)E.其他部門的管理者【答案】AD2、(2017年5月)關(guān)于績效反饋面談，下列說法正確的有（）。A.考評(píng)者和被考評(píng)者是平等的交流者B.考評(píng)者應(yīng)多進(jìn)行正面反饋、少進(jìn)行負(fù)面反饋C.考評(píng)者要幫助被考評(píng)者分析成功或失敗的原因D.考評(píng)雙方可以就績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用問題進(jìn)行討論E.考評(píng)雙方針對(duì)考評(píng)結(jié)果提出未來的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃【答案】ABC3、關(guān)于智力激蕩法的參加人，下列說法正確的的（）A.5-15人為宜B.應(yīng)對(duì)議題比較熟悉C.專業(yè)結(jié)構(gòu)要合理D.資歷、級(jí)別盡可能E.盡量選擇有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人作為核心【答案】ABC4、(2016年11月)企業(yè)集團(tuán)的第二層次包括（）。A.集團(tuán)公司B.關(guān)聯(lián)公司C.參股層企業(yè)D.一級(jí)子公司E.控股層企業(yè)【答案】C5、組織對(duì)新員工表示接納的信號(hào)有（）。A.流向組織內(nèi)核B.為員工調(diào)整崗位C.提高員工的薪酬D.正面的績效評(píng)定E.讓員工接受不合意的工作【答案】ABCD6、奧斯本檢核表法的九組提問包括（）。A.能否他用B.能否調(diào)整C.應(yīng)做什么D.應(yīng)如何做E.能否替代【答案】AB7、影響員工變動(dòng)率的非工作因素包括（）。A.企業(yè)的薪酬水平B.員工對(duì)就業(yè)地域的偏好C.員工的家庭責(zé)任D.員工在企業(yè)的成長空間E.員工對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)【答案】BC8、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)，下列說法正確的是（）A.職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)B.領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長不超過12個(gè)月C.職工個(gè)人按照本人工資的1%繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)D.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)比列一般在4%-6%之間E.基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合【答案】A9、(2017年5月)在馬斯洛需要層次理論模型中，（）屬于基本需要A.生理需要B.安全需要C.社會(huì)需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要【答案】ABC10、如果不能獨(dú)立思考并解決問題，可能是出現(xiàn)了（）思維障礙。A.習(xí)慣性B.直線型C.權(quán)威型D.從眾型E.自我中心型【答案】BCD11、從環(huán)境層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括（）A.政治B.經(jīng)濟(jì)C.法律D.政策E.技術(shù)【答案】ABCD12、勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域中突發(fā)事件的特點(diǎn)包括（）。A.群體性B.不可預(yù)期性C.利益矛盾性D.社會(huì)影響性E.不可調(diào)和性【答案】ABCD13、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)建方式有（）A.結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系B.過程序培訓(xùn)體系C.培訓(xùn)課程體系D.培訓(xùn)管理體系E.培訓(xùn)實(shí)施體系【答案】AB14、關(guān)于人員素質(zhì)測(cè)評(píng)說法正確的是（）。A.采用定性和定量相結(jié)合的科學(xué)方法B.對(duì)各類人員的德、智、體等進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)量與評(píng)定的過程C.它是人力資源管理專業(yè)的一門應(yīng)用性技術(shù)D.它能全面地闡述對(duì)人員各種素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的測(cè)量與評(píng)定的基本原理、基本程序和基本方法E.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)，已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中識(shí)才選才的重要工具【答案】ABCD15、(2016年5月)企業(yè)中的高級(jí)管理知識(shí)型人才包括（）。A.發(fā)展戰(zhàn)略的制定者B.人才開發(fā)的引領(lǐng)者C.公司政策的貫徹者D.行政業(yè)務(wù)的行家E.組織變革的推動(dòng)者【答案】AB16、選擇晉升候選人的方法有()。A.成對(duì)比較法B.主管評(píng)定法C.評(píng)價(jià)中心法D.升等考試法E.綜合選拔法【答案】BCD17、在職業(yè)活動(dòng)中，從業(yè)人員要實(shí)踐為人民服務(wù)，必須（）。A.樹立為人民服務(wù)的意識(shí)B.培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感C.提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)D.增強(qiáng)為人民服務(wù)的動(dòng)力【答案】ABC18、智力激勵(lì)法的基本原則包括()A.自由暢想原則B.自我批評(píng)原則C.綜合改善原則D.以質(zhì)求量原則E.限時(shí)限人原則【答案】AC19、企業(yè)人際關(guān)系的作用體現(xiàn)在（）。A.人際關(guān)系影響企業(yè)的凝集力B.人際關(guān)系影響人的身心健康C.人際關(guān)系影響個(gè)體行為D.人際關(guān)系影響企業(yè)工作效率E.人際關(guān)系影響企業(yè)發(fā)展【答案】ABCD20、(2016年5月)與基本工資、績效工資和獎(jiǎng)金相比，福利的（）更明顯。A.激勵(lì)性B.差異性C.延遲性D.潛在性E.穩(wěn)定性【答案】CD21、(2017年11月)員工調(diào)動(dòng)的目的包括（）。A.降低人工成本B.滿足員工的需要C.有效處理勞動(dòng)沖突D.保持晉升渠道的通暢E.滿足企業(yè)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的需要【答案】BCD22、如果用雙向規(guī)劃過程來制定人力資本戰(zhàn)略，（）。A.一般有一個(gè)反復(fù)評(píng)價(jià)的過程B.可能調(diào)整和重新確定企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃C.可以將自上而下和自下而上兩種方式結(jié)合起來D.和其他職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成一致的方式一樣E.人力資本戰(zhàn)略和企業(yè)集團(tuán)的總體戰(zhàn)略制定同時(shí)進(jìn)行、相互關(guān)聯(lián)【答案】ABCD23、從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，降低員工工作壓力的有效手段包括（）A.提供控制力B.工作再設(shè)計(jì)C.控制組織氛圍D.提供社會(huì)支持E.減少工作任務(wù)量【答案】ABCD24、(2015年5月)關(guān)于期股，下列說法正確的是（）A.期股只適用于上市公司B.期股在到期之前有分紅權(quán)C.期股只能通過購買的方式獲得D.期股的股票權(quán)益是在未來兌現(xiàn)E.經(jīng)營者的期股在到期之前不能轉(zhuǎn)讓和兌現(xiàn)【答案】BD25、構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性方法有（）。A.t檢驗(yàn)分析B.專家評(píng)分法C.頻次選拔法D.聚類分析E.編碼字典法【答案】BC26、(2018年5月)需要層次理論中,()屬于高級(jí)需要。A.生理需要B.安全需要C.社會(huì)的需要D.自尊的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要【答案】D27、美國國際人力資源管理研究院提出的人力資源招聘與甄選體系中,推動(dòng)和完成甄選流程的有效工具包括（）。A.筆試B.申請(qǐng)表C.行為面試D.心理測(cè)試E.背景調(diào)查【答案】BC28、關(guān)于期股，下列說法正確的有（）A.期股是未來的購買行為B.期股適用于所有的企業(yè)C.期股只能通過購買的方式獲得D.期股既有激勵(lì)作用，又有約束作用E.經(jīng)營者被授予期股后，到期前不得轉(zhuǎn)讓或變現(xiàn)?！敬鸢浮緽D29、一般情況下，經(jīng)理人在（）時(shí)獲贈(zèng)股票期權(quán)數(shù)量最多。A.受聘B.升職C.提升D.任期結(jié)束E.每年的業(yè)績?cè)u(píng)定【答案】AB30、關(guān)于企業(yè)集團(tuán)，下列說法正確的有（）A.企業(yè)集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)B.企業(yè)集團(tuán)具備總體法人地位C.企業(yè)集團(tuán)的核心層就是集團(tuán)公司D.產(chǎn)權(quán)是企業(yè)集團(tuán)唯一的聯(lián)結(jié)紐帶E.企業(yè)集團(tuán)是多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體【答案】AC大題（共10題）一、(2016年11月)維德集團(tuán)是一家以家電制造為主的大型綜合企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛袕N用電器、家用視聽設(shè)備、制冷電器等多家子公司，主要產(chǎn)品包括家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、風(fēng)扇、洗碗機(jī)、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等。在發(fā)展初期，集團(tuán)公司總部負(fù)責(zé)制訂各個(gè)子公司的采購及生產(chǎn)計(jì)劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理。隨著各子公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理效率開始下降，集團(tuán)決定調(diào)整管控模式，總部只負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營、財(cái)務(wù)管控和對(duì)外收購事宜，其他權(quán)力下放各子公司。新的管控模式運(yùn)行了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)了新的問題，子公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向出現(xiàn)交叉、重疊，造成集團(tuán)內(nèi)部的資源浪費(fèi)和不必要競(jìng)爭。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：（1）該集團(tuán)調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式？在這兩種管控模式中，集團(tuán)總部各有什么特點(diǎn)？（10分）（2）該集團(tuán)更適合采用哪種管控模式？為什么？這種管控模式下的人力資源管理特點(diǎn)？（10分）【答案】集團(tuán)調(diào)整前采取的是運(yùn)營管控型的模式，集團(tuán)調(diào)整后采取的是財(cái)務(wù)管控型的模式。運(yùn)營管控型模式中，集團(tuán)總總部規(guī)模比較大，對(duì)集團(tuán)各企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃制定到具體業(yè)務(wù)實(shí)施無所不管，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和職能管理非常深入。因此，集團(tuán)總部不僅有與下屬企業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)管理部門，也設(shè)置了覆蓋全集團(tuán)的職能管理部門。財(cái)務(wù)管控型模式中，集團(tuán)總部主要負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營，做好內(nèi)部的財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資決策和實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)行對(duì)外投資機(jī)會(huì)的挖掘和企業(yè)的收購、兼并工作。第2小題：P52-54該集團(tuán)更適合采用戰(zhàn)略管控型的模式。在戰(zhàn)略管控型模式中，人力資源特點(diǎn)如下：管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，對(duì)關(guān)鍵人力資源進(jìn)行規(guī)劃，掌握統(tǒng)一的人力資源政策。二、某公司研發(fā)部門運(yùn)用智力激勵(lì)法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論，在討論過程中，由研發(fā)部經(jīng)理擔(dān)任主持人，研發(fā)部的34名員工都參加了討論，還邀請(qǐng)了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的人員進(jìn)行旁聽，但不發(fā)表意見。在討論開始前，主持人向參與討論的員工說明，發(fā)表意見之前必須充分考慮制造成本、市場(chǎng)反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀。與會(huì)員工開始輪流發(fā)言，由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后，大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)容的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人建議的完善工作。請(qǐng)問：上述哪些做法不符合智力激勵(lì)法的要求，應(yīng)當(dāng)怎么做？【答案】(1)自由暢想原則。錯(cuò)：由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議。正：要求與會(huì)者敞開思想，不受任何已知條件、熟知的常識(shí)和巳知真理、規(guī)律的束縛，善于從多種角度或反面去考慮問題。要堅(jiān)持開放性的獨(dú)立思考，暢所欲言，敢于提出似乎荒唐可笑的看法。(2)延遲批評(píng)原則。錯(cuò)：主持人向參加討論的員工說明，發(fā)表意見之前必須充分考慮制造成本、市場(chǎng)反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀。正：在討論問題的過程中，過早地進(jìn)行批評(píng)，下結(jié)論，就等于把許多新觀念拒之門外，這是極為有害的。首先，開始形成的新觀念是不完全的、脆弱的，要留給它足夠的時(shí)間使之逐步完善。(3)以量求質(zhì)原則。(4)綜合改善原則。錯(cuò)：每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)容的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人建議的完善工作。正:會(huì)議鼓勵(lì)與會(huì)者借題發(fā)揮，對(duì)別人的設(shè)想補(bǔ)充完善成新的設(shè)想。會(huì)后對(duì)所有設(shè)想做綜合改善的工作。(5)限時(shí)限人原則。錯(cuò):在題目中研發(fā)部是34名員工都參加了討論，還邀請(qǐng)了市場(chǎng)部負(fù)責(zé)推廣的人員進(jìn)行旁聽，是不符合該原則的。正：在智力激勵(lì)法中，規(guī)定人數(shù)10人左右，時(shí)間為30分鐘到1小時(shí)。三、【文件三】類別：電子郵件來件人：梁天田培訓(xùn)主管收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長李部長：最近我一直在考慮我們集團(tuán)培訓(xùn)模式的問題，我們當(dāng)采取的是分店自主培訓(xùn)模式，這種方式易于操作，但很難保證培訓(xùn)結(jié)果的一致性，另外由于培訓(xùn)資源比較分散，也難以確保培訓(xùn)質(zhì)量。我研究了其他一些大型餐飲集團(tuán)的做法，發(fā)現(xiàn)其中有很多企業(yè)都成立了自己的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)校，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，通過統(tǒng)一培訓(xùn)后再分配到各連鎖分店，我認(rèn)為這個(gè)模式很適合風(fēng)華。這個(gè)方案除了涉及培訓(xùn)，可能還會(huì)涉及到招聘方案的改變，我想聽聽您的想法?！敬鸢浮炕貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此件不僅僅是培訓(xùn)本身問題，涉及管理體制。應(yīng)該首先界定管理體制中集權(quán)與分權(quán)的管理體制的模式。即集團(tuán)總部與分（子）公司的權(quán)利分配關(guān)系。2、鑒于企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在狀況，應(yīng)該考慮企業(yè)集團(tuán)管控問題，選擇適合企業(yè)發(fā)展的管控模式。3、鑒于連鎖店的模式，實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)以成為必然、必須，不是是否適合的討論了，只是根據(jù)管控模式再細(xì)化了。4、根據(jù)不同企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化模式選擇不同的人力資源策略和企業(yè)培訓(xùn)文化，同時(shí)，輔助企業(yè)文化發(fā)展階段更好地判斷本企業(yè)的適合方式。5、應(yīng)該考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求，兼顧組織職業(yè)規(guī)劃的需求，設(shè)計(jì)在職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)下的培訓(xùn)與開發(fā)體系。6、在制度層、資源層、運(yùn)營層搭建培訓(xùn)模型，在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)完整的構(gòu)建培訓(xùn)一系列程序步驟。7、以企業(yè)大學(xué)模式開展整體設(shè)計(jì)，關(guān)注企業(yè)大學(xué)的企業(yè)性、戰(zhàn)略性、自主性和針對(duì)性，從內(nèi)向型轉(zhuǎn)向外向型的創(chuàng)辦定位，從指導(dǎo)型向戰(zhàn)略綜合型的發(fā)展組織模式。8、從學(xué)習(xí)型組織的角度，構(gòu)建五項(xiàng)修煉的重要因素，并注意組織學(xué)習(xí)力的構(gòu)建，從實(shí)際效果把握企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)。9、注意依據(jù)崗位職責(zé)和勝任特征來構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容。并以培訓(xùn)各種制度將培訓(xùn)工作及管理方面固化下來。10、注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，全面設(shè)計(jì)和把控培訓(xùn)成果的應(yīng)用計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控，注意各方面輔助在轉(zhuǎn)化中的作用。11、注意與招聘、績效等方面的一體化相關(guān)，符合總體要求，全面提升招人、育人、管人的流程、方法一體化。12、注重人力資本理論及實(shí)踐在人力資源實(shí)務(wù)中的作用，發(fā)揮人力資本的各方面作用，提高人力資本存量和增量。四、某嬰兒食品集團(tuán)公司的客戶服務(wù)部門的職責(zé)如下：建立和管理客戶檔案；接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；跟蹤售后信息反饋，對(duì)投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨，承擔(dān)開具發(fā)票、寄存等工作。集團(tuán)公司高層認(rèn)為該部門應(yīng)當(dāng)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，于是對(duì)該部門新型了戰(zhàn)略調(diào)整。在不增加人員配置和人工成本的前提下，將客戶服務(wù)部門變更為針對(duì)整個(gè)集團(tuán)公司的客戶服務(wù)中心，直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品自公司服務(wù)。該中心獨(dú)立核算，成為自負(fù)盈虧的法人實(shí)體，并且在過去工作自責(zé)的基礎(chǔ)上增加兩項(xiàng)新的職責(zé)：主動(dòng)跟蹤并記錄顧客的產(chǎn)品使用情況；階段性地為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢。經(jīng)過半年的實(shí)施，雖然該部門員工為顧客和潛在顧客提供喂養(yǎng)指導(dǎo)和咨詢花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，卻并沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長，老顧客的滿意度也沒有明前提高，對(duì)顧客投訴的平均處理時(shí)間反而增加了20%。各個(gè)子公司也抱怨客戶服務(wù)中心干擾了他們的工作，未能提供有效服務(wù)，收費(fèi)也過高。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）造成當(dāng)前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持現(xiàn)有組織設(shè)計(jì)不變，從培訓(xùn)角度改善當(dāng)前的不利局面，應(yīng)該重點(diǎn)加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn)？為什么？（8分）【答案】【第一章人力資源規(guī)劃13分，第二章招聘與配置2分，第四章績效管理5分，】（1）答：造成當(dāng)前不利局面的可能原因是:從不利局面的直接原因來看有四點(diǎn)：第一，“沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長”的原因，是對(duì)于客戶服務(wù)部門的績效目標(biāo)和指標(biāo)的定位含糊不明確所帶來。即客戶數(shù)量增長指標(biāo)不是客戶服務(wù)部門的主要績效指標(biāo)，它的績效指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)偏于指導(dǎo)和咨詢，而銷售部門主要才是這種推銷職責(zé)并應(yīng)該帶來客戶數(shù)量增長。作為部門工作說明書中的職責(zé)，違背了“分工明確”的基本原則；作為績效指標(biāo)的部門和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI違背了SMART原則中的明確性原則。第二，“老顧客的滿意度也沒有明顯提高”的原因，是強(qiáng)調(diào)新職責(zé)而忽了原來職責(zé)。即重視新增加的“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養(yǎng)的指導(dǎo)和咨詢”職責(zé)，而忽了“接受和顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋；跟蹤售后信息反饋，對(duì)投訴的顧客進(jìn)行回訪；處理顧客退換貨。承擔(dān)開具發(fā)票、寄存等工作”原有職責(zé)。說明績效考核與監(jiān)管方面對(duì)于部門和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI內(nèi)在構(gòu)成因素的考核監(jiān)管有不全面的地方，也反映出在培訓(xùn)方面的缺陷。第三，“對(duì)客戶投訴的平均處理時(shí)間反而增加了20%”的原因，是用指導(dǎo)與咨詢的工作代替或增加投訴處理理由的混淆而致。即“接受和顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋”是一個(gè)很具體的解決問題職責(zé)，不需要“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養(yǎng)的指導(dǎo)和咨詢”職責(zé)。說明在職責(zé)之間邏輯關(guān)系上不夠清晰，說明部門和崗位職責(zé)指標(biāo)PRI沒有遵循SMART原則中的可測(cè)性原則設(shè)立定量衡量指標(biāo)；說明缺乏必要的、細(xì)致的培訓(xùn)以澄清這些問題。第四，“各個(gè)子公司也抱怨客戶服務(wù)中心干擾了他們的工作，未能提高有效服務(wù)，費(fèi)用也過高”的原因，是在集團(tuán)戰(zhàn)調(diào)整后，管理體制和組織有效運(yùn)行方面上不夠協(xié)調(diào)、理順。即與“主動(dòng)服務(wù)”、與“對(duì)…子公司服務(wù)”的目的不符、不協(xié)調(diào)說明戰(zhàn)與實(shí)施戰(zhàn)的管理體制和組織設(shè)計(jì)、運(yùn)行不協(xié)調(diào)。從不利局面的間接的微觀原因來看有四點(diǎn)：第五，“沒有給公司帶來新客戶的數(shù)量增長”，從組織設(shè)計(jì)和變革的部門關(guān)系來說，不是單純一個(gè)部門的職責(zé)問題，是部門間職責(zé)不清而導(dǎo)致的。五、C公司計(jì)劃對(duì)行政部經(jīng)理這一職位進(jìn)行內(nèi)部公開競(jìng)聘。請(qǐng)回答以下問題：(1)該職位是否適合進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘，為什么？（4分）(2)在正式競(jìng)聘之前，人力資源部需要做好哪些工作？（10分)(3)在對(duì)申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行篩選時(shí)，要考慮哪些選拔標(biāo)準(zhǔn)？（6分)【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共20分）(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（4分)1)行政部經(jīng)理這一職位適合進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘，主要考慮三個(gè)重要因素：（1分）2)符合企業(yè)需要，符合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)未來的組織結(jié)構(gòu)變化及人力資源發(fā)展規(guī)劃。（1分）3)該崗位適合做公開競(jìng)聘，一般來說，中高層崗位才適合用來做公開競(jìng)聘。（1分）4)符合企業(yè)文化習(xí)慣和要求，必須考慮拿出來做公開競(jìng)聘的崗位、相應(yīng)的人力資源配套政策是員工可以接受的。（1分）(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分）在正式競(jìng)聘前，人力資源部需要做好下列工作：1)制定競(jìng)聘計(jì)劃。（2分）2)請(qǐng)求審批計(jì)劃。（2分）3)發(fā)布競(jìng)聘信息。（2分）4)整理競(jìng)聘者資料，進(jìn)行篩選。（2分）5)發(fā)布競(jìng)聘動(dòng)員會(huì)議通知，向參賽人發(fā)布競(jìng)聘資料。（2分）(3)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（6分）六、維德集團(tuán)是一家以家電制造為主的大型綜合企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛袕N用電器、家用視聽設(shè)備、制冷電器等多家子公司，主要產(chǎn)品包括家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、風(fēng)扇、洗碗機(jī)、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等。在發(fā)展初期，集團(tuán)公司總部負(fù)責(zé)制訂各個(gè)子公司的采購及生產(chǎn)計(jì)劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理。隨著各子公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理效率開始下降，集團(tuán)決定調(diào)整管控模式，總部只負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營、財(cái)務(wù)管控和對(duì)外收購事宜，其他權(quán)力下放各子公司。新的管控模式運(yùn)行了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)了新的問題，子公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向出現(xiàn)交叉、重疊，造成集團(tuán)內(nèi)部的資源浪費(fèi)和不必要競(jìng)爭。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：（1）該集團(tuán)調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式在這兩種管控模式中，集團(tuán)總部各有什么特點(diǎn)（10分）（2）該集團(tuán)更適合采用哪種管控模式為什么這種管控模式下的人力資源管理特點(diǎn)（10分）【答案】集團(tuán)調(diào)整前采取的是運(yùn)營管控型的模式，集團(tuán)調(diào)整后采取的是財(cái)務(wù)管控型的模式。運(yùn)營管控型模式中，集團(tuán)總總部規(guī)模比較大，對(duì)集團(tuán)各企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃制定到具體業(yè)務(wù)實(shí)施無所不管，各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和職能管理非常深入。因此，集團(tuán)總部不僅有與下屬企業(yè)對(duì)口的業(yè)務(wù)管理部門，也設(shè)置了覆蓋全集團(tuán)的職能管理部門。資本運(yùn)營，做好內(nèi)部的財(cái)務(wù)規(guī)劃、投資決策和實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)行對(duì)外投資機(jī)會(huì)的挖掘和企業(yè)的收購、兼并工作。2、答：P52－54該集團(tuán)更適合采用戰(zhàn)略管控型的模式。在戰(zhàn)略管控型模式中，人力資源特點(diǎn)如下：管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，對(duì)關(guān)鍵人力資源進(jìn)行規(guī)劃，掌握統(tǒng)一的人力資源政策。七、某科技公司，業(yè)務(wù)范圍涉及人工智能、人臉識(shí)別、云存儲(chǔ)等應(yīng)用領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍遍及全國，該公司擁有一批多年來專注于人工智能技術(shù)研究的專業(yè)研發(fā)人才，這確保了其在技術(shù)領(lǐng)域上遙遙領(lǐng)先于國內(nèi)同行業(yè)其他公司。該公司所處行業(yè)中，優(yōu)秀的研發(fā)人員數(shù)量不多，整個(gè)行業(yè)都處于需求大于供給的狀況，而公司在招聘專業(yè)研發(fā)人員時(shí)所制定的能力標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)其他公司，招聘的人數(shù)多于實(shí)際需求，薪酬水平也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭對(duì)手。請(qǐng)根據(jù)上述案例，回答下列問題：(1)該公司采用的是什么競(jìng)爭策略?(4分)(2)哪種人力資源管理策略適合該公司的競(jìng)爭策略?其特點(diǎn)是什么?(16分)【答案】(1)該公司采用的是優(yōu)質(zhì)策略。(4分)(2)吸引策略適合該公司的競(jìng)爭策略。(1分)其特點(diǎn)是：①應(yīng)該著眼于對(duì)外具有競(jìng)爭性，薪酬取決于市場(chǎng)的供求情況；(3分)②較一般工程人員的薪酬要高；(3分)③在激勵(lì)上，設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)金和一定的利潤分享；(3分)④中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資、獎(jiǎng)金維持員工的積極性；(3分)⑤重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用，使企業(yè)與員工建立長期的工作關(guān)系。(3分)八、某外資醫(yī)療器械公司的人力資源部準(zhǔn)備為公司招聘一名大區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南市場(chǎng)。西南市場(chǎng)是公司今年開發(fā)的新市場(chǎng)，其市場(chǎng)發(fā)展具有很大的不確定性。(1)在進(jìn)行正式面試之前，人力資源部要做好哪些工作？(2)在篩選該職位應(yīng)聘者的簡歷時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？【答案】(1)人力資源部進(jìn)行預(yù)備性面試的內(nèi)容包括：1)確定應(yīng)聘者的工作能力。2)工作經(jīng)驗(yàn)是否符合崗位要求。3)招聘人員向應(yīng)聘者解釋擬聘崗位的具體要求。4)回答應(yīng)聘者關(guān)于公司、工作等的相關(guān)問題。5)通過一些簡要的提問，了解應(yīng)聘申請(qǐng)材料中不清楚的事項(xiàng)。(2)篩選申請(qǐng)材料共7條：1)學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)和技能水平。2)職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)。3)履歷的真實(shí)可信度。4)自我評(píng)價(jià)的適度性。5)推薦人的資格審定及評(píng)價(jià)內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)。6)書寫格式的規(guī)范化。7)求職者聯(lián)系方式的自由度。九、Y公司為其新開發(fā)的A產(chǎn)品專門成立了A產(chǎn)品事業(yè)部，負(fù)責(zé)A產(chǎn)品的研