銀行行長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告

銀行行長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：我是本行行長(zhǎng)，很榮幸向大家匯報(bào)我在過(guò)去一年的工作總結(jié)。在您們的支持和指導(dǎo)下，我和全行同仁共同努力，取得了一定的成績(jī)。在此，特別感謝各位同仁長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我的信任和支持。一、工作目標(biāo)和任務(wù)在2019年初，我確定了本行的工作目標(biāo)是：增強(qiáng)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)能力，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，廣泛提高客戶滿意度和服務(wù)水平。同時(shí)，本行還有一些具體的任務(wù)，如提高網(wǎng)點(diǎn)效率和轉(zhuǎn)型力度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，推進(jìn)智慧銀行建設(shè)。二、工作進(jìn)展和完成情況在過(guò)去一年，我和全行同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同推進(jìn)各項(xiàng)工作。以下是本行在各方面取得的成績(jī)：1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升：本行2019年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)20億元，同比增長(zhǎng)15.6%?？傎Y產(chǎn)達(dá)到1000億元，同比增長(zhǎng)16.2%。2、風(fēng)險(xiǎn)控制效果顯著：本行在信貸風(fēng)險(xiǎn)管理方面，加強(qiáng)內(nèi)部管控，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程，2019年不良貸款率較上年下降2.4個(gè)百分點(diǎn)。3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快：本行積極推進(jìn)數(shù)字化銀行業(yè)務(wù)，推廣移動(dòng)銀行和網(wǎng)上銀行等數(shù)字化產(chǎn)品，也不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，保障了客戶的賬戶安全。4、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有所提高：本行在服務(wù)質(zhì)量方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，積極開展客戶關(guān)懷活動(dòng)。客戶滿意度得分也有所提高。5、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和轉(zhuǎn)型進(jìn)展順利：本行在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)自助設(shè)備和數(shù)字化設(shè)備的配備，提高全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題1、人員流動(dòng)問(wèn)題：本行如快速發(fā)展，需要不斷進(jìn)步和提高員工的能力和素質(zhì)。但在這個(gè)過(guò)程中，人員流動(dòng)問(wèn)題成為了一個(gè)重要的難點(diǎn)，特別是高級(jí)管理人員、講師等人才的流失對(duì)本行的影響較大。2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困難：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要強(qiáng)大的技術(shù)支持和人才儲(chǔ)備。本行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)資源相對(duì)薄弱，需要加以加強(qiáng)和改進(jìn)。四、工作質(zhì)量和壓力在過(guò)去一年，我和全行的同仁共同推進(jìn)了各項(xiàng)工作，工作質(zhì)量不斷得到提高。與此同時(shí)，隨著外部環(huán)境的變化和客戶需求的變化，本行也面臨著壓力增大的情況。例如，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶取向也在不斷發(fā)生變化，對(duì)本行的發(fā)展提出了更高的要求。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在本年度工作中，我和全行同仁不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索嘗試，形成了一些顯著的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。主要包括以下幾點(diǎn)：1、靠背景不如靠實(shí)力。本行的干部人才應(yīng)該更注重技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)提高，以提高他們的全面競(jìng)爭(zhēng)力。2、提交質(zhì)量過(guò)硬，才能多拿業(yè)務(wù)。本行在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該更加注重業(yè)務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)守“以客戶為中心”的原則。3、大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，破舊立新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)帶來(lái)巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，本行應(yīng)該大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地滿足客戶需求。4、加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，招才惜才。本行需要加強(qiáng)對(duì)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，讓更多的優(yōu)秀人才加入到本行的工作中來(lái)。六、工作規(guī)劃和展望在2020年，我和全行同仁將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更加注