管理溝通考試試卷及答案

管理溝通試卷及答案一、案例分析（100分）觀看影片,根據(jù)具體要求對影片情節(jié)中的溝通活動進行分析，結(jié)合自己的人生經(jīng)歷闡述感受（不少于2500字）。請自由選擇以下影片任選一部觀看分析答題。A、影片《功夫熊貓》，美國動畫片，2005年拍攝。上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何與下級管理者溝通？影片開始時浣熊師父與熊貓阿寶間溝通的主要問題是什么？浣熊師父最終是如何教會熊貓阿寶功夫的？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何處理危機中的溝通?結(jié)合自身工作經(jīng)歷談?wù)勼w會。B、《撞車》（crash）,美國電影，2004年拍攝1、片中黑人偵探和他母親之間、修鎖匠與他女兒之間的溝通給你什么啟示，結(jié)合你的親身經(jīng)歷談?wù)劇?、結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)劮治霾ㄋ沟昀习搴托捩i匠之間、與槍店老板之間的沖突是怎樣形成的。3、分析檢察官的妻子從對黑人敵意、偏見到擁抱女鐘點工的心路歷程，請結(jié)合自己的生活經(jīng)歷談?wù)勥@個情節(jié)對我們有什么啟示？C、《當(dāng)幸福來敲門》美國電影,2006年1、影片中克里斯那些情節(jié)反映了克里斯的溝通能力,請分析。2、結(jié)合克里斯的求職、職場成功的經(jīng)歷談?wù)劀贤ㄔ谄渲械淖饔?對你有何啟示。D、《電子情書》（You'veGotMail）又名《網(wǎng)上情緣》、《E-mail情緣》.凱瑟琳的街角書店在于客戶溝通時有什么絕招？?？怂箷甑目蛻魷贤ǚ绞绞鞘裁?？怎樣理解“顧客購買的不是商品,而是推銷商品的人”這句商業(yè)名言？如果是你，你會如何調(diào)整經(jīng)營和溝通策略，讓“街角書店”繼續(xù)繁榮發(fā)展?注：思考點只是提示，不要求一定從這些角度闡述。要求：有影片相關(guān)情節(jié)分析30分能結(jié)合溝通理論知識30分聯(lián)系自身經(jīng)歷去感悟40分觀《撞車》有感在這四部影片中，我選擇了《撞車》,是因為其他那三部之前已經(jīng)看過了，而對于《撞車》，我充滿了好奇，也很想挑戰(zhàn)下。也是因為要完成期末考試的作業(yè)，在看電影前我還是做了一些準(zhǔn)備工作——了解背景:《撞車》這部影片重點講述的是美國社會沖突問題。眾所周知，美國是一個不同種族，不同文化的聚集地，有著很多的類似于種族歧視等一系列的社會問題。不同膚色的人種之間難免會產(chǎn)生歧視的現(xiàn)象，這也是體現(xiàn)了由于不同的價值觀和民族中心主義在一起碰撞產(chǎn)生的一種文化沖突。再加上這部電影的拍攝也采用了獨特手法，不僅僅做到了故事的表述,還深深地將很多思想融入到每個情境之中，很讓人內(nèi)省。不愧是第78屆奧斯卡的得主，也將美國社會現(xiàn)實問題擺在人們面前，成為人們關(guān)注的焦點。下面切入主題，通過對電影的觀看，我解決了以下幾個重點問題：黑人偵探和他母親之間不當(dāng)?shù)慕涣鞣绞皆谟捌?，黑人警探和他的媽媽之間的關(guān)系屬于比較緊張的狀態(tài)。他媽媽身體和精神都備受他弟弟離家出走的困擾。他的媽媽十分的擔(dān)心弟弟的安危,讓警探去找他的弟弟，但警探卻很不情愿去找，認為他的弟弟只是鬧著玩，都是成年人了,大可不必去管,最后他弟弟死掉了。所以警探的媽媽才會說自己的親生兒子是殺人犯。其實任何事物都是有兩面性的。在這件事上，也許警探會顯得責(zé)任很大，但是同樣他的媽媽也不應(yīng)該那樣說他。因為警探的疏忽沒有去找他的弟弟，導(dǎo)致他的弟弟死掉了，他的心里肯定已經(jīng)極不舒服了，他更需要人的安慰和理解.他的媽媽卻繼續(xù)傷口上撒鹽說他是殺人犯，這無疑對他來將是種致命的打擊。更不可以說出“我們早已對你來說無關(guān)緊要了,我只想在這里等我的孩子"的話。難道他弟弟的死不是他弟弟不也應(yīng)該承擔(dān)大部分的責(zé)任嗎？難道一個兒子已經(jīng)死掉了還不讓他安息還要讓活著的另一個兒子生不如死嗎？難道一個人因為粗心或者無意造成了一個悲劇他就一定沒有優(yōu)點，就一定還會繼續(xù)犯錯嗎？怎么可以說他因為無意識沒有尋找弟弟就說他也不會管父母呢?當(dāng)然，這種不流暢的談話方式在現(xiàn)實中比比皆是。我記得小時候，自己成績一直還可以,偶爾考試失利自己心情就低至底谷。我也有自尊心，我也會自責(zé)。此時我想要的更多的是父母的理解和安慰、鼓勵。但是當(dāng)時我母親卻只是一味地埋怨,一味地責(zé)怪。讓我頗有種破罐子破摔的沖動。因為媽媽是個家庭主婦,沒有工作，所以一直在家看著我,當(dāng)我學(xué)習(xí)不好的時候她就會說“我天天看著你你都學(xué)成這個樣,要是我出去工作，你還指不定學(xué)成什么樣子."這句話其實傷了我很久.在后來與媽媽的交流中，我也真實地表達了自己對這句話的態(tài)度，我媽媽也認為當(dāng)時是恨鐵不成鋼才會那樣沖動。其實當(dāng)一個人因為無心犯了錯時，他想要的不是責(zé)罵、埋怨，而是更多地安慰、理解、支持。所以，我們要寬容對待每個犯過錯的人，用一顆包容的心，感動他，感化他，愛他.修鎖匠與他女兒之間充滿愛的溝通是啊,就是愛。人間處處有真情，人間處處有真愛.最真誠最無私的無不是父母給子女的愛。在這部影片中，我也曾被一個充滿愛的畫面所深深感動，那就是修鎖匠給他的女兒講神奇的斗篷可以保護她的場景。這個地方有三個感動點:(1)他是為了消除女兒害怕子彈聲音的陰影，希望女兒早點忘掉那個傷疤,所以編造了一個善意的謊言；(2)在他虛幻的故事中,我們知道,這件斗篷“保護”了他很多年，一直都“不離身”。對于他這么重要的東西，他都愿意為了女兒把它貢獻出來，我們看到了身為父母,都愿意給自己子女最好的東西,哪怕是犧牲自己，多么的無私的愛！他還讓他的女兒在自己有孩子的時候也把這件神奇的斗篷給她的孩子，多么偉大地傳遞愛!(3)他選擇了一個很能調(diào)動小孩子胃口的方式來和女兒溝通,沒有嚴厲的去告訴他應(yīng)該怎么做,怎么怎么堅強,而是把自己也當(dāng)成女兒那么大的小朋友,利用那種小孩子的心理去與女兒交流，真的很讓人感動.其實這些都讓我們學(xué)到很多。為人父母也好，對朋友也罷，要真誠的付出，要懂得與人溝通。波斯店老板和修鎖匠之間、與槍店老板之間沖突不斷當(dāng)然，世界也不是處處都有和平，爭吵也是必不可少的調(diào)味品。正如在影片中，波斯店的老板，典型的“刺猬"形象——無時無處不在和人爭吵,處處刺人.他與槍店老板、與修鎖匠、與自己的女兒都是爭吵的場景。但人心總是肉長的，愛可以感化一切。在最后，他向修鎖匠的女兒開槍,小女孩沒有受傷讓他內(nèi)心受到了極大的震撼，讓他說出了那句“她是我的小天使”這樣溫柔的話語。試分析一下，他為什么之前火藥味如此之重？其實原因很簡單，他不會傾聽，也不愿傾聽，更不愿承認自己的不對。在他去買槍的時候，他沒有聽懂老板的意思,女兒為他翻譯，他卻以為是老板在羞辱他,竟然還罵槍店老板，挑起事端。在和修鎖匠的交流中也是,人家明明是好心好意建議他安全起見換個門，他卻沒有聽懂，還對人家爆粗口。人家不和他一般見識，禮貌性的回答“我請求你不要這樣講”,他還變本加厲,又讓倆人爭吵了起來。所以說,在溝通的時候，我們一定要平心靜氣地聽別人表達他們的意見，不要只看自己愿不愿意聽,也要考慮到對方的感受，學(xué)會換位思考。其實，生活中也經(jīng)常發(fā)生這樣的事情,我們總覺得自己沒有問題，自己是對的，不愿意去傾聽別人的話語,當(dāng)事實證明自己這方站不住腳，沒有道理的時候,還不愿意道歉，而是更加嚴重的抵抗，這樣的溝通，效果可想而知。在生活中，我們要善于傾聽，不要隨便打斷別人的話，別人的意見不一定要遵守，但是我們也沒有必要與其爭得臉紅脖子粗，在溝通的過程中，我們要學(xué)會尊重對方，給予對方足夠的空間,要學(xué)會掌控自己的情緒，不能讓情緒主導(dǎo)我們的行為，要有好,要和善，符合現(xiàn)在和諧社會的主旋律。檢察官的妻子從對黑人敵意、偏見到擁抱女鐘點工的轉(zhuǎn)變在現(xiàn)實生活中還有一種人，只憑借主觀臆斷就對人妄加評論，以貌取人。在影片中，檢察官的妻子就是個典型的例子.她是白人，認為自己很高貴，她從骨子里就對黑人有著敵意和偏見。雖然以前沒有表現(xiàn)出來,但是兩個黑人小子搶了他們的車以后,她終于忍不住爆發(fā)了。在回家后就要求換門鎖,還不放心修鎖的黑人小伙子，還疑神疑鬼的認為修鎖匠是劫匪的同伙,甚至還把這種歧視帶到辦案的女黑人警官身上,依然用冷言冷語嘲諷著對黑人的歧視。但是當(dāng)她真的遇到困難摔倒的時候，在她身邊的不是白人，不是貴人，正是她平時瞧都不會瞧上眼的鐘點女傭.對一個人的印象的轉(zhuǎn)變其實說簡單也簡單，說難也難。就像一個你一開始就認為是好人的人，一旦做了一件，哪怕是小小的壞事、錯事都會讓人立即破壞對他好人的印象，而一個負面形象的人，要做N多件好事，或者在你極度需要幫助時挺身而出才能轉(zhuǎn)變他的負面形象。這事也告訴我們很多道理：1。不要以貌取人；2.雖然好人難當(dāng)，也要多做善事。塵世間,還是有因果報應(yīng)的，種如是因，收如是果。而那些公眾人物,更要注意公眾形象,制造了類似“艷照門”這樣影響極其惡劣的事件,再彌補或者再做任何事情都是做無用功。以上就是我對《撞車》這部影片的一點點感受。其實看完了整個片子,我才明白，為什么要取這樣的一個片名.曾經(jīng)我以為是以交通事故為線索展開種種情節(jié)，在看完了之后我才明白,“撞車”并不是普通