公共關(guān)系學綜合測試題

《公共關(guān)系學》綜合測試題三一、選擇題（每小題2分，共20分）一、＿＿＿＿＿是公共關(guān)系成熟程度一個標志。A、行業(yè)性協(xié)會成立和進展B、公共關(guān)系高作出現(xiàn)C、公共關(guān)系專業(yè)出現(xiàn)D、公關(guān)人員專業(yè)化二、在公關(guān)觀念中，表現(xiàn)為擅長調(diào)整、平衡和統(tǒng)一各類不一樣關(guān)系、不一樣利益、不一樣要素，盡力在矛盾中求平衡、求友好觀念是＿＿＿＿＿。A、互惠觀念B、服務觀念C、協(xié)調(diào)觀念D、形象觀念3、當企業(yè)出現(xiàn)潛在公關(guān)危機時候，應采取＿＿＿＿＿。A、建設型公關(guān)B、防御型公關(guān)C、進攻型公關(guān)D、維系型公關(guān)4、在社會組織全部目標公眾當中，＿＿＿＿＿是最具權(quán)威性公眾群體。A、用戶公眾B、政府公眾C、小區(qū)公眾D、媒介公眾五、通常反饋所取得信息出現(xiàn)以下＿＿＿＿＿情形時，公關(guān)計劃需要修改。A、整個公關(guān)工作進展不平衡時B、整個公關(guān)工作經(jīng)費預算有余時C、公關(guān)計劃效果對組織有影響時D、整個公關(guān)工作進展順利時六、成心識地地強化性利用友善、和善體態(tài)和口頭語言感化公眾，這是公共關(guān)系接待工作中＿＿＿＿＿。A、服務侍候策略B、語言感化策略C、微笑表示策略D、贊美切近策略7、公共關(guān)系功效包含以下＿＿＿＿＿。A、信息功效B、咨詢功效C、協(xié)調(diào)功效D、宣傳功效E、服務功效八、公共關(guān)系對象公眾老是一個群體而非少數(shù)一個人或幾個人，這反應了公眾＿＿＿＿＿。A、群體性B、社會性C、一路性D、轉(zhuǎn)變性九、因為意外事故致使危機事件是＿＿＿＿＿。A、事故性危機B、受害性危機C、誤解性危機D、意外性危機10、傳輸大致方式中，最富人情味傳輸方式是＿＿＿＿＿。A、自傳B、中繼傳輸C、人際傳輸D、公共傳輸二、簡述題（35分）1、公共關(guān)系產(chǎn)生條件是什么？（12分）2、試述你對全員公關(guān)了解。（13分）3、簡述公關(guān)實施進程媒體選擇標準。（10分）三、案例分析與計算（45分）一、各城市之間爭奪國際奧運會主辦權(quán)競爭超級激烈，因為主辦奧運會不不過一個高尚榮譽，而且經(jīng)常能經(jīng)過增加投資和就業(yè)帶動當?shù)亟?jīng)濟繁榮。早在1991年，鹽湖城一些政府官員和商業(yè)精英就想爭取到冬奧會主辦權(quán)。他們行為（包含向奧運會主辦地國際奧委會組員進行行賄）致使了奧運史上最大一樁丑聞。國際奧委會組員最終尷尬地下臺，新領(lǐng)導集體許諾要進行改革?？墒?，奧運會要想再現(xiàn)舊日聲譽，就需要花很連年時刻。鹽湖城幾位商業(yè)精英成立了一套行賄體系，并包括各州。對于這次事故道德評論，聯(lián)合媒體是如此總結(jié)：看“超級杯”，在巴黎住高級賓館，滑雪度假，盡情購物，奢華旅行，在撕毀公寓租約時提供法律幫忙，和現(xiàn)金、現(xiàn)金、現(xiàn)金……在匯報中令人驚心動魄是，委員會不吝一切代價想幫忙鹽湖城博得主辦權(quán)。即使奧林匹克是私人承接，但它們或許是世界上最公共化活動；它們是看得見、有利可圖，而且在專門大程度上逃避了公眾調(diào)查和揭露。不過，鹽湖城丑聞之所以顯眼，是因為行賄國際奧委會組員計劃需要大量扯謊、坑騙和隱瞞事實?！澳莻€系統(tǒng)糟糕透頂，極為惡劣，需要改革?！睖贰ぶx弗律師湯姆·韋爾奇說。湯姆·謝弗是國際奧委會調(diào)查商業(yè)精英之一。他說得比較婉轉(zhuǎn)。實際上，猶他州因為尤其易于暴發(fā)各類各樣商業(yè)丑聞，早已污名昭著，這些商業(yè)丑聞包括房地產(chǎn)、債券、采礦和其余投資計劃。“幾十年來，那個風光優(yōu)美小鎮(zhèn)一直就是金融騙局中心。”《商業(yè)周刊》評價說。假設你是某一商業(yè)機構(gòu)公共關(guān)系責任人，而該商業(yè)機構(gòu)總部位于鹽湖城，你們公共關(guān)系計劃在過去30年里都超級成功：你們用戶人數(shù)在增加，你們企業(yè)形象是正面，沒有證據(jù)表明你們企業(yè)與這次丑聞關(guān)于?？墒且驗槟銈兤髽I(yè)總部在鹽湖城，不論你高興是否，你都是這次事件中一部份。許多記者打電話問詢你們企業(yè)在形勢日趨嚴峻丑聞中位置。請面對這次危機你打算采取什么公關(guān)行為。（20分）答案提醒：這是一次較為經(jīng)典受害型公關(guān)危機。二、1974年7月底，美國國會彈劾總統(tǒng)尼克松。其罪名是：“妨礙司法程序，濫用職權(quán)，鄙棄國會?！?月8日，尼克松被迫辭去頭上烏紗帽。對于尼克松，人們記憶中最鮮明恐怕就是兩件事，尼克松訪華，改進中美關(guān)系；水門事件丑聞曝光后被迫辭職。作為一名對人類歷史曾做出過出色貢獻美國總統(tǒng)，為何會被迫辭職呢？這得從“水門事件”提及。美國社會有兩大政黨：共和黨和民主黨。這兩大對手力量對比往往突出地表此刻總統(tǒng)競選上。對兩黨而言，用盡一切方法使自己黨內(nèi)組員競選為總統(tǒng)，無疑是相當主要大事。尼克松總統(tǒng)是共和黨領(lǐng)袖。1972年在總統(tǒng)任上時，他手下5名“爭取總統(tǒng)連任委員會”組員于6月17日假扮維修工，潛入民主黨總部大廈，在主席奧布萊恩辦公室里秘密安放了竊聽器，被警方當場抓獲。這件事，就是著名“水門事件”。丑聞被揭露后，輿論嘩然，對于總統(tǒng)這種不道德做法，各大媒介紛紛指責，并要求就此事展開調(diào)查。危機已經(jīng)降臨，弄巧反而成拙。面對此種情形，尼克松總統(tǒng)采取了不明智做法，不向公眾發(fā)出任何與此事關(guān)于信息，他認為仍是“少說為妙”、“人們專門快會忘記這件事”。不過，急于取得解釋公眾對白宮這種閉口不言做法產(chǎn)生了激烈抵觸情緒。在此背景下，《華盛頓郵報》兩位記者窮追不舍，力圖促進國會對事件調(diào)查。緘默總統(tǒng)還想封住他人口，他為此做以下幾件情形：第一，1973年初，美國參議院成立了“水門事件調(diào)查委員會”，要求總統(tǒng)及其助手出面幫助調(diào)查，但被尼克松拒絕了，方式是采取了“行政特權(quán)”。這一不合作態(tài)度引發(fā)了調(diào)查委員會極大憤慨，他們當即將這一消息向新聞媒介透露，新聞界又大肆渲染，從而使總統(tǒng)形象嚴峻受損。第二，尼克松命令助手開列一份反政府人士記者名單，利用“可利用聯(lián)邦機械去勒緊咱們政敵”。這種對著干態(tài)度使得美國新聞界那些原來就愛挑刺記者們大為惱火，心中十分生氣。第三，在被迫向公眾解釋“水門事件”時，他們以“國家安全”為理由來敷衍，其陳說是：“為了國家安全，咱們不能不獲取情報，咱們不能不在機密情形下做這件事?！钡谒?，1973年7月，一名總統(tǒng)助理證實尼克松將他辦公室里進行談話都秘密錄了音。最高法院決定迫使他交出這64盤錄音帶，但尼克松一口拒絕。當尤其檢驗官科克斯堅持如此做時，尼克松下令首席檢驗長理查解除科克斯職務，受到拒絕后他競?cè)幻馊チ藱z驗長官職，副檢驗長拉克肖也受到了一樣命運。這種做法被披露出來以后，人們果斷要求搞清“水門事件”真相。第五，在調(diào)查此事進程中，尼克松一再指示手下人用不正當手腕掩蓋真相，包含作偽證、拉攏被告使之緘默等。這些日后都被公之于眾。在輿論壓力和法律壓力之下，尼克松助手開始分化并提供證據(jù)。在錄音帶風波以后，國會終于彈劾尼克松總統(tǒng)。請問：尼克松違反了什么公關(guān)標準和規(guī)范而致使最終被彈劾命運？你怎樣了解這些標準和規(guī)范。（15分）（答案提醒：違反了以求實守信為基礎和以知足公眾需求為起點這兩條標準和規(guī)范）3、假設咱們就用戶對某企業(yè)產(chǎn)品態(tài)度進行調(diào)查研究，其調(diào)查結(jié)果以下：好很好通常較差差質(zhì)量150250200200100信譽200250300150100服務300100300100150創(chuàng)新250250150200150請對該企業(yè)公關(guān)形象進行分析。（要求作出其形象要素差距圖，組織自我期望形象均是很好，各級級不一樣離為50，40，30，20，10）（10分）《公共關(guān)系學》綜合測試題三參考答案選擇題（每小題2分，共20分）一、A二、C3、C4、B五、A六、B7、ABCDE八、A九、A10、C二、簡述題（35分）一、答：公共關(guān)系學經(jīng)過公共關(guān)系零碎活動及職業(yè)活動長久醞釀以后誕生于本世紀代。這不是偶然。它是那時文化背景、政治背景、經(jīng)濟背景及技術(shù)背景等諸方面歷史條件綜合作用結(jié)果，是時期進步必定產(chǎn)物。（1）文化條件——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。人性文化產(chǎn)生對公共關(guān)系產(chǎn)生有著重大影響。這種尊重人性、尊重個人情感和尊嚴、人文、開放文化，正是公共關(guān)系得以滋長及成長土壤。（2）政治條件——民主政治取代專制政治。在民主政治下，政府機關(guān)、社會公共組織與其公眾之間，除服從外，還民主協(xié)商、民主對話、民主監(jiān)督。民主政治取代專制政治，必定促進公共關(guān)系產(chǎn)生。（3）經(jīng)濟條件——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟。伴隨商品經(jīng)濟深切進展，促使社會分工向著更高專業(yè)化程度方向演化與進展，帶來了加倍普遍深切社會分工，從而也就要求工商組織要踴躍增加橫向經(jīng)濟聯(lián)絡，用彼此合作、平等互利良好橫向網(wǎng)狀關(guān)系來推進本身進展。這些社會現(xiàn)實，都十分迫切地需要公共關(guān)系。在市場經(jīng)濟背景下，可否爭取市場、爭取用戶、爭取公眾支持，成了企業(yè)生死攸關(guān)關(guān)鍵，這就直接促成了公共關(guān)系興起。（4）技術(shù)條件——公共傳輸超越個體傳輸。因為各類公共傳媒快速而普遍進展，為人們進行大規(guī)模交往提供了可能性，并為公共關(guān)系產(chǎn)生提供了必要技術(shù)與方式。二、答：公關(guān)工作成功不但需要依靠專職公關(guān)部門和公關(guān)人員不懈盡力，而且有賴于一個組織各個部門和全部人員整體配合。所以，一個組織上至最高領(lǐng)導，下至每一個組員，都是有形與無形公關(guān)人員。（1）所謂“全員公關(guān)管理”即經(jīng)過全員公關(guān)意識，提升全員公關(guān)行為自覺性，增強整體公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全方面發(fā)動全員公關(guān)盡力，形成濃厚組織公關(guān)氣氛與公關(guān)文化。（2）它包含三個層次：一是領(lǐng)導公共關(guān)系意識，即一個組織領(lǐng)導，必需對自己組織聲譽和形象負擔直接責任，即即是詳細職能部門或基層責任人，也需要了解自己公共關(guān)系責任。二是全員公共關(guān)系配合。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己工作范圍內(nèi)作決議、訂計劃時，都應該自覺地配合組織公共關(guān)系目標；三是組織公共關(guān)系氣氛。全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一個濃厚公關(guān)風氣、公關(guān)氣氛。所以，應該在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，使全部員工熟悉到，一個組織形象、信用等無形資產(chǎn)比有形資金、設備更為寶貴。3、其標準有：一是按照各公關(guān)媒介本身特點進行選擇；二是聯(lián)絡目標標準；三是適應對象標準；四是區(qū)分內(nèi)容標準；五是合乎經(jīng)濟標準。三、案例分析與