2023年5月公務員（國考）之公務員面試通關提分題庫及完整答案

2023年5月公務員（國考）之公務員面試通關提分題庫及完整答案

大題（共10題）一、面試熱點：行業(yè)協(xié)會助力直播發(fā)展【熱點背景】中國演出行業(yè)協(xié)會網絡表演(直播)分會4月7日向社會公布第五批主播黑名單，共58名，54名主播、4名電子競技職業(yè)選手都涉嫌從事違法違規(guī)活動。被列入黑名單的主播將在行業(yè)內禁止注冊和直播，封禁期限5年。【模擬題】隨著直播的興起，越來越多人加入直播行業(yè)，然而直播中也出現(xiàn)了各種各樣的問題。近日中國演出行業(yè)協(xié)會網絡表演(直播)分會向社會公布第五批主播黑名單，被列入黑名單的主播將在行業(yè)內禁止注冊和直播，封禁期限5年。對此，你怎么看?【答案】直播作為新興行業(yè)，既給我們帶來了無限可能，但是也出現(xiàn)了很多亂象。這就需要我們不斷規(guī)范其發(fā)展，才能讓其行穩(wěn)致遠。本次的黑名單處罰，我覺得有這么幾點意義。第一：這是行業(yè)協(xié)會給予的相應處罰，讓我們看到了行業(yè)自律，在行業(yè)發(fā)展過程當中所起到的重要作用;第二：本次黑名單已經是第5批被公布的不良名單，這就意味著，面對新事物管理在不斷優(yōu)化、不斷成長、不斷發(fā)力;第三：被列入黑名單的主播不是永久禁播，而是給予一定的期限，這種退出機制給予了這些主播們，后續(xù)重新調整、重新自我規(guī)劃的一個機會和空間;第四：本次黑名單，并非只是在行業(yè)內部進行說明、宣傳，而是向社會進行公布，也表現(xiàn)了一種管理上的透明;另一方面，這也是在向公眾傳遞一種信號，希望大家都能夠自覺維護網絡空間，對各大主播而言，更是起到一種震懾和警告作用。當然，從這個事件當中，我們也會看到一些隱憂。從第1批到第5批，還有這么多的名單被公布，說明了一些主播在違法違規(guī)上面還不收手;另一方面，平臺在管理、維護、運營中也存在著一定的漏洞。因此，要想讓直播行業(yè)更好地發(fā)展，我覺得還是要配套其他舉措共同推進。一方面，需要平臺落實好主體責任，對于平臺上的主播，要加強門檻的準入，還有直播內容的審核力度;另一方面，行業(yè)協(xié)會，不單要對主播、直播內容進行相應的審核和監(jiān)管，也可以進一步對直播平臺，出臺相應的行業(yè)規(guī)范和管理細則;最后，作為網監(jiān)部門、工信部、網信辦、網警，更是應該加強日常的監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)傳播低俗內容的，要及時進行約談、下架、封殺，對于涉嫌網絡犯罪的，要予以打擊。二、面試熱點：疫情下的就業(yè)季如何應對【熱點背景】疫情當前，為了避免人員聚集傳播病毒，保護好畢業(yè)生的身體健康，有許多的用人企業(yè)都停止了線下的招聘會，但是對于即將要就業(yè)的大學生們卻不是一個好消息，如何度過這個難關成了當下大學生最應該去思考的問題，同時也是政府部門的一次考驗。北京市人社局、教委要求為畢業(yè)生開展線上招聘服務，推行“不見面”簽署畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議?！纠}展示】在疫情形勢仍然嚴峻復雜的時候，線下的招聘會舉辦成了難題，為了保護畢業(yè)生的身體健康同時為他們提供更好的就業(yè)服務，請你提出幾點建議?【答案】就業(yè)是民生之基，在疫情期間保障好畢業(yè)生的就業(yè)問題是我們應該承擔起的責任，也是維護社會穩(wěn)定的重要舉措，這需要多部門共同協(xié)調配合，打贏這場攻堅戰(zhàn)。對此，我有這樣幾點建議。第一，人社部門要做好通知，對于各地區(qū)事業(yè)單位公開招聘進行延期舉行。對于畢業(yè)生的就業(yè)服務要開通網上、快遞等方式辦理，簡化優(yōu)化就業(yè)手續(xù)，盡可能的提供方便。也可以鼓勵求職者和用人單位在網上投遞和接收簡歷，盡量避免大量人員聚集。開通線上招聘網站，及時更新各類就業(yè)求職信息，吸引更多企業(yè)和學校加入。第二，各用人單位以此為契機改變招聘方式，取消線下見面環(huán)節(jié)，對于筆試環(huán)節(jié)可以采取網絡筆試代替，題目的設置側重檢驗解決問題的能力，這樣就可以避免抄襲，面試環(huán)節(jié)在當下的通訊方式也可以采取遠程視頻的方式進行取代。第三，高校在這樣的條件下更加要為畢業(yè)生提供保障，暫停線下宣講會、招聘會。已經約定好的企業(yè)要協(xié)商舉辦線上雙選會，學校方面做好技術支持。拓寬線上就業(yè)信息渠道，可以聯(lián)系往屆畢業(yè)生提供就業(yè)資源把更多的資源推薦給學生，減少畢業(yè)生外出奔波。就業(yè)處及時為畢業(yè)生開辟綠色通道提供畢業(yè)生需要的各種就業(yè)材料等。利用微信、釘釘?shù)仍诰€上開展就業(yè)指導、政策解讀公開課、對未就業(yè)的學生及時做好心理疏導。有條件的學校可以實行彈性離校，避免將一些因疫情沒有及時找到工作的畢業(yè)生過早推向社會。第四，面對疫情也要關注好一些企業(yè)面臨經濟下行壓力而對畢業(yè)生產生的毀約行為，及時公布監(jiān)督舉報電話，對已簽訂就業(yè)合同的畢業(yè)生做好法律指導和援助，相關部門及時出臺政策依法保障畢業(yè)生的權益。疫情總會過去，現(xiàn)在的困難也是機遇和挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝他們我們才能不斷推進社會的進步和發(fā)展。三、面試熱點：就業(yè)難，應該怎么辦?【熱點背景】今年全國普通高校畢業(yè)生874萬人，同比增加40萬人，規(guī)模創(chuàng)歷史新高。往年的三四月份，正是找工作的關鍵時刻，今年受疫情影響，許多現(xiàn)場招聘會開不了，勞動力市場需求減少，給高校畢業(yè)生求職帶來困難。預計上半年高校畢業(yè)生就業(yè)壓力較大，教育部正全力幫助應屆畢業(yè)生拓寬就業(yè)和升學渠道。對此，各地各部門相繼出臺措施，比如組織“特崗計劃”等項目，擴大今年碩士研究生招生規(guī)模等等。通過不斷開拓渠道，為畢業(yè)生早就業(yè)就好業(yè)創(chuàng)造條件。【模擬試題】今年受疫情影響，許多現(xiàn)場招聘會開不了，勞動力市場需求減少，給高校畢業(yè)生求職帶來困難。對此，各地各部門相繼出臺措施，開拓渠道，為畢業(yè)生早就業(yè)就好業(yè)創(chuàng)造條件。假如你是某高校招生就業(yè)處的負責人，請問你會為提高本校的就業(yè)率重點做哪幾方面的工作?【答案】一、明確目標：作為招生就業(yè)處的負責人，提高學生的就業(yè)率，讓學生能夠順利就業(yè)，是當前的工作的難點同時也是工作的重點。必須花大力氣，用大功夫來認真把此項工作完成到位。二、工作重點：1、前期調研第一、通過大數(shù)據要了解我們學校當前畢業(yè)生的數(shù)量和就業(yè)的方向，以及就業(yè)意向。把就業(yè)、考研、創(chuàng)業(yè)等詳細數(shù)據掌握到位，做好提前工作量。第二、通過抽樣訪談了解目前學生們就業(yè)的困難在哪里?需要學校給與什么樣的支持，做一個記錄和整理，以便后續(xù)的工作更具有針對性和高效性。2、安撫情緒通過《給學生們的一封信》的形式，告知學生，學校會和他們一起努力渡過難關，希望大家能夠一方面在家做好防護措施保護好自己，另外一方面不要焦慮，積極就業(yè)。3、給與幫助第一、校企合作。多為學生召開一些線上的招聘會，并且在學校的就業(yè)網站及時去推送各種企業(yè)的招聘信息。第二、就業(yè)指導。設立高校畢業(yè)生專場。推出線上指導，組織百名職業(yè)指導師開設就業(yè)指導的云課堂，為畢業(yè)生提供足不出戶、菜單式學習的網絡平臺。充分宣傳和利用好“24365校園招聘服務”網站，該網站為高校畢業(yè)生提供24小時全年365天的網上校園招聘服務。第三、、多渠道發(fā)展。除了線上招聘，還可以給予學生考研、考老師、考公務員等方向的指導，幫助其順利度過這個階段。第四、困難幫扶。對建檔立卡貧困家庭、零就業(yè)家庭的畢業(yè)生實行“一對一”幫扶，幫學生申請相關的政策服務全兜底。4、跟進回訪：四、面試熱點：白衣天使誰來守護【熱點背景】《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》是我國首部基礎性、綜合性衛(wèi)生領域法案，涵蓋基本醫(yī)療衛(wèi)生服務、醫(yī)療衛(wèi)生機構和人員、藥品供應保障、健康促進、資金保障等方面內容，凸顯“?；?、強基層、促健康”理念。首次明確定義醫(yī)院為“公共場所”，“任何組織或者個人不得擾亂其秩序”。為保護和守護“白衣天使”奠定了基礎?！灸M試題】近年來，醫(yī)患矛盾就一度成為人們熱議的話題，又出現(xiàn)了暴力傷醫(yī)的情況，你怎么看?【答案】1.暴力傷醫(yī)的危害：(1)極大的危害醫(yī)療工作者的生命安全，打擊醫(yī)療工作者的工作積極性;(2)擾亂醫(yī)療機構正常的工作秩序，降低了醫(yī)院其他患者的就診效率;(3)擾亂社會治安，增加社會的不穩(wěn)定因素。2.造成暴力傷醫(yī)案件的原因：(1)國家對醫(yī)療行業(yè)的暴力重視程度不夠，缺乏必要的法律保障和打擊力度;(2)政府相關部門如公安部門、衛(wèi)生部門缺乏對醫(yī)生、護士及群眾的監(jiān)管;(3)媒體一方面缺乏對公眾正確的引導，另一方面也缺乏對醫(yī)院形象的正面宣傳;(4)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，群眾缺乏正確的維權意識，維權和投訴去到也相對缺乏;(5)個別醫(yī)生和護士職業(yè)素養(yǎng)、技術水平相對較低，患者和家屬對于醫(yī)生的不信任，對看病就醫(yī)的期望值過高。守護“白衣天使”建議采取如下措施：1.政府需要不斷完善法律法規(guī)，填補醫(yī)生安全方面法律法規(guī)的空白，一方面讓醫(yī)生和護士能夠更好的按照規(guī)章制度來行醫(yī)，另一方面對于暴力傷醫(yī)，從重處罰，還可以通過宏觀調控，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，進行供給側改革，促進我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展，給醫(yī)療人員適當增加工資和福利。2.醫(yī)院和醫(yī)療管理部門，對醫(yī)生和護士要規(guī)范化管理，推行分級診療。還應該加強醫(yī)院的安保措施，在醫(yī)院開設警務室，在重點區(qū)域安裝監(jiān)控，醫(yī)院開通更多的便民服務，完善舉報投訴渠道。3.對醫(yī)療人員進行醫(yī)術和醫(yī)德培訓，定期舉辦醫(yī)療人員技術的競技，評選最美醫(yī)生和護士，并通過媒體電視廣播進行正面宣傳，讓群眾多了解醫(yī)生的辛苦，逐步改善醫(yī)患關系，4.醫(yī)生要提高自己的醫(yī)術和醫(yī)德，堅定自己的理想信念，對患者及其家屬多一些熱情和耐心，尤其患者及家屬普遍醫(yī)療知識不足，這就更需要醫(yī)護人員多與患者溝通，把患者當自己的親人，5.群眾也應積極主動提高自身的醫(yī)療知識水平，一方面對自身疾病有更全面的認識，另一方面多理解和支持醫(yī)生和護士的工作，此外還應積極響應全民健康，加強身體鍛煉，防病大于治病，如果確實遇到醫(yī)療糾紛，也要通過正當合法渠道來解決。五、面試熱點：新生活方式來襲，讓生活更便捷!【熱點鏈接】疫情期間，預約看病、預約吃飯、預約理發(fā)，成為港城市民生活的一部分。自從預約之后，我們的生活更加有序，擁擠的店鋪、繁忙的街巷也更加有序，社會秩序也更加有章可循?！邦A約”是疫情防控的需要，也是有序推進復工復產的要求，從長遠看，也是城市管理的新課題。其實，“預約制”生活并不是新鮮事物，國內很多景區(qū)早就開始試行預約參觀，因為接受度問題，并沒有很快推廣;醫(yī)院預約看病早就被提倡，但是因為看病人的隨機性較大，也沒有廣泛推廣。今天，在疫情防控的關鍵時刻，“預約制”生活被廣泛推行，讓大家看到了“預約制”生活的好處，未來這樣的預約生活應該成為城市管理的常態(tài)化。今天，“預約制”生活依舊存在不便利性，例如很多“預約制”要求實名下載APP，關注微信號、小程序，還要填寫姓名、身份證號等個人信息，存在信息泄露的危險。因此，我們應該借助此次疫情防控，加快城市通用碼的建設，讓每個人的預約生活更加便利安全。不僅如此，相關部門還要針對使用老年機的老年人做好電話預約等，從而確保預約生活不出現(xiàn)信息盲區(qū)。【聚焦熱點】在互聯(lián)網的時代背景下，人們的生活在發(fā)生著變化，“預約制”生活也在日趨流行，慢慢成為人們生活的新習慣。對此，你怎么看?【答案】預約越來越成為我們生活中的一部分，預約也在慢慢改變人們的生活，成為人們生活的新習慣。預約掛號、預約吃飯、預約理發(fā)、預約買口罩......預約生活越來越普遍?？此剖怯捎谝咔橛绊?，其實它早已滲透生活，人們也早已體驗到它帶來的便利，只不過疫情讓“預約制”給人們生活的影響更加凸顯出來。預約讓我們的生活發(fā)生很大的變化，也讓預約成為了生活的新習慣。首先，對于預約者來說可以通過預約安排時間，在一定程度上提高了工作效率，且方便快捷，節(jié)省了寶貴的時間。其次，預約者可以根據自己的時間，有計劃的進行工作安排、事務處理，避免長時間的等候。最后，人們可按照自己預約的時間，提前到達并處理事務。這樣一來，也有利于企業(yè)、單位或政府進行工作的安排與管理，有利于秩序的維護，可以說是實現(xiàn)了各方共贏。所以，“預約制”的推行，能夠提高生活質量，提升體驗感，使人們的生活更有幸福感。然而，“預約制”在推行及使用過程中也會存在一些問題。第一，多數(shù)情況下，進行預約都需要下載APP、關注微信公眾號、小程序、官網等，造成各種軟件的反復下載，以及各種公眾號的關注量提升，但是使用頻次卻很少。第二，在進行預約時經常需要實名登記，也會造成姓名、身份證號碼等個人信息泄露的風險。第三，新生活方式的到來確實能夠給大部人帶來便利，但也存在一部分人無法使用的問題，如老人與小孩，都需要他人幫助，而且也會由于特殊情況沒有進行預約，如果此時沒有采取相應的措施，則會使預約制失去普惠民眾的作用，更沒法真正做到服務的個性化，提高服務質量。所以為了讓“預約制”真正服務于群眾，順應時代的發(fā)展。首先，作為個人來說，我們需要不斷提高自己的認知水平，通過學習、適應互聯(lián)網時代的發(fā)展需求，跟上時代發(fā)展的腳步。其次，企業(yè)、商家及單位等在使用“預約制”時，應考慮人們的多種需求，進行多元化預約，線上線下并行，考慮不同群體的需求，提供個性化服務。同時，相關部門也需要進行技術的革新，精簡預約程序，完善預約體系建設，實現(xiàn)一碼掃天下，或分類掃碼等。最后，政府部門也需要加強相關制度及法規(guī)的建設，保護人們的隱私安全。六、面試熱點：疫情下的平凡與偉大【熱點背景】2020年初注定讓所有人銘刻，新冠病毒爆發(fā)，疫情之重，危害之大使得人心惶惶;但在這危急存亡之秋，也涌現(xiàn)處許許多多令人側目的人與事;逆流而上的醫(yī)療救援隊，七天建成的火神山醫(yī)院，每一分錢都透明的公益團隊，各類志愿者等等，而在這其中，有一位平凡的快遞小哥。汪先生，生長于武漢，是一名普通的80后快遞小哥，從早到晚，送快遞、打包、發(fā)快遞、搬貨，日復一日的拼搏。從大年三十說，因為疫情的影響，快遞公司放假了。傍晚，他突然刷到一名來自武漢金銀潭醫(yī)院護士的朋友圈，對方寫道：“求助，我們這里限行了，沒有公交車和地鐵，回不了家，走回去要四個小時?！毙枨笫?點鐘發(fā)布的，一直沒人接單。汪先生默默地花了一個小時做心理斗爭。最后下定決心“去”。第一天一共接送了十幾個醫(yī)護人員往返金銀潭醫(yī)院，一天下來，汪先生腿抖個不停。心里很害怕萬一感染了怎么辦。開始打退堂鼓勸自己說：“要不算了吧?！钡斖粝壬吹酵砩嫌凶o士發(fā)單，目的地距離醫(yī)院有幾十公里那么遠，沒有一個人接。突然又改變了主意。從那之后，汪先生的同伴越來越多，對接的醫(yī)院越來越多，涉及的服務也越來越廣;招募志愿者一起接送醫(yī)護人員，聯(lián)系出行平臺投放載具，聯(lián)系餐廳為醫(yī)療人員供餐，給醫(yī)生過生日，提供保暖衣物。。。。。?！拔覜]有任何資源，但一呼百應。”這是汪先生對自己的評價，“我是一個沒有任何資源的人，但一路走來，特別感謝追隨的志愿者和大企業(yè)的幫助。大家都在為這個事情努力，我只是一個組局的人。出行、用餐——每組一個局，我就交給一個人管理，再騰出手來做其他事情。”【模擬試題】“我沒有任何資源，但一呼百應?！痹?019年新冠病毒疫情期間，湖北的快遞小哥汪先生組織了志愿車隊，解決了好幾家醫(yī)院醫(yī)護人員的接送難題，對此你怎么看?【答案】1.概述事件，給予評價新冠病毒疫情給我們帶來的印象是沉痛的，但也涌出了許多感人事跡，汪先生作為一名普通的快遞小哥，卻做出了堪稱偉大的事，他的精神值得我們學習。2.提煉人物品質(1)主人翁意識;為防疫盡一份力對于普通人來說可能較為遙遠，很多人看來這是一件非常專業(yè)且嚴謹?shù)膽?zhàn)斗，與普通人相去甚遠，但天下興亡匹夫有責，正是汪先生這種主人翁意識，才讓他做出偉大的事。(2)不畏犧牲;頻繁的與感染源接觸，存在極大的感染風險，但汪先生克服了內心的恐懼，以大無畏的精神去勇敢面對。(3)奉獻精神;在整個疫情期間，他投入自身大量的時間、精力、財物等等，為醫(yī)護人員提供了除醫(yī)療外盡可能貼心的幫助，這是一種不計回報的奉獻精神。3.闡述積極影響(1)解決了“戰(zhàn)疫”期間“最后一公里”的問題;在整個戰(zhàn)疫期間，政府及各界做出了巨大的努力，在疫情之烈，情況之急，總存在的諸多細節(jié)難以兼顧，但對于一線人員來說，這細節(jié)就是最真實的困難，只有解決好這些看困難，才能使整個“戰(zhàn)疫”運行更為流暢。(2)舒緩了一線焦慮情緒;對于一線醫(yī)務人員來說，壓力、恐懼、焦慮的影響遠遠大于疫情的危害，正是有著諸多汪先生這樣的人，給了她們溫暖和慰藉，幫助她們共度難關。(3)樹立了榜樣;汪先生就是我們普通人的一個優(yōu)良榜樣，讓更多人明白，多做一點利索能力的事情，就是最大的奉獻。4.談踐行(1)樹立主人翁意識;在今后無論對于工作、單位、還是國家，都要時刻以主人翁精神為指導，積極做好利索能力的事。(2)甘于奉獻;作為公務員就是要為黨和人民奉獻出一切，考公務員不是來當官的，二是來為群眾服務的，我會在今后做到為單位和群眾奉獻自己的力量。(3)不畏艱難;在今后的工作中肯定會遇到困難和挫折，無論是來自哪方面的，我都會做好克服的準備，迎難而上。七、面試熱點：行之力則知愈進，知之深則行愈達熱點背景：在改革開放40周年大會上，習近平總書記在講話中以“九個必須堅持”總結了改革開放40年來積累的寶貴經驗，同時引用了“行之力則知愈進，知之深則行愈達”這句話，意在強調寶貴經驗是全黨全民彌足珍貴的精神財富，需要繼續(xù)不斷豐富和總結。這句話出自南宋張栻先生《論語解·序》，強調了實踐與認識之間的辯證關系，意思是二者之間具有互相促進的關系，實踐越深入，對事物的認識就越深刻，認識越深刻，就越能指導和促進實踐的發(fā)展。模擬題：習近平總書記在慶祝改革開放40周年大會上的講話中提到：行之力則知愈進，知之深則行愈達，對改革開放40年積累的寶貴經驗，我們必須倍加珍惜、長期堅持，在實踐中不斷豐富和發(fā)展。結合基層工作，談談你對“行之力則知愈進，知之深則行愈達”的理解。【答案】1.解釋含義，揭示道理。這句話強調了實踐與認識之間的辯證關系，意思是二者之間互相促進，實踐越深入，對事物的認識就越深刻，認識越深刻，就越能指導和促進實踐的發(fā)展。改革開放的偉大成就是我們全黨全民共同實踐所得，同時也會指導國家未來的建設發(fā)展。所以，作為基層工作人員，在基層工作中應該將認識與實踐深刻結合，努力做到知行合一。2.結合實際，圍繞道理談重要性。(1)實踐的重要性。行是知之始，實踐是積累知識的首要途徑?；鶎庸ぷ鞯暮诵娜蝿站褪巧钊肴罕?、解決群眾的實際困難，只有事必躬親地實踐，才能不斷積累經驗、總結教訓，最終形成一套行之有效的基層工作方法。在基層推行的群眾路線、駐村下鄉(xiāng)制等都是對這一道理的踐行。(2)認識的重要性。知是行之成，知識是實踐經驗積累的結果，可以反作用于指導實踐。在基層工作中，工作經驗的指導能夠提升工作效率，所以現(xiàn)階段很多政府單位推行新員工導師制、規(guī)培進修制，都是為了讓認識進一步指導基層工作。(3)知行合一的重要性。在實踐中總結經驗，以經驗指導未來工作，這是基層工作不斷進步發(fā)展的根本保障，如果始終只會用老辦法去解決基層的新問題、新矛盾，那不僅無法獲得群眾的認可，更會違背發(fā)展的規(guī)律，基層工作不進反退。3.聯(lián)系實際談踐行。(1)豐富自我認識。作為年輕人，在基層工作中更應該不斷深入學習，要有一物不知、深以為恥的求知心態(tài)，既要學習與工作相關的業(yè)務知識，更要學習做人做事的基本準則、基層工作的技巧方法。(2)積極主動實踐。除了完成本職工作之外，應該多利用下基層、下鄉(xiāng)調研等機會，不斷深入群眾、深入實踐，田間地頭、市場馬路都可以作為解決問題的主陣地，而不能只是坐在辦公室、小轎車，要有行動有魄力，有解決問題的勇氣和思考。八、吸費電話。這幾天，就在“響一聲電話”成為過街老鼠，人人喊打之際，工業(yè)和信息化部卻說：回撥高額吸費基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反詐騙專家證實，電話吸費詐騙確實存在。兩個來自國家機關的聲音，截然不同的結論。公眾該信誰?某網調查，有101203人遭遇了高額吸費，占參與調查人數(shù)的25％；媒體記者、通信專家、網民多方搜集“疑似吸費”號碼進行回撥測試，卻沒能搜集到一起高額吸費案例。是測試方法不對?還是高額吸費壓根就不存在?很多用戶認為，自己回撥電話產生了自己不知道的費用就是高額吸費，運營商則認為，用戶回撥產生的正常費用并不是吸費。大家對電話高額吸費理解有誤?2008年4月16日，工業(yè)和信息化部在其網站上公布：經過調查，“電話回撥高額吸費”不存在可能性。吉林《東北經貿新聞》的記者周景超記得，就在4月初，自己的一篇曝光“回撥吃費”加盟騙局的報道，引起工信部的高度關注，并責成吉林省通信管理局介入調查。吉林省通信管理局市場監(jiān)管處的相關負責人還專門向他了解了情況。但令他吃驚的是，從工信部4月5日聲稱要“嚴查響一聲電話”到結論得出，前后只有十天的時間?！肮ば挪窟^早定性?！敝芫俺f。公眾對新組建的工信部大為質疑，僅花10天對65個號碼進行測試，就下結論，太草率了吧?不少人甚至把工信部這個“匆匆”得出的結論和陜西省林業(yè)廳的“周老虎”相提并論，進而質疑工信部如此做是要掩蓋運營商們的非法收費勾當。因為根據媒體此前很多報道，作為電信服務的核心機構，移動電信服務商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶被收取的高額話費，移動運營商與處在利益鏈條最頂端的有關服務商能分到近50％。北京公安局刑偵總隊的反詐騙專家金大志警官4月17日接受《北京晨報》記者采訪時，明確表示：工業(yè)和信息化部對65個吸費號碼的回撥測試所得出的結論并不科學，“高額吸費”詐騙確實存在。他的同事在做這方面的調查時，還被吸去200元呢。4月20日，記者采訪北京市公安局新聞中心，新聞中心的警官也對工信部的結論不怎么感冒：“我們局光收到電話吸費詐騙的報警也不止65個啊?！蹦持醒朊襟w認為，此業(yè)務分為五級利益鏈。第一級單位就是設在臺灣和美國總部的聲訊臺；二級單位是中國電信、中國網通、中國移動和中國聯(lián)通；三級單位是負責出售電話群撥器的臺灣創(chuàng)意達科技有限公司；四級單位是電話回撥加盟商；五級單位就是廣大普通手機用戶。五級利益鏈的收入分配方式為，當用戶回撥電話后，將被轉接到國外高收費電話平臺。每分鐘可以產生最低50元的話費。然后一、二級單位共抽取50％，三級單位作為代辦單位抽取25％，最后落到四級單位手里還有25％，即12．5元之多。(1)請你談一下對高額吸費電話事件的看法?！敬鸢浮康?1)題參考答案:對于高額吸費電話是否存在.各方爭執(zhí)不下,首先,消費者有權知曉自己實際的消費情況,根據《消費者權益保護法》的規(guī)定,商家在收取服務費時要提供詳細的消費清單。電信用戶被莫名其妙多收費在社會上屢有發(fā)生。針對高額吸費電話,電信運營企業(yè)要通過技術手段及時準確地給消費者提供消費清單,即通話記錄。其次,從材料反映的情況看,高額吸費電話存在的可能性很大,因其吸費數(shù)額較大,可能已經觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》,公安部門可以介入調查,以維護社會穩(wěn)定。第三,近年來電話投訴事件時有發(fā)生,電信主管部門、消費者協(xié)會、新聞媒體要從各自職能人手,加強對電信行業(yè)的監(jiān)管。特別是電信主管部門要針對當前電信消費的熱點問題,及時進行有針列性的監(jiān)管,從技術上和行業(yè)規(guī)范上防范于未然,同時對已發(fā)生的高額吸費電話事件進行深入地調查。第(2)題參考答案:進行一次高額吸費電話是否存在的調查,十分必要,這樣可以澄清事實,化解矛盾。首先,在調查中我們要考慮調查組的組成人員,應當包括電信方面的技術專家,這些專家可以從高校、電信監(jiān)管部門或公安部門選取,從而保證調查的有效性。同時為確保調查的公正性,可以讓消費者協(xié)會、新聞媒體、律師等方面的人員參與進來。其次,要征集有關高額吸費電話的線索,如通過媒體征集、讓電信運營商提供可能是高額吸費電話的數(shù)據。第三,根據征集的信息,由調查組制定可行的方案,方案要進行技術論證。同時在調查中還要考慮消費者的個人隱私,必要的話可以讓公安部門來提供幫助和支持。在調查中既要考慮調查范圍的廣泛性又要注意隱蔽性和保密性。調查結束或取得階段性成果后,要及時通過新聞媒體告知社會。第(3)題參考答案:營業(yè)廳是電信收費和辦理綜合業(yè)務的場所,人流量大。用戶在大廳與我方工作人員發(fā)生爭執(zhí),影響不好,也不利于問題的解決,更損害了公司形象。我會將客戶引導或勸解到會客室或其他相對獨立的場所,然后詳細了解對方不交費的理由,如果問題如他所說可能涉及高額吸費電話,我會立即通知技術等有關業(yè)務部門,讓他們也參考調查。同時根據自己的權限可以、同意客戶暫緩交費或是請示領導,這種情況下是否可以允許客戶暫緩交費,待事實清楚后再交費。在處理過程中無論客戶說什么,我都要保持極大的克制,用戶對費用不滿意在電信收費廳時有發(fā)生,最好的辦法是就是待客戶平靜后利用通話記錄對用戶做好解釋說明工作。如果確實是我們的計費有問題,要主動向用戶賠禮道歉,并按照公司規(guī)定處理;如果計費沒有問題,用戶不理解,我們也要耐心細致地做好解釋工作。最后,要把事件的進展及時告知用戶,并在工作中舉一反三,制定必要的標準來處理可能出現(xiàn)的類似問題。第(4)題參考答案:電信業(yè)作為近年發(fā)展最快的行業(yè),與人們生活的相關度越來越高。規(guī)范電信市場行為勢在必行。首先,電信資費是當前電信消費中最敏感的問題。電信監(jiān)管部門要依據《電信條例》、《電信服務規(guī)范》等法規(guī)和制度,認真監(jiān)督電信運營企業(yè)的落實結果,真正讓廣大消費者放心消費。其次,運營商要自律。電信行業(yè)是一個技術性很強的行業(yè),消費者是絕對弱勢,很難了解電信消費中的真實情況,運營企業(yè)有義務將電信消費的真實記錄告知消費者。同時針對不斷出現(xiàn)的新業(yè)務新問題,電信運營商要通過行業(yè)自律維護廣大用戶的權益,不應當以技術理由和技術條件為借口,回避問題,搪塞消費者。運營商一定要自律,不能只顧眼前利益。中國電信市場是個整體,需要運營商們在競爭和合作中實現(xiàn)“多贏”,而不是“單贏”,畢竟單贏的局面也不能長久,因為它是以阻礙整個行業(yè)的良性發(fā)展為代價的。九、面試熱點：愛心專車助力外來務工人員回家【熱點背景】1月18日，杭州建德市客運中心廣場上，集聚著來自貴州、湖北、河南、江西、安徽等地的550多名外來務工人員，等待著由建德市總工會組織的“愛心專車”，免費送民工返鄉(xiāng)?！皭坌能囮牎鼻胺綄⒂删囬_道，一輛執(zhí)法車在車隊后面押隊，將充當守護神的角色，一路護送民工出省回家。該愛心活動，自2017年起至今已經安全護送1200多名外來民工在春節(jié)前返鄉(xiāng)過年?！灸M題】自2017年起，杭州建德市總工會都會組織護送外來民工免費安全回鄉(xiāng)的“愛心車隊”，該車隊前后都有警車護送，至今已經安全護送1200多名外來務工人員安全返鄉(xiāng)。對此，你怎么看?【答案】1.概括話題給予評價。安全返鄉(xiāng)是每位外來務工人員年關最期盼的事情，建德市總工會專門組織的“愛心車隊”助力外來務工人員安全返鄉(xiāng)，更是為春意添喜悅，情暖人心。2.分析其積極意義。(1)解決回家難問題。春運壓力下，一票難求，外來務工人員面臨回家難的困境，尤其是對于年齡較大、不善于網絡購票的外來務工者來說，此舉既解決的回家難問題，也節(jié)省了經濟開銷。(2)傳遞社會正能量?！皭坌能囮牎睘樗蜏嘏牧x務活動，其免費之舉更是傳遞出互幫互助的社會正能量。(3)樹立政府形象。，三年來的默默付出，送出的不僅僅是外來務工人員安全回家，更有政府對于外來務工人員的關心，彰顯本地服務型政府形象。3.分析當前不足。(1)數(shù)量有限?！皭坌能囮?/p>