合肥小語種培訓(xùn)學(xué)校TSFC四步培訓(xùn)法

合肥小語種培訓(xùn)學(xué)校

、合肥日語培訓(xùn)學(xué)校

、合肥韓語培訓(xùn)學(xué)校

、合肥德語培訓(xùn)學(xué)校

、合肥法語培訓(xùn)學(xué)校

、合肥俄語培訓(xùn)學(xué)校

、合肥西班牙語培訓(xùn)學(xué)校

、合肥阿拉伯語培訓(xùn)學(xué)校合肥外語、合肥外語培訓(xùn)、安徽合肥外語、安徽合肥外語培訓(xùn)、合肥職稱日語、合肥職稱英語、合肥職稱日語培訓(xùn)、合肥職稱英語培訓(xùn)、合肥職稱日語包通過班、合肥職稱英語包通過班、合肥外語培訓(xùn)學(xué)校、安徽外語培訓(xùn)、安徽合肥外語培訓(xùn)學(xué)校、安徽英語培訓(xùn)學(xué)校

安徽合肥英語培訓(xùn)、安徽合肥法語培訓(xùn)、安徽合肥日語培訓(xùn)、安徽合肥德語培訓(xùn)、安徽合肥韓語培訓(xùn)、安徽合肥阿拉伯語培訓(xùn)、安徽合肥西班牙語培訓(xùn)學(xué)校

安徽外語培訓(xùn)、合肥外語培訓(xùn)、安徽外語培訓(xùn)學(xué)校、合肥外語培訓(xùn)學(xué)校、安徽英語培訓(xùn)、合肥英語培訓(xùn)、安徽日語培訓(xùn)、合肥日語培訓(xùn)、安徽韓語培訓(xùn)、合肥韓語培訓(xùn)、安徽法語培訓(xùn)、合肥法語培訓(xùn)、安徽德語培訓(xùn)、合肥德語培訓(xùn)、安徽俄語培訓(xùn)、合肥俄語培訓(xùn)、安徽西班牙語培訓(xùn)、合肥西班牙語培訓(xùn)、安徽阿拉伯語培訓(xùn)、合肥阿拉伯語培訓(xùn)、安徽小語種培訓(xùn)、工大教育培訓(xùn)中心依托工大、安大、中科大等高等學(xué)府的教育資源，并有多位權(quán)威專家。海歸學(xué)者和教育官員進行指導(dǎo)和監(jiān)督，致力于各類應(yīng)試考試、資格考試及外語（英、日、韓、法、西、俄阿拉伯語等）學(xué)習(xí)的教育培訓(xùn)機構(gòu)。多年來以教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，師資權(quán)威，高命中、高通過率及教書育人的理念，深受廣大學(xué)生青睞。“選擇工大，鑄就成功”已成為學(xué)員的共同心聲。全部項目科目價格課時上課時間英語英語四級強化班28060晚班/周末班/全日制班英語六級強化班30060晚班/周末班/全日制班英語口語45030晚班/周末班/全日制班英語同等學(xué)力英語55060晚班/周末班/全日制班英語申學(xué)士學(xué)位45060晚班/周末班/全日制班英語在職碩士英語40060晚班/周末班/全日制班BEC初級50050晚班/周末班/全日制班BEC中級55050晚班/周末班/全日制班俄語俄語初級一班85036晚班/周末班/全日制班俄語初級二班105040晚班/周末班/全日制班俄語出國留學(xué)班8500200晚班/周末班/全日制班全日制俄語初級班5800100晚班/周末班/全日制班全日制俄語中級班6800120晚班/周末班/全日制班西班牙語

西班牙語初級一班110036晚班/周末班/全日制班西班牙語初級二班150040晚班/周末班/全日制班西班牙語出國留學(xué)班8500200晚班/周末班/全日制班全日制西班牙語初級班5800100晚班/周末班/全日制班全日制西班牙語中級班6800120晚班/周末班/全日制班

法語TEF考試基礎(chǔ)強化2800120晚班/周末班/全日制班法語中級外教口語班88032晚班/周末班/全日制班法語初級口語68028晚班/周末班/全日制班法語中級班95050晚班/周末班/全日制班法語初級班75050晚班/周末班/全日制班全日制法語初級班3800120晚班/周末班/全日制班全日制法語中級班4800110晚班/周末班/全日制班法語留學(xué)班7000200晚班/周末班/全日制班德語DSH考試基礎(chǔ)強化班2800120晚班/周末班/全日制班德語初級口語班68028晚班/周末班/全日制班德語中級外教口語班88032晚班/周末班/全日制班德語初級班75050晚班/周末班/全日制班德語中級班95050晚班/周末班/全日制班全日制德語初級班3800120晚班/周末班/全日制班全日制德語中級班4800110晚班/周末班/全日制班德語留學(xué)班7000200晚班/周末班/全日制班韓語全日制韓語初級班3000100晚班/周末班/全日制班全日制韓語中級班4000110晚班/周末班/全日制班韓語初級班60060晚班/周末班/全日制班韓語中級班95065晚班/周末班/全日制班韓語全日制零到初級包通過班3500130晚班/周末班/全日制班韓語全日制零到中級包通過班5500140晚班/周末班/全日制班韓語留學(xué)班4500150晚班/周末班/全日制班日語日語零基礎(chǔ)班；40060晚班/周末班/全日制班、日語四級班65065晚班/周末班/全日制班日語三級班

85050晚班/周末班/全日制班日語二級班

100050晚班/周末班/全日制班標(biāo)準(zhǔn)日語初上40060晚班/周末班/全日制班標(biāo)準(zhǔn)日語初下50065晚班/周末班/全日制班標(biāo)準(zhǔn)日語中上60055晚班/周末班/全日制班標(biāo)準(zhǔn)日語中下75055晚班/周末班/全日制班日語四級包通過班130080晚班/周末班/全日制班日語三級包通過班1800100晚班/周末班/全日制班日語二級包通過班3000110晚班/周末班/全日制班學(xué)士學(xué)位日語班65060晚班/周末班/全日制班在職碩士日語班85065晚班/周末班/全日制班留學(xué)日語班5500200晚班/周末班/全日制班日語零到四級班3000110晚班/周末班/全日制班日語零到三級班5400180晚班/周末班/全日制班日語零到二級班7000280晚班/周末班/全日制班全日制日語初級班3500130晚班/周末班/全日制班全日制日語中級班5500200晚班/周末班/全日制班

阿拉伯語阿拉伯語初級180032晚班/周末班/全日制班阿拉伯語留學(xué)500096晚班/周末班/全日制班

常年滾動開班

（分周末、晚班全部小班授課）職稱外語職稱外語輔導(dǎo)課目學(xué)時學(xué)費日語基礎(chǔ)強化班70課時+10課時訓(xùn)練中級700元，副高級800元，高級1000元日語考前沖刺班16課時300元英語基礎(chǔ)強化班60課時450元英語考前沖刺班16課時260元

職稱外語等級考試全名是全國專業(yè)技術(shù)人員職稱外語等級考試，是根據(jù)評審條件應(yīng)達到外語水平的要求，通過筆試的形式對專業(yè)技術(shù)人員掌握基本外語語匯情況進行檢驗，考試成績是衡量專業(yè)技術(shù)人員水平的組成部分。咨詢熱線/p>

網(wǎng)站：總部地址：合肥市屯溪路193號合工大電子城3號樓5層503室（寧國路與一環(huán)路交叉口）

乘車路線：226、118、19、21、122、135、111、150、109、141、149、302、235到寧國路站下

模塊三知識能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個系統(tǒng)過程。在這個過程中企業(yè)的人力資源通過指導(dǎo)和實踐活動獲得知識、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進能力，從而提高企業(yè)整體的績效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過對酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進行分析，來確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計劃地從一個崗位換到另一個崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對所學(xué)知識和技能進行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對學(xué)員完成的任務(wù)進行檢查并給予積極支持和及時反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識傳授和（增強能力）。3、培訓(xùn)的特點是（針對性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強化外語培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項不是在培訓(xùn)過程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過程中最復(fù)雜最費時的階段是：(D)A.培訓(xùn)評估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓(xùn)評估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問題，并假設(shè)幾種解決問題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡答題1、描述角色扮演法的實施過程和優(yōu)缺點。是讓員工模擬實際情景，扮演各種角色進行訓(xùn)練的趣味性很強的一種方法，從而改進和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進行模擬，親自體驗對方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達到相互溝通與理解的培訓(xùn)目的。其缺點在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實性；角色扮演更強調(diào)個人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團隊精神。2、簡述培訓(xùn)的意義。1.培訓(xùn)對飯店的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要（2）增強企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動成本（4）全面提高勞動效率，提升服務(wù)質(zhì)量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓(xùn)對員工的意義（1）培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)（2）增強員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進職業(yè)發(fā)展。3、說明培訓(xùn)需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓(xùn)需求的第一步是把飯店作為一個整體進行檢查，分析飯店的組織目標(biāo)和經(jīng)營目的，來確定完整的、有針對性的培訓(xùn)需求。要通盤考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標(biāo)的實現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計算機等技術(shù)體系的運用、溝通技巧等等。（2）工作任務(wù)分析(JobAnalysis)工作任務(wù)分析就是要看清每項工作都包含哪些任務(wù)和行為，以及完成這些任務(wù)所需要的如識、技能及能力和素質(zhì)等。只有通過工作任務(wù)分析，才能確定培訓(xùn)的邏輯順序，保證培訓(xùn)的重點內(nèi)容。它是定位培訓(xùn)過程的根本依據(jù)。（3）個人分析(IndividualAnalysis)個人分析主要是確定培訓(xùn)對象，并了解他們的學(xué)習(xí)特點和培訓(xùn)需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓(xùn)相關(guān)的資源主要指培訓(xùn)的設(shè)施和設(shè)備，包括：培訓(xùn)教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服務(wù)設(shè)施。包括助教、秘書服務(wù)、復(fù)印機、電腦、電視、投影儀、錄像機、白板、活動翻紙等。實習(xí)、實地考察場地安排。4、簡述操作示范法的特點和流程。操作示范法是最常用、最有效的基層培訓(xùn)方法，除由教師親自示范外，還包括用教學(xué)電影、幻燈和參觀學(xué)習(xí)。這種方法適用于較具機械性的工作，如擺臺、上菜、現(xiàn)場烹調(diào)、調(diào)酒、做床、清掃、辦理賓客入住登記、接受預(yù)定等。操作示范法的程序是：先由教師講解操作理論與技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進行示范表演。對于操作過程中的重點和難點可以反復(fù)強調(diào)示范。然后由員工模仿演練，同時教師應(yīng)進行指導(dǎo)，糾正錯誤動作，直到員工符合操作標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題1、論述培訓(xùn)的系統(tǒng)過程。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析組織分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容及順序評估方法資源分析個人分析工作任務(wù)分析培訓(xùn)預(yù)算反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)實施制作培訓(xùn)資料與結(jié)果評估2、闡述入職培訓(xùn)的意義和內(nèi)容。①入職培訓(xùn)（orientation）Orientation有“方向、定位”之意，所以國外統(tǒng)稱新員工的入職培訓(xùn)為“導(dǎo)向培訓(xùn)”（OrientationTraining），其目的是幫助新員工樹立飯店意識，獲取必備的專業(yè)知識，明確自己的角色定位，以符合飯店工作人員的基本要求。飯店入職培訓(xùn)通