群體溝通團隊溝通

關于群體溝通團隊溝通第1頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)群體與團隊的區(qū)別

比較項目群體團隊成員間的關系組合的隨意性組合的目的性，成員保持工作聯(lián)系，具有密切性成員的工作流程沒有明晰的溝通、協(xié)作、組織、領導、支持、開發(fā)、思考和創(chuàng)造等有明晰的溝通、協(xié)作、組織、領導、支持、開發(fā)、思考和創(chuàng)造等成員聚集的目的性沒有明確的任務，被動德接受任務，彼此不承擔責任，成員有各自目標，對組織沒有歸屬感主動承擔任務，有明確的共同目標，彼此承擔責任，有一致的目標，對組織有歸屬感。第2頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)群體溝通一、定義群體溝通指組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基于各自目的的群體特定目標而組成集合體，并在此集合體中進行交流的過程。二、種類1、正式群體：即工作群體，基于組織目標和工作任務而組成。2、非正式群體：自發(fā)組成群體，基于友誼和興趣愛好而組成。3、結構型群體：高級管理層——部門管理層——工作小組4、協(xié)調型群體：任務小組，以協(xié)調為目的的群體。5、決策型群體：公司董事會，權力群體，做決策。第3頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月

三、群體形成與發(fā)展的五個階段

群體類型第一階段群體形成群體按步驟發(fā)展：互相接受、溝通與決策、激勵與效率、控制與組織第二階段群體行為受結構、規(guī)模、規(guī)范、凝聚力的影響群體特點：生產型第三階段成員特點：相互依賴性、競爭群體特點：沖動型、不適應型、盲目型、保守型第四階段成員特點：沖突性、妒忌性群體特點：群體成員各自目標差異明顯第五階段成員特點：破壞共同規(guī)范而導致群體解體第4頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月四、影響群體凝聚力與群體士氣的因素影響群體凝聚力的因素影響群體士氣的因素領導的要求與壓力對組織目標的認同成員的共同性合理的經濟報酬群體的規(guī)模對工作的滿意度信息溝通的程度有優(yōu)秀的管理者群體與外部的關系同事間的和睦關系成員對群體的依賴性良好的意見溝通群體的地位獎勵方式得當目標的實現(xiàn)良好的工作心理環(huán)境第5頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月五、群體溝通中成員的角色1、工作維護性角色：工作發(fā)起者、工作總結者、工作評估者2、組織維護性角色：協(xié)調矛盾、緩和沖突、營造寬松氣氛3、自我維護性角色：群體中具有消極作用的角色，群體不受歡迎的角色，如游手好閑者、工作懈怠者等第6頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月六、群體溝通的要點（一）遵守準則規(guī)范（二）制定決策1、群體的定位：確定性質、明確目的、工作及任務性質2、群體的沖突：個體世界觀、處事風格、個性等方面差異會引發(fā)群體的沖突3、群體決策的產生：這是一個艱難漫長的過程。經過群體沖突之后，會達成很多共識，需要妥協(xié)，需要相互信任4、群體意識的增強：經過上述三個階段，群體意識增強、合作氛圍形成，為完成工作任務開始做準備第7頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）群體決策中的障礙及策略群體壓力與從眾心理對策：1、領導鼓勵不同意見；2、參與者的客觀立場；3、多群體解決同樣問題，比較優(yōu)選；4、內部與外部的交流反饋；5、專家智庫的介入；6、指定群體某成員鼓勵其他成員說出意見（鲇魚效應）；7、整個群體劃分為多個小組解決同樣問題，返回結果以供參考；8、初步結論后的再討論。第8頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第3節(jié)團隊溝通一、團隊溝通的定義指兩個或兩個以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完成預先設定的共同目標，在特定的環(huán)境中相互交流、相互促進的過程。團隊相比于傳統(tǒng)的大型的組織模式的優(yōu)勢：1、更多的自主權2、精干3、靈活機動4、適應能力強5、反應及應變能力強6、員工參與管理的程度高第9頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二、團隊的類型及其特征類型特征（一）項目團隊產品開發(fā)小組（開發(fā)型）成員背景不同，持續(xù)時間較長TQM工作組（解決問題型）實施全面質量管理的團隊，持續(xù)時間長特別小組（解決問題型）應對突發(fā)特殊事件，持續(xù)時間短跨職能工作組（功能型，雙重領導）融合多種知識的團隊，不同領域交叉培訓，持續(xù)時間較長（二）工作團隊自治工作組（高度授權型）各類專家組成，自我管理：制定目標、工作、評價成果、持續(xù)時間較長第10頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月三、團隊溝通的要素（一）制定規(guī)范如何應對團隊中違反規(guī)范者？建議：讓群體壓力來解決問題1、讓時間來“校正”，潛移默化2、以幽默輕松的方式提醒3、調侃嘲笑違規(guī)行為4、嚴肅勸說5、孤立或排斥違規(guī)者第11頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二）成員的角色積極的角色——領導者、謀略者、信息員、協(xié)調員、評估者、激勵者、追隨者、旁觀者消極的角色——絆腳石、自我標榜者、支配者、逃避者（三）領導者的素質勝任能力值得信賴的能力適應性把握方向能力敬業(yè)精神第12頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月四、不同團隊發(fā)展階段的團隊溝通階段特點（一）初創(chuàng)階段謹慎相處型：缺乏穩(wěn)定性、尚未確立統(tǒng)一愿景、缺乏運作規(guī)范、領導職責還不明確、缺少組織文化、缺乏團隊認同（二）初見成效階段相互競爭型：確立了統(tǒng)一愿景，多了一些活力和協(xié)調，開始完成組織授予的任務。團隊成員為地位和影響力而相互競爭、爭取領導權（三）持續(xù)發(fā)展階段和諧融洽型：建立起團隊運作過則和工作程序，團隊成員合作重于競爭，能夠整體發(fā)揮作用（四）成熟階段協(xié)作進取型：團隊文化內化，融為自我意識的一部分，了解團隊對于每個成員的期望，以是團隊一份子而驕傲。第13頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第4節(jié)團隊決策一、團隊決策類型（一）沉默型——無效團隊（二）權威型——無創(chuàng)造力團隊（三）合伙型——孤立型團隊（四）少數(shù)服從多數(shù)型——民主型團隊（五）比較一致型——趨同型團隊（六）完全一致型——高效團隊第14頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二、團隊決策模式（一）議會討論法：提出議案；辯論、修改、完善；投票解決（二）冥想法問題界定；分析數(shù)據(jù)或信息；提出可行方案；權衡各方案利弊；實施最佳方案（三）頭腦風暴法杜絕批評和嘲諷；鼓勵隨心所欲、自由暢想；歡迎獻計獻策；尋求最佳方案第15頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）德爾菲法監(jiān)督小組與解答小組1、監(jiān)督小組根據(jù)解決的問題設計一套問卷，由解答小組應答2、解答小組互不聯(lián)絡下獨立完成問卷3、監(jiān)督小組對答卷匯總后，將數(shù)據(jù)、資料反饋解答小組。同時，就意見相同和分歧的情況，再提供一份問卷讓解答小組完成。這一程序可能重復多次。4、監(jiān)督小組最后將問卷結果寫出分析報告，供決策者使用。第16頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月三、團隊決策的技巧（一）標準議程七步法1、了解目標任務，采取方式、完成期限，確定現(xiàn)有資源2、識別問題，解決的問題是什么3、收集信息，考察分析每條信息4、制定標準，理想的解決辦法的具體內涵包括哪些方面5、形成預案，為下一步工作做準備6、根據(jù)有關標準檢測各個方案7、選擇最佳解決方案第17頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）點式計劃法1、團隊成員集思廣益，將各自的觀點記錄在紙上，張貼在墻上。2、每位成員獲得分別代表重要和次要的兩條不同顏色的膠條紙帶。上面分別貼有2-3個即時貼小圓點和小方點。3、成員走向張貼于墻上寫有個人意見的紙張。根據(jù)自己頂判斷決定哪些觀點加貼重要記號或次要記號。4、成員可以在一個觀點前加貼一個記號，也可以根據(jù)要求貼多個記號。5、這些圓點和方點使團隊的工作重心即可凸出。見下表。第18頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月點式計劃法幫助突出團隊工作重點團隊規(guī)范手冊OOOOO

團隊健康計劃OOOOOOOO撰寫工作說明書收集更多的營銷資料OOO增加保險險種OO

研發(fā)新產品OOOOOOOO重要O次要第19頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第五節(jié)成功團隊的特征一、目標明確，全身心投入二、歸屬感責任感強三、注重溝通四、積極參與五、鼓勵不同意見六、執(zhí)行力強七、靈活性強八、對外反應靈敏，注重與外界的有效溝通第20頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月群體心理之一：誰也無法獨自生存1、依賴：你依賴我，我也依賴你。本能依賴，社會性需求依賴2、歸屬：歸屬讓群體更團結，心靈情感層面，比依賴更有效3、認同：想要被接納，先要去認同?！拔艺J為”與“我們認為”，群體意見更容易認同，積極認同和共享4、支持：想要成為強者，先要獲得支持，支持是最大的認同，獲取內部的一致性5、互動：傾聽和交流使群體保持一致6、互惠：得到好處，也要給別人好處。共生法則。強調互惠，就是強調團結7、比較：有比較才會有進步8、地位：獲得地位，才會有影響力。駕馭間接地位。9、學習：群體學習讓人們主動改變。群體學習比個體學習更容易。10、信任：使群體更強大。第21頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月群體心理之二：打造融洽團隊1、生命線效應：群體目標就是共同命運；恐懼催生共同命運2、巴別塔效應：統(tǒng)一的文化讓行動一致。文化是強有力的規(guī)范，增強群體認同。3、角色扮演：個人通過角色扮演實現(xiàn)社會化。價值感讓人接受群體命運。4、認知失調：不一致的感知讓人們感到不舒適，從而尋求辦法來減緩這種感覺。付出才能加入的群體更有吸引力5、同化效應：讓“我們”替代“我”6、規(guī)模效應：小規(guī)模群體更有吸引力7、擱板效應：凝聚力在互動中自動強化8、標簽效應：身份顯著性讓群體更緊密9、外群壓力：在一起，是為了更有尊嚴的生活第22頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月群