2023年聯(lián)合銷售案場管理制度

聯(lián)合銷售案場管理制度工作中許多場合都離不了管理制度,聯(lián)合,銷售，一般管理制度,聯(lián)合,銷售相關(guān)內(nèi)容與格式有哪些呢？我細(xì)心整理聯(lián)合銷售案場管理制度，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

篇1:聯(lián)合銷售案場管理制度

聯(lián)合銷售案場管理制度建議

流程一、站位

基本動(dòng)作

1、基于聯(lián)合銷售，現(xiàn)場實(shí)施交叉接待到訪客戶（統(tǒng)一根據(jù)ABAB的方式進(jìn)行輪序），如某一方銷售人員未在崗上則另一方銷售人員應(yīng)即時(shí)接待并算做接待指標(biāo)。詳細(xì)接待人員由各代理商銷售經(jīng)理進(jìn)行支配。

2、站位時(shí)不得接聽電話，不得用手機(jī)掃瞄與工作無關(guān)的網(wǎng)站；任何客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場，需要第一時(shí)間主動(dòng)上前迎接，并主動(dòng)詢問?？趶剑?歡迎光臨**"，我是客戶經(jīng)理***,很興奮為您服務(wù)'。

3、如輪到置業(yè)顧問接待但該員工不在前臺(tái)待崗時(shí)，則自然由下一位銷售人員接待，輪空均不予補(bǔ)；

4、前一銷售人員前去接待后，下一名銷售人員需做好《接待輪序記錄表》的勾畫記錄。

流程二、接聽電話

一、電話接聽管理規(guī)范

1、銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽來電電話，來電鈴聲不能超過三聲。

2、全部業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)必需要親切友好的說："您好，**，很興奮為您服務(wù)！'接聽來電可報(bào)姓名，但電話客戶登記不做客戶歸屬依據(jù)，如電話客戶到訪現(xiàn)場，并在第一時(shí)間報(bào)出接聽電話同事的名字，可由該同事優(yōu)先接待，且不計(jì)接待名額（前臺(tái)輪值業(yè)務(wù)員必需第一時(shí)間電話通知原接聽電話業(yè)務(wù)員，并同時(shí)通知負(fù)責(zé)人做好備案工作，如有違反停盤一天），如該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或在接待客戶，則是由所屬公司輪序業(yè)務(wù)員接待，不計(jì)接待名額。

3、不許在接聽顧客電話時(shí)與其它人搭話，嚴(yán)禁接聽電話時(shí)對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、嬉笑等不禮貌的動(dòng)作。

4、當(dāng)客戶所找的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)很客氣的詢問對(duì)方有何事，可否代為傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的同事。叫同事接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被找人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。

二、客戶登記管理規(guī)范

1、來訪客戶的登記必需根據(jù)《客戶來訪登記表》要求填寫，內(nèi)容包括有效聯(lián)系電話及全名、獲知信息渠道等，內(nèi)容具體真實(shí)以《客戶來訪登記表》內(nèi)之客戶第一次登記為準(zhǔn)，銷售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬其跟進(jìn)之客戶，促成交易。

2、電話詢問客戶或客戶未親自前來一律不準(zhǔn)在《來訪客戶登記本》上做登記；只能在來電客戶登記本上記錄。

3、銷售人員應(yīng)邀請客戶填寫《客戶來訪登記表》，如客戶不愿填寫，銷售人員應(yīng)在客戶離開后依據(jù)自己了解的狀況填寫《客戶來訪登記表》。

4、各公司銷售人員根據(jù)客戶接待輪序本進(jìn)行輪序查看，確認(rèn)接待挨次。該接待挨次必需得到三方全都認(rèn)可。

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三、銷售中心到訪客戶接待的管理規(guī)范：

一旦產(chǎn)生客戶歸屬糾紛，不得在案場當(dāng)著客戶的面爭單，主動(dòng)爭單的一方視為放棄該客戶，并擔(dān)當(dāng)爭單之全部責(zé)任；所產(chǎn)生的客戶糾紛，在不影響案場銷售秩序的狀況下，兩方銷售經(jīng)理和開發(fā)商銷售負(fù)責(zé)人員根據(jù)案場管理規(guī)范協(xié)商解決。

1、銷售中心到訪客戶接待以銷售人員第一時(shí)間站至輪排前臺(tái)為準(zhǔn)，分為1號(hào)和2號(hào)同時(shí)站在銷售臺(tái)等待客戶，等候客人到訪過程中，若1號(hào)銷售人員離開接待臺(tái)無任何理由，一律由站至輪排前臺(tái)處的2號(hào)銷售人員站至1號(hào)位置等候、接待到訪客戶，則原1號(hào)位置銷售人員被跳過，不再補(bǔ)接。（或者由開發(fā)商指定的客服人員負(fù)責(zé)接待到訪客戶，然后依據(jù)客戶的來源進(jìn)行安排）

2、輪到接待的銷售人員需提前做好接待預(yù)備，在客戶進(jìn)入大廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前接待（開發(fā)商參觀、同行跑盤、媒體、政府人員等重點(diǎn)客戶由當(dāng)日輪序的最終一個(gè)銷售人員上前接待），不算其接待名額。

3、客戶進(jìn)門時(shí)輪到接待的銷售人員應(yīng)詢問客戶是否第一次到現(xiàn)場看樓？是否打過電話？是否第一次來看房？家人是否來過？假如回答否，則作為新客戶接待；假如電話聯(lián)系過，并記得置業(yè)顧問的姓名，或來過訪過，是老客戶，應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是哪個(gè)銷售人員接待的，如原銷售人員在現(xiàn)場則由原銷售人員接待，銷售人員回到前臺(tái)等待下一批客戶；如原銷售人員不能到現(xiàn)場，則由相應(yīng)公司輪序排最終的銷售人員義務(wù)接待或由原銷售人員指定人員接待，（如因此產(chǎn)生的投訴由原銷售人員擔(dān)當(dāng)）如當(dāng)天成交，業(yè)績歸原銷售人員所屬公司（如成交業(yè)績安排各公司內(nèi)部自行解決）。

4、當(dāng)值的銷售人員，應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號(hào)，以便于確認(rèn)接待客戶的次序。

5、午餐時(shí)間，銷售人員必需輪番用餐，用餐時(shí)間不能超過45分鐘，前臺(tái)應(yīng)留守兩名銷售人員，由當(dāng)值的銷售人員和即將接待的銷售人員在前臺(tái)做預(yù)備，如離開則輪空。

6、銷售人員不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶，如發(fā)覺是兩批新客戶（備注：客戶不包含來電轉(zhuǎn)來訪客戶(能直接叫出銷售人員姓名的)或老帶新客戶，假如消失以上狀況，由原銷售人員代理公司協(xié)調(diào)接待，此類客戶不計(jì)入接待名額），業(yè)務(wù)員需主動(dòng)告知輪排前臺(tái)，并將其中一組客戶轉(zhuǎn)交給1號(hào)銷售人員負(fù)責(zé)接待。若因和客戶發(fā)生沖突，客戶對(duì)該銷售人員不滿足，客戶提出更換銷售人員，由輪排銷售人員1號(hào)接待，接待之客戶無幫忙或分單一說。

7、銷售人員不得以任何理由中斷正在接待中的客戶，而轉(zhuǎn)接待其它客戶，在原銷售人員已經(jīng)在接待客戶的狀況下，其它任何銷售人員在未經(jīng)該銷售人員同意的狀況下不得上前接待客戶，或與客戶搭訕，但假如是銷售人員的老客戶，被銷售人員認(rèn)出除外，需要經(jīng)過雙方主管以上領(lǐng)導(dǎo)同意才可，違者按《案場管理懲罰條例》懲罰，并記過一次。

8、接待客戶期間，任何銷售人員不得主動(dòng)給其他同事的客戶遞名片，（除非得到該銷售同事的同意）否則視為搶客；在銷售同事進(jìn)行接待客戶時(shí)，其他同事不得主動(dòng)搭話或關(guān)心介紹，除非得到同事的邀請或銷售經(jīng)理同意，否則也視為搶客；如消失搶客的狀況，則罰款500元，并停盤三天（停盤期間正常上班，做公共事務(wù)）。

9、如來訪客戶是現(xiàn)場其它銷售人員的老客戶（已做有效登記且在有效期內(nèi)），雙方在現(xiàn)場認(rèn)出，則接待銷售人員應(yīng)自覺將該客戶還予原作登記之銷售人員。接待銷售人員必需即刻返回輪排前臺(tái)補(bǔ)接新客戶。

10、輪排接待客戶的銷售人員，新、老客戶同時(shí)登門，由原接待老客戶銷售人員公司支配其它人員接待新客戶，輪排連續(xù)由輪序銷售人員進(jìn)行接待。如老客戶后登門的，銷售人員正在接待新客戶的，則銷售人員可在不被投訴的前提下連續(xù)進(jìn)行新客戶接待工作，可由該公司下一個(gè)當(dāng)值人員接待老客戶，老客戶接待不計(jì)接待名額。原則上一個(gè)銷售人員只可接待一批客戶，節(jié)假日客戶量大或遇到舉辦活動(dòng)時(shí)由銷售經(jīng)理統(tǒng)一支配。

11、銷售人員等候新客戶的同時(shí)，老客戶與該銷售人員有預(yù)約到訪。在老客戶到訪前，該銷售人員必需事先知會(huì)下一個(gè)等待接待客戶的同事，是否選擇連續(xù)等候新客或放棄接待名額，嚴(yán)禁在新客到訪以后才以有老客到訪拒絕接客（此行為等同于挑客），一經(jīng)發(fā)覺嚴(yán)厲?處理。

12、銷售現(xiàn)場，老客戶再次到訪，原銷售人員不在，輪排銷售人員應(yīng)交于原有銷售人員所屬公司銷售人員接待，或原公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一支配。若客戶在有效期內(nèi)，被現(xiàn)場其他銷售人員接待，而當(dāng)場被原銷售人員認(rèn)出，并供應(yīng)相應(yīng)的有效客戶登記的，該客戶仍歸原銷售人員全部現(xiàn)場接待之銷售人員必需將此客戶歸還于原銷售人員，接待銷售人員必需即刻返回輪排前臺(tái)補(bǔ)接新客戶；原銷售人員未當(dāng)場認(rèn)出，以成交期限進(jìn)行客戶界定及歸屬問題（一次到訪即成交除外）。

客戶一但判定，非判定之銷售人員需自動(dòng)放棄對(duì)此客戶的跟進(jìn)權(quán)利，若由于該銷售人員個(gè)人行為導(dǎo)致此客戶未購買，嚴(yán)厲?處理。

若消失客戶對(duì)原接待銷售人員不認(rèn)可狀況，則由原銷售代理公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一支配。

13、對(duì)于推廣期的產(chǎn)品，已調(diào)離、辭退、勸退的銷售同事，需在離開本項(xiàng)目組前做好交接：

若消失客戶對(duì)原接待銷售人員不認(rèn)可狀況，則由原銷售代理公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行統(tǒng)一支配。

推廣期的方式為認(rèn)籌的:已離開的銷售人員有已認(rèn)籌客戶，則此類客戶由其自己做好與銷售經(jīng)理的交接工作，并統(tǒng)一由銷售經(jīng)理安排至原代理公司其它銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，成交后提成比例按公司傭金安排標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

推廣期的方式為非認(rèn)籌的：則此類客戶屬于原代理公司指定交接銷售人員之資源，由交接后的在職銷售人員進(jìn)行接待及跟進(jìn)。

14、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳，銷售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)覺，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)峻者調(diào)離崗位或解聘。

15、客戶離開售樓現(xiàn)場前，銷售人員應(yīng)預(yù)備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告知客戶自己的聯(lián)絡(luò)方式。

16、中介客戶確認(rèn)依據(jù)：

雙方所聘請的中介邀約客戶到售樓處必需攜帶客戶確認(rèn)單原件，客戶確認(rèn)單原件作為開發(fā)商確認(rèn)客戶的唯一依據(jù)；

容許中介公司提前一天將次日邀約的客戶確認(rèn)單發(fā)傳真至案場，號(hào)碼容許隱蔽三位，但傳真版的客戶確認(rèn)單不做客戶確認(rèn)的憑證，中介人員邀約客戶到場后，出示相應(yīng)的客戶確認(rèn)單原件再附該組客戶的確認(rèn)單傳真件，方可進(jìn)行客戶確認(rèn)；

中介人員盡可能伴隨客戶，假如實(shí)在無法伴隨應(yīng)與中介方駐場秘書做好客戶對(duì)接。假如客戶先于中介人員到達(dá)售樓處，開發(fā)商也未收到客戶確認(rèn)單傳真件，則該組客戶視為自然到訪客戶，客戶確認(rèn)單后補(bǔ)無效。

手寫確認(rèn)單一律不作為客戶確認(rèn)的依據(jù)。

備注：

1、三家公司各自的渠道客戶分別由所屬公司接待，各自做好客戶登記及確認(rèn)

2、已成交客戶再次購買歸原銷售人員公司全部

四、客戶歸屬界定規(guī)范：

有爭議的客戶界定及管理界定以本管理制度為依據(jù)，以開發(fā)商的最終仲裁為結(jié)果。

1、開發(fā)商自銷和代理公司各出一名置業(yè)顧問按挨次進(jìn)行輪排。

2、非首次來訪：置業(yè)顧問必需詢問客戶是否記得首次接待置業(yè)顧問（假如客戶記得置業(yè)顧問該客戶要轉(zhuǎn)交給所屬置業(yè)顧問，接待人連續(xù)輪排、如客戶不記得置業(yè)顧問必需連續(xù)仔細(xì)接待，仍依照客戶首次登記的置業(yè)顧問為準(zhǔn)。注：客戶所屬首次接待的置業(yè)顧問，在60日之內(nèi)沒有成交的狀況下，按新客戶輪排挨次接待，重新進(jìn)行電腦信息輸入進(jìn)行確認(rèn)）。

3、客戶界定以初次登記并有跟蹤記錄為主（跟蹤期限以7天為限）。因未能準(zhǔn)時(shí)登記或超過有效期而造成在其他銷售人員處成交，業(yè)績及傭金歸成交者全部。

a)客戶為三代以內(nèi)直系親屬（夫妻、子女、父母）分別受到不同銷售人員的接待者，以初次登記并進(jìn)行有效跟蹤為界定依據(jù)，客戶歸原銷售人員接待。

b)已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場的狀況：

老客戶帶新客戶到訪時(shí)，原則上由原銷售員進(jìn)行接待；

老客戶（已購或已歸屬客戶）介紹新客戶來訪時(shí)，假如新客戶沒有明確找指定銷售人員接待，根據(jù)新客戶進(jìn)行輪序接待，以客戶的首次來訪接待登記為準(zhǔn)；

若指定銷售人員不在時(shí)，則由原銷售代理公司支配人員進(jìn)行接待，老帶新客戶、來電轉(zhuǎn)來訪客戶(能直接叫出銷售人員姓名的)不計(jì)入輪排名額；

已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由相應(yīng)公司輪序接待的最終一名銷售人員義務(wù)接待。（義務(wù)接待的銷售人員必需電話知會(huì)原銷售人員并向原銷售人員了解清晰客戶狀況）

c)如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交者，在成交后、代理公司結(jié)算銷售傭金前原銷售代理公司人員沒能確認(rèn)的，客戶界定歸成交銷售代理公司人員；若在代理公司結(jié)算銷售傭金后原銷售代理公司人員確認(rèn)者，客戶界定歸已結(jié)算銷售代理公司人員；

d)客戶登記一經(jīng)登記不得隨便更改、刪減等，如登記有誤應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)對(duì)方銷售經(jīng)理及甲方主管，經(jīng)查實(shí)后做相關(guān)處理，如發(fā)覺弄虛作假、涂改客戶登記本的，立刻解聘。

篇2:選煤廠員工培訓(xùn)管理制度

教育培訓(xùn)制度

員工教育培訓(xùn)管理制度

一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立

為了加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)在員工生產(chǎn)中起到肯定的作用，廠成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：廠長

成員：廠副職及各單位負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)培訓(xùn)管理辦公室，辦公室設(shè)在技術(shù)科，詳細(xì)由培訓(xùn)管理員及各車間培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

二、新員工的教育培訓(xùn)

（一）堅(jiān)持"三級(jí)培訓(xùn)'制度：入廠（廠級(jí)）培訓(xùn)、崗前（車間級(jí)）培訓(xùn)和崗上（班組級(jí)）培訓(xùn)。

（二）新進(jìn)廠的員工必需先進(jìn)行入廠培訓(xùn)，時(shí)間為10天，由廠技術(shù)科負(fù)責(zé)。培訓(xùn)管理員負(fù)詳細(xì)責(zé)任。主要內(nèi)容包括：

1、企業(yè)文化培訓(xùn)：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度以及廠的進(jìn)展簡史、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等狀況。

2、講解平安生產(chǎn)的概念、意義、任務(wù)、內(nèi)容和其重要性，使新入廠的員工樹立起正確的平安思想。

3、介紹我廠的平安狀況，包括我廠生產(chǎn)特點(diǎn)、設(shè)備分布狀況（重點(diǎn)介紹接近要害部位、特別設(shè)備的留意事項(xiàng)），平安生產(chǎn)的管理體系和平安生產(chǎn)規(guī)章制度。

4、介紹國家的平安方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及企業(yè)內(nèi)設(shè)置的各種警告標(biāo)志和信號(hào)裝置等。

5、介紹企業(yè)典型事故案例和教訓(xùn)，搶險(xiǎn)、救災(zāi)、救人常識(shí)以及工傷事故報(bào)告程序等。

6、講解廠平安規(guī)程，包括通則、電氣常識(shí)、高空作業(yè)等。

7、有關(guān)火工品管理及消防方面的有關(guān)學(xué)問。

（三）新工人廠級(jí)培訓(xùn)合格分到車間后，車間要對(duì)其進(jìn)行不少于8天的培訓(xùn)，車間主任負(fù)第一責(zé)任。主要內(nèi)容包括：

1、介紹車間的概況。如車間生產(chǎn)的產(chǎn)品、工藝流程及其特點(diǎn)，車間人員結(jié)構(gòu)、平安生產(chǎn)組織狀況及活動(dòng)狀況。

2、介紹車間危急區(qū)域、有毒、有害工種狀況，車間勞動(dòng)愛護(hù)方面的規(guī)章制度和對(duì)勞動(dòng)愛護(hù)用品的穿戴要求和留意事項(xiàng)，車間事故多發(fā)部位、緣由、有什么特別規(guī)定和平安要求。

3、介紹車間常見事故和對(duì)典型事故案例的剖析，介紹車間文明生產(chǎn)方面的詳細(xì)做法和要求。

4、依據(jù)車間的特點(diǎn)介紹平安技術(shù)基礎(chǔ)學(xué)問，講解詳細(xì)工種設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)、技術(shù)參數(shù)、操作規(guī)程、常見故障及維護(hù)。

5、介紹車間防火學(xué)問，包括防火的方針，車間易燃易爆品的狀況，防火的要害部位及防火的特別需要，消防用品放置地點(diǎn)，滅火器的性能、使用方法，車間消防組織狀況，遇到火險(xiǎn)如何處理等。

6、組織新工人學(xué)習(xí)車間平安生產(chǎn)制度和詳細(xì)工種的平安規(guī)程，并教育新工人聽從指揮，平安生產(chǎn)。

（四）班組平安教育由班組長負(fù)責(zé)，并要由有閱歷的工人帶領(lǐng)實(shí)習(xí)，時(shí)間不少于1個(gè)月的時(shí)間，考核合格后，方可獨(dú)立工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、本班組的生產(chǎn)特點(diǎn)、作業(yè)環(huán)境、危急區(qū)域、設(shè)備狀況、消防設(shè)施等。重點(diǎn)介紹可能導(dǎo)致發(fā)生事故的危急因素，交待本班組簡單出事故的部位和典型事故案例的剖析。

2、講解本工種的平安操作規(guī)程和崗位責(zé)任，重點(diǎn)講思想上應(yīng)時(shí)刻重視平安生產(chǎn)，自覺遵守平安操作規(guī)程，不違章作業(yè)；愛惜和正確使用機(jī)器設(shè)備和工具；介紹各種平安活動(dòng)以及作業(yè)環(huán)境的平安檢查和交接班制度。告知新工人出了事故或發(fā)覺了事故隱患，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行措施。

3、講解如何正確使用愛惜勞動(dòng)愛護(hù)用品和文明生產(chǎn)的要求。

4、實(shí)行平安操作示范。組織重視平安、技術(shù)嫻熟、富有閱歷的老工人進(jìn)行平安操作示范，邊示范、邊講解，重點(diǎn)講平安操作要領(lǐng)，說明怎樣操作是危急的，怎樣操作是平安的，不遵守操作規(guī)程將會(huì)造成的嚴(yán)峻后果。

三、轉(zhuǎn)崗平安教育

轉(zhuǎn)換新工作崗位，主要指員工在車間內(nèi)或廠內(nèi)換工種，或轉(zhuǎn)到與原工作崗位操作方法有差異的崗位，教育內(nèi)容參照"三級(jí)培訓(xùn)'的要求確定，需進(jìn)行車間、班組二級(jí)平安培訓(xùn)。但轉(zhuǎn)崗至特種作業(yè)人員，必需經(jīng)過廠培訓(xùn)部門對(duì)特別工種進(jìn)行平安技術(shù)培訓(xùn)考試合格，并取得操作許可證方準(zhǔn)上崗作業(yè)。

（一）車間內(nèi)部轉(zhuǎn)換工種，車間要對(duì)其進(jìn)行不少于5天的崗位培訓(xùn)。

（二）車間之間的調(diào)動(dòng)，由接收車間對(duì)其進(jìn)行不少于5天的崗位培訓(xùn)。

（三）臨時(shí)性的替崗，班組長要交待清晰操作要領(lǐng)，留意事項(xiàng)，告知替崗人員的危急因素及其它相關(guān)要求。

四、全員在崗培訓(xùn)

（一）全員在崗培訓(xùn)指在崗員工的連續(xù)教訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，提高其各方面技能。

（二）全廠在崗員工1年內(nèi)必需輪訓(xùn)一遍，培訓(xùn)內(nèi)容可綜合廠級(jí)和車間級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）培訓(xùn)管理員年初制定年度培訓(xùn)方案，并逐月分解，依據(jù)工學(xué)沖突的詳細(xì)狀況，支配好培訓(xùn)工作。

（四）各單位和相關(guān)老師要依據(jù)培訓(xùn)管理員和培訓(xùn)方案要求做好培訓(xùn)工作，需有調(diào)整準(zhǔn)時(shí)與培訓(xùn)管理員聯(lián)系。

（五）其它要求詳見《培訓(xùn)班管理制度》。

五、要求

（一）只有上一級(jí)教育培訓(xùn)考試合格后，才能安排到下一級(jí)單位，廠部由技術(shù)科負(fù)責(zé)，車間由車間主任負(fù)責(zé)。

（二）每一級(jí)的培訓(xùn)必需形成教材，入廠培訓(xùn)的教材由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)，把相關(guān)內(nèi)容安排給相關(guān)人員，各相關(guān)人員要樂觀協(xié)作，按培訓(xùn)方案的要求完成。車間級(jí)教材由車間主任負(fù)責(zé)，詳細(xì)工作安排到個(gè)人。

（三）各級(jí)培訓(xùn)要有記錄，有考核。沒有培訓(xùn)記錄視為沒有培訓(xùn)。

（四）各級(jí)培訓(xùn)要注意實(shí)效，力戒形式。

（五）員工要按要求參與公司、廠和車間舉辦的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不得曠課、遲到、早退，否則參照《員工培訓(xùn)工作考核標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》中的有關(guān)條款進(jìn)行懲罰。

（八）員工要聽從培訓(xùn)管理人員或授課老師的管理，否則按廠有關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰。如未對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致員工技術(shù)水平低、操作失誤或不當(dāng)，造成事故，各級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

（九）要求各級(jí)培訓(xùn)必需使用統(tǒng)一專用的培訓(xùn)記錄本，要求記錄授課人、授課時(shí)間、授課內(nèi)容、聽課人數(shù)、缺勤人數(shù)的狀況，并要有聽課員工簽字。

（十）廠將定期或不定期對(duì)各單位的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行檢查。

員工培訓(xùn)考核制度

為健全陳選廠員工培訓(xùn)管理體系，全面提升員工整體素養(yǎng)，促進(jìn)我廠持續(xù)健康快速進(jìn)展，結(jié)合我廠實(shí)際狀況，特制定本制度。

一、成立培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：廠長

副組長：生產(chǎn)經(jīng)營副廠長

成員：各車間、科室負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)培訓(xùn)考核辦公室，辦公室設(shè)在技術(shù)科，辦公室主任由技術(shù)科負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)，詳細(xì)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)管理和考核工作。

二、考核內(nèi)容

考核包括對(duì)單位考核和對(duì)管理及工程技術(shù)人員考核兩部分。對(duì)單位考核以各單位的培訓(xùn)效果、培訓(xùn)執(zhí)行力度和創(chuàng)新培訓(xùn)方式等方面進(jìn)行考核（詳細(xì)見表1）；對(duì)管理及工程技術(shù)人員考核以對(duì)企業(yè)文化、生產(chǎn)、平安等學(xué)問的把握、授課時(shí)間、考試成果和培訓(xùn)效果等方面進(jìn)行考核（詳細(xì)見表2）。

三、考核方式

（一）對(duì)各單位的培訓(xùn)考核實(shí)行"月度考核'，考核結(jié)果在次月5日前報(bào)送經(jīng)管科，考核結(jié)果與一級(jí)市場百分制掛鉤，占一級(jí)市場百分制的15％。

（二）對(duì)管理及工程技術(shù)人員考核實(shí)行"季度考核，季度兌現(xiàn)'，車間考核結(jié)果的60％和個(gè)人考核結(jié)果的40％之和作為車間管理人員的考核結(jié)果；個(gè)人考核結(jié)果的100％作為科室管理人員的考核結(jié)果，與個(gè)人的月度管理獎(jiǎng)掛鉤。

1、對(duì)車間管理人員

個(gè)人培訓(xùn)考核成果在車間全部考核人員前40％則個(gè)人的月度管理獎(jiǎng)掛鉤上浮40％，中間40％上浮30％，其余不浮動(dòng)。

2、對(duì)科室管理人員

個(gè)人培訓(xùn)考核成果在科室全部考核人員前40％則個(gè)人的月度管理獎(jiǎng)掛鉤上浮30％，中間40％上浮20％，其余不浮動(dòng)。

3、主任外車間負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員參照所在車間副主任的考核上浮標(biāo)準(zhǔn)的90％進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

4、其它負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作人員視單位考核成果進(jìn)行適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

四、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）車間考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)見表1

表1車間培訓(xùn)工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)方法

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值

基礎(chǔ)管理（1.5分）

有詳細(xì)負(fù)責(zé)本車間員工培訓(xùn)工作人員。

查實(shí)際狀況

無員工培訓(xùn)工作人員扣0.5分。0.5

月度有方案、小結(jié)，根據(jù)方案實(shí)施，半年及全年有總結(jié)。年終有培訓(xùn)需求方案。每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后組織培訓(xùn)效果評(píng)估。員工培訓(xùn)納入車間二、三級(jí)百分制考核。

查實(shí)施、工資安排記錄和培訓(xùn)需求方案

未按規(guī)定下發(fā)培訓(xùn)方案扣0.2分；未按月完成培訓(xùn)方案扣0.2分；需求方案不切合實(shí)際扣0.2分；缺少培訓(xùn)效果評(píng)估扣0.2分/次；員工培訓(xùn)未納入車間二、三級(jí)百分制考核扣0.5分。

培訓(xùn)實(shí)施

（6.5分）

按車間方案實(shí)施的培訓(xùn)班每次有合適的教材或自編講義。

查講義

無講義不得分；講義質(zhì)量不符合要求扣0.2分/份。

根據(jù)廠培訓(xùn)方案實(shí)施。

查記錄

不按方案實(shí)施扣0.2分；隨便變更扣0.1分

0.5

樂觀參與上級(jí)組織的培訓(xùn)項(xiàng)目

以上級(jí)單位供應(yīng)的數(shù)據(jù)和廠的記錄為依據(jù)

遲到、早退扣0.1分/人次，違紀(jì)扣0.5/人次，不及格扣0.2分/人次，不樂觀參與扣0.2分/人次。

崗前和崗上培訓(xùn)符合廠要求，新工人符合師傅帶徒弟要求。

查記錄

不符合要求扣0.1分/人次。

每月進(jìn)行現(xiàn)場提問。

查記錄或抽查員工

無記錄扣0.2分；提問效果差扣0.2分/人次。

培訓(xùn)資料記錄真實(shí)精確?????完整。

查記錄

不符合要求扣0.1分/處。

培訓(xùn)效果

（6分）

新入廠員工熟識(shí)崗位學(xué)問。

抽查考試或提問

抽查新入廠員工對(duì)崗位學(xué)問的把握程度，一人次不及格扣0.2分，平均成果每低于80分扣0.2分/10分。

一般崗位員工熟識(shí)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，手指口述表達(dá)清楚。

抽查考試或提問

一人次不及格扣0.2分，平均成果每低于80分扣0.2分/10分；手指口述不及格扣0.2分/人次。

車間主任、班組長應(yīng)對(duì)相關(guān)崗位平安生產(chǎn)學(xué)問完全把握，并具備管理溝通技巧，熟識(shí)企業(yè)規(guī)章制度。

抽查考試或提問

一人次不及格扣0.2分，平均成果每低于80分扣0.2分/10分。

創(chuàng)新項(xiàng)目

為提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果在培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理等方面有創(chuàng)新。

查創(chuàng)新成果評(píng)審材料

由陳四樓選煤廠員工培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一評(píng)定后計(jì)分。

合計(jì)15

注：各單位對(duì)員工測試成果進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查結(jié)果作為培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的依據(jù)。

（二）管理及工程技術(shù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)見表2

表2管理及工程技術(shù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

分值

備注

樂觀參與永煤公司組織的各類培訓(xùn)。

違紀(jì)扣0.2/次，不及格扣0.5分/次。

完成培訓(xùn)部門下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。

授課前3天上交培訓(xùn)講義，無講義不得分；講義質(zhì)量不符合要求扣0.2分。

完成培訓(xùn)部門要求的課時(shí)。

每低于1課時(shí)扣0.1分。

對(duì)企業(yè)文化、生產(chǎn)、平安等有較好的了解。由政工科組織月度考試。

考試成果以90分為基準(zhǔn)，每低5分扣0.1分，每高5分加0.2分

培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)班綜合評(píng)價(jià)或老師評(píng)分90分加0.1分/次；培訓(xùn)班綜合評(píng)價(jià)或老師評(píng)分80分扣0.1分/次。

合計(jì)15

五、其它

1、由技術(shù)科在每季度首月15日前出具上季度的考核結(jié)果，考核結(jié)果報(bào)廠主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后由人力資源辦按上述規(guī)定執(zhí)行。

2、詳細(xì)考核細(xì)則將依據(jù)公司政策準(zhǔn)時(shí)變更。

新工人崗上培訓(xùn)管理方法

新工人崗上培訓(xùn)采納老工人（師傅）帶新工人（徒弟）的制度（簡稱師傅帶徒）。

一、要求

（一）新工人經(jīng)過入廠培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)合格后，方可上崗，上崗后，車間必需指定一名具有工作閱歷的老工人（即師傅）負(fù)責(zé)傳幫帶，并到勞資辦備案。

（二）徒弟的實(shí)習(xí)期為四個(gè)月，四個(gè)月期間工資享受80%的待遇，四個(gè)月考核合格后方可獨(dú)立上崗工作。

（三）勞資辦每月必需預(yù)留出徒弟20%的工資用于嘉獎(jiǎng)師傅。

（四）新工人實(shí)習(xí)期結(jié)束后，分理論考核、現(xiàn)場考核、平常工作表現(xiàn)三方面進(jìn)行考評(píng)，分別占30%、40%、30%。

（五）師傅和徒弟簽定師徒協(xié)議書。

（六）技術(shù)科要加強(qiáng)日常檢查、考核，并作好記錄。

二、獎(jiǎng)罰

（一）依據(jù)新工人的考核分?jǐn)?shù)，把新工人預(yù)留出的四個(gè)月20%的工資嘉獎(jiǎng)給師傅（60分以上），實(shí)習(xí)期滿徒弟考核不合格的，取消師傅的嘉獎(jiǎng)金額，并罰款100元。

（二）實(shí)習(xí)期間新工人違章、違紀(jì)或發(fā)生事故，師傅負(fù)有連帶責(zé)任，懲罰力度為徒弟的60%。

（三）車間未給新工人支配師傅的車間主任50元/人

次，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人50元/人

次，扣車間0.2分/人

次。

三、師傅的義務(wù)

（一）師傅向徒弟傳授技能，關(guān)心徒弟提高專業(yè)技術(shù)水平，增加崗位上的實(shí)際操作力量，提高平安技能，告知平安隱患，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)徒弟遵守勞動(dòng)紀(jì)律，鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，完成工作任務(wù)。

（二）師傅每月向徒弟供應(yīng)一份學(xué)習(xí)方案，（側(cè)重現(xiàn)場實(shí)際操作和技能）具體列出學(xué)習(xí)內(nèi)容、目標(biāo)、進(jìn)度，同時(shí)將學(xué)習(xí)方案報(bào)車間及技術(shù)科備案。

（三）在實(shí)習(xí)期內(nèi)，徒弟發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)或發(fā)生事故等現(xiàn)象，師傅負(fù)有連帶責(zé)任。

（四）師傅對(duì)徒弟要注意實(shí)效，做到有問必答，有疑必解。

（五）在實(shí)習(xí)期滿，師傅要保證徒弟勞動(dòng)技能達(dá)到自主獨(dú)立操作的水平，并通過技術(shù)科的考核。

四、徒弟的義務(wù)

（一）徒弟要敬重師傅，聽從師傅的教學(xué)支配，做到勤學(xué)好問，仔細(xì)實(shí)踐，不頂撞師傅。

（二）徒弟依據(jù)師傅供應(yīng)的學(xué)習(xí)方案，全面完成學(xué)習(xí)任務(wù)，仔細(xì)學(xué)習(xí)理論學(xué)問和操作技能，鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，主動(dòng)向師傅請教。

（三）徒弟每月向師傅交一次學(xué)習(xí)筆記或作業(yè)。

（四）實(shí)習(xí)期滿，徒弟勞動(dòng)技能水平要達(dá)到自主獨(dú)立操作水平。

職工教育培訓(xùn)班管理制度

為提高職工素養(yǎng),規(guī)范職工教育,加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)員的管理，增加培訓(xùn)老師的責(zé)任心，提高培訓(xùn)效果，特制定本制度。

一、培訓(xùn)班制度

（一）培訓(xùn)辦制定培訓(xùn)方案，包括：授課老師、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)時(shí)間，并供應(yīng)好培訓(xùn)教室、黑板、粉筆、黑板擦等教學(xué)用具。

（二）培訓(xùn)辦準(zhǔn)時(shí)與生產(chǎn)車間、調(diào)度室和授課老師保持好溝通，避開與生產(chǎn)和檢修及其他一些臨時(shí)任務(wù)相沖突。

（三）組織好培訓(xùn)人員，做好學(xué)員的考勤工作。

（四）培訓(xùn)員監(jiān)督老師寫好講義，交培訓(xùn)辦，并經(jīng)廠分管領(lǐng)導(dǎo)審核合格后，方可作為教學(xué)材料。

（五）培訓(xùn)管理員精確?????記錄好老師的授課時(shí)間。

（六）培訓(xùn)班結(jié)束后，培訓(xùn)員要按ISO9000認(rèn)證的要求，收集、規(guī)范各種記錄，包括：培訓(xùn)方案、講義、點(diǎn)名冊、考試試卷、成果單、有效性評(píng)價(jià)表等，最終歸檔。

（七）各車間和參培人員不得以任何理由和借口進(jìn)行推托和拒絕參與培訓(xùn)，否則將在一級(jí)市場考核項(xiàng)目中進(jìn)行扣分。

二、老師管理

（一）我廠的兼職老師包括；工程技術(shù)人員、車間正副主任、技師等方面的人員。

（二）兼職老師必需聽從培訓(xùn)辦支配的授課方案，不得找借口推托，否則將處以50200元的罰款，兼職老師必需達(dá)到要求的授課時(shí)間。

（三）兼職老師在開班前必需對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)，仔細(xì)備課，寫好講義，講好課。

三、學(xué)員管理

（一）學(xué)員必需根據(jù)培訓(xùn)辦的方案參與培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，不得無故遲到，早退，曠課。遲到、早退每次罰款20元，曠課每次罰款50元，扣車間培訓(xùn)考核0.2分。

（二）學(xué)員必需敬重老師的勞動(dòng)，仔細(xì)聽講，不得交頭接耳或大聲喧嘩影響課堂秩序，否則將依據(jù)情節(jié)輕重賜予肯定罰款、逐出課堂等懲罰。

（三）學(xué)員要仔細(xì)聽講，做好筆記。

（四）學(xué)員如有特別狀況，可以向班主任進(jìn)行請假。

（五）培訓(xùn)班結(jié)束后，即進(jìn)行現(xiàn)場或閉卷考試，考試成果作為當(dāng)月或季度"三工'考核依據(jù)，學(xué)員不得無故不參與考試，否則以零分處理。

（六）不會(huì)書寫的人員可以口頭作答。

課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及講課費(fèi)管理發(fā)放制度

一、課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

高級(jí)職稱或廠領(lǐng)導(dǎo)：40元/課時(shí)

中級(jí)職稱或車間科室級(jí)：30元/課時(shí)

初級(jí)職稱或其它：20元/課時(shí)

二、講課費(fèi)計(jì)算方法

課時(shí)數(shù)由培訓(xùn)管理員仔細(xì)照實(shí)記錄。講課老師講習(xí)1小時(shí)的時(shí)間為1個(gè)課時(shí)。

講課費(fèi)=課時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)數(shù)考評(píng)結(jié)果

三、講課費(fèi)考評(píng)方法

講課費(fèi)的發(fā)放在提高課時(shí)費(fèi)的基礎(chǔ)上仔細(xì)考評(píng)，實(shí)行老師講課費(fèi)與講課實(shí)效相掛鉤，詳細(xì)考評(píng)方法如下：

（一）考核總評(píng)價(jià)滿分為100分。

（二）考核評(píng)價(jià)包括學(xué)員平均成果（100分）、學(xué)員評(píng)價(jià)（100分）、培訓(xùn)管理員對(duì)老師整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)（100分）和培訓(xùn)管理員對(duì)培訓(xùn)班整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)（100分），被培訓(xùn)單位對(duì)培訓(xùn)實(shí)效的評(píng)價(jià)（100分）五方面。

以上五項(xiàng)的權(quán)數(shù)各為0.2。

（三）學(xué)員考試實(shí)行考教分別，由培訓(xùn)管理員依據(jù)講義出學(xué)員試試題和評(píng)卷。

（四）講課費(fèi)

總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)90分，得120％講課費(fèi)；

總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)70分，得100％講課費(fèi)；

總體評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)＜70分，得80％講課費(fèi)；

四、幾點(diǎn)要求

（一）各位工程技術(shù)人員的其中一個(gè)重要職責(zé)就是向職工傳授學(xué)問和技能，各位老師要仔細(xì)根據(jù)《培訓(xùn)班管理制度》做好培訓(xùn)工作。

（二）培訓(xùn)管理員要仔細(xì)照實(shí)做好本文的執(zhí)行事宜，做好評(píng)價(jià)。

五、其它

學(xué)員評(píng)價(jià)詳細(xì)內(nèi)容、培訓(xùn)管理員對(duì)老師整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)以及培訓(xùn)管理員對(duì)培訓(xùn)班整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)以廠每年下發(fā)的文件為準(zhǔn)。

篇3:管理制度評(píng)審修訂制度

管理制度的評(píng)審修訂制度