2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員考試題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.以下哪些條件是銀聯(lián)信用卡必須具備的（）。

A、有銀行的標(biāo)志、名稱

B、4組4位共16位的凸印卡號(hào)

C、凸印的有效期在規(guī)定范圍內(nèi)

D、卡號(hào)前四位下方印有相同的4位數(shù)字

E、有銀聯(lián)的商標(biāo)、激光防偽標(biāo)志

F、有凸印的持卡人姓名（中文為拼音）

正確答案:A,B,C,E,F2.請(qǐng)簡(jiǎn)述中國銀聯(lián)商戶服務(wù)系統(tǒng)目前可提供的報(bào)表類型。

正確答案:

分別是：

商戶清算交易明細(xì)表

商戶并帳明細(xì)表

商戶清算費(fèi)用分類匯總表

商戶掛賬交易明細(xì)報(bào)表

中國銀聯(lián)直聯(lián)商戶周期計(jì)費(fèi)交易清算明細(xì)表

中國銀聯(lián)直聯(lián)商戶日間清算交易明細(xì)

外卡收單商戶MD報(bào)表3.收銀機(jī)的主要輸入設(shè)備是（）。

A、顯示器

B、打印機(jī)

C、主機(jī)

D、鍵盤

正確答案:D4.VISA信用卡的標(biāo)識(shí)中間VISA英文字母是（）顏色。

A、白

B、藍(lán)

C、金

D、紅

正確答案:B5.POS做交易處理期間，是否使用與POS相連的電話（）。

A、可以

B、不可以

C、應(yīng)該

D、無所謂

正確答案:B6.目前主要的公交卡是哪種芯片（）.

A、存儲(chǔ)

B、邏輯加密

C、CPU

D、以上均不是

正確答案:B7.三類收銀機(jī)由于應(yīng)用環(huán)境復(fù)雜，對(duì)其（）的要求遠(yuǎn)高于通用計(jì)算機(jī)。

A、防盜

B、防水

C、防震

D、抗干擾能力

正確答案:D8.以下哪些情況下，商戶有可能需承擔(dān)損失（）。

A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易

B、卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交易

C、受理已過有效期的卡

D、受理卡面平面印刷的卡號(hào)與凸印前四位卡號(hào)明顯不一致的卡

正確答案:A,B,C,D9.以下（）情況，持卡人將可以為此由要求商戶承擔(dān)損失。

A、收銀員未核對(duì)刷卡者身份造成銀聯(lián)卡被他人冒用損失的

B、收銀員按照收單行的要求操作的

C、特約商戶未盡到“表面審查義務(wù)”的

D、由于操作失誤，造成重復(fù)扣款的

正確答案:A,C,D10.特約商戶應(yīng)對(duì)外幣卡交易的各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案:B11.部分運(yùn)通卡沒有凸印的防偽字符。

正確答案:正確12.銀聯(lián)IC卡（電子現(xiàn)金）的主要特點(diǎn)是（）.

A、電子現(xiàn)金余額儲(chǔ)存在卡片上

B、支付時(shí)可不需要聯(lián)機(jī)

C、支付可以不簽名

D、支付時(shí)需要密碼

正確答案:A,B,C13.員工與顧客之間有爭(zhēng)議，收銀員要（），耐心解釋，嚴(yán)禁與顧客對(duì)喊。對(duì)罵。

A、忍讓

B、分清是非

C、退避

D、報(bào)告主管

正確答案:A14.POS系統(tǒng)是指（）實(shí)時(shí)信息管理系統(tǒng)，又稱銷售信息管理系統(tǒng)。

A、商場(chǎng)

B、銷售點(diǎn)

C、商店

D、賣場(chǎng)

正確答案:B15.收銀員竊取他人銀行卡后使用，涉嫌盜竊并使用他人信用卡，數(shù)額較大的，將構(gòu)成盜竊罪。

正確答案:正確16.構(gòu)成銀聯(lián)標(biāo)志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是（）。

A、紅藍(lán)綠

B、紅黃綠

C、藍(lán)白黃

D、藍(lán)綠紅

正確答案:A17.POS系統(tǒng)的主要構(gòu)件是收銀機(jī)、（）和后臺(tái)計(jì)算機(jī)等三部分構(gòu)成

A、PC主機(jī)

B、磁卡讀寫器

C、條形掃描儀

D、收款軟件

正確答案:C18.在以下哪種情況下，收銀員應(yīng)拒絕受理（）.

A、卡片正面沒有持卡人姓名

B、卡片標(biāo)有“樣卡”或“測(cè)試卡”字樣

C、卡片上有簽名，但沒有日期

D、卡片上的簽名是用圓珠筆寫的

正確答案:B19.下列做法或態(tài)度中，違背從業(yè)人員舉止得體要求的是（）。

A、不急不躁，按部就班

B、情緒鎮(zhèn)定，不張揚(yáng)，不激動(dòng)

C、對(duì)挑剔的顧客要及時(shí)指出其缺點(diǎn)

D、不能不恭敬，但也不能過度恭敬

正確答案:C20.聯(lián)機(jī)功能是指POS必須與銀行主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)通的情況下才可實(shí)現(xiàn)的功能。

正確答案:正確21.Verifone390型POS按照通訊方式屬于（）型POS機(jī)。

A、固定

B、移動(dòng)

C、網(wǎng)絡(luò)

D、分體

正確答案:D22.安裝POS機(jī)時(shí)，將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入POS機(jī)的（）插口。

A、“電話線/網(wǎng)絡(luò)”或“LINE”

B、“電話”或“Phone”

C、“密碼鍵”或“PINPAD”

D、“電源”或“POWER”

正確答案:A23.舊版JCB普通信用卡，JCB商標(biāo)與激光防偽標(biāo)志印刷的位臵是分開的。

正確答案:錯(cuò)誤24.如果在結(jié)算后需要撤銷交易，可以通過銀聯(lián)手工進(jìn)行調(diào)賬。

正確答案:正確25.以下哪些是銀聯(lián)IC卡電子現(xiàn)金適用的領(lǐng)域（）.

A、社區(qū)便利店

B、快餐店

C、高檔服飾店

D、大型家電專賣店

正確答案:A,B26.分期付款業(yè)務(wù)需要支持的交易類型有（）。

A、消費(fèi)

B、消費(fèi)撤銷

C、消費(fèi)沖正

D、退貨

正確答案:A,B,C,D27.在其他銀聯(lián)卡刷卡正常時(shí)，某一張銀聯(lián)卡刷卡無反應(yīng)，其可能原因是（）

A、該銀聯(lián)卡磁條被損壞

B、POS讀卡器壞

C、銀行后臺(tái)故障

D、超出每日消費(fèi)限額的限制

正確答案:A28.所有銀行卡都可以在POS上查詢余額。

正確答案:錯(cuò)誤29.退貨

正確答案: