2023年物業(yè)部門年終工作總結(jié)（5篇）

2023物業(yè)部門年終工作總結(jié)（通用5篇）

物業(yè)部門年終工作總結(jié)1

xx年是簡(jiǎn)潔而不平凡的一年，物業(yè)效勞行業(yè)面臨許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比擬劇烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場(chǎng)要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ绦蘩砑寄?，xxxx整體工作績效，專業(yè)技能，效勞態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位治理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

一，主要工作匯報(bào)：

1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)展更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也到達(dá)了節(jié)能的效果。

2獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)視工作

由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，掌握箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和效勞中心經(jīng)理屢次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們克制人員少，進(jìn)展時(shí)時(shí)監(jiān)視，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)間都跟著施工隊(duì)，固然在跟著的時(shí)候也發(fā)覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)根本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3日常修理工作的開展;

今年我工程部接到修理單張，完成張，修繕率在百分以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號(hào)門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加69號(hào)，70號(hào)，72號(hào)，82號(hào)，94號(hào)，95號(hào)，101號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過我們工程部兩個(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號(hào)和101號(hào)由于沒找到，最終協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對(duì)小區(qū)全部房屋滲漏水進(jìn)展檢查，對(duì)有滲漏的準(zhǔn)時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)修理，此工作得到了業(yè)主充分確定。在雷暴雨期間準(zhǔn)時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)展匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，查找積極可行的方法。另在今年梅雨季節(jié)降臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵，由于從前沒有380v電源可供，我們克制人員少，時(shí)間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨降臨時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當(dāng)?shù)耐瓿?，在今?1.5火災(zāi)日的其次天我們就對(duì)小區(qū)全部的消防設(shè)施進(jìn)展檢查，檢查時(shí)發(fā)覺的問題還是比擬多的，有點(diǎn)是平常有點(diǎn)疏忽沒留意到，比方電梯基坑油杯油溢出來，沒有準(zhǔn)時(shí)清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們準(zhǔn)時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員賜予清理并催促以后發(fā)覺滿時(shí)準(zhǔn)時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外效勞中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特殊向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)展絕緣檢測(cè)工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4，日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)狀況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比擬到位的，全部的設(shè)備根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)展保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二，本年度工作遺留問題

1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比擬超高，我們修理人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的時(shí)機(jī)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2，小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3，小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號(hào)西向東，38號(hào)北向西，18號(hào)北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司選購。

三，目前存在的問題

1）專業(yè)技術(shù)水平還比擬欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到

2）工作流程中，標(biāo)準(zhǔn)操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)視檢查工作做得不夠細(xì)致

3）養(yǎng)護(hù)單寫的不是很標(biāo)準(zhǔn)，字跡不夠工整，

4）倉庫材料擺放不夠標(biāo)準(zhǔn)，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標(biāo)簽

5）個(gè)別工作進(jìn)度均比規(guī)劃拖延滯后，修理工作的效率和修理質(zhì)量有待提高

6）和各部門工作連接還不是很完善

四，xx年xx修理工作重點(diǎn)設(shè)想;

針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，xx年對(duì)我們xx修理工作初步設(shè)想主要圍繞“規(guī)劃，完善，標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)”。等幾個(gè)方面開展

1）規(guī)劃：主要對(duì)xx年的工作做一個(gè)全年工作規(guī)劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，每天有落實(shí)。依據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)展合理安排人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

2）完善：依據(jù)公司“精細(xì)化效勞標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對(duì)xx工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化效勞落實(shí)到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主效勞的滿足程度

3）標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，一切以標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，一切以業(yè)主滿足為目標(biāo)，（包括對(duì)外圍單位的治理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn))做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有規(guī)劃，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改良，并形成相關(guān)記錄

4）落實(shí);對(duì)規(guī)劃工作肯定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們修理人員的責(zé)任心，督查外圍單位肯定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處

以上就是我xx年工作總結(jié)，有缺乏之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正！

物業(yè)部門年終工作總結(jié)2

伴隨著2022年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，客戶效勞工作本著：“專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效“的效勞理念，為業(yè)主制造“星級(jí)酒店式物業(yè)治理效勞“的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)治理效勞取得了階段性的工作成效；為客戶供應(yīng)了專業(yè)、滿足的詢問效勞，為銷售工作供應(yīng)良好的效勞支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)效勞保障工作；針對(duì)本年度的實(shí)際工作狀況，為保障2022年度小區(qū)收樓工作及客戶效勞工作的順當(dāng)開展，對(duì)2022年度的工作思路及存在缺乏做出總結(jié)分析：

一、2022年度的主要工作

回憶2022年度主要完成以下幾項(xiàng)工作：

1.做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展現(xiàn)的前期籌備工作；

2.對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問題提出整改措施；

3.風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；

4.6月份開頭接收銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行治理工作；

5.樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待治理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作；

6.季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、治理、及接待工作；

7.參加樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)展解答及溝通；

8.對(duì)業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)治理問題進(jìn)展解釋，依據(jù)小區(qū)治理的實(shí)際狀況編制統(tǒng)一的講解詞；

9.銷售中心及z島清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)；

10.銷售宣傳活動(dòng)的幫助協(xié)作工作；

11.銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接、組織；

12.“部落群銷售模式“效勞工程的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)效勞工程的講解培訓(xùn)；

13.小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

14.為開展客戶回訪而進(jìn)展的業(yè)主資料對(duì)接的前期預(yù)備工作等。

本部門依據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況和市場(chǎng)行情，對(duì)小區(qū)涉及的物業(yè)治理工作的工程積極的幫助、協(xié)作；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，協(xié)作禮賓部執(zhí)勤、幫助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。

二、主要工作內(nèi)容及詳細(xì)做法

在前期物業(yè)治理工作中，由于人員及物料配備相對(duì)缺乏，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多；依據(jù)前期治理工作的特點(diǎn)，主要是以協(xié)作相關(guān)的效勞部門，做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng)；同時(shí)依據(jù)物業(yè)的使用、治理狀況，針對(duì)性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)狀況；為后期的物業(yè)治理、客戶效勞工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)治理效勞的實(shí)際狀況有以下幾點(diǎn)做法：

1、依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際狀況，把握物業(yè)不同時(shí)段的效勞需求

本年度5月份，依據(jù)銷售工作的推動(dòng)狀況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)“人工湖“及“風(fēng)情游泳池“，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清亮，物業(yè)部依據(jù)實(shí)際狀況，綻開了水質(zhì)治理工作；同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)治理方面的問題，針對(duì)性的做出解釋；做法如下：

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的力量高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的效勞需求。

(2)表達(dá)真誠的效勞態(tài)度；在水質(zhì)治理初期，現(xiàn)場(chǎng)操作員工缺乏的狀況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的全都好評(píng)。

(3)依據(jù)水質(zhì)的狀況，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案。

(4)供應(yīng)專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主躲避物業(yè)治理糾紛；在業(yè)主訪談會(huì)的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)懷的物業(yè)治理問題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)懷問題的統(tǒng)一講解詞，印發(fā)成冊(cè)，避開銷售人員重復(fù)解釋而消失的偏差。

2、依據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況，提出清潔整改方案

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)效勞：

(1)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況，制定清潔工作制度及清潔治理周期。

(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格工程，發(fā)出整改通知單。

(3)依據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)，并催促落實(shí)。

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的治理規(guī)定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)展物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：

(1)依據(jù)銷售中心樣板房的詳細(xì)狀況，制定合理適用的樣板房治理制度。

(2)對(duì)樣板房治理員進(jìn)展樣板房治理相關(guān)操作學(xué)問的培訓(xùn)。

(3)依據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。

(4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的治理效勞漏洞，準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實(shí)。

(5)樣板房的移交工作前期，工程部對(duì)移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部幫助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。

4、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、治理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺(tái)風(fēng)“黑格比“登陸z的現(xiàn)象，對(duì)較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部依據(jù)實(shí)際狀況安排值班和守護(hù)：

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。

(2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺(tái)風(fēng)到來的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對(duì)樣板房的四周進(jìn)展封閉和堵?lián)?，防止雨水進(jìn)入樣板房。

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)展協(xié)調(diào)和催促；確保及早開放。

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理。

5、協(xié)作效勞部做好銷售宣傳活開工作

(1)積極協(xié)作銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色，并制定了“z開盤工作物業(yè)協(xié)作效勞方案“，取得了良好的作用。

(2)主動(dòng)參加維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、效勞工作。

(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議。

6、組織物業(yè)接收驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見

(1)依據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際狀況確定了接收驗(yàn)收方案。

(2)對(duì)接收驗(yàn)收方案進(jìn)展培訓(xùn)，并提出物業(yè)接收問題備忘錄。

(3)積極召開接收驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，催促接收工作的完成。

7、“部落群銷售模式“效勞工程的市場(chǎng)調(diào)查，及效勞工程的講解培訓(xùn)

依據(jù)“部落群銷售模式“的工作規(guī)劃，對(duì)已確定的效勞工程進(jìn)展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)查工作，確定了效勞工程的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(1)對(duì)z效勞市場(chǎng)30多家的效勞單位進(jìn)展了市場(chǎng)調(diào)查，完成24家的效勞單位洽談工作，確定了16家效勞單位。

(2)提出市場(chǎng)調(diào)查，效勞工程的可行性報(bào)告。

(3)依據(jù)前期講解員的根本素養(yǎng)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施根底素養(yǎng)培訓(xùn)。

8、收樓資料的前期預(yù)備工作

依據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)展整理和審定。

(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。

(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶效勞中心各種日常工作流程的校審。

(4)預(yù)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好預(yù)備。

三、存在的缺乏

1.對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)效勞工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)效勞無法得到表達(dá)。

2.銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

3.對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)視力度不夠，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。

四、完畢語

在2022年度的工作中，依據(jù)物業(yè)前期治理的實(shí)際狀況，物業(yè)部仔細(xì)的履行了：“效勞業(yè)主，幫忙合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值“的效勞理念，提出了《z近期物業(yè)效勞工作的建議》等工作方案；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭榜樣作用，傾盡全力為客戶效勞工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；信任在2022年度會(huì)在客戶效勞工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)部門年終工作總結(jié)3

自今年3月份調(diào)入xx物業(yè)財(cái)務(wù)治理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)治理工作，對(duì)綜合治理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。

一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé)

(一)急躁細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。

自接手治理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)治理。搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的`狀況。準(zhǔn)時(shí)收繳效勞費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的效勞費(fèi)已全額到賬。合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，積極幫助治理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案治理。

一年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案治理上手比擬快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：資料錄入和文檔編排工作。對(duì)治理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。檔案治理工作。到治理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的分類治理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記治理。

(三)仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和治理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比擬嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù);仔細(xì)驗(yàn)收交接。

三、主要閱歷和收獲

在xx工作將近一年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立效勞意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的缺乏

由于工作實(shí)踐比擬少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下缺乏：

(一)對(duì)物業(yè)治理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí).

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡(jiǎn)單，微觀上掌握困難。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化治理上還要下更大的功夫。

五、下步的準(zhǔn)備

針對(duì)20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系.

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)管好財(cái)、理好賬，掌握好常常工程開支。

(四)想方設(shè)法治理好食堂，處理好本錢與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)部門年終工作總結(jié)4

20xx年來，自覺聽從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合詳細(xì)狀況，全年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)如下：

一、順當(dāng)完成工作

(一)以仔細(xì)的態(tài)度積極參與西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

(二)準(zhǔn)時(shí)精確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，，準(zhǔn)時(shí)精確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

(三)對(duì)各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)展了分類、裝訂、歸檔。

二、20xx年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提升

(一)仔細(xì)學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺根據(jù)國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

(二)通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

(三)不斷改良學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注意融會(huì)貫穿，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的學(xué)問、新的思維和新的啟發(fā)，穩(wěn)固和豐富綜合學(xué)問，使自身綜合力量不斷得到提高。

(四)努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，積極參與相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增加效勞意識(shí)作為一切工作的根底;始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

三、仍舊存在的缺乏

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必需看到工作存在的缺乏：

(一)只干工作，不擅長總結(jié)，所以有些工作費(fèi)勁氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思索，逐步到達(dá)事半功倍的的效果。

(二)忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思索、認(rèn)仔細(xì)真的討論條件及財(cái)務(wù)治理方法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

(三)理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)問和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比擬快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)學(xué)問和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根底學(xué)問和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根底工作缺乏，影響來工作水平的提高。

物業(yè)部門年終工作總結(jié)5

2022年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌,各項(xiàng)治理制度不斷完善,公司先后通過SGSISO9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評(píng)審,公司的治理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

客服中心根據(jù)公司的工作規(guī)劃及指示精神,不斷標(biāo)準(zhǔn)工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，到達(dá)預(yù)期的工作目標(biāo)?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：

一、順當(dāng)完成日常物業(yè)治理工作，為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的客戶效勞。

1、準(zhǔn)時(shí)處理報(bào)修，修理完成率為100%。

上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其修理完成率為100%，滿足率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，由于報(bào)修處理準(zhǔn)時(shí)和修理準(zhǔn)時(shí)，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是特別滿足的。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。

2、熱忱做好接待工作，準(zhǔn)時(shí)處理用戶投訴。

24小時(shí)的效勞熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了承受業(yè)主效勞信息的主要方面，我部實(shí)行人員互動(dòng)的方式，以熱忱主動(dòng)的效勞、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主供應(yīng)效勞。特殊是受“非典“疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式治理，許多客戶不理解，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)展指責(zé)，甚至漫罵?？墒?，在全體人員的努力下，順當(dāng)完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以“首問責(zé)任制“和“二心六準(zhǔn)時(shí)“為原則，以客戶為尊，準(zhǔn)時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的全都好評(píng)。

3、加強(qiáng)入住裝修治理，努力提高效勞水平。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工仔細(xì)做好各項(xiàng)預(yù)備工作，不漏過用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊急，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，最終確保了深大電話在2月份的順當(dāng)入住。用戶入住時(shí)，并準(zhǔn)時(shí)建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)治理工作奠定了良好的根底。

上半年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強(qiáng)裝修治理，我部實(shí)行以專業(yè)及責(zé)任制的方法對(duì)裝修工作進(jìn)展了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴(yán)格根據(jù)制定的維保規(guī)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并連續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改狀況，準(zhǔn)時(shí)把整改狀況反應(yīng)給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全供應(yīng)保證。

5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開頭實(shí)施。通過對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電狀況做好用電監(jiān)管工作，并定期對(duì)用電狀況進(jìn)展抄錄及分析，充分把握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電狀況供應(yīng)有效憑證，愛護(hù)公司的利益。

6、嚴(yán)抓安全治理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部治理人員不斷總結(jié)前期工作的閱歷，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對(duì)人員性大的狀況，仔細(xì)開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的進(jìn)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的熟悉，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順當(dāng)開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動(dòng)方面，我部嚴(yán)格根據(jù)年度規(guī)劃的安排，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)與其共同開展社區(qū)文化活動(dòng)，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次，協(xié)作市局工會(huì)開展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動(dòng)，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的特約效勞，提升效勞水平。

1、商務(wù)接待工作忙，相互協(xié)作有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次，接待會(huì)議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈效勞工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多、突發(fā)狀況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)愿鶕?jù)制定了相關(guān)工作流程，通過一系列的有效措施，克制一切困難，精彩完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。

2、做好市局的頑強(qiáng)后盾，幫助工會(huì)順當(dāng)完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開頭籌建工作，但因故始終未正式啟用。我部根據(jù)公司要求，仔細(xì)制定和修訂治理方案，建立健全治理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好效勞人員的培訓(xùn)工作，并幫助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順當(dāng)于近期啟用。

3、仔細(xì)做好停車場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)預(yù)備工作，確保了地下停車場(chǎng)的順當(dāng)啟用。

為了做好下停車場(chǎng)的治理工作，針對(duì)停車場(chǎng)的實(shí)際狀況，指定專人進(jìn)展負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)協(xié)作有關(guān)單位完善了地下停車場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并協(xié)作品質(zhì)治理部完善地下停車場(chǎng)的各類標(biāo)識(shí)，保證停車場(chǎng)的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定進(jìn)展辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè)，辦理私車月卡141個(gè)，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè)。

4、餐廳治理工作步入正軌，清潔效勞質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià)，客戶滿足率為100%，在本錢掌握方面準(zhǔn)時(shí)對(duì)每月物資的使用狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)消失的狀況列出訂正措施，通過對(duì)消失問題實(shí)行加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)省用料的措施，現(xiàn)已到達(dá)人員及物資的合理使用。

三、加強(qiáng)對(duì)維保單位的治理

1、確保電梯正常運(yùn)行，大廈無消防重大大事消失。

1)依據(jù)大廈電梯維保合同及月維保規(guī)劃，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)展定期維保，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)展調(diào)試運(yùn)行,保證了電梯的正常使用，并依據(jù)維保工作的完成狀況，對(duì)同大公司進(jìn)展仔細(xì)考評(píng)。

2)消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防標(biāo)準(zhǔn)及消防法律法規(guī)，經(jīng)過屢次爭(zhēng)論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施治理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格。保障大廈消防治理工作的順當(dāng)開展。

2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管