2023年度軍隊文職社會公開招聘《管理學》押題密卷及答案

2023年度軍隊文職社會公開招聘《管理學》押題密卷及答案學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.“有些情況下，信任是好的，但控制更好；另一些情況下，控制是好的，但信任更好?！标P于這段話，下列表述能貼切的是（）。

A.控制工作好壞關鍵在于被控制對象B.控制工作要把握度C.控制工作難度大D.信任可以代替控制

2.績效考評中，以戰(zhàn)略為導向的考核方法包括（）、平衡計分卡、關鍵績效指標。

A.行為關鍵事件法B.行為觀察評價法C.強制分布法D.目標管理法

3.行政自由裁量分為三個發(fā)展階段。在第三個階段，行政自由裁量的基本理念是（）。

A.管理社會B.服務社會C.統(tǒng)治社會D.法治社會

4.受教育者在接受教育后，增加了知識，掌握了技能，從而提高了適應社會和獲取工作的能力，受教育者也能獲得較高的報酬。這體現(xiàn)了教育事業(yè)產(chǎn)品的（）。

A.內(nèi)部收益性B.市場營利性C.公共物品D.非競爭性

5.下列不是工作日志法優(yōu)點的是（）。

A.手機的信息可靠性比較高B.可用于多用途的工作分析C.可以作為了解工作內(nèi)容的補充D.便于獲取工作職責等方面的信息

6.“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤校ǎ┑闹匾浴?/p>

A.協(xié)調B.人事C.計劃D.激勵

7.下列選項中，不屬于涉密公文傳遞渠道的是：

A.機要交通B.郵政機要通信C.城市機要文件交換站D.快遞

8.矩陣式組織的主要缺點是（）。

A.分權不充分B.多頭領導C.對項目經(jīng)理要求高D.組織穩(wěn)定性差

9.下列選項中，屬于企業(yè)人力資源計劃編制原則的是（）。

A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進企業(yè)的長期發(fā)展B.保證留住人才C.保證人才流動D.滿足員工自我發(fā)展

10.發(fā)文字號由發(fā)文機關代字、（）、發(fā)文順序號組成。

A.作者B.文種名稱C.年月D.年份

11.泰勒的科學管理理論研究的中心問題是（）。

A.如何使他人跟隨B.如何使組織運轉順暢C.如何滿足人的需要D.如何提高勞動效率

12.組織變革時會遇到來自各方面的阻力，下列描述中不屬于個體阻力的是（）。

A.習慣B.對未知的恐懼C.工作收入D.對已有資源分配的威脅

13.關于組織內(nèi)人力資源培訓與開發(fā)的表述，正確的是（）

A.培訓與開發(fā)的目的是提升員工敬業(yè)能力

B.培訓與開發(fā)的主體是培訓老師

C.培訓與開發(fā)的對象是組織中面臨晉升或者不符合職位要求的員工

D.培訓與開發(fā)的內(nèi)容應當與員工的工作相關

14.公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和異質性B.角色的唯一性和異質性C.角色的多元化和同質性D.角色的唯一性和同質性

15.下列選項中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構成要素的是：

A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供者的法律地位

B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術含量

C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式

D.公共事業(yè)管理機構的權限和設置以及調節(jié)和監(jiān)督控制手段

16.組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中逐步形成的，其中（）是最根本的。

A.精神層B.制度層C.器物層D.思維層

17.按照危機事件發(fā)展的速度分類，可以將公共危機劃分為龍卷風型、腹瀉型、長投影型和（）等。

A.內(nèi)生型B.外生型C.事故型D.文火型

18.關于計劃的作用，下列觀點中正確的是（）。

A.計劃可以消除變化B.計劃會降低工作的靈活性C.計劃不準確無異于浪費管理者的時間D.計劃可以減少重疊性和浪費性活動

19.決策能力是一種綜合能力，它由分析問題的能力、邏輯判斷的能力、開拓創(chuàng)新能力以及決策者知識經(jīng)驗等特質相關的（）組成。

A.觀察能力B.協(xié)調能力C.直覺能力D.指揮能力

20.按照馬斯洛的觀點，一個人可能同時有許多需要，而人的行為是由（）引發(fā)和決定的。

A.沒有實現(xiàn)的需要B.最高層次需要C.沒有滿足的，較低層次需要D.最低層次需要

21.關于領導作風類型的研究，始于心理學家：

A.勒溫B.霍爾平C.布萊克D.費特勒

22.（）認為，管理就是“確切地知道你要別人去干些什么，并注意用最好最經(jīng)濟的方法去干”。

A.弗雷德里克·泰勒B.享利·法約爾C.赫伯特·西蒙D.哈羅德·孔茨

23.管理人員的職位不同，工作的內(nèi)容將會有所不同，工作技能要求也不相同。對于組織的高層管理者而言，其技能要求是（）。

A.概念技能要求低，技術技能要求高

B.技術技能要求高，人際關系技能要求低

C.概念技能要求低，人際關系技能要求高

D.概念技能要求高，技術技能要求低

24.組織行為學的兩重性是指：

A.邊緣性和中心性B.交叉性和交切性C.自然屬性和社會屬性D.理論性和實踐性

25.在預測群體成員離職率的問題上，影響最大的變量是：

A.外部環(huán)境B.群體規(guī)模C.群體構成D.群體任務

26.古典管理理論的代表人物是：

A.馬斯洛B.韋伯C.梅奧D.西蒙

27.溝通是管理的一項重要職能，有效溝通的基礎是（）。

A.溝通雙方有共同的目標B.溝通雙方相互信任C.計劃D.信息

28.行政實質正義主要是針對行政活動的（）而言的。

A.過程B.形式C.原因D.結果

29.薪酬是指雇員作為雇傭關系中的一方所得到的各種貨幣收入，以及各種（）之和。

A.保險B.醫(yī)療保健C.福利和服務D.獎金

30.人員素質測評的效度是指測評結果的（）。

A.明確性B.敏感性C.一致性D.準確性

二、多選題(20題)31.根據(jù)行文規(guī)則，向上級機關行文，應當遵循的規(guī)則有（）

A.黨委、政府的部門向上級主管部門請示、報告重大事項，應當經(jīng)本級黨委、政府同意或者授權

B.請示應當一文一事

C.下級機關的請示事項，可以本機關名義原文轉報上級機關

D.為了辦事方便高效，可以在報告等非請示性公文中夾帶請示事項

E.受雙重領導的機關向上級機關行文，必要時抄送另一個上級機關

32.組織行為學認為，任何組織都包括的三個基本因素是（）。

A.結構B.人員C.技術D.經(jīng)濟

33.社會團體應當具有（）的特征。

A.非政府性B.自愿性C.共同性D.營利性E.自我約束性

34.工作績效評價面談之前，面試主體應當做好（）等工作。

A.整理資料B.制作試題C.讓職員做好準備D.選擇適當?shù)拿嬲剷r間和面談地點E.做好復試準備

35.強化理論認為，塑造行為的方法主要有（）。

A.積極強化B.消極強化C.懲罰D.忽視E.工作輪換

36.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者角色可以進一步組合成三個方面，它們是（）。

A.人際關系角色B.掛名首腦角色C.信息傳遞角色D.決策制定角色E.資源分配者角色

37.目標管理自身的缺點有（）。

A.目標管理理論尚未普及宣傳B.適當?shù)哪繕瞬灰状_定C.可能增加管理成本D.獎懲完全匹配不容易做到

38.關于公平理論的說法，正確的有（）。

A.不公平會影響積極性

B.人們通常習慣于將自已現(xiàn)在的報酬及所做的貢獻，和他人的報酬及貢獻進行比較。當比值相等時，才會覺得公平，否則，就感到不公平

C.公平理論中對投入和報酬的理解是一種主觀判斷，會產(chǎn)生主觀評價誤差

D.除了橫向比較外，人們也經(jīng)常做縱向比較

E.只做橫向比較

39.背景調查內(nèi)容應以（）為原則。

A.簡明B.實用C.詳細D.全面E.可信

40.管理者實現(xiàn)有效的談判，一般要堅持以下原則（）。

A.理性分析談判事件B.了解談判對手C.尋找雙贏方案D.原則性與靈活性相結合

41.根據(jù)控制的手段可以把控制分為()。

A.預先控制B.事后控制C.直接控制D.間接控制

42.公共事業(yè)管理與行政管理的邏輯起點不同，所構成的管理體系也不盡相同。兩者的主要區(qū)別有（）。

A.管理對象不同B.管理主體不同C.管理方法手段不同D.管理所依托的權力不同E.管理主體的財政地位不同

43.造成溝通中客觀障礙的因素包括（）。

A.空間距離B.溝通方式選擇不當C.雙方在知識、經(jīng)驗水平上的差距過大D.溝通信息過量E.組織結構不合理

44.面試時常見的偏見有（）。

A.第一印象B.暈輪效應C.暗示誘導D.個人偏見E.相對標準

45.下列關于授權的說法，正確的有（）。

A.授權必須要保證命令統(tǒng)一

B.授權意味著責任的轉移

C.授權是一個過程

D.授權有一整套的規(guī)章制度去規(guī)范

E.授權要遵守適度原則

46.績效管理一般來說包括的主要環(huán)節(jié)有（）。

A.績效計劃B.績效評價C.績效方法D.績效監(jiān)控E.績效反饋

47.羅賓斯認為，團隊是一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。具有不同于一般群體的特征，主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.高度的組織化B.積極的協(xié)同配合C.技能的互補D.以集體績效為共同目標E.成員構成高度同質化

48.計劃是管理的首要職能，其工作程序和內(nèi)容包括()。

A.活動條件研究B.制定業(yè)務決策C.編制行動計劃D.提出具體要求

49.關于組織變草，下列說法正確的有（）。

A.組織變革的根本動因，是外部環(huán)境變了

B.不變革的組織是沒有生命力的，必然會滅亡

C.盲目的變革同樣會使組織滅亡，甚至更快

D.人員變革不屬于組織變革的范疇

E.社會政治經(jīng)濟法律因素，有可能成為組織變革的動力

50.小王大學畢業(yè)剛到機關，他為人勤奮好學，為提高公文寫作水平，他私下找到單位文印室的文印員，從其辦公電腦里，把單位近兩年印發(fā)的各種公文都拷貝了一份，其中還包括一份標有“秘密”字樣的公文，然后全部存放到自己的辦公電腦里，方便在日常工作中學習借鑒。對該事件說法正確的是（）。

A.小王在得到文印員允許的情況下可以拷貝公文

B.文印員犯有文件管理失職的行為

C.小王的做法屬于私自拷貝公文行為

D.小王的行為應該給予鼓勵

參考答案

1.B本題考查管理學基礎?？刂剖侵笧榱舜_保組織內(nèi)各項計劃按規(guī)定去完成而進行的監(jiān)督和糾偏的過程。在管理學中，信任是指信任方放棄了對被信任方的監(jiān)督和控制的能力，寧愿使自己暴露弱點處于具備風險的環(huán)境中，相信對方不會損害自己利益的信念。A項錯誤，題干中并未體現(xiàn)控制工作的好壞與被控制對象的關系，是無關選項。B項正確，題干中“有些情況下，信任是好的，但控制更好；另一些情況下，控制是好的，但信任更好”指的是有些情況下，信任對方不去進行監(jiān)督是有好處的，但是控制可能是更好的，有利于防止權力的濫用和糾正偏差；另一些情況下，控制對其管理是有利的，但是信任對方，充分授權可能是很好的，可以激發(fā)下屬的工作熱情和積極性。所以，題干中表述的是控制工作要把握度，既不能過分地控制，也不能過分地信任，要兩者相結合。C項錯誤，題干中并未體現(xiàn)工作難度大，是無關選項。D項錯誤，信任不能取代控制，兩者在管理過程中可以相互結合，使管理活動開展得更加順利。故正確答案為B。

2.D戰(zhàn)略導向型績效考核方法著重點在于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，貫穿于績效指標構建、執(zhí)行、考核與評價的全過程，是績效管理非常重要的考核方法。常用的戰(zhàn)略導向型績效考核方法包括平衡記分卡法、關鍵績效指標法、目標管理法等。所以答案：選D。

3.B統(tǒng)御基礎上的行政自由裁量是以“統(tǒng)治社會”作為其基本理念的，規(guī)制基礎上的行政自由裁量則是“管制社會”作為其基本理念的，而變革社會中行政自由裁量則是法律與倫理精神相融合，以“服務社會”為其基本理念。

4.A本題考查公共事業(yè)管理。A項正確，教育是一種具有內(nèi)部收益和外部收益的過程和活動。內(nèi)部收益指受教育者增加了知識、掌握了技術，提高了適應社會、獲取工作和較高報酬的能力。外部收益指通過培養(yǎng)受教育者，解決了社會發(fā)展的需求。B項錯誤，市場營利性指以獲取最大利潤為目的，以金錢、財務、勞務等為資本而獲得經(jīng)濟上的利益。C項錯誤，公共物品是與私人物品相對應的一個概念，是可以供社會成員共同享用的物品，在消費方面具有非競爭性和非排他性的特征，一般不能或不能有效通過市場機制由企業(yè)和個人來提供，主要由政府來提供。D項錯誤，非競爭性是指一個使用者對公共物品的消費并不減少它對其他使用者的供應。故正確答案為A。

5.B工作日志法優(yōu)點：信息可靠性強，適于確定有關工作職責、工作內(nèi)容、工作關系、勞動強度等方面的信息；所需費用較低；對于高水平與復雜性工作的分析，比較經(jīng)濟有效。

6.A第一步，本題考查協(xié)調職能。第二步，協(xié)調，就是調整事物間的相互關系，使之配合得當。協(xié)調作為一種管理職能，就是調整管理組織中各部門、各環(huán)節(jié)的相互關系，使之配合得當。在管理活動中，包括兩方面的協(xié)調：1（單選題）組織內(nèi)部的協(xié)調，如組織內(nèi)各部門及各成員之間，組織活動的各個方面的協(xié)調。2（單選題）組織與外部環(huán)境協(xié)調，如組織與其他組織之間，組織與外部的政治、經(jīng)濟、技術、客戶等之間的協(xié)調?！叭齻€和尚”故事的主人公們正是因為缺乏協(xié)調，導致了惡果，從而揭示了協(xié)調這一職能的重要性。

7.D第一步，本題考查公文的基本知識并選錯誤項。第二步，快遞又稱速遞或快運，是指物流企業(yè)（含貨運代理）通過自身的獨立網(wǎng)絡或以聯(lián)營合作（即聯(lián)網(wǎng)）的方式，將用戶委托的文件或包裹，快捷而安全地從發(fā)件人送達收件人的門到門（手遞手）的新型運輸方式。

8.B矩陣型結構的缺點是：①組織中的信息和權力等資源一旦不能共享，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取有限的資源或因權力不平衡而發(fā)生矛盾；②一些項目成員接受雙重領導，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調矛盾的技能；③成員之間還可能會存在任務分配不明確、權責不統(tǒng)一的問題，這同樣會影響組織效率的發(fā)揮。

9.C

10.D發(fā)文字號由發(fā)文機關代字、年份、發(fā)文順序號三部分組成。

11.D本題考查管理學基礎。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒，美國著名管理學家，被后世稱為“科學管理之父”，其代表作為《科學管理原理》。泰勒認為，科學管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率。最高的工作效率是工廠主和工人共同達到繁榮的基礎，它能使較高的工資和較低的勞動成本結合起來，從而使工廠主得到最大的利潤，工人得到最高的工資，進一步提高他們對擴大再生產(chǎn)的興趣，促進生產(chǎn)的繼續(xù)發(fā)展和工廠主、工人的共同富裕。因此，如何提高勞動生產(chǎn)率是泰勒的科學管理理論的中心問題，是確定各種科學管理原理、方法的基礎。故正確答案為D。

12.D（一）個體因素：（1）變革導致個人對未來產(chǎn)生不安全感和恐懼感。（2）變革與個人以往的習慣、價值觀發(fā)生沖突時，也會引起員工對組織變革的抵制。（3）能力或資源不足產(chǎn)生的阻力。（4）對變革倡導者的不滿或變革倡導者個人能力不足。（5）性格因素；（二）群體因素：（1）群體慣性。（2）對專業(yè)知識的威脅。（3）對原有資源分配的威脅。（三）組織因素：（1）領導班子沒有達成共識、班子缺乏強勢作風及緊盯不懈。（2）管理層不積極參與。（3）沒有與改革相適當?shù)慕M織結構或管理制度。（4）忽視了文化的重塑，沒有將變革根植于企業(yè)文化。D項正確。

13.D本題考查人力資源管理。A項錯誤，培訓與開發(fā)的目的不僅僅是提升員工敬業(yè)能力，還有改善企業(yè)績效、增進企業(yè)的競爭優(yōu)勢、提高員工的滿意度、培育企業(yè)文化、增強企業(yè)對優(yōu)秀人才的吸引力等。B項錯誤，培訓與開發(fā)是企業(yè)向員工提供工作所必需的或未來工作中所需要用到的知識與技能，并依據(jù)員工需求與組織發(fā)展要求對員工的潛能開發(fā)與職業(yè)發(fā)展進行系統(tǒng)設計與規(guī)劃的過程。因此，培訓與開發(fā)的主體是企業(yè)。C項錯誤，培訓與開發(fā)的對象是組織中所有員工。D項正確，培訓與開發(fā)的內(nèi)容應當與員工的工作相關，有針對性的展開培訓與開發(fā)。故正確答案為D。

14.A第一步，本題考查管理學基本原理。第二步，角色的多元化與異質性是公共行政角色具有政治性的主要原因。角色多元化指的是每一個角色都代表著一系列連帶的義務與利益，這些義務和利益是任何行政人員在成長過程中必須承擔和擁有的。角色的異質性源于每個角色中都有兩種對抗性利益的存在，即維護個人經(jīng)濟利益與維護公眾利益。行政角色的政治屬性根源于這種緊張關系。當我們放棄自己的其他利益以換取我們?yōu)橹ぷ鞯慕M織單位的利益時，行政角色的政治屬性就具備了形成的動力。兩種特性共同作用給公共行政角色帶來了政治性。

15.B第一步，本題考查管理學基本原理并選錯誤項。第二步，公共事業(yè)管理體制的基本構成要素主要有四種：公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務提供者的法律地位；公共產(chǎn)品和服務的供給范圍；提供公共產(chǎn)品和服務的組織形式；公共事業(yè)管理機構的權限和設置；調節(jié)、控制手段和監(jiān)督方式。

16.A組織文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和。是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的靈魂。組織文化由三個層次構成：（1）表面層的物質文化，稱為企業(yè)的“硬文化”。包括廠容、廠貌、機械設備，產(chǎn)品造型、外觀、質量等。（2）中間層次的制度文化，包括領導體制、人際關系以及各項規(guī)章制度和紀律等。（3）核心層的精神文化，稱為“企業(yè)軟文化”。包括各種行為規(guī)范、價值觀念、企業(yè)的群體意識、職工素質和優(yōu)良傳統(tǒng)等，是企業(yè)文化的核心。A項正確。

17.D第一步，本題考查行政管理知識。第二步，按危機事件發(fā)展的速度分類，可以將公共危機劃分為龍卷風型、腹瀉型、長投影型、文火型。龍卷風型：指事件來的快、去得也快，而且問題解決了以后不留什么后遺癥。腹瀉型：這類危機事件是逐漸發(fā)展而來的，但暴發(fā)后很快就結束了。長投影型：這類事件是突然暴發(fā)，其后果卻會持續(xù)比較長的時間。文火型：這類危機事件在暴發(fā)前會經(jīng)歷一個醞釀的過程，暴發(fā)后也需要一段比較長的時間才能逐漸化解。

18.D計劃的效益性其實就是追求更少的投入帶來更大的產(chǎn)出，可以減少重疊性和浪費性活動。

19.C本題考查管理學基礎。所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調整過程。同時，決策也是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。決策的過程中，識別機會何明確目標需要管理這具有分析問題的能力，擬定方案需要管理者具有開拓創(chuàng)新的能力和知識經(jīng)驗積累的直覺能力，篩選方案需要管理者具有邏輯判斷的能力。A項錯誤，觀察能力是指管理者密切關注處在其責任范圍內(nèi)的相關數(shù)據(jù)和信息，對其中有用的信息進行識別的能力。B項錯誤，協(xié)調能力指管理者妥善處理人際關系，緩解組織矛盾的能力。C項正確，直覺能力是指管理者借助期個人經(jīng)驗、經(jīng)歷和對有關情況的把握來提出方案的直覺能力。D項錯誤，指揮能力是指管理者對其下屬成員進行精神領導和工作安排的能力。故正確答案為C。

20.C本題考查管理學基礎。馬斯洛于1943年提出馬斯洛需求層次理論，其基本內(nèi)容是將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。①生理需要屬于低層次的需要，包括食物、水分、空氣、睡眠的需要等。②安全需求包括要求社會環(huán)境安全、生命財產(chǎn)得到保護，擺脫失業(yè)的威脅、生活有保障、病有所醫(yī)等。③社交需求也叫歸屬與愛的需要，是人們希望和人保持友誼，希望得到信任和友愛，渴望有所歸屬，成為群體的一員，這就是人的歸屬感。④尊重需求，屬于較高層次的需求，如成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。⑤自我實現(xiàn)需求，是最高層次的需求，是一種衍生性需求，包括自我實現(xiàn)、發(fā)揮潛能等。馬斯洛的需要層次理論指出，同一時期一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。不同人在不同情況下主導需求不同，強烈程度不同；未滿足的需求是主要激勵源，已滿足的需求不再具有激勵作用；低層次需求滿足后，才會追求高層次需求。因此，人的行為是由尚未滿足的較低層次的需要決定的。故正確答案為C。

21.A第一步，本題考查管理學基本原理。第二步，美國心理學家勒溫早在1939年就開始進行有關領導作風類型的研究。他以權力定位為基礎，將領導者的作風分為專制（靠權力和強制命令讓人服從）、民主（以理服人、以身作則）和放任（無政府管理）三種類型。

22.B法約爾認為，管理就是“確切地知道你要別人去干些什么，并注意用最好最經(jīng)濟的方法去干”。B項當選；泰勒認為科學管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎，要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理，A項排除；西蒙認為管理就是做決策，C項排除；哈羅德·孔茨是管理過程學派的主要代表人物之一。管理過程學派又稱管理職能學派，是孔茨和西里爾·奧唐奈首先提出的。這一理論是在法約爾的一般管理理論基礎上發(fā)展而來。法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等五大管理職能，孔茨和奧唐奈在仔細研究這些管理職能的基礎上，將管理職能分為計劃、組織、人事、指揮和控制五項，而把協(xié)調作為管理的本質，作為五項職能有效綜合運用的結果，D項排除。B項正確。

23.D本題考查管理學基礎。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能、人際技能和概念技能。技術技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。在組織中，各個層次管理者都需要具備這三類技能，只是不同層次的管理者對這三類技能的要求程度會有區(qū)別。一般來說，越是處于高層的管理人員，越需要制定全局性的決策，所做的決策影響范圍越廣、影響期限越長。所以，對于組織的高層管理者而言，對概念技能要求比較高，對技術技能要求比較低。故正確答案為D。

24.C第一步，本題考查管理學基本原理。第二步，組織行為學是系統(tǒng)地研究人在組織中所表現(xiàn)的行為和態(tài)度的學科，具有兩重性特征：自然屬性和社會屬性。這種兩重性主要由人本身的兩重性和管理的兩重性決定的。

25.C第一步，本題考查管理學基本原理。第二步，群體構成指的是群體成員的身份特征的有機組合，可分為群體成員的年齡結構、能力結構、知識結構、性格結構等。群體的結構對群體行為和工作成果有重要影響。群體成員搭配得當，則能使群體各成員協(xié)調一致，密切配合，從而提高工作效率。群體成員搭配不當，則會使群體渙散，從而降低工作效率?，F(xiàn)代企業(yè)中職工離職很多是因為群體成員搭配的問題。在預測群體成員離職率方面，群體構成更具有意義。

26.B第一步，本題考查管理學基本原理。第二步，古典管理理論誕生于20世紀初期的美國，由泰勒發(fā)起的科學管理革命導致了古典管理理論的產(chǎn)生。古典管理理論代表人物泰勒、法約爾、韋伯從三個不同角度，提供了管理思想的指導和科學理論方法。

27.B提高溝通效率和效果，提供給管理者的建議有六條：第一，擁有誠信寬容的溝通心態(tài)；第二，培養(yǎng)有效傾聽技能；第三，進行雙向互應的交流溝通；第四，體態(tài)語言有效配合；第五，采取因人而異的溝通方式；第六，實現(xiàn)上下左右前后互通。其中，第一條建議是解決管理者的心態(tài)問題，第二至第六條建議是幫助管理者解決管理和生活里面的溝通技能問題。B項正確。

28.D第一步，本題考查法理學的基本概念。第二步，行政實質正義指行政作為一種公共管理方式，實質正義意味著行政結果必須符合行政正義價值目的，即在倫理價值層面效果和目的的統(tǒng)一性。由此可知，行政實質正義更強調結果。

29.C第一步，本題考查管理學基本原理。第二步，薪酬是指雇員作為雇傭關系中的一方所得到的各種貨幣收入，以及各種具體的服務和福利之和。

30.D效度測得是準確性，指的是能都測量出自己想要的內(nèi)容。所以答案：選D。

31.ABE第一步，本題考查行文規(guī)則并選正確項。第二步，公文的上行文原則，概況起來就是：只主送一個上級，其他抄送，不能抄送下級；部門職權范圍內(nèi)的事項直接報送上級，部門職權范圍外的事項先取得授權才能報送上級；以本級機關名義向上級提請下級請示應提出傾向性意見；請示一文一事；不得在報告中夾雜請示的事項；報送公文應當機關對機關；雙重領導一方主送，一方抄送。

32.ABC組織行為學認為，任何組織都包括三個基本因素：結構、人員和技術。

33.ABCE社會團體具有非政府性、自愿性和自我約束性，不以營利為目的。

34.ACD本題考查人力資源管理。在準備工作績效評價面談時，需要做三件事情：首先，要對工作績效評價的資料進行整理和分析。對即將接受面談的員工所從事工作的描述進行研究，將員工的實際工作績效與績效標準加以對比，并對員工原來的工作績效評價檔案進行審查。其次，給員工比較充分的準備時間。應至少提前一周通知員工，使其有時間對自己的工作進行審查；閱讀他們自己的工作描述；分析自己工作中所存在的問題；搜集需要提出的問題和意見。最后一件事是面談時間和地點的選擇。應當找一個對雙方來說都比較方便的時間來進行面談，以便為整個面談過程留出一段較為充足的時間。故正確答案為ACD。

35.ABCD考查管理學基礎。強化理論是美國心理學家斯金納提出的，該理論認為：人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)，如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱甚至消失。根據(jù)強化的性質和目的劃分，包括正強化（積極強化）、負強化（消極強化）、忽視（自然消退）、懲罰。A項正確，正強化，即積極強化，是指任何導致我們以后進行該行為的可能性增加的結果，即獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。B項正確，負強化，即消極強化，就是對于符合組織目標的行為，撤消或減弱原來存在的消極刺激或者條件以使這些行為發(fā)生的頻率提高。C項正確，懲罰是指當有機體自發(fā)做出某種反應后，隨機呈現(xiàn)一個厭惡刺激（或不愉快情境），以期消除或抑制此類反應的過程。D項正確，忽視，即自然消退，指的是是指通過不提供個人所愿望的結果來減弱一個人的行為，管理者無視要發(fā)言人舉手的行為，自顧自的講下去，體現(xiàn)了自然消退。E項錯誤，工作輪換不屬于強化理論。故正確答案為ABCD。

36.ACD

37.BCD在實際操作中，目標管理也存在許多明顯的缺點，主要表現(xiàn)在：①目標難以制定。組織內(nèi)的許多目標難以定量化、具體化；許多團隊工作在技術上不可解；組織環(huán)境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動日益復雜，使組織活動的不確定性越來越大。這些都使得組織的許多活動制訂數(shù)量化目標是很困難的。②目標管理的哲學假設不一定都存在。Y理論對于人類的動機作了過分樂觀的假設，實際中的人是有“機會主義本性”的，尤其在監(jiān)督不力的情況下。因此許多情況下，目標管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。③目標商定可能增加管理成本。目標商定要上下溝通、統(tǒng)一思想是很費時間的；每個單位、個人都關注自身目標的完成，很可能忽略了相互協(xié)作和組織目標的實現(xiàn)，滋長本位主義、臨時觀點和急功近利傾向。④有時獎懲不一定都能和目標成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果。

38.ABCD公平理論認為職工對收入的滿意程度能夠影響職工工作的積極性，而職工對收入的滿意程度取決于一個社會比較過程，一個人不僅關心自己的絕對收入的多少，而且關心自己相對收入的多少。每個人會把自己付出的勞動和所得的報酬與他人付出的勞動和所得的報酬進行社會比較，也會把自己現(xiàn)在付出勞動和所得報酬與自己過去所付出的勞動和所得的報酬進行歷史比較，職工個人需要保持一種分配上的公平感，如果當他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例相等時，他就會認為公平、合理，從而心情舒暢，努力工作，如果當他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例不相等，或現(xiàn)在的收支比例與過去的收支比例不相等時，會產(chǎn)生不公平感，內(nèi)心不滿，工作積極性隨之降低。因此ABCD四項均正確。

39.AB背景調查內(nèi)容應以簡明、實用為原則。內(nèi)容簡明是為了控制背景調查的工作量，降低調查成本，縮短調查時間，以免延誤上崗時間而導致用人部門人力緊張，影響業(yè)務開展。內(nèi)容實用是指調查的項目必須與擬任職位需求高度相關，以避免查非所用，用者未查。

40.ABCD管理者實現(xiàn)有效的談判，一般要堅持以下原則：（1）理性分析談判的事件。拋棄歷史和感情上的糾葛，理性地判別信息、依據(jù)的真?zhèn)?，分析事件的是非曲直，分析雙方未來的得失。（2）了解談判對手。清楚對手的制約因素、真實意圖、對手的戰(zhàn)略、興奮點和抑制點等。（3）抱著誠意開始談判。態(tài)度不卑不亢，條件合情合理，提法易于接受，必要時可主動讓步，盡可能尋找雙贏的方案。（4）原則性與靈活性相結合。對自己目標的基本要求要堅持，對雙方最初的意見不必太在意，要有一定的伸縮余地。當陷入僵局時，應采取暫停、冷處理后再談，或爭取第三方調停，盡可能避免談判破裂。故選ABCD。

41.CD根據(jù)控制的手段可以把控制劃分為直接控制和間接控制，預先控制和事后控制是根據(jù)控制活動進程的階段劃分的，所以選CD。

42.ABC公共事業(yè)管理和行政管理主要區(qū)別為管理對象和范圍上的區(qū)別（行政管理范圍大于公共事業(yè)管理）、管理主體上的區(qū)別（行政管理主體為國家行政機關或政府部門，公共事業(yè)管理主體為公共組織乃至特定企業(yè)）、管理方法和手段上的區(qū)別（行政管理手段單一，公共事業(yè)管理手段豐富）。

43.ADE溝通障礙的形式：（1）客觀障礙：空間距離；組織規(guī)模；民族文化差異；信息流失。（2）主觀障礙:信息發(fā)布者與接受者由于自身條件、所處地位、個人感受、表達能力、判斷力等因素導致溝通聯(lián)絡出現(xiàn)的障礙。傳送者障礙：目的不明。表達模糊。選擇失誤。形式不當。接受者障礙：過度加工：知覺偏差。心理障礙。思想差異。ADE項正確。

44.ABDE第一印象、暈輪效應、個人偏見、相對標準均屬于面試中常見偏見。暗示誘導不屬于面試常見偏見，暗示誘導是指在無對抗的條件下，用含蓄、抽象