禮儀學習心得體會模板匯編7篇

第第頁禮儀學習心得體會模板匯編7篇禮儀學習心得體會篇1

特別感謝公司領導給我這次參與優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會，我感到特別地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教育后，讓我受益匪淺，我們在平常的工作服務中有許多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽視，比方在平常生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加留意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！

文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、敬重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面對社會的窗口，它直接和客戶溝通，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與進展有著必定的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質(zhì)量，增添企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是公平的，敬重客戶，關懷客戶，是一種高尚的禮儀。特殊是對待出言不遜的客戶，同樣應賜予敬重，友善對待。對客戶友善、敬重，是處理與客戶關系的重要原則。

客戶服務人員實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的敬重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠至敬重，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶供應優(yōu)質(zhì)的心理服務，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和氣親切，耐煩解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿足而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿意，用良好的禮儀奇妙的處理與客戶的關系，削減沖突，緩和氣氛，軟化沖突，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質(zhì)量必不行少的條件。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象消失在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展現(xiàn)并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務表達了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴杖藛T以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

以敬重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而到達優(yōu)質(zhì)服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭凹凸、決勝敗。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能進展壯大，穩(wěn)如磐石。美國有名的人類學家霍爾說過；“一個勝利的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀看他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與美麗的體態(tài)語勝利的結合在一起，制造一種最正確的表達效果：美麗的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以到達的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累學問，日常潛心培育和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“微小處見精神?！边@是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。

從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。以前，總認為自己服務看法已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)覺與服務標準差距還很大。通過參與這次優(yōu)質(zhì)服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務看法更熱忱與懇切，服務質(zhì)量更上一層！

禮儀學習心得體會篇2

中國素來是禮儀之邦，國人秉著以禮相待的原則，接納海內(nèi)外的客人。尤其是在中國的職場上：商務宴會，商務談判中公司年會中等等商務活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。比方在商務介紹的時候我們會互遞名片，在這個時候作為東道主的企業(yè)代表在遞名片的時候要稍低于客人的以顯示對客人的敬重。其實中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發(fā)揚和表達。在日韓兩國的職場上商務的禮儀要比中國的更加明顯的，比方在日本企業(yè)當中有著很強的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達中對敬語和謙語的表達也是特別得細致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個曾經(jīng)使用謙語的同事在得到升遷的時候會立馬改用敬語了，對于別人的生存壓力也就可想而知了。因此作為職場的人要非常多多學習商務禮儀。

學習商務禮儀的時候，我們可以重點從以下幾個方面去學習：

首先，是學習在職場上互相介紹或者是介紹他人的禮儀。在相互介紹的時候要首先要注意主次挨次，同時在介紹別人的時候要先從級別高的人介紹依次往下，同時在介紹的時候使用的語氣要盡量顯示出自己的謙卑之態(tài)當我們在介紹完了的時候我們就要開頭預備就座了或者開頭洽談，或者開頭了商務宴會了，在這個之前，就座的禮儀也是我們必需要體會的，一方面就座的時候要讓客人從左邊開頭根據(jù)級別的凹凸依次坐下這個時候，在客人坐下之后，仆人再緩緩坐下表示對客人的敬重，不過也有特別狀況，當人員中有左撇子的時候要讓他在角落里面做下的，這樣不會阻礙大家的就餐的。

其次，在商務的洽談中我們也同樣要注意商務的禮儀，比方在商務洽談中與客人的談判我們在坐姿上盡量坐得第一點，不要那么得威武和盛氣凌人，同時在談判中要盡量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是特別留意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。

最終，在歡送客人的時候我們在歡送客人的路上要盡量走在離客人后側(cè)方，不遠不近的地方即為不離不棄。

從這些商務禮儀的細則中我們可以看出如下的幾個商務禮儀的心得體會及其商務禮儀的原則：

第一，是要以敬重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅持這條，始終讓客人感覺的到你對他的敬重和熱忱這是禮儀的最基本原則。

其次，要堅持公平人文的原則，雖然我們說要敬重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在敬重客人的時候是有個底線，就是保持自己身份的一種名貴和大度，你的姿勢就是高起點的那么你的公司也會和你一樣受到別人的敬重的。

第三，商務的禮儀要堅持，簡潔高效快速原則，職場上時間就是生命，因此在職場上不必堅持那么多的繁文縟節(jié)，到處要以事實動身，堅持敬重公平的原則就可以了。

在商務場合中或許還會有許多詳情我們沒有留意到，但是我信任只要我們堅持這樣的禮儀原則，我們就肯定能在商務場合中做到游刃有余，運用自如的!

禮儀學習心得體會篇3

剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和熟悉，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的缺乏，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到穿著服飾，好像我都有太多的忽視，職場交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒有法規(guī)不成方圓。比方自己的穿著服飾，在工作時不是自己喜愛什么就穿什么，個人穿著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，許多人對職場禮儀不重視，認為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看喧鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他詳情都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信譽語，鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達清晰，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們似乎都沒有多加留意。所以，我們應當加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅是職員素養(yǎng)的競爭，它還有助于維護公司的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表公司的形象，個人的所作所為確定了他人對本公司看法。所以說，它是公司形象的競爭，教養(yǎng)表達詳情，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平常的工作中應真正的做到“注意詳情，追求完善”。

禮儀學習心得體會篇4

一、引言：

“人生一世，必需交際。進行交際，需要規(guī)章。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)章，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不行。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的敬重。國際交往中，拉開距離假如適當，有助于交往的順暢;換言之，不要任憑套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門特別有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是由于通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、熟悉：

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大關心!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增添了我的內(nèi)在素養(yǎng)，也塑造了我的外在形象，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的`頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的詳情，或許一個微小的詳情確定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有法規(guī)，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應有肯定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是相互敬重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中常常遇到的詳情問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表達;從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素養(yǎng)，直接關系到顧客的滿足度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了很多日常必需留意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的高校生，必需從各方面嚴格要求自己，除了提高成果熬煉智商外，還應當提高文化修養(yǎng)來培育自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是特別重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順當，由于沒有人情愿和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的力量外，還要把握有效溝通及妥當人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個非常重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，表達了人與人之間的互相敬重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，或許是一塊手表，或許是一頓晚餐。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達詳情，詳情展現(xiàn)素養(yǎng)，可見一個人的素養(yǎng)凹凸對企業(yè)的進展是多么重要啊!可以交際應酬，由于商務活動中究竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒適，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是特別關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，高校生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在浩大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，始終是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。

而許多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀看是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人說禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，敬重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種詳情上表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，信任在與客戶洽談時也肯定不會有過失，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力氣。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感溝通，增添信任和了解。

四、評價(題外)

當時選擇商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡潔的學科，簡單拿到該有的學分，順當畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多盼望自己能夠把握全部的禮儀學問，由于它使我提升了自己，漸漸的我融進了這門課程。如今學期快結束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿許多課外學問，也拓展了我們的學問面。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感愛好的，由于我就生活在一個旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的，也很吸引我。我很觀賞老師，生活閱歷豐富，資格高。以后的選課中，假如老師有任課的，我想我會連續(xù)選的，我很支持老師，也信任自己可以從老師那學到許多學問，不僅僅局限于課本。

禮儀學習心得體會篇5

社交禮儀，是人們互相交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時時到處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深化，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關干部，主要就是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當留意禮貌禮節(jié)，到處做到儀表端莊，謙遜和氣，文明禮貌，保持一種有素養(yǎng)，有修養(yǎng)的良好形象。實踐證明，儀表干凈，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不的體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要就是來訪者反映狀況，你彬彬有禮，熱忱接待，耐煩傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿足興奮而去。同樣就是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不留意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯的更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所非常需要有禮儀禮節(jié)的氣氛。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注意三個方面的問題：

其一、更新觀念，適應形勢。懂的機關禮儀就是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確熟悉在機關日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

其二、內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象。外表文明就是內(nèi)心文明的反映，培育良好的禮儀行為，必需有內(nèi)心的文明素養(yǎng)。機關工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素養(yǎng)的水準，代表政府的形象。因此，每個機關工作人員都應當仔細學習社交禮儀的基本學問，加強自身修養(yǎng)，培育高尚的情操和良好的習慣。留意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊干凈，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素養(yǎng)，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養(yǎng)成，注意實效。良好的禮儀素養(yǎng)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平常做起，從點滴做起。如接一個電話，應當首先說：“您好！請講……”這種和氣可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關工作人員不僅要在機關日常工作中時時到處講究禮儀禮節(jié)，留意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，留意家庭美德的培育，用家庭美德來帶動機關禮儀工作的拓展。家庭禮儀就是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，互相敬重，講文明，懂禮貌，守法規(guī)，和諧相處。我們只要持之以恒地注意實效，從平常做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關工作人員。

禮儀學習心得體會篇6

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行互相溝通的技巧。假如分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，由于禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是互相交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

通過學習，可以從中得到許多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素養(yǎng)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文靜，而且還培育了禮貌待人接物的好習慣。

在職場禮儀方面，也學到了許多，尤其是老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各種模擬使我的緊急感減小了，讓我可以沉著冷靜，落落大方的面對眼前的一切。

再涉外禮儀方面，也學到了很多前所未聞的離異，同時也了解到了很多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參加，爭相表演各國風俗，形象生動，激-情澎湃，再談吐言語中學到了很多。

總之，現(xiàn)代禮儀對于當代高校生來說，都是非常重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在將來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

禮儀學習心得體會篇7

前段時間，XX項目部組織30多名職工進行了禮儀培訓。這次禮儀培訓的確受益非淺，周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的學問，也學會了許多職場上的各種技巧和留意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對將來的人生、工作、學習、生活有了新的熟悉和理解。通過對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會客、交談