海爾集團(tuán)電子商務(wù)案例

電子商務(wù)案例分析

——海爾集團(tuán)一、海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介

海爾集團(tuán)成立于1984年，是世界第四大白色家電制造商29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司海爾從1999年4月就開始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”：第一是管理方向的轉(zhuǎn)移(從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移)；第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移（從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）海爾網(wǎng)上商城二、開展電子商務(wù)的主要方式

★“商家訂做”服務(wù)，既有商家來向海爾訂購(gòu)產(chǎn)品，方式與消費(fèi)者訂做相同，但訂做的主體變成了商業(yè)企業(yè)。而且，商家訂做批量大，易推廣?！镌诰€采購(gòu)招標(biāo)是利用公共的交易平臺(tái)，或自建采購(gòu)平臺(tái)。一般采用公共的交易平臺(tái)如“阿里巴巴”等進(jìn)行采購(gòu)招標(biāo)。海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段收集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶可以通過“網(wǎng)上服務(wù)中心”或是熱線電話進(jìn)行各種咨詢、建議，或是登記、甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫(kù)中。商家訂做、在線采購(gòu)招標(biāo)(BtoB)

對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(BtoC)三、海爾電子商務(wù)網(wǎng)站的模式

海爾網(wǎng)站的商業(yè)模式

海爾網(wǎng)站商品的經(jīng)營(yíng)模式

海爾網(wǎng)站的技術(shù)模式

海爾電子商務(wù)的價(jià)值來源

直接銷售收入品牌價(jià)值成本價(jià)值服務(wù)價(jià)值海爾網(wǎng)站的商業(yè)模式

海爾網(wǎng)站商品的經(jīng)營(yíng)模式貨到付款A(yù)ddyourtitle在線支付Addyourtitle郵政匯款A(yù)ddyourtitle內(nèi)部供應(yīng)鏈Addyourtitle海爾網(wǎng)站的技術(shù)模式

基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、以及物流系統(tǒng)信息的全面整合四、海爾集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

企業(yè)內(nèi)部信息化企業(yè)與用戶/分銷商企業(yè)與供應(yīng)商

與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求，其有效手段就是做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的企業(yè)網(wǎng)站。海爾搭建的B2B平臺(tái)是一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)平臺(tái)該平臺(tái)還將成為一個(gè)為所有采購(gòu)商和供應(yīng)商服務(wù)的公用的平臺(tái)，成為物料的采購(gòu)和分銷中心同步信息流程和模塊化設(shè)計(jì)都為海爾降低成本做出了貢獻(xiàn)。前者是基礎(chǔ)，后者是海爾的“個(gè)性化”特色五、海爾發(fā)展電子商務(wù)趨勢(shì)建議的對(duì)策用戶可以根據(jù)自己的需要來設(shè)計(jì)，這些模塊為用戶提供了獨(dú)到的信息服務(wù)，并使網(wǎng)站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺(tái)。要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。與用戶保持零距離，滿足用戶的個(gè)性化需求利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大海爾的優(yōu)勢(shì)，降低成本、提高效率只要上網(wǎng)輕點(diǎn)鼠標(biāo)，在海爾的網(wǎng)站上瀏覽，選購(gòu)，支付，然后可以在家里等候海爾的送貨上門和安裝服務(wù)。通過電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來取得贏利，而是以提高在B2B的大量交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新六、總結(jié)全面開展面對(duì)供應(yīng)商的B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的BtoC業(yè)務(wù)企業(yè)和供應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通，使信息增值，提高了海爾內(nèi)部的工作效率對(duì)電子商務(wù)要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并掌握必要的方法海爾開展的電子商務(wù)還