4s店前臺(tái)工作計(jì)劃例文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)4s店前臺(tái)工作計(jì)劃例文本次前臺(tái)培訓(xùn)分月份進(jìn)行：一、____月份：前臺(tái)接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范1、前臺(tái)接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求。2、前臺(tái)交班本的管理制度。3、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房?jī)r(jià)。5、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作。二、____月份：規(guī)范工作儀容儀表及時(shí)間觀念1、前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)。2、對(duì)客交流的措詞語(yǔ)氣、目光、手勢(shì)、微笑的培養(yǎng)。3、時(shí)間觀念的重要性。4、禮貌禮節(jié)。三、____月份：規(guī)范前臺(tái)預(yù)訂及入住程序（一）1、散客預(yù)訂。2、預(yù)訂變更及取消。3、散客入住。4、團(tuán)隊(duì)入住。四、____月份：規(guī)范前臺(tái)預(yù)訂及入住程序（二）1、預(yù)訂未到。2、超額預(yù)訂。3、處理特殊訂房要求程序。4、加床服務(wù)。5、熟悉凌晨房、半天房的開(kāi)房程序。6、如何提高登記入住的快捷方法。五、____月份：前臺(tái)其它服務(wù)流程的規(guī)范1、賓客續(xù)房程序。2、賓客換房程序。3、留言工作程序。4、租車、留物服務(wù)程序5、訂餐、訂會(huì)議室程序。六、____月份：VIP客人接待的服務(wù)流程1、VIP客人的排房技巧。2、前廳服務(wù)VIP接待要求。3、VIP客人接待的服務(wù)程序。4、前臺(tái)接待VIP的注意事項(xiàng)。七、____月份：熟悉酒店星評(píng)的相關(guān)知識(shí)1、熟悉飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與星評(píng)知識(shí)。2、酒店星評(píng)的注意事項(xiàng)。3、熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)。八、____月份：酒店境外人員登記管理內(nèi)容1、境外人員登記入住的相關(guān)知識(shí)及要求。2、境外人員的電腦輸單操作。3、外事單的填寫與上傳。4、熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識(shí)。九、____月份：客房的排房技巧與方法1、熟悉掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)客、會(huì)議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧。2、淡季時(shí)排房的要求及注意事項(xiàng)。3、客房升級(jí)銷售的推銷技巧。十、____月份：電腦程序操作的規(guī)范1、前臺(tái)電腦操作輸單技能。2、報(bào)表的打印及手工報(bào)表的制作程序。3、客史檔案的制定。4、熟悉電腦知識(shí)及五筆打字。十一、____月份：酒店英語(yǔ)1、酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)。2、酒店前臺(tái)接待英語(yǔ)。3、前臺(tái)預(yù)訂、入住等英語(yǔ)情景對(duì)話。4、接聽(tīng)/掛斷電話程序。十二、____月份：前臺(tái)問(wèn)訊服務(wù)的規(guī)范1、前臺(tái)問(wèn)訊程序。2、酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)運(yùn)知識(shí)。3、周邊景區(qū)知識(shí)及交通。4s店前臺(tái)工作計(jì)劃例文（二）隨著春季的和煦漸漸遠(yuǎn)去，我們的工作熱情也變得和陽(yáng)光一樣的熱烈，前兩個(gè)季度的工作給了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的計(jì)劃讓我更加努力的進(jìn)步。在前兩個(gè)季度中，我一直保持著自己的工作責(zé)任心，結(jié)合自己的理論所學(xué)聯(lián)系實(shí)際，適應(yīng)酒店工作的節(jié)奏，在第三個(gè)季度中我也會(huì)將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中。前臺(tái)的工作內(nèi)容大部分是關(guān)于接待客戶的，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面，積極受理顧客各種形式的預(yù)訂，并且訂房的資料傳達(dá)給酒店的相關(guān)部門和同事。同時(shí)處理好銷售部還有其他部門發(fā)來(lái)的其他訂單，將這方面的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和登記，同時(shí)處理好因?yàn)槠渌蛴兴儎?dòng)的預(yù)訂資料。在每天工作的過(guò)程中先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂名單，做好準(zhǔn)備工作，在有客人到來(lái)時(shí)辦理好登記手續(xù)，安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達(dá)房間，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足，無(wú)論是辦理?yè)Q房還是加床續(xù)住，或者是退房等等手續(xù)。在日常工作上面負(fù)責(zé)前臺(tái)的清潔，將各項(xiàng)文件整理在規(guī)定的區(qū)域，檢查工作所需要的物品是否完整，將工作區(qū)域的情況詳細(xì)的檢查過(guò)后向領(lǐng)班匯報(bào)，同時(shí)保管好客房的鑰匙卡，在客人到來(lái)時(shí)發(fā)放到本人手上。按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)在紙質(zhì)表格上填寫，在電腦上錄入資料，統(tǒng)計(jì)入住的人員，做好資料的整理。在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作，對(duì)于資料的保管要仔細(xì)，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會(huì)出現(xiàn)工作失誤。在其他方面及時(shí)的做好上級(jí)安排的任務(wù)，積極尋找解決的辦法。在休閑時(shí)間補(bǔ)充自己的知識(shí)庫(kù)，了解自己在哪方面不足，進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí)，同時(shí)涉獵更廣泛的范圍，不局限在一個(gè)方向上面，了解更多的知識(shí)。有了更加明確的目標(biāo)之后，我的工作就變得更加的有活力，并且因?yàn)橹暗墓ぷ鞯玫搅吮頁(yè)P(yáng)我有了更多的動(dòng)