社區(qū)居養(yǎng)老售后服務(wù)方案

社區(qū)居家養(yǎng)老售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾致：XXX縣:我服務(wù)中心高度重視此次投標(biāo)項(xiàng)目，并針對此次項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：堅(jiān)決以人為本，及時(shí)了解老年人的服務(wù)需求，為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行首問責(zé)任制，做到認(rèn)真接待熱情服務(wù)，對服務(wù)對象咨詢的事項(xiàng)予以一次性告知，疑難問題應(yīng)約定時(shí)間，應(yīng)予以解決。落實(shí)分管責(zé)任制，工作人員必須按照各自職責(zé)與分工，做到可以辦理的事情當(dāng)場辦結(jié)，因申報(bào)資料不齊全等因素，造成一時(shí)不能辦結(jié)的需向服務(wù)對象耐心解釋，明確辦理的時(shí)間和地點(diǎn)。自覺接受群眾監(jiān)督，虛心接受群眾的意見和建議，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)期限：以簽訂政府采購合同為準(zhǔn)。售后服務(wù)：我司具有完善的售后服務(wù)體系與服務(wù)體系，并能提供本地化服務(wù)。提供7X24小時(shí)的售后服務(wù)。接到采購人或服務(wù)對象通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)解決問題，如4小時(shí)內(nèi)問題未解決，則出具解決問題方案。問題解決后24小時(shí)內(nèi)，向采購人或服務(wù)對象提交問題處理報(bào)告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。7、服務(wù)內(nèi)容為全縣30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個(gè)街道辦事處、1個(gè)經(jīng)開區(qū)，60歲及以上困難家庭老人、殘疾老人、特困老人、高齡老人提供提供助餐、助潔、助浴、助急、助醫(yī)、助娛等6項(xiàng)基本服務(wù)及精神慰藉、社會工作等創(chuàng)新服務(wù)。服務(wù)對象名單由XXX縣民政局提供，按實(shí)際服務(wù)人數(shù)結(jié)算。二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況（一）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)架構(gòu)綜合一體化管理方式本公司將管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過程中，我們將發(fā)揮本公司雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化管理收到更好的效果。內(nèi)部管理架構(gòu)Xx服務(wù)中心中心主任專業(yè)服務(wù)部門客戶服務(wù)部11后1餐勤

專業(yè)服務(wù)部門客戶服務(wù)部11后1餐勤

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生護(hù)士廣 \健客康月艮管人理員師1 J監(jiān)督與自我約束機(jī)制：監(jiān)督機(jī)制本公司服務(wù)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向服務(wù)中心和采購方和相關(guān)政府部門報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按本公司ISO91質(zhì)量體系運(yùn)作，對每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作法是：?公開監(jiān)督制：公布服務(wù)中心監(jiān)督投訴電話，設(shè)立服務(wù)中心經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。?客戶評議制：服務(wù)中心對各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對采購人或其它來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位客戶的合法權(quán)益得到保障。?定期報(bào)告制：服務(wù)中心定期向采購方、本公司及上級主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)本公司標(biāo)書中的承諾。自我約束機(jī)制：?服務(wù)中心在服務(wù)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。?服務(wù)中心將嚴(yán)格貫徹本公司ISO91質(zhì)量體系。?巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。?實(shí)行考核淘汰制：服務(wù)中心每年對員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。本公司對服務(wù)中心主任進(jìn)行述職考核，不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。（五）信息反饋及處理機(jī)制沒有糾正和預(yù)防措施，ISO91質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，服務(wù)中心就無法保證優(yōu)良的管理服務(wù)。1、服務(wù)中心客服社工作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：?服務(wù)中心每季度向采購方提供一份季度工作報(bào)告書，包括收支帳目，征詢采購方意見情況。?本公司每半年向上級主管部門匯報(bào)XXX管理情況，特別是其配套實(shí)施落實(shí)情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。?客戶意見箱。?服務(wù)中心員工的反饋信息。?新聞媒介。2、獲得反饋信息后，由客服社工分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。（二）機(jī)構(gòu)的管理職責(zé)及相關(guān)制度綜合管理部管理制度1、根據(jù)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的工作要求，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，制定居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)工作，做好有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的宣傳與咨詢。2、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。3、招募護(hù)老助理員與關(guān)愛長者志愿者，組織對其培訓(xùn)并指導(dǎo)督查服務(wù)人員的工作情況，同時(shí)建立護(hù)老助理與志愿者檔案。4、及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進(jìn)行審批，入戶服務(wù)。5、公開服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，根據(jù)服務(wù)對象需求，及時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。6、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進(jìn)行核實(shí)，有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。7、定期對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方位評估，總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行考核及獎(jiǎng)勵(lì)。整合社區(qū)資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院服務(wù)工作。9、在中心活動(dòng)或接受服務(wù)時(shí)，自覺維護(hù)中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共物品。10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內(nèi)整齊清潔。11、愛護(hù)各種器材、設(shè)施等公物，服務(wù)中心內(nèi)的公物一律不準(zhǔn)外借。12、中心的服務(wù)時(shí)間為周一到周日08：30-17：30.食堂管理制度1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家《食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜。2、照顧不同層次老年人的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習(xí)俗。3、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。4、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。5、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗(yàn)收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（剩飯剩菜要充分加熱后）方可出售。6、生熟食品要分開存放，堅(jiān)持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。7、嚴(yán)格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。8、工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。9、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。10、食堂每餐按一定的費(fèi)用收取服務(wù)成本費(fèi)。休息室管理制度1、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。2、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。3、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)修；如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。4、休息時(shí)間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。5、離開時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。休閑娛樂室管理制度1、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)行賭博。2、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。3、參加娛樂的老年人要愛護(hù)娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。4、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。圖書閱覽室管理制度1、圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。2、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。3、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點(diǎn)吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。4、讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動(dòng)桌椅。5、愛護(hù)公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護(hù)閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請將書報(bào)資料、椅子輕輕放回原處。6、愛護(hù)書報(bào)資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經(jīng)濟(jì)賠償，并向社區(qū)公示。7、社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻(xiàn)出來，提供給老年人閱讀。閱覽室管理員消防安全責(zé)任制度1、閱覽室是居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)消防部位，工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，切實(shí)做好防火工作。2、區(qū)域內(nèi)配置適量的消防器材，要做到定位放置、定期檢查，嚴(yán)格保管，熟練操作。3、明顯部位設(shè)置“嚴(yán)禁火種”的警示牌。4、經(jīng)常檢查電氣設(shè)備使用有無異常情況，如有異常及時(shí)報(bào)告，并及時(shí)消除隱患。5、閱覽室禁止使用電爐或電熱器具。6、下班應(yīng)將照明關(guān)閉，切斷電源方可下班。居家養(yǎng)老服務(wù)中心學(xué)習(xí)例會制度1、組織工作人員學(xué)習(xí)黨的方針政策和專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識。2、采取請進(jìn)來、走出去的辦法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)中心站點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)和做法，提高管理水平。3、每周一組織召開服務(wù)中心工作人員例會，匯報(bào)上周工作，研究解決工作中遇到的問題，安排本周工作任務(wù)。4、各站點(diǎn)每年召開一次總結(jié)表彰大會，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找不足，同時(shí)部署下一個(gè)年度居家養(yǎng)老工作任務(wù)。5、所有站點(diǎn)每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)服務(wù)中心正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對水、電、門窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問題及時(shí)處理或報(bào)修。4、做好人員往來的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本站，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當(dāng)班者自負(fù)。客戶服務(wù)部管理職責(zé)1、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。2、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。3、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。4、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核等工作。5、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。6、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。7、根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。8、做好安全防護(hù)工作，與老人及親屬（監(jiān)護(hù)人）簽訂《老人入住安全協(xié)議書》。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案管理制度1、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。2、建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）、義工、志愿者及服務(wù)對象的檔案：包括服務(wù)對象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。3、做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作。4、定期回訪服務(wù)對象，并做好相關(guān)信息記錄。5、做好各項(xiàng)服務(wù)工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務(wù)中心老人守則1、遵守居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)中心的形象。3、積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。5、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。6、不得隨便外出，有事外出要請假。7、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本站概不負(fù)責(zé)。健身康復(fù)室管理制度1、健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場所。2、參加活動(dòng)的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營造良好的活動(dòng)環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。3、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。參加活動(dòng)的人員應(yīng)愛護(hù)室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運(yùn)。4、參加活動(dòng)的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。5、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動(dòng)的人員，要自覺服從管理人員的管理。6、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期聘請健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)老年人進(jìn)行健身指導(dǎo)。文體活動(dòng)室管理制度1、文體活動(dòng)室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)健康向上。2、堅(jiān)持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動(dòng)形式應(yīng)豐富多彩，開展適合老年人特點(diǎn)的文化活動(dòng)。3、通過活動(dòng)的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊(duì)伍。4、活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價(jià)賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。5、管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。專業(yè)服務(wù)部門管理職責(zé)崗位責(zé)任制度1、做好責(zé)任區(qū)域的公共衛(wèi)生信息收集與報(bào)告、常見病的初級診治和轉(zhuǎn)診、健康宣教，協(xié)助上級衛(wèi)生部門建立老人健康檔案、疾病預(yù)防控制等工作。2、努力學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。3、按分工擔(dān)任值班、出診、巡診等工作，認(rèn)真書寫登記處方和各種記錄。4、積極參加衛(wèi)生部門和衛(wèi)生協(xié)會組織的各項(xiàng)活動(dòng)，參加規(guī)定的各種培訓(xùn)。5、設(shè)置并管理健康教育宣傳欄，結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn)，進(jìn)行各種類型的防病科普知識宣傳，及時(shí)在宣傳欄內(nèi)張貼、刷寫相應(yīng)的健康教育資料，每月至少更換1次。接收上級下發(fā)的健康教育資料，宣傳教育資料應(yīng)及時(shí)存檔。6、醫(yī)療文檔必須由具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的衛(wèi)生技術(shù)人員按照職責(zé)范圍和要求完成，并由收寫人本人簽名。居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)1、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。2、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。3、對老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。4、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。5、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。6、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。7、對服務(wù)對象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。8、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)人員行為規(guī)范1、工作時(shí)間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前5分鐘到達(dá)。2、開門后主動(dòng)出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進(jìn)門。3、家政人員出示服務(wù)菜單和價(jià)格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時(shí)間。4、維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價(jià)格和維修費(fèi)，征得老人同意后方可操作。5、服務(wù)時(shí)間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護(hù)措施。同時(shí)不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求老人的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認(rèn)。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。8、完工后及時(shí)到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。機(jī)構(gòu)服務(wù)人員管理制度1、接受社區(qū)的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2、認(rèn)真參加政府居家養(yǎng)老指導(dǎo)部門舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3、嚴(yán)格執(zhí)行制定的工作流程，不得提高價(jià)格和有意延長服務(wù)時(shí)間。4、開展承諾服務(wù)，堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時(shí)解決。5、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫《派工單》，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將《派工單》送交服務(wù)站備案。6、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。7、熱情禮貌的為客戶服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員守則1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照執(zhí)行。2、接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對待老