信訪接訪雜談簡

信訪接訪雜談范紅超卷首語有趣的計算

如果令A(yù)、B、C、D......X、Y、Z這26個英文字母，分別等于1%、2%、3%、4%......24%、25%、26%這26個數(shù)值，那么：HARDWORK（努力工作）=98%KNOWLEDGE（知識）=96%LOVE（愛情）=54%LUCK（好運）=47%MONEY（金錢）=72%LEAD-ERSHIP（領(lǐng)導(dǎo)能力）=97%SEX（性）=48%ATTITUDE（心態(tài)）=100%對待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的達到100%的圓滿！信訪接訪雜談1.信訪接訪技巧2.信訪評議化解3.信訪風(fēng)險評估4.信訪專業(yè)術(shù)語1.信訪接訪技巧1.1更新接訪理念，樹立窗口形象

1.2把握接待過程，講究方法技巧

1.3注重理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)1.1更新理念，樹立形象老理念上訪=鬧事上訪者=刁民《憲法》第四十一條中華人民共和國公民對于任何國家機關(guān)和國家工作人員，有提出批評和建議的權(quán)利；對于任何國家機關(guān)和國家工作人員的違法失職行為，有向有關(guān)國家機關(guān)提出申訴、控告或者檢舉的權(quán)利，但是不得捏造或者歪曲事實進行誣告陷害。人無難處不上訪要堅持“五個一”的接待方法，即“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶解渴，一席言語解惑，一條途徑暖心”。1.2把握過程，講究方法信訪過程望、聞、問、析、答講究方法集體訪和個訪初訪者，通情達理者，上訪老戶和情緒激動者1.3注重學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)接訪者應(yīng)博學(xué)廣識接訪工作是融教育學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、公共管理等為一體的一門藝術(shù)

學(xué)習(xí)要功利，利用好計算機、手機等現(xiàn)代工具2.信訪評議化解

2.1評議化解的背景和理念2.2評議化解的流程2.1評議背景理念

背景我市老戶多，終結(jié)少理念：讓群眾滿意，并非讓信訪人滿意2.2信訪評議流程

由信訪人或信訪事項辦理單位提出申請復(fù)查部門在接到申請后五個工作日內(nèi)作出審核確定評議會召開時間、地點（地點由信訪處理單位確定）材料準(zhǔn)備工作：評議會召開前7日，向評議員發(fā)放材料，并通知會議召開時間、地點。信訪人有正當(dāng)理由改變評議時間的，應(yīng)于評議3天前提出，拒不到場的，可由指定代理律師出席會議。會議召開期間，可請媒體公開報道，允許他人旁聽3.信訪風(fēng)險評估

3.1信訪評估的基本原則（一）“誰決策、誰評估、誰負責(zé)”的原則（二）依法評估的原則（三）公開評估的原則（四）科學(xué)評估的原則（五）充分尊重群眾民主權(quán)利的原則（六）維護群眾眼前利益與長遠利益并重的原則。3.信訪風(fēng)險評估

3.2信訪評估的重點范圍（一）涉及“三農(nóng)”方面的有關(guān)重大決策事項（二）涉及企業(yè)改革方面的有關(guān)重大決策事項（三）涉及城市發(fā)展和管理方面的有關(guān)重大決策事項（四）涉及重點項目建設(shè)方面的重大決策事項（五）涉及機構(gòu)改革方面的重大決策事項（六）涉及環(huán)境保護方面的重大決策事項（七）涉及群眾利益的其他重大決策事項4.信訪專業(yè)術(shù)語

兩個一律:中央聯(lián)席會議[2008]5號文件,即地方駐京信訪工作組一律不得到重點地區(qū)和敏感部位值守攔截，一律到集中分流場所勸返接回本地非正常上訪人員三跨:跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)三分離人事分離、人戶分離、人事戶分離非正常上訪:《信訪條例》（2005年5月1日起施行）第十八條、第二十條的規(guī)定是指進京非正常上訪（到天安門廣場、中南海周邊、駐華使領(lǐng)館區(qū)、中央領(lǐng)導(dǎo)人住地以及涉奧場所（包括分賽區(qū)）等非信訪接待場所“上訪”）的行為；圍堵、沖擊國家機關(guān)的行為；在重點地區(qū)、國家機關(guān)辦公場所周圍或其他公共場所非法聚集的行為；到非信訪接待場所和機關(guān)走訪的行為；五人以上集體走訪不按規(guī)定推選代表的行為；在信訪過程中侮辱、毆打、威脅國家機關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由的行為；在信訪接待場所滯留、滋事，或?qū)⑸畈荒茏岳淼娜藯壛粼谛旁L接待場所的行為；煽動、串聯(lián)、脅迫，以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財?shù)男袨?；阻撓企事業(yè)單位工作、生產(chǎn)、營業(yè)、教學(xué)、科研活動的行為。4.信訪專業(yè)術(shù)語

三不老戶:不登記，不交辦，不考核信訪三化:規(guī)范化制度化法治化積案化解“四個一”一人一組一人一策一人一案一人一卷四單一紀(jì)錄登記單交辦單督辦單辦結(jié)單接訪紀(jì)錄硬件標(biāo)準(zhǔn)“六個一”接待室檔案室電腦電話空調(diào)飲水機軟件“六表一薄”來訪人員登記矛盾糾紛排查化解登記科級領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪工作臺帳信訪穩(wěn)定風(fēng)險評估工作臺賬受理上級批轉(zhuǎn)案件辦理情況登記自立案件立案結(jié)案情況登記研究信訪工作紀(jì)錄薄4.信訪專業(yè)術(shù)語

郭庚茂對特定利益群眾“四個清楚”:歷史事實，問題性質(zhì)，有關(guān)政策，處理原則信陽四家工作法:把群眾當(dāng)家人，把來信當(dāng)家書把訴求當(dāng)家事，把信訪當(dāng)家業(yè)四有工作要求：有苗