為零售增值：從科技、企業(yè)宗旨及信任層面與消費(fèi)者互動(dòng)──2022年調(diào)查報(bào)告（三）

第4章：以科技提升用戶(hù)體驗(yàn)新冠疫情爆發(fā)后，全球各地的消費(fèi)者改變了工作、社交、生活方式和購(gòu)物習(xí)慣，紛紛采用數(shù)字渠道購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，購(gòu)物偏好也發(fā)生了變化。例如，疫情期間員工居家辦公，著裝休閑，導(dǎo)致職場(chǎng)正裝銷(xiāo)量下降。大部份雜貨采購(gòu)從實(shí)體店轉(zhuǎn)移至線上。餐廳直送或foodpanda、Deliveroo、餓了么、美團(tuán)外賣(mài)等第三方應(yīng)用程序送餐上門(mén)，取代了店內(nèi)就餐。此類(lèi)趨勢(shì)迫使零售商和品牌加快數(shù)字轉(zhuǎn)型，以確保與客戶(hù)的互動(dòng)不是由門(mén)店體驗(yàn)主導(dǎo)，而是涵蓋線上渠道、社交媒體、應(yīng)用程序及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等第三方銷(xiāo)售平臺(tái)。本報(bào)告的相關(guān)研究表明，絕大多數(shù)消費(fèi)者可以自信自如地使用科技。尤其是在內(nèi)地大灣區(qū)城市，88%的消費(fèi)者認(rèn)為自己精通移動(dòng)設(shè)備，而81%的消費(fèi)者認(rèn)為自己可以熟練使用科技，分別較2021年調(diào)查高出三個(gè)和四個(gè)百分點(diǎn)。無(wú)縫的數(shù)字體驗(yàn)對(duì)Z世代和千禧一代消費(fèi)者至關(guān)重要，而這兩個(gè)群體對(duì)未來(lái)趨勢(shì)具有巨大影響力。當(dāng)今企業(yè)應(yīng)順應(yīng)潮流，積極利用API和其他科技加速數(shù)據(jù)交換，為客戶(hù)創(chuàng)造卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。姚宇翠匯豐環(huán)球支付方案部常務(wù)總監(jiān)兼亞太區(qū)聯(lián)席主管香港消費(fèi)者對(duì)使用科技的信心程度較低，認(rèn)為自己可以熟練使用移動(dòng)設(shè)備和科技的消費(fèi)者比例為57%，但仍略高于2021年的水平。Z世代較有信心(73%的Z世代消費(fèi)者認(rèn)為自己可以熟練使用科技，71%認(rèn)為自己精通移動(dòng)設(shè)備)?？傮w而言，上述數(shù)據(jù)反映了消費(fèi)者之間的共識(shí)：打通在線渠道、社交媒體渠道和實(shí)體店的品牌可以創(chuàng)造無(wú)縫的客戶(hù)體驗(yàn)。調(diào)查結(jié)果還表明，消費(fèi)者(尤其是Z世代)希望品牌利用人工智能和其他科技，拉近與消費(fèi)者之間的距離，從而改善客戶(hù)體驗(yàn)。例如，品牌可以利用科技，通過(guò)在線聊天快速回復(fù)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)詢(xún)，或根據(jù)購(gòu)買(mǎi)記錄和風(fēng)格偏好幫助客戶(hù)篩選新產(chǎn)品。消費(fèi)者還期望品牌使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，幫助他們優(yōu)化網(wǎng)上購(gòu)物決策。然而，相比于香港，這種偏好在內(nèi)地大灣區(qū)城市更為普遍。踏入元宇宙隨著越來(lái)越多的品牌探索元宇宙相關(guān)機(jī)遇，且部分品牌嘗試進(jìn)駐元宇宙，中國(guó)消費(fèi)者的興趣日益濃厚。當(dāng)被問(wèn)及他們?cè)谠钪嬷信c零售品牌的接觸程度時(shí)，內(nèi)地大灣區(qū)城市近一半的消費(fèi)者表示會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前使用元宇宙來(lái)試穿或?yàn)g覽產(chǎn)品。香港的相對(duì)較低，約為受訪者的25%。另外，還有相似比例的香港消費(fèi)者表示曾經(jīng)歷虛擬現(xiàn)實(shí)、虛擬元宇宙聚會(huì)或活動(dòng)他們有沉浸式門(mén)店體驗(yàn)。雖然香港企業(yè)在采用元宇宙方面仍處于早期階段，但金融服務(wù)和房地產(chǎn)等重要行業(yè)已率先利用元宇宙與大灣區(qū)消費(fèi)者互動(dòng)交流，為其他企業(yè)探路。陳嘉狄YouGov中國(guó)內(nèi)地和香港總經(jīng)理宋笑飛匯宋笑飛匯量科技首席財(cái)務(wù)官雖然消費(fèi)者對(duì)元宇宙的興趣日益增長(zhǎng)，但對(duì)于元宇宙未來(lái)可以發(fā)揮的作用，零售商的看法卻不盡相同——這可能是由于當(dāng)前的技術(shù)限制。TVB電商業(yè)務(wù)群總裁及Ztore首席執(zhí)行官岑迪贊表示對(duì)元宇宙感興趣，并認(rèn)為未來(lái)可以通過(guò)各種方式將元宇宙融入在線零售和其他商業(yè)活動(dòng)?！暗牵艺J(rèn)為目前并非所有關(guān)鍵技術(shù)——比如芯片、眼鏡、運(yùn)動(dòng)傳(NTFs)——的發(fā)展都已成熟，‘真實(shí)感’還差幾分?！薄耙虼?，目前我們不會(huì)投資元宇宙，而是會(huì)選擇先觀望一會(huì)兒，等到科技巨頭投資并開(kāi)發(fā)出合適的技術(shù)后再行動(dòng)?！弊鳛閿?shù)字原住民，Z世代消費(fèi)者在游戲和元宇宙方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。零售商可以考慮‘寓娛樂(lè)于零售’(retailtainment)形式，并加入元宇宙元素，以提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。利安生亞太區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人，畢馬威中國(guó)岑迪贊TVB電商業(yè)務(wù)群總裁及Ztore首席執(zhí)行官TVB電商業(yè)務(wù)群總裁兼Ztore首席執(zhí)行官岑迪贊認(rèn)為，隨著香港逐漸走出疫情，香港電商行業(yè)的未來(lái)比以往任何時(shí)候都更加光明。岑迪贊解釋說(shuō)，在疫情爆發(fā)之初，政府為遏制疫情傳播實(shí)施出行限制后，許多消費(fèi)者除了網(wǎng)上購(gòu)物別無(wú)選擇，一開(kāi)始并不習(xí)慣使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站購(gòu)物。但是，在體驗(yàn)搜索、選購(gòu)、下單和收貨的便利后，許多人仍然在使用TVB平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)日用雜貨，即使現(xiàn)在他們可以像疫情前一樣去商店購(gòu)物?！霸隗w驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物后，消費(fèi)者仍然會(huì)去傳統(tǒng)商店購(gòu)買(mǎi)零食等趣味產(chǎn)品，但不會(huì)喜歡去實(shí)體商店購(gòu)買(mǎi)10公斤大米或浴室清潔用品，因?yàn)榇祟?lèi)購(gòu)物更多是為了補(bǔ)充家里的存貨。”TVB數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)銷(xiāo)售額在過(guò)去兩年內(nèi)激增，且基準(zhǔn)銷(xiāo)售額目前仍在增長(zhǎng)。岑迪贊的電商生涯始于2015年，當(dāng)年他創(chuàng)立了社區(qū)電商平臺(tái)Ztore，幾年后又創(chuàng)立了快閃購(gòu)物平臺(tái)Neigbuy。香港歷史最悠久的電視廣播機(jī)構(gòu)TVB于2018年成立自營(yíng)電商平臺(tái)BigShop，并在去年收購(gòu)Ztore和Neigbuy后，將這三家公司整合為全新部門(mén)——TVB電商業(yè)務(wù)群，由岑迪贊擔(dān)任總裁。網(wǎng)上購(gòu)物趨勢(shì)加速疫情加快了香港在線零售行業(yè)的滲透速度?！白砸咔楸l(fā)以來(lái)，更多人嘗試了網(wǎng)購(gòu)。隨著用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量增加，我們的獲客情況有所改善，平均客單價(jià)也在增長(zhǎng)。疫情給我們帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)是產(chǎn)品需求波動(dòng)——持續(xù)作出明智決策來(lái)應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)，難度頗大?！庇唵瘟扛?，意味著需要更多的揀貨員、配送人員和存貨來(lái)滿(mǎn)足需求?！暗绻覀?cè)黾舆\(yùn)營(yíng)能力，訂單卻突然減少，我們就有可能出現(xiàn)人員過(guò)剩?！贬腺澅硎?，在香港第五波疫情期間，網(wǎng)上訂單日波動(dòng)率達(dá)到200%-300%。某些產(chǎn)品類(lèi)別的需求非常旺盛。即使有時(shí)候平臺(tái)要28天后才能配送，用戶(hù)為了買(mǎi)到商品，仍在下單。最后一公里物流仍然是挑戰(zhàn)，且成本高昂岑迪贊表示，在面臨訂單量波動(dòng)大這個(gè)挑戰(zhàn)的同時(shí)，電商企業(yè)還要承受香港物流成本高昂帶來(lái)的利潤(rùn)壓力。他解釋說(shuō)，將配送外包給第三方，而第三方可能不會(huì)在培訓(xùn)方面投入太多，這存在損害品牌聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榕渌退緳C(jī)通常是客戶(hù)唯一當(dāng)面接觸的在線零售商代表?！叭绻緳C(jī)不禮貌，客戶(hù)就會(huì)認(rèn)為他代表的企業(yè)素質(zhì)一般?！睘榱私鉀Q這一問(wèn)題，TVB試圖采用混合物流模式為客戶(hù)送貨，因?yàn)榛旌夏Ｊ接兄跐M(mǎn)足不斷波動(dòng)的客戶(hù)需求。TVB既有自己的物流車(chē)隊(duì)和司機(jī)(部分是獨(dú)立簽約司機(jī))，也使用第三方物流公司?！盎旌夏Ｊ娇梢詾槲覀儽３址?wù)水平提供一定的緩沖，但仍非易事，因?yàn)橐３肿罴阉诫y度非常大，特別是在疫情期間。當(dāng)然，我們可以放棄機(jī)會(huì)，不追求訂單量，但如果想抓住機(jī)會(huì)，就必須接受較高的物流成本?！蓖獍⒉豢偸强尚械倪x項(xiàng)，因?yàn)槌邪桃残枰刂瞥杀?，?huì)要求每天最低保證500或1,000單。在第五波疫情期間，許多前線員工染疫，或員工家人感染(這意味著員工無(wú)法工作)，員工缺勤率達(dá)到高峰，進(jìn)一步影響企業(yè)按時(shí)配送的能力。岑迪贊表示，公司當(dāng)然可以招新人替代，但被取代的通常是訓(xùn)練有素的老員工，“這樣一來(lái)，我們的服務(wù)水平會(huì)不斷下降。我們每天都在招人，在TVB電視頻道宣傳倉(cāng)庫(kù)空缺崗位?！眳R量科技是一家專(zhuān)注于吸引游戲應(yīng)用程序和社交媒體渠道客戶(hù)和賦能流量變現(xiàn)的科技公司。作為首席財(cái)務(wù)官，宋笑飛是評(píng)估元宇宙潛力的理想人選。匯量科技總部位于北京，在北京擁有400人以上的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。雖然該公司在中國(guó)內(nèi)地運(yùn)營(yíng)，但超過(guò)三分之二的客戶(hù)在國(guó)外，96%的用戶(hù)在境外。匯量科技幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)廣告空間變現(xiàn)，涉及的平臺(tái)包括Meta、谷歌、Snapchat、Twitter或各類(lèi)游戲。因此，向在線互動(dòng)的下一個(gè)最新領(lǐng)域——元宇宙進(jìn)軍，是理所當(dāng)然的發(fā)展策略?！霸钪鎸⒊蔀檎麄€(gè)生態(tài)系統(tǒng)的一部分，這是我們認(rèn)同的未來(lái)愿景，但我們現(xiàn)階段不想采取過(guò)于激進(jìn)的行動(dòng)，因?yàn)槲磥?lái)三到五年內(nèi)無(wú)論如何將會(huì)發(fā)生變革?！彼涡︼w預(yù)測(cè)，無(wú)論是消費(fèi)者參與元宇宙所使用的設(shè)備，還是驅(qū)動(dòng)元宇宙體驗(yàn)的軟件，在不久的將來(lái)都會(huì)取得重大進(jìn)展。談到未來(lái)的發(fā)展方向，他以手機(jī)的發(fā)展歷史做比較：翻蓋手機(jī)當(dāng)時(shí)看起來(lái)很先進(jìn)，而iPhone問(wèn)世后，重新定義了移動(dòng)科技，世界從此邁入智能手機(jī)時(shí)代。他表示，匯量科技正在等待蘋(píng)果和谷歌等公司進(jìn)一步開(kāi)發(fā)VR設(shè)備等硬件。硬件越先進(jìn)，用戶(hù)體驗(yàn)越好，品牌對(duì)元宇宙世界的消費(fèi)者影響也越大。但是，在宋笑飛看來(lái)，元宇宙為廣告商提供了未來(lái)可以變現(xiàn)的另一種收入來(lái)“這就像從臺(tái)式電腦進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代。當(dāng)名副其實(shí)的元宇宙觸手可及時(shí)，大家接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)度會(huì)比現(xiàn)在更高。除了睡覺(jué)，你時(shí)時(shí)刻刻都在接觸互聯(lián)網(wǎng)，因此這將有利于品牌更好地與用戶(hù)互動(dòng)，從而為廣告行業(yè)創(chuàng)造大量增長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！彼J(rèn)為，游戲行業(yè)將是第一個(gè)將元宇宙潛力發(fā)揮得最極致的行業(yè)，因?yàn)橛螒蛐袠I(yè)具有吸引消費(fèi)者的能力，也是平臺(tái)內(nèi)容創(chuàng)作的重要組成部分。但是，宋笑飛提醒，品牌和廣告商將面臨一個(gè)問(wèn)題：如何優(yōu)化與消費(fèi)者在元宇宙中的互動(dòng)，同時(shí)避免破壞用戶(hù)的元宇宙體驗(yàn)，導(dǎo)致他們喪失興趣——同樣，廣告商在電視和其他媒體上投放廣告時(shí)也面臨過(guò)類(lèi)似的挑戰(zhàn)?！拔覀冃枰獙ふ易罴逊绞?，因?yàn)樵钪媸且粋€(gè)全新環(huán)境?！钡?章：數(shù)據(jù)與信任對(duì)于所有受訪的消費(fèi)者而言，熟人的評(píng)價(jià)仍然是他們搜索新產(chǎn)品時(shí)最可靠的信息來(lái)源，其次是品牌網(wǎng)站上的產(chǎn)品詳情。雖然網(wǎng)紅的內(nèi)容消費(fèi)量有所增加，但調(diào)查結(jié)果表明，香港消費(fèi)者對(duì)直播博主和用戶(hù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的信任似乎較低，他們傾向信任親朋好友。香港消費(fèi)者對(duì)直播博主和博客博主的信任度從2021的34%下降到今年的28%，直播博主和博客博主目前是消費(fèi)者信賴(lài)度最低的信息來(lái)源。然而，對(duì)于內(nèi)地大灣區(qū)城市消費(fèi)者，直播博主的影響力穩(wěn)定在58%，僅下降了一個(gè)百分點(diǎn)。香港消費(fèi)者對(duì)在線用戶(hù)評(píng)價(jià)的信任度為53%，低于2021年的60%；內(nèi)地大灣區(qū)城市受訪者的信任度為66%，低于2021年的76%。除社交媒體平臺(tái)外，內(nèi)地大灣區(qū)城市的Z世代消費(fèi)者還在實(shí)體零售店向自己信任的銷(xiāo)售人員征求意見(jiàn)。為了建立消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)度，品牌必須對(duì)產(chǎn)品功能和品牌故事保持透明。這一點(diǎn)通過(guò)使用二維碼，鏈接至多元化的信息，即可輕松實(shí)現(xiàn)。品牌可以利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等變革性技術(shù)，更方便消費(fèi)者去獲取數(shù)據(jù)，并在供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)按需要展示透明度，向消費(fèi)者展示品牌誠(chéng)信。林潔貽香港貨品編碼協(xié)會(huì)總裁數(shù)據(jù)表明，零售商會(huì)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶(hù)在社交媒體上分享所購(gòu)商品或購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，或激勵(lì)客戶(hù)邀請(qǐng)好友關(guān)注品牌，以此擴(kuò)大客戶(hù)群和銷(xiāo)售額。企業(yè)在構(gòu)建數(shù)據(jù)分析能力方面存在挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)越來(lái)越重要，尤其在推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系、評(píng)估某類(lèi)產(chǎn)品是否有巿場(chǎng)價(jià)值和受歡迎程度等。收集數(shù)據(jù)變得比以往任何時(shí)候都更加重要。這包括廣告點(diǎn)擊率、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)響應(yīng)情況和忠誠(chéng)計(jì)劃參與情況等數(shù)據(jù)。雖然消費(fèi)者對(duì)零售商促銷(xiāo)信息的信任是提升銷(xiāo)售額的關(guān)鍵，但客戶(hù)也關(guān)心零售商采取何種措施保護(hù)他們提供的數(shù)據(jù)。我們的企業(yè)調(diào)查顯示，保障數(shù)據(jù)安全，以及在不林知譽(yù)達(dá)利國(guó)際集團(tuán)董事總經(jīng)理林知譽(yù)達(dá)利國(guó)際集團(tuán)董事總經(jīng)理對(duì)于香港服裝制造商和供應(yīng)商達(dá)利國(guó)際集團(tuán)而言，數(shù)字創(chuàng)新是集團(tuán)發(fā)展的重該公司成立于1978年，后來(lái)專(zhuān)注于發(fā)展垂直供應(yīng)鏈，近期則致力于可持續(xù)發(fā)展，客戶(hù)遍布美洲、歐洲和亞洲40多個(gè)國(guó)家。達(dá)利國(guó)際集團(tuán)提供一站式供應(yīng)鏈解決方案，包括設(shè)計(jì)、紡織、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服裝生產(chǎn)。該公司在招攬及留住人才和員工培訓(xùn)方面投入大量資源，充分利用數(shù)字通訊等新一代數(shù)字技術(shù)，以全新方式在樣品和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面進(jìn)行合作，消除距離障有關(guān)數(shù)據(jù)泄露的報(bào)道不時(shí)見(jiàn)諸媒體，且網(wǎng)絡(luò)攻擊威脅日益復(fù)雜并呈上升趨勢(shì)，消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)的關(guān)切因此也不斷上升。與此同時(shí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)安全也越盯越緊，不斷嚴(yán)格執(zhí)行在管理和保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)方面的監(jiān)管義務(wù)。這些因素都使零售商面對(duì)前所未有的壓力，不得不正確應(yīng)對(duì)以贏得客戶(hù)的信賴(lài)。歐勝杰(ChadOlsen)香港法證咨詢(xún)服務(wù)主管合伙人，畢馬威中國(guó)除數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)整合外，招聘具有適當(dāng)數(shù)字和數(shù)據(jù)分析技能的人才負(fù)責(zé)客戶(hù)信息收集和分析，被零售商視為關(guān)鍵挑戰(zhàn)。企業(yè)正在開(kāi)發(fā)多領(lǐng)域分析能力在前兩年的報(bào)告中，我們指出，大約三分之一的企業(yè)擁有全面的數(shù)據(jù)分析能力。今年，我們希望更詳細(xì)地考察企業(yè)的最新?tīng)顟B(tài)，了解企業(yè)目前正在實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施的分析技術(shù)類(lèi)型。如下圖所示，描述性和預(yù)測(cè)性分析技術(shù)是最受歡迎的領(lǐng)域(分別為81%和78%)。還有76%的企業(yè)正在或有計(jì)劃采用診斷性分析技術(shù)來(lái)解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。受訪零售商在評(píng)估供應(yīng)鏈ESG或碳足跡方面的數(shù)據(jù)分析活動(dòng)最少，目前僅19%的零售商在這方面開(kāi)展了數(shù)據(jù)分析活動(dòng)，而45%的零售商未來(lái)有此計(jì)劃(合計(jì)64%)。這表明，一方面，消費(fèi)者要求企業(yè)提高透明度，而另一方面，目前企業(yè)尚未積極回應(yīng)此類(lèi)要求，二者之間存在落差，實(shí)際進(jìn)展落后于預(yù)期。令人鼓舞的是，越來(lái)越多的企業(yè)正在利用大灣區(qū)的優(yōu)惠政策和龐大的人才儲(chǔ)備，開(kāi)發(fā)或更新基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和數(shù)字銀行服務(wù)，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提升營(yíng)運(yùn)效率，同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。陳慶耀匯豐中國(guó)大灣區(qū)辦公室總經(jīng)理智能零售的優(yōu)越之處是能以數(shù)據(jù)去支持業(yè)務(wù)決策。數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)明確展示出能有助企業(yè)發(fā)揮數(shù)據(jù)潛能，是提高營(yíng)運(yùn)效率和銷(xiāo)售的重要資產(chǎn)。林漢強(qiáng)博士香港貨品編碼協(xié)會(huì)首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)達(dá)利國(guó)際集團(tuán)董事總經(jīng)理林知譽(yù)表示，公司在世界各地的團(tuán)隊(duì)正在使用3D技術(shù)，通過(guò)傳輸數(shù)字文件、減少運(yùn)送實(shí)物樣板。他表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著加快了新設(shè)計(jì)理念推向市場(chǎng)的速度——現(xiàn)在不必像以前那樣等待跨境快遞。“數(shù)字技術(shù)還提高了供應(yīng)鏈透明度，供應(yīng)商和客戶(hù)現(xiàn)在可以了解整個(gè)供應(yīng)鏈的情況。我們可以使用數(shù)字技術(shù)以更高效的方式管理集團(tuán)業(yè)務(wù)?！比瞬艆T乏和觀念跟不上等因素阻礙創(chuàng)新在采用新技術(shù)方面，達(dá)利國(guó)際集團(tuán)面臨的最大挑戰(zhàn)是人才匱乏，以及現(xiàn)有人才的思維傾向轉(zhuǎn)變?！拔野l(fā)現(xiàn)，年輕人一般愿意學(xué)習(xí)數(shù)字產(chǎn)品，但作為一家有一定規(guī)模的公司，總有一些員工在學(xué)習(xí)新技術(shù)方面并不積極，可能需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)調(diào)整心態(tài)或接納新的工作方式。因此，我們堅(jiān)持為現(xiàn)有員工提供各種類(lèi)型的數(shù)字培訓(xùn)?！背酥?，林知譽(yù)和他的團(tuán)隊(duì)積極招募年輕人才，助力公司轉(zhuǎn)型?！斑@一點(diǎn)非常重要，因?yàn)閿?shù)字化在過(guò)去幾年如火如荼，而招聘人才并不容易?！敝匾晹?shù)字化轉(zhuǎn)型，目的并不局限于縮短新產(chǎn)品的上市時(shí)