家具賣場系統(tǒng)家具的基本知識

家具賣場系統(tǒng)家具的基本知識一、系統(tǒng)家具知識1、系統(tǒng)家具發(fā)展簡述工業(yè)化生產(chǎn)的系統(tǒng)家具起源于歐洲，在歐美已經(jīng)風行了多年，并且早已建立了完善的行業(yè)標準，但在國內(nèi)的發(fā)展歷史還相當短暫，也就是近兩年才在國內(nèi)流行的。2、系統(tǒng)家具的定義所謂系統(tǒng)家具（亦稱為壁柜、入墻衣柜、整體衣柜等），就是將家具的板材、配件及組件，做適度的規(guī)格化處理，所有部件在工廠專業(yè)機械化流水線生產(chǎn)。消費者可依照自己喜歡的尺寸、風格，且在不破壞現(xiàn)成建材的狀況下，以規(guī)格化的板材、配件，依個人不同需求量身定制的方式，在短時間內(nèi)組裝、配置成家具。3、系統(tǒng)家具的特點（特色）在歐美，系統(tǒng)家具是必備家具之一，近幾年才在國內(nèi)流行，是新潮消費家居用品。具有以下的特點（特色）（1）工廠專業(yè)機械化流水線生產(chǎn)，品質(zhì)有保障。（2）量身定制，人性化的設(shè)計，更大的利用儲物空間。（3）環(huán)保、省時、省心、省料。（4）色彩、材料、風格都可以自由選擇，充分滿足消費者的個性化需求。（5）拆組容易、部分可移動、可擴充、施工期短、又富變化，比成品家具更具人性化。4、中國系統(tǒng)家具市場概況隨著生活水平的不斷提高，消費者對現(xiàn)代家居的要求亦更加趨于品位，個性化，繼整體廚房后，家裝市場又出現(xiàn)了一種新的時尚潮流，并逐漸成為消費者關(guān)注的新焦點，那就是系統(tǒng)家具。系統(tǒng)家具雖然是最近兩年才在國內(nèi)風靡，但源于它既是工業(yè)化生產(chǎn)，又能做到量身定制，而且環(huán)保、時尚、專業(yè)化，充分展現(xiàn)消費尊重的理念。因而現(xiàn)已成為眾多注重生活品質(zhì)族群的首選，并已成為未來家具發(fā)展趨勢之一，迅速向臺灣、香港及中國內(nèi)地發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士認為，如同整體廚房的普及一樣，隨著家裝市場細化分工成為必然趨勢，系統(tǒng)家具也將成為一種流行趨勢。5、人們選擇衣柜的傳統(tǒng)方式及它們與系統(tǒng)家具的不同之處在家庭裝修中，人們選擇衣柜的傳統(tǒng)方式一般有兩種：一種是由木工現(xiàn)場制作，現(xiàn)場油漆，優(yōu)點是可量身做，但施工環(huán)境差，品質(zhì)不易控制，專業(yè)化不足，容易留下有害氣體；而在家具店購買成品又較難與現(xiàn)場空間環(huán)境匹配。而系統(tǒng)家具通過多種標準件經(jīng)過組合，能搭配出各種不同尺寸和變化，對特殊狀況又可用非標準方式靈活處理，顧客可根據(jù)自身的購買能力由簡到繁補充配置，就如搭積木一般，享受到家居布置的樂趣，真正的成為百變家具。二、產(chǎn)品知識1、伊百麗系統(tǒng)家具產(chǎn)品涵蓋了哪些方面？答：伊百麗系統(tǒng)家具產(chǎn)品涵蓋了整體衣柜、時尚書柜、衣帽間、移門、隔斷門、鞋柜、酒柜、床頭柜、廳房組合柜等板式家具產(chǎn)品。具體可以用“六大系列13大類產(chǎn)品”來概括，產(chǎn)品圖表簡介如下序號系列產(chǎn)品種類適用范圍、特點說明1移門推拉柜門適用于衣柜、書柜2隔斷門適用于書房隔斷，陽臺隔斷，廳廚隔斷，衛(wèi)生間隔斷等3折門折疊門巧妙利用窄小空間4整體衣柜多種自由選擇搭配，靈活組合，5時尚書柜趟門書柜自由選擇搭配，靈活組合6連臺書柜書柜連圓弧寫字臺，巧妙實用、大膽時尚7掩門書柜典雅大方，充滿書香氣息8衣帽間多種小空間大容量，實用方便更美觀9其他板式家具電視柜量身定制，營造最佳裝修效果10酒柜量身定制，營造最佳裝修效果11床頭柜量身定制，營造最佳裝修效果12鞋柜量身定制，營造最佳裝修效果13廳房組合柜量身定制，營造最佳裝修效果【注：1－10大類為公司目前的主推產(chǎn)品（除了折門部分外）】2、伊百麗系統(tǒng)家具板材名稱及編號有何標準答：伊百麗系統(tǒng)家具板材名稱及編號的標準是：（1）EB表伊百麗系統(tǒng)家具板材，其中EB1表示胡桃木系列，EB2表示橡木系列，EB3表示櫻桃木系列，EB4表示沙比利系列，EB5表示暖白木系列；EB6表示彩虹條系列；EB7表示蘋果木系列，EB8表示松木系列。（2）“柜門、柜身板材”中，當表中板材用作柜門板時，其尺寸是2440×1220×9mm；當用作柜身時，尺寸是2440×1220×18mm；當用作背板時，尺寸是2400×1220×5mm。如有更改，以最新簽發(fā)日期文件為準。序號板材名稱板材代號備注1浮非洲黑胡桃EB102常用板材，供貨周期7—15天2浮白胡桃EB1033浮橡木EB2014浮白櫻桃EB3015浮紅櫻桃EB3026浮蘋果木EB7017浮拼胡桃EB101非常用板材，供貨周期12—20天8浮白橡木EB2029浮白山紋橡木EB20310浮沙比利EB40111*浮雕暖白EB50112浮彩虹條EB60113浮白松木EB8013、伊百麗整體衣柜由哪些部位構(gòu)成？4、伊百麗系統(tǒng)家具用料的主要特點是什么？答：用料上乘，主要原料配進均采用優(yōu)質(zhì)材料，板材完全達到E1級綠色環(huán)保標準，部件采用優(yōu)質(zhì)五金件連接，拆裝容易，不松脫，不氧化。5、伊百麗系統(tǒng)家具選用的是什么柜體板材？答：三聚氰胺板材。全稱是三聚氰胺浸漬膠膜紙飾面人造板。是將帶有不同顏色或紋理的紙放入三聚氰胺膠粘劑中浸泡，然后干燥到一定固化程度，將其鋪裝在刨花板，中密度纖維板或硬質(zhì)纖維板表面，經(jīng)熱壓而成的裝飾板，色彩豐富，不易變形，防潮，環(huán)保性能好。6、柜門選用的是什么板材？答：門板采用與柜體同色的優(yōu)質(zhì)9厘板材，堅固耐用、不變形、時尚個性。7、移門（推拉門）的搭配材料主要有哪些？答：有藝術(shù)聚晶玻璃、白油鏡字、烤漆板、編織物、藤藝等。8、伊百麗系統(tǒng)家具柜體特點有哪些？答：（1）板材符合歐洲E1級綠色環(huán)保標準，設(shè)計時尚合理，色彩與家居環(huán)境和諧統(tǒng)一。（2）板材采用三聚氰胺貼面的環(huán)保板材，主體18厘板，背板5厘板，結(jié)實耐用。（3）結(jié)構(gòu)及款式經(jīng)由專業(yè)設(shè)計，柜體結(jié)實牢靠，同時款式設(shè)計符合最佳的審美要求。達到實用與完美的和諧統(tǒng)一。（4）滿足量身定制，上門測量，自由組合，個性化設(shè)計。可達到裝修師傅現(xiàn)場定做的效果，最大限度滿足客戶個性需求。（5）專業(yè)的功能設(shè)計和多種專用五金配件巧妙利用，最小的空間提供最大的使用效率。為您節(jié)省空間，提升使用的便利性和實用性。滿足現(xiàn)代時尚人士的高品質(zhì)生活要求。（6）工廠化專業(yè)個性生產(chǎn)，三十多道嚴謹工序確保產(chǎn)品的細節(jié)完美，遠遠優(yōu)于現(xiàn)場手工訂做。9、伊百麗系統(tǒng)家具柜門特點有哪些？答：（1）選料上乘，設(shè)計獨特，造型新穎，板材與邊框顏色搭配和諧，盡顯英國尊貴時尚之典范。（2）門框采用高科技鈦鎂鋁合金制成，耐磨，不氧化，不生銹，使用壽命長。（3）滑輪采用專利設(shè)計，靜音技術(shù)，推拉穩(wěn)定順暢。承重220公斤，推拉次數(shù)達到30萬次以上。每扇門頂輪采用四只專利設(shè)計可調(diào)節(jié)式軸承輪，具有超強的穩(wěn)定性和平順性，可減輕避免門的晃動。（4）門板采用與柜體同色的優(yōu)質(zhì)9厘板材，牢固和諧。門的款式豐富，有藝術(shù)玻璃、編織物、藤藝、烤漆板、卡通板、時尚板等可供選擇。（5）細節(jié)設(shè)計盡善盡美：玻璃與邊框配有防震膠，并可配用防塵條、防撞條、密封條、定位器等。10、與同類產(chǎn)品的入墻衣柜、壁柜門相比，伊百麗系統(tǒng)家具具備哪些獨有優(yōu)勢？答：（1）滑輪：采用專利設(shè)計，靜音技術(shù)，推拉穩(wěn)定順暢。（2）門框：采用高科技鈦鎂鋁合金制成，耐磨，不氧化，不生銹，使用壽命長。（3）板材：采用三聚氰銨貼面的環(huán)保板材，主體18厘板或25厘板，背板5厘板，結(jié)實耐用（4）防偽：伊百麗所有板材均印有激光雕刻防偽標識，以保證產(chǎn)品的優(yōu)異性能。（5）品牌：純正的英倫家居風情，盡顯尊貴時尚之典范。11、與傳統(tǒng)成品衣柜相比，伊百麗系統(tǒng)家具具備哪些獨有優(yōu)勢？答：（1）量身定制，百分百利用空間，突出從地到頂?shù)恼w效果；（2）個性化設(shè)計，讓您充分滿足需求和享受個人智慧；（3）柜體結(jié)構(gòu)DIY組合，使用中可根據(jù)需要靈活調(diào)整。12、與木工手制衣柜相比，伊百麗系統(tǒng)家具具備哪些獨有優(yōu)勢：答：（1）質(zhì)量標準化，嚴格按照英國皇家質(zhì)量管理體系（UKAS），進行生產(chǎn)管理。而木工手制衣柜不僅施工環(huán)境差，專業(yè)化不足，品質(zhì)也不易控制；（2）板材符合歐洲E1級綠色環(huán)保標準，設(shè)計時尚合理，色彩與家居環(huán)境和諧統(tǒng)一，完全摒除了木工手制衣柜容易留下有害氣體的弊端；（3）克服了木工手制衣柜油漆易變黃的缺點；（4）消除家中現(xiàn)場施工的煩憂；（5）售后服務(wù)更具保障。13、伊百麗標準板才尺寸是多少？答：高為2068mm或2388mm。板材厚度常用的有18mm、9mm、5mm。其中18mm應(yīng)用范圍最廣，多用于主體及層板等，9mm用于趟門，5mm用于背板。以上所有板材主要是中纖板（也叫密度板）。飾面為三聚氰胺，具有環(huán)保、耐磨、防潮等特性。14、標準配件有哪些？答：有格子架、褲架、電視架、推拉鏡、衣柜抽屜、領(lǐng)帶架等。15、壁柜門與隔斷門的區(qū)別？答：壁柜門有正反面，從正面看上去很好看。但反面的輪子是外露的，隔斷門看上去型材與壁柜門不一樣，比較大，顯得很牢固，結(jié)實正反兩面的效果是一樣的，一般用玻璃面，壁柜門一般用板面的較多！16、采用何種滑輪？答：專利滑輪，選用碳素玻璃纖維制成，內(nèi)帶滾珠，附有不干性潤滑酯，推拉時幾乎沒有噪音。雙防跳裝置，確保柜門滑行時可靠安全。17、防塵條有何作用？答：防塵條可滿足客戶防塵，防蟲的需要，防塵條可讓柜門推拉輕松，緩沖猛烈碰撞。18、趟門的導軌有什么特點？答：伊百麗系統(tǒng)家具趟門采用的導軌，與國內(nèi)知名趟門品牌采用的導軌滑輪屬于同一水平，相對于普通無牌趟門具有更高的科技含量。導軌材料與門框材料一樣，都是優(yōu)質(zhì)鈦鎂鋁合金材料，不會生銹。19、衣柜板材的原材料一般是什么？答：中密度纖維板：（MDF）人造板，新鮮針葉材原木（結(jié)構(gòu)簡單，細胞排列整齊，外觀以淡黃為主，紋理變化不大，較柔軟有彈性主要有衫木，柳衫，鐵衫，百松，黃松，紅松）經(jīng)過去樹皮，扎碎成片狀，烘干，磨纖維，拌膠，攤鋪，熱壓剪切，砂光，成型系列復雜工藝而成。特點：表面細膩，硬度高，平整，易涂裝。20、衣帽間（更衣室）擁有哪些類型和特點？答：目前流行的衣帽間，主要有以下幾種形式：（1）開放式衣帽間。這種衣帽間適合于那些希望在一個大空間內(nèi)解決所有功能的年輕人。但即便是開放式也要有一定的私密性，以免使大空間顯得過于凌亂。比較好的一種形式是，利用一整面空墻，架上很多板條進行間隔，不完全封閉，這就是開放式衣帽間。開放式衣帽間的優(yōu)點是空氣流通好、寬敞，但缺點是防塵差，因此防塵是此類衣帽間的重點注意事項，可采用防塵罩懸掛在衣服上，或用盒子來裝衣物。為便于區(qū)別，可增加一些標志。若多設(shè)一些抽屜、小柜，則更為實用。（2）獨立式衣帽間。獨立式衣帽間對房間面積要求較高，因為如果房間本身隔斷較多，采用這形式會使空間更加擁擠，只有在寬敞的大空間中設(shè)立獨立式衣帽間，把雜物都收納其中，才能使其美感與實用兼具，使室內(nèi)更加整齊，易打理。獨立衣帽間的特點是防塵好，儲存空間完整，衣柜設(shè)計以雙排式、“U”字形空間利用率為高，這種衣帽間要留足充裕的活動空間，最好能再設(shè)一面鏡子，以便操作、試衣。房間內(nèi)照明要充足，必要時還需補充照明，以備翻找之需。（3）嵌入式衣帽間。這種衣帽間比較節(jié)約面積，空間利用率高，容易保持清潔，適用于面積有限的家庭。一般來說，居家如果能夠找出一塊面積在4平方米以上的空間，就可以考慮請專業(yè)家具廠依據(jù)這個空間形狀，制作幾組衣柜門和內(nèi)部間隔，做成嵌入式衣帽間了。利用已有空間的隔墻，通過一道推拉門，可增加衣帽間的防潮功能。選擇這種形式，應(yīng)注意通風、去濕。在這類衣帽間里，為了充分利用有限空間，可以運用一種統(tǒng)一規(guī)格的格子單元，即固定的豎向隔斷劃分大格局，用可調(diào)節(jié)的隔板搭出單元，這些單元屬于粗放型，可隨意組合，所以靈活性好，可根據(jù)需要設(shè)置掛衣桿、抽屜、箱子，以便細致收納襯衫、內(nèi)衣等。21、如何選購推拉門衣柜？答：（1）柜門品種與材料花色是否豐富多樣。目前市場上可供制作推拉門的材料有木板、玻璃、鏡子及其他材料。木板的紋理花色，給人自然樸實、溫和近人的柔感，適合追求天然返樸歸真人群的需要。磨砂、布紋玻璃門給人若有若無、朦朧、虛幻的感覺，適合追求時尚新潮一族的口味。鍍銀玻璃給人一種高檔豪華的貴族之氣。透明的玻璃門則給人晶瑩剔透、干脆清爽的感覺。（2）門板的厚度是否豐滿厚實，高度是否足夠。（3）柜門與邊框花色是否一致。品牌衣柜柜門的邊框、門板出自同一廠家，顏色紋路可達到完全一致，配套統(tǒng)一。（4）輪子是否順滑、耐磨、耐壓、安全可靠。（5）柜體設(shè)計是否專業(yè)、是否科學時尚。我們的衣柜，可自由搭配組合，抽屜和活動層板可自由增減，充分利用空間。（6）是否選用綠色環(huán)保材料。E1標準，在封閉的室內(nèi)空間，甲醛對人體健康影響更大。如何判斷衣柜的甲醛含量是否達標呢？一是打開柜門，拉開抽屜，如有強烈刺激氣味，甚至讓人流淚，表明甲醛含量超標；二是查看商家的材料檢測證書，看其是否持有相關(guān)的國家人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的檢驗合格報告。（7）是否擁有專業(yè)工廠。為了保證生產(chǎn)，品牌衣柜大多擁有專業(yè)的工廠，現(xiàn)代化的機器設(shè)備，流水線生產(chǎn)，現(xiàn)場安裝。（8）售后服務(wù)如何。（9）盡量選消費者滿意，市場認知較高的品牌。22、烤漆柜門（門板）的優(yōu)缺點及組成成分？答：烤漆柜門（門板）基材是優(yōu)質(zhì)中纖板，面上噴上PE底漆和PU面漆，烤漆門板的優(yōu)點是質(zhì)感好、亮度好，花色多，且具有一定的硬度，易于清洗等；但油漆門不能用力碰撞，不能用堅硬東西刻劃。附錄一：有關(guān)導購進程中遇到的若干問題1、問“這套柜多少錢”？答：“其實這個價錢問題是很難說的，因為我們要根據(jù)您個人的愛好設(shè)計的，所以價錢也要等您選擇好后才能定的，就像你現(xiàn)在看的這套整體衣柜，是我們公司本年度最新款色，柜體全部采用優(yōu)質(zhì)的三聚氰胺貼面板材，美觀，環(huán)保，實用。價格既經(jīng)濟又實惠。這套柜約10個平方，大約3200元左右。2、問“你們這些柜好貴呀”。答：其實買衣柜要從幾個方面去看的，第一，要看加工板材的工藝，因為我們的板材全部是用全自動化生產(chǎn)加工生產(chǎn)的，用機器生產(chǎn)的木板比其他用人工加工的板材要好的多，因為機器封邊及機器排孔比人手做出來的效果要好很多。其實每個板材都一樣經(jīng)過加工，但如果加工不好就容易產(chǎn)生變形，所以我司在這方面是信心與質(zhì)量的保證。第二要看衣柜的配件是高檔的還是普通的，就如抽屜道軌來說，高檔的道軌可以用上幾千次左右，但普通的只能用千來次左右，區(qū)別是很大的。所以選擇衣柜不能單從價格上去考慮，我們公司的提議是貨比三家，同時比價格、質(zhì)量、服務(wù)。3、對喜歡挑小毛病的客戶怎樣引導？答：因為我們的每一套產(chǎn)品都是訂做出來的，它要根據(jù)客戶的喜好、個性及臥室的大小、功能搭配，選材等許多因素而設(shè)計生產(chǎn)的，它沒有統(tǒng)一的規(guī)格及行業(yè)標準?？梢愿嬖V客戶，為您單獨訂做的衣柜就會避免這些缺點再次發(fā)生，對以往發(fā)生的所有問題我們工廠都有專門的機構(gòu)負責改進。我們設(shè)計時可以更全面考慮，綜合所有的因素，設(shè)計出一套適合于客戶的衣柜。當然也必須提醒客戶，可能會由于臥室的客觀條件限制如窗戶、柱及一些臥室配套用品而影響整體效果。4、當客戶一家人不統(tǒng)一時應(yīng)怎樣引導？答：因為訂衣柜而意見不統(tǒng)一或爭吵，說明客戶對衣柜的認識已經(jīng)有了較深的一層，買衣柜的意識也較濃，要不然就不會一起意見不統(tǒng)一，所以當客戶一家人意見不統(tǒng)一時，應(yīng)該看哪一個是當家人，并應(yīng)偏重此方，“應(yīng)該尊重使用者的意見”。然后針對當家人的意見，順著他（她）的意思，附和幾句，使之有被尊重的滿足感，當然也應(yīng)該做好另一方的工作。如果一家人爭吵的厲害時，暫時不要插嘴（他們也不是真正的發(fā)脾氣）等他們的心情稍微平靜的時候，順著當家人的意見，再提一些方便搞衛(wèi)生、色彩、光線、布置等一些意見。當然另一方的意見也不容易忽視，把對的觀點肯定一下也可以起著調(diào)和氣氛的作用，切忌說一些與雙方意見相反的話語。5、當客戶不愿意交預約金時應(yīng)怎樣引導？答：交預約金有許多好處：第一、保證單價浮動時不受損失。比如下預約金后單價不一樣，升高了我們會以原來價格為準，當價格不浮時也可相對下浮；第二、方便。為了預約金需要設(shè)計員上門，打個電話隨時可以上門設(shè)計，特別是地址較遠的，免去跑來跑去的麻煩；第三、交預約金不會有損失。如果訂做產(chǎn)品所交預約金可以與產(chǎn)品款相抵扣，另萬一下預約金后不訂做，設(shè)計員也沒有上門設(shè)計，隨時可以退回。另交預約金也是客戶對我們信任的表現(xiàn)，也代表客戶的誠意。6、當客戶問哪種材料既經(jīng)濟實惠又流行美觀時應(yīng)怎么樣回答？答：經(jīng)濟實惠，美觀又流行是一個較籠統(tǒng)說法。主要是根據(jù)客戶的經(jīng)濟實力及審美觀點，其中主要是經(jīng)濟實力。比如：香港人到內(nèi)地消費，會覺得什么都又便宜又好，正如有經(jīng)濟實力的客戶會覺得幾萬塊錢一套的衣柜很便宜，而經(jīng)濟條件相對不好的客戶會覺得幾千元一套頗難抉擇，一般會提這樣問題的客戶經(jīng)濟實力是較一般的。我們現(xiàn)在每個系列的產(chǎn)品都是根據(jù)目前最流行的材質(zhì)與色彩來生產(chǎn)的，選擇伊百麗衣柜就等于選擇了流行，而價格主要是根據(jù)材料的搭配而使價格會有很大的不同，比如選擇黑胡桃板材等。美觀就主要根據(jù)客戶對顏色的喜好、審美觀、臥室規(guī)格用材料進行設(shè)計出滿意的方案。7、怎樣為顧客進行合理的報價？答：報價有兩個有利時機。（1）最佳時機當顧客坐下來全程參與設(shè)計出圖時，導購員或設(shè)計師可在設(shè)計過程中以拉家常的形式和語氣向其詢問顧客住宅所在樓盤的位置，面積大小，裝修情況，（還可巧妙地詢問其所在樓盤的市場價格，便于判斷顧客的消費能力）；初步確定整套設(shè)計風格檔次；并根據(jù)公司現(xiàn)有的資料信息為其量身定制設(shè)計方案，最后自然地給出報價。（2）關(guān)鍵時機當顧客進店看一下產(chǎn)品就問價時，此時一定要小心應(yīng)答，一般不直接給出報價，而是委婉地，巧妙地從產(chǎn)品特性，材質(zhì)，賣點等內(nèi)容進行介紹，如果顧客強行逼問價格，可先報全套柜子大體的價格（最低的配置價格，只是一個柜體的價格，不包括配件等物品，）；介紹完后，可觀其反應(yīng)并順勢告知如何辨認材質(zhì)的好壞，門鉸的類型等內(nèi)容，還可告知當前市場上購買衣柜書柜產(chǎn)品容易遇到的風險和陷阱，提醒顧客貨比三家時要提到的問題。9、什么是“一站式量身定制”呢？量身定制就是我想做成什么款式都行嗎？答：（1）定義：伊百麗系統(tǒng)家具一律采用靈活多變的構(gòu)成原件精心配搭而成，豐富的造型語言及精湛的制造工藝形成了多元的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在先期了解客戶的基本要求后，我們的家具顧問上門就具體情況與客戶進行溝通（客戶亦可只需帶上房屋形狀尺寸等信息交與我們的家具顧問即可），準確測量現(xiàn)場的尺寸，將家具制作的“木工”環(huán)節(jié)由現(xiàn)場轉(zhuǎn)移至工廠的流水線進行生產(chǎn)，最后再由專業(yè)人員進行現(xiàn)場安裝。同時還可按照客戶的個性化要求設(shè)計制造，滿足家居裝飾文化的全方位發(fā)展的需求。（2）我們會盡量的滿足您在功能和款式方面的需要，我們的設(shè)計人員會為您提供合理化建議，供您參考。10、我的衣柜位上有條梁（柱），如何處理？答：那要看梁（柱）的大小尺寸位置而定，我們的設(shè)計人員會從美觀性、實用性和經(jīng)濟性方面為您考慮。11、衣柜里不用背板會不會潮濕？答：理論上，居室的墻壁已做了涂料或墻紙，則對于衣柜而言沒有太大的影響，其實國外都是這樣做的。換言之，如果墻壁漏水，就算有一塊背板，恐怕也沒有太大的幫助。12、衣柜深度（分割）為什么是標準的？答：其實標準尺寸是設(shè)計師根據(jù)中國人的衣物尺寸、房間大小經(jīng)過驗證而定的，當然也便于工廠進行規(guī)?；a(chǎn)。13、趟門與衣柜有縫隙？答：是的，其實所有的衣柜不論板式結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)、掩門、趟門，由于工藝要求都會留有縫隙，對美觀和功能均沒有太大影響。14、如何填寫預約單（即訂單）？答：（1）填寫柜體板材時，首先要寫清楚柜體板材屬于哪種系列，如浮拼胡桃板材（EB101）；（2）寫清楚柜門的用材與要求；（3）如果填寫過程中遇到非標準配置時，要額外加收價格時，最好能在預約單上寫清楚加收的價格，并與客戶溝通好。（4）預約單要盡量寫得詳細些，可以修改但要與客戶講明材料是以簽訂合同時為準。（5）寫好預約單后要求導購員能與客戶再核對一遍，特別是柜體、柜門等用材及配件，并讓客戶簽上姓名，地址及聯(lián)系電話。（訂單上有訂購程序及客戶注意事項，此處略）15、如何給顧客做預算？答：給顧客做預算，讓客戶有一個更直接的了解，同時客戶也可根據(jù)自身的經(jīng)濟能力做出選擇，在適當?shù)臅r候，（與顧客溝通較成熟時），我們導購員可以說：“先生/小姐，您有平面圖嗎？我可以幫你打個預算?！痹谟媰r上，目前市場上流行的作價方式是按客戶柜體的大小，將柜門與柜身分開計算。同一品牌的產(chǎn)品按所用材料的不同柜身間隔的不同，其價格也有較大區(qū)別。一般國外品牌產(chǎn)品價格較高。柜體方面，因為間隔各不相同，一般以實際用料來計價。通常國外品牌的柜身價格在４００－７００元／平方米，國產(chǎn)品牌一般在２８０－６００元／平方米。柜門方面，復合木板價格較便宜，一般４００－６００元／平方米，布紋板９００元／平方米左右，特種玻璃、鋁塑板價格６００－１５００元／平方米。公司一般的計價方式是（按展開面積算）：（1）標準式元/平方米（即按照標準尺寸所做的所有板材）（2）非標準式：元/平方米（a）矩形板不在“H2068mm、H2388mm、D500mm、D600、D300mm、D400mm”等（H:高D：深）標準高度和標準寬度的尺寸；（b）特殊造型，如：弧形層板、弧形地臺、多邊形等。c）其他配件則按單個的單價計算。（詳見報價表）16、我公司的服務(wù)承諾？售服的保修范圍、維修范圍、時間期限怎么收費？答：購買本公司的系統(tǒng)家具產(chǎn)品我們承諾：（1）交付給消費者的產(chǎn)品按所簽合同的要求生產(chǎn)；（2）保證公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為合格品，且與專賣店樣品的質(zhì)量完全一致；（3）在遵守本公司的使用和保養(yǎng)說明前提下，用戶所訂產(chǎn)品自安裝驗收合格之日起，享受“5年免費保修，終身維護”的服務(wù)。（4）保修期滿或者不是在保修范圍內(nèi)的維修，上門服務(wù)只收材料、配件等成本費用，不另收任何維修費和服務(wù)費。17、訂貨時安裝免費范圍？答：市區(qū)內(nèi)測量、送貨、安裝不另收費；市區(qū)以外其它地區(qū)視路程的遠近收取相應(yīng)的費用；18、國家對室內(nèi)建筑裝飾材料的強制性環(huán)保標準是什么？答：國家對室內(nèi)建筑裝飾材料的強制性環(huán)保標準是指去年7月1日實施的GB18580-2001\GB18584－2001對人造板甲醛含量有強制性指標（要求：干燥法E1類：≤1.5毫克/升）以及人造石的放射性強制性指標按《建筑材料放射性核素限量》國家標準GB6566－2001（要求A類≤1.0）19、如何在工作過程中對競爭者進行分析？答：在\o"jiaju,家居,家具"家具這個行業(yè)中，竊取產(chǎn)品信息和公司經(jīng)營策略已是司空見慣的事情，所以，我們的導購人員對于這類購買者要有一個較強的辨認能力，通過多年來經(jīng)驗的積累，并對競爭者的分析和整理，我們得出其大致的表現(xiàn)特征：1、對產(chǎn)品的檢查極為細致，特別是產(chǎn)品的材料和舒適度；2、所問及的問題相當專業(yè)，對產(chǎn)品資料（宣傳冊子等）和公司經(jīng)營策略表現(xiàn)出極大興趣；3、仔細詢問并記錄產(chǎn)品的型號和價格；4、采用微型相機對產(chǎn)品進行隱蔽拍攝。碰到諸如此類的客戶時，我們要擁有極高的警惕性，可適當?shù)馁N身跟進，施加必要的壓力，言辭要模糊，以防止有價值信息的泄露，以確保公司的利益不受損失。附錄二：附加推銷附加推銷有兩個含義：1、當顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象；2、當顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品（如書柜、裝飾柜等），引導顧客消費。服務(wù)標準A、保持笑容，語氣溫和。B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品。C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購。語言技巧A、沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看。B、沒問題，以后有需要，請再來參觀。C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我。注意A、切忌強迫顧客購買。B、站在顧客立場，為顧客提出建議。C、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感。D、如顧客不購買，不可有不悅的神情。E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。附錄三：導購員如何鞏固并擴大客戶資源？作為導購員，客戶就是我們的最大資源?；谶@種想法，導購人員平時要設(shè)法留住老客戶，通過老客戶帶來新客戶。也要設(shè)法拓展自己的交際圈，去爭取新的客戶。1、留住老客戶要成為優(yōu)秀的導購員，你必須隨時隨地不斷努力，讓自己的能力和素質(zhì)不斷提高，讓老客戶感受到你的坦誠、可靠、有才干、具有親和力、惹人喜愛，他們才可能成為你的回頭客。重視客戶信息。導購員要盡可能詳細地記錄下每天來訪的顧客的情況，尤其是顧客的電話和地址資料非常重要，一定要妥善保存；建立客戶檔案。包括客戶的個人資料：年齡、學歷、工作單位、收入水平、愛好、家庭情況等，勤于分析