管理學(xué)原理重點(diǎn)要點(diǎn)考試考研重點(diǎn)

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第一章管理與管理學(xué)

一、管理的定義

管理是一種在正式組織內(nèi)由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)其別人活動(dòng)

的活動(dòng)過(guò)程。

注意四個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)：（1）管理存在于政治組織內(nèi)（2）管理工作的

中心是管理其別人的工作（3）管理工作是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)其別人的活

動(dòng)來(lái)進(jìn)行的（4）管理人員需同時(shí)考慮到兩個(gè)方面——①其別人

的活動(dòng)，即被管理者的工作②其別人，即被管理者。二、管理

的必要性：管理的必要性在于資源的有限性。三、管理奏效和

組織奏效

1、管理奏效是指管理活動(dòng)的收效。管理活動(dòng)是組織為了實(shí)現(xiàn)組

織的目標(biāo)而睜開的很多種活動(dòng)中的一種

2、組織奏效是指組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

3、在組織奏效與管理奏效之間，并沒(méi)有存在必然的線性有關(guān)的

關(guān)系，即高的管理奏效其實(shí)不用然能致使高的組織奏效；反之，低

的管理奏效也不用然必然致使低的組織奏效

P8圖1-1圖1-2

4、管理奏效和組織奏效的高低第一取決于管理者的個(gè)人要素。

管理者在組織中擁有雙重人格：（1）組織人格，即管理者在組織

中的行為必定以有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基本的準(zhǔn)則。管理者的

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這種組織人格的特點(diǎn)使得不同樣的管理者所從事的管理活動(dòng)擁有

連續(xù)性和相像性（2）個(gè)人人格，即管理者在組織中的所作所為又受管理者個(gè)人要素的影響。這種管理者的個(gè)人人格特點(diǎn)使得不同樣的管理者所從事的管理活動(dòng)擁有很大的差別性。

對(duì)管理奏效和組織奏效的正確認(rèn)識(shí)和理解，有助于認(rèn)識(shí)在實(shí)踐中的“管理全能論”和“管理象征論”各自的不足和偏頗之處，從

而正確談?wù)摴芾碚吲c組織奏效的關(guān)系。四、管理者種類（關(guān)注高層、中層和基層區(qū)分）

按管理者所處的管理層次，能夠區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者五、管理者技術(shù)構(gòu)造（與管理者三層區(qū)分相結(jié)合）

1、技術(shù)技術(shù)：指對(duì)某一特別技術(shù)——特別是包括方法、過(guò)程、

程序或技術(shù)的技術(shù)——的理解和嫻熟運(yùn)用。包括專門知識(shí)、在專

業(yè)范圍內(nèi)的分析能力以及靈便地運(yùn)用該專業(yè)的工具和技巧。技術(shù)

技術(shù)主假如波及“物”的工作

2、人際技術(shù)：是管理者與別人一同工作和作為一名小組成員而

有效工作的能力，其中包括激勵(lì)、幫助、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、交流和解

決矛盾的能力。人際技術(shù)波及與人協(xié)作

3、思想技術(shù)：是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行察看和考慮各個(gè)組成

部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力，包括管理者的思想、信息辦理和計(jì)劃

能力、對(duì)某個(gè)部門怎樣合適整個(gè)組織和組織怎樣合適所在公司、

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社區(qū)與寬泛的經(jīng)營(yíng)和社會(huì)環(huán)境的認(rèn)知能力，表現(xiàn)了用寬泛而長(zhǎng)久

的目光進(jìn)行戰(zhàn)略思想的能力。也即能夠總攬全局，判斷出重要因

素并認(rèn)識(shí)這些要素之間關(guān)系的能力

4、技術(shù)技術(shù)的重要性依照料理者所處的層次從低到高漸漸下降，

而思想技術(shù)和人際技術(shù)則相反

P17圖1-4

六、有效的管理者和成功的管理者

1、有效的管理者的四個(gè)特點(diǎn)：（1）善于利用和分派各樣資源，

重視資源組合的效率和整體效益（2）善于分析和掌握外面環(huán)境

的變化，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、資源、活動(dòng)與外面環(huán)境的動(dòng)向平衡

（3）善于辦理長(zhǎng)久利益與短期利益的平衡（4）善于不休學(xué)習(xí)

2、卓有奏效的管理者的5個(gè)習(xí)慣：（1）懂的怎樣有效地利用他

們的時(shí)間（2）重視外界的貢獻(xiàn)（3）善于利用長(zhǎng)處，不只是他們

自己的，還有上司、同事及其手下的（4）知道怎樣將自己的精

力會(huì)集在一些重要的領(lǐng)域里（5）善于做出有效的決議

七、管理學(xué)的學(xué)科系統(tǒng)

1、管理學(xué)是一個(gè)包括有很多分支學(xué)科的科學(xué)系統(tǒng)；2、管理學(xué)

是一門吸取很多其他學(xué)科知識(shí)的交叉學(xué)科；3、管理學(xué)是一門包

括多個(gè)知識(shí)層次的綜合性的科學(xué)系統(tǒng)。

八、馬克思的管理二重性：指導(dǎo)意義、社會(huì)屬性、自然屬性（重

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P26-P28）

第二章組織與組織的目標(biāo)

一、什么叫組織

組織是人們存心識(shí)地形成的各樣職務(wù)貨值為的系統(tǒng)。二、組織

的種類

依照組織活動(dòng)的受惠者不同樣，能夠把組織分紅四種：互利組織、

經(jīng)濟(jì)組織、服務(wù)組織、公益組織。三、組成組織的基本要素：人、目標(biāo)、組織規(guī)范（P38）四、管理的目標(biāo)原則（為什么要堅(jiān)持管理的目標(biāo)原則）1、目標(biāo)指了然組織發(fā)展的方向；2、目標(biāo)決定了管理活動(dòng)的過(guò)程；3、目標(biāo)能成為一種激勵(lì)要素。五、組織目標(biāo)確實(shí)定（考慮三個(gè)方面的利益要求P46）：所有者的利益、組織中成員個(gè)人的目標(biāo)和組織的社會(huì)責(zé)任。六、組織管理月組織目標(biāo)的作用：(管理起著協(xié)調(diào)、激勵(lì)和調(diào)整作用)1、制定平衡目標(biāo)；2、調(diào)換組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性；3、控制組織目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

第三章組織的內(nèi)外面環(huán)境

一、外面環(huán)境的見(jiàn)解和分類

外面環(huán)境：是指組織界線以外的所有事物。是組織賴以生計(jì)和發(fā)

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展的基礎(chǔ)。

1、按性質(zhì)分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境；2、按對(duì)組織的影響程度分

為一般環(huán)境和詳細(xì)環(huán)境。（一）環(huán)境要素對(duì)組織的影響有一下

幾個(gè)方面：1、外面環(huán)境影響了組織目標(biāo)確實(shí)定；2、外面環(huán)境

影響了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程；3、外面環(huán)境影響了組織系統(tǒng)的形

成。

（二）外面環(huán)境對(duì)組織影響程度的權(quán)衡(P62圖3-3)

一般采用分權(quán)的組織形式，同時(shí)也要加強(qiáng)組織內(nèi)部各個(gè)方面的配

合和協(xié)調(diào)。二、內(nèi)部環(huán)境的見(jiàn)解和分類

組織的內(nèi)部環(huán)境：是指存在與組織界線以內(nèi)、能夠?yàn)榻M織所控制

的各樣有形資源和無(wú)形資源。1、按環(huán)境資源的內(nèi)容區(qū)分：人力

資源、關(guān)系資源、信息資源、金融資源、形象資源和物質(zhì)資源；

2、按環(huán)境資源的表現(xiàn)形式區(qū)分：有形資源和無(wú)形資源。三、組

織界線

（1）見(jiàn)解：是指把組織系統(tǒng)與外面環(huán)境切割開來(lái)的東西（2）

作用：過(guò)濾作用和保護(hù)作用

①過(guò)濾作用：使組織對(duì)外面環(huán)境不是絕對(duì)的開放——只有有利于

組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的外面環(huán)境要素才能輸入組織。同時(shí)經(jīng)過(guò)組織的滲

透作用，外面環(huán)境各樣要素能經(jīng)過(guò)組織界線輸入到組織系統(tǒng)內(nèi)

部，使組織系統(tǒng)對(duì)外面環(huán)境不是絕對(duì)的關(guān)閉

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②保護(hù)作用：保護(hù)組織的相對(duì)獨(dú)立性（3）組織界線確實(shí)定要考慮的要素：①組織的種類②組織所追求的目標(biāo)③組織系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求④組織適應(yīng)外面環(huán)境的要求

第四章利益有關(guān)者、社會(huì)責(zé)任與管理道德

一、利益有關(guān)者：指能直接或間接地影響公司活動(dòng)或被公司活動(dòng)所影響的人或集體。二、怎樣做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)：阻擋法、防守紀(jì)、調(diào)解法、積極法（P84圖4-2）三、社會(huì)責(zé)任的詳細(xì)表現(xiàn)：1、公司對(duì)環(huán)境的責(zé)任、；2、公司對(duì)員工的責(zé)任；3、公司對(duì)顧客的責(zé)任；4、公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)敵手的責(zé)任；5、公司對(duì)投資者的在責(zé)任；

6、公司對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任。四、管理道德

1、見(jiàn)解：管理道德是指對(duì)于管理決議或管理行為的正確或錯(cuò)誤

的價(jià)值系統(tǒng)或信仰系統(tǒng)，是2、判斷管理行為是非的一種價(jià)值標(biāo)

準(zhǔn)。3、層次：職業(yè)道德、管理道德4、影響道德管理者的要素：

（要點(diǎn)闡述題P92-94）5、怎樣提高管理者的管理道德：（1）

加強(qiáng)組織文化建設(shè)，特別是道德規(guī)范建設(shè)；（2）選拔合適的管理

者；（3）加強(qiáng)道德示范；（4）進(jìn)行道德培訓(xùn)；（5）制定合理的工

作目標(biāo)（6）成立綜合績(jī)效談?wù)摗?/p>

第五章早期的管理思想和管理實(shí)踐

1、尼古拉.馬基雅維利——意大利（早期管理思想最有貢獻(xiàn)者之

一）的管理四原則：第一，公眾的認(rèn)可；第二，凝聚力；第三，

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講究領(lǐng)導(dǎo)方法；第四，生計(jì)意志。

2、亨利.普爾——美國(guó)：第一，提出了職業(yè)經(jīng)理階層見(jiàn)解的鄒形；

第二，追求系統(tǒng)化管理；第三，關(guān)注公司中人的要素，提出了通

過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)除去正式組織的刻板性。

第六章古典管理理論（19世紀(jì)末——20世紀(jì)30年代）

一、泰羅與科學(xué)管理理論（科學(xué)管理之父）1、主要內(nèi)容

1）工時(shí)研究——制定科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)

2）把工人的操作方法，使用的工具、機(jī)器、資料及作業(yè)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化（3）推行有差其他計(jì)件薪水制

?包括三方面內(nèi)容：①制定科學(xué)的日工作標(biāo)準(zhǔn)②依照工人達(dá)成定

額的不同樣情況推行不同樣的薪水率③把薪水給“人”而不是給“職

位”（4）推行職能工長(zhǎng)制?又稱“全能工長(zhǎng)制”、“直線制”。

這是一種在組織中只有直線領(lǐng)導(dǎo)而沒(méi)有職能分工的組織構(gòu)造形

式

?泰羅認(rèn)為，采用職能工長(zhǎng)制的“最大利處是在較短的時(shí)間內(nèi)能

訓(xùn)練出一批工長(zhǎng)”

?泰羅提出推行職能工長(zhǎng)制是為了提高工長(zhǎng)的管理專業(yè)化水平，

提高管理者的管理效率。而出現(xiàn)多領(lǐng)袖導(dǎo)和多頭指揮的現(xiàn)象，正是職能工長(zhǎng)制的致命弊端（5）推行管理的例外原則?依照例外

原則的要求，公司的高層管理者只會(huì)集精力辦理公司中的那些重

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大的經(jīng)營(yíng)決議的問(wèn)題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問(wèn)

題”的解決方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給公司中的下級(jí)

人員去辦理。

?貫徹管理的例外原則，有利于減少公司中的高層管理者的平時(shí)

工作事務(wù)，使他們能會(huì)集精力進(jìn)行公司的重要問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)決議

（6）把計(jì)劃職能與履行職能分開

??把計(jì)劃職能與履行職能分開、推行職能工長(zhǎng)制和管理例外原則

等，都表現(xiàn)了泰羅在組織管理中的分權(quán)思想

2、科學(xué)管理的四大基根源理①成立一門嚴(yán)格的科學(xué)；②科學(xué)

的精選工人；

③對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的教育、訓(xùn)練和培養(yǎng)；

④管理部門和工人之間進(jìn)行親密無(wú)間的友好合作。3、對(duì)科學(xué)管理理論的認(rèn)識(shí)與談?wù)?/p>

科學(xué)管理理論的提出標(biāo)志住管理作為一門科學(xué)已經(jīng)形成。人類的管理理論能夠說(shuō)就是在科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來(lái)的，所以說(shuō)科學(xué)管理理論對(duì)人類的發(fā)展和進(jìn)步做出了優(yōu)秀的貢

獻(xiàn)。?①提高公司的生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的中心

②重申用“科學(xué)”的方法提高公司生產(chǎn)效率是科學(xué)管理理論的基

本特點(diǎn)

③“經(jīng)濟(jì)人”的認(rèn)識(shí)是科學(xué)管理理論對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。強(qiáng)

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調(diào)經(jīng)過(guò)知足人在經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)方面的需求來(lái)調(diào)換工人的勞動(dòng)積極

性

④科學(xué)管理理論重申的是提高公司內(nèi)部的生產(chǎn)效率⑤科學(xué)管理

理論系統(tǒng)內(nèi)在的不一致性

二、法約爾及其一般管理理論——（管理的過(guò)程學(xué)派或稱職能學(xué)

派）

1、管理的14項(xiàng)基根源則：勞動(dòng)分工原則、權(quán)責(zé)吻合原則、紀(jì)律

原則、一致指揮原則、一致領(lǐng)導(dǎo)原則、個(gè)人利益遵照整體利益原

則、人員酬金原則、會(huì)集原則、等級(jí)制度原則、序次原則、公正

原則、人員的牢固原則、創(chuàng)始精神和人員的團(tuán)結(jié)原則。

?一致指揮原則：不論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)手下人員只應(yīng)接

受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令，它是一項(xiàng)寬泛的、永遠(yuǎn)必要的準(zhǔn)則

?一致領(lǐng)導(dǎo)原則：對(duì)于力爭(zhēng)達(dá)到同一目的的所有活動(dòng)，只能有一

個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃。即一個(gè)下級(jí)只能有一個(gè)上司?兩者的差別

與聯(lián)系

①一致領(lǐng)導(dǎo)原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問(wèn)題，而一致指揮原則講

的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置今后運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題——違犯了一致領(lǐng)導(dǎo)原則就

必然會(huì)違犯一致指揮原則，而堅(jiān)持了一致領(lǐng)導(dǎo)原則其實(shí)不用然能堅(jiān)

持一致指揮原則

②堅(jiān)持一致指揮原則有兩個(gè)基本要求：第一，在組織中要形成一

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條不中止的等級(jí)鏈，也就是說(shuō)第一要堅(jiān)持一致領(lǐng)導(dǎo)原則。。第二，

上司不能夠越級(jí)下達(dá)指令，下級(jí)也不能夠越級(jí)接受指令。2、管理的

五個(gè)基本職能：管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)解控制職能。3、

法約爾天橋P142圖6-1

??一般管理理論VS科學(xué)管理理論

三、韋伯與官僚集權(quán)制1、權(quán)益的分類

1）神授的權(quán)益——是以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格為基礎(chǔ)的——奇特化的組織（2）傳統(tǒng)的權(quán)益——以先例和常例為基礎(chǔ)——傳統(tǒng)的組織

3）合理—合法的權(quán)益——這種權(quán)益的基礎(chǔ)是依法確定的職務(wù)

或職位——官僚集權(quán)組織

第七章人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（20世紀(jì)20年代末——50年代初）

一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的歷史背景

1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生令人們的倫理見(jiàn)解發(fā)生了變化；

2、新的政治環(huán)境——工人階級(jí)斗爭(zhēng)的結(jié)果提高了工人在整個(gè)社會(huì)等級(jí)構(gòu)造中的地位；3、科學(xué)管理理論所重申的經(jīng)濟(jì)刺激其實(shí)不

能充分地調(diào)換工人的生產(chǎn)積極性。二、瑪麗.派克.福萊特的管

理思想：1、解決矛盾矛盾的最好方法是結(jié)合；2、共享權(quán)益；

3、給控制賜予新的含義；4、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)要點(diǎn)（注意其人性假定——社會(huì)人）1、員工.精選文檔

是“社會(huì)人”

人不單有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須獲取知足，更重要的是人

有社會(huì)方面和心理方面的需要須獲取知足

?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，要調(diào)換員工的積極性，就應(yīng)當(dāng)使員工的社

會(huì)和心理方面的需要獲取知足2、在正式組織中存在著“非正式

組織”

公司組織是一個(gè)由多種性質(zhì)組織組成的有機(jī)結(jié)合體，既有技術(shù)組

織，也有社會(huì)組織P165圖7-2

3、以社會(huì)和人群技術(shù)為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：

（1）既能知足員工在經(jīng)濟(jì)方面的需要，又能知足員工在社會(huì)和

心理方面的需要（2）應(yīng)能在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的感情需求之間保持平衡，是效率的邏輯與感情的邏輯保持平衡

3）應(yīng)經(jīng)過(guò)提高員工的滿意度，激勵(lì)員工的士氣，進(jìn)而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的四、人際關(guān)系學(xué)時(shí)代對(duì)于人的需求和行為規(guī)律的研究?jī)?nèi)容：

1、對(duì)于人類需求的研究；2、擴(kuò)大工作范圍；3、工人參加管理。

五、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的特點(diǎn)：

1、對(duì)人的“社會(huì)人”性質(zhì)的認(rèn)識(shí)；2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)重申人的“集體”屬性；3、用“非理性”模式取代了“理性”模式；4、重視

于從“個(gè)人”行為規(guī)律的角度來(lái)研究人在社會(huì)和心理方面需要的

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知足。

第八章現(xiàn)代管理理論（二戰(zhàn)后）

一、管理理論叢林

共11個(gè)學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、集體行為學(xué)派、

合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決議理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)

派、數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理者工作學(xué)派和經(jīng)

營(yíng)管理理論學(xué)派

1、協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：第一，協(xié)作的意向；第二，共同

的目標(biāo)；第三，信息聯(lián)系。

2、管理者工作學(xué)派（又稱為經(jīng)理決議學(xué)派）（1）主要代表人

物：亨利明茨伯格（2）三類十種角色（P201）

?人際關(guān)系方面的角色——①作為掛名領(lǐng)袖的角色②作為領(lǐng)導(dǎo)者

的角色③作為聯(lián)系者的角色?信息方面的各樣角色——①作為

監(jiān)聽(tīng)者的經(jīng)理②作為流傳者的經(jīng)理③作為講話人的經(jīng)理第七章

人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（20世紀(jì)20年代末——50年代初）

一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的歷史背景

1、經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生令人們的倫理見(jiàn)解發(fā)生了變化；

2、新的政治環(huán)境——工人階級(jí)斗爭(zhēng)的結(jié)果提高了工人在整個(gè)社

會(huì)等級(jí)構(gòu)造中的地位；3、科學(xué)管理理論所重申的經(jīng)濟(jì)刺激其實(shí)不

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理思想：1、解決矛盾矛盾的最好方法是結(jié)合；2、共享權(quán)益；

3、給控制賜予新的含義；4、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)要點(diǎn)（注意其人性假定——社會(huì)人）1、員工是“社會(huì)人”

人不單有經(jīng)濟(jì)方面和物質(zhì)方面的需要須獲取知足，更重要的是人

有社會(huì)方面和心理方面的需要須獲取知足

?人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，要調(diào)換員工的積極性，就應(yīng)當(dāng)使員工的社

會(huì)和心理方面的需要獲取知足2、在正式組織中存在著“非正式

組織”

公司組織是一個(gè)由多種性質(zhì)組織組成的有機(jī)結(jié)合體，既有技術(shù)組

織，也有社會(huì)組織P165圖7-2

3、以社會(huì)和人群技術(shù)為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)：

1）既能知足員工在經(jīng)濟(jì)方面的需要，又能知足員工在社會(huì)和

心理方面的需要（2）應(yīng)能在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的感情需求之間保持平衡，是效率的邏輯與感情的邏輯保持平衡

3）應(yīng)經(jīng)過(guò)提高員工的滿意度，激勵(lì)員工的士氣，進(jìn)而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的四、人際關(guān)系學(xué)時(shí)代對(duì)于人的需求和行為

規(guī)律的研究?jī)?nèi)容：

1、對(duì)于人類需求的研究；2、擴(kuò)大工作范圍；3、工人參加管理。

五、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的特點(diǎn)：

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1、對(duì)人的“社會(huì)人”性質(zhì)的認(rèn)識(shí)；2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)重申人的“集體”屬性；3、用“非理性”模式取代了“理性”模式；4、重視于從“個(gè)人”行為規(guī)律的角度來(lái)研究人在社會(huì)和心理方面需要的知足。

第八章現(xiàn)代管理理論（二戰(zhàn)后）

一、管理理論叢林

11個(gè)學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、集體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決議理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)學(xué)或“管理科學(xué)”學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理者工作學(xué)派和經(jīng)

營(yíng)管理理論學(xué)派

1、協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)基本要素：第一，協(xié)作的意向；第二，共同

的目標(biāo)；第三，信息聯(lián)系。

2、管理者工作學(xué)派（又稱為經(jīng)理決議學(xué)派）（1）主要代表人

物：亨利明茨伯格（2）三類十種角色（P201）

?人際關(guān)系方面的角色——①作為掛名領(lǐng)袖的角色②作為領(lǐng)導(dǎo)者

的角色③作為聯(lián)系者的角色?信息方面的各樣角色——①作為

監(jiān)聽(tīng)者的經(jīng)理②作為流傳者的經(jīng)理③作為講話人的經(jīng)理

?決議方面的各樣角色——①作為公司家的經(jīng)理②作為故障除去

者的經(jīng)理③作為資源分派者的經(jīng)理④作為談判者的經(jīng)理

二、現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)：對(duì)成立一門一致的管理理論的追求、

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對(duì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)友好的追求、對(duì)管理理論條理性的追求。

三、學(xué)習(xí)型組織

1、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技術(shù)（彼得圣吉提出）①系統(tǒng)思慮—

—為了看見(jiàn)事務(wù)的整體

②超越自我——既是組織要超越自我，也是指組織中的個(gè)人要超

越自我

③改良心智模式——兩種方法：①反省自己的心智模式②探望別人的心智模式，從自己與別人的心智模式的差別中完滿自己的心智模式

④成立共同愿景——改良愿景不只不是要犧牲個(gè)人利益，而且要為個(gè)人留下選擇空間，這樣員工才能為自己的選擇而努力

⑤團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——是發(fā)展員工與集體的合作關(guān)系，使個(gè)人的力量能經(jīng)過(guò)集體發(fā)揮作用，防范無(wú)效的矛盾和矛盾，讓個(gè)人的智慧成為集體的智慧

第九章管理的計(jì)劃職能

一、計(jì)區(qū)分類（注意長(zhǎng)久計(jì)劃和短期計(jì)劃）

1、按計(jì)劃限時(shí)的長(zhǎng)短，能夠把計(jì)區(qū)分為長(zhǎng)久計(jì)劃和短期計(jì)劃

（1）?長(zhǎng)久計(jì)劃和短期計(jì)劃的區(qū)分是相對(duì)的。按我國(guó)的習(xí)慣，把

5年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)久計(jì)劃，5年以下的計(jì)劃稱為短期計(jì)劃（有

時(shí)候把1年以上5年以下的計(jì)劃稱為中期計(jì)劃，把1年以下的計(jì).精選文檔

劃稱為短期計(jì)劃）

2、計(jì)劃的重要性：一、使組織能對(duì)將來(lái)的變化做出積極的反應(yīng)；

二、使組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能圍繞組織的整體目標(biāo)而睜開；三、有利于提高組織各項(xiàng)活動(dòng)的工作效率；四、有利于對(duì)組織各項(xiàng)工作的控制。

二、計(jì)劃工作原則（注意許諾原則和限制要素原則）1、綜合平

衡的原則

?兩層含義：①計(jì)劃工作與組織層次、組織部門的關(guān)系②短期計(jì)

劃與長(zhǎng)久計(jì)劃的平衡與協(xié)調(diào)2、許諾原則——也稱投入原則，主

假如對(duì)計(jì)劃工作時(shí)限的規(guī)定

1）用于決議組織應(yīng)當(dāng)編制短期計(jì)劃仍是長(zhǎng)久計(jì)劃，達(dá)成計(jì)劃所波及的限時(shí)應(yīng)多久等問(wèn)題

2）選擇合理的計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)準(zhǔn)就是許諾原則——即“合理的工作計(jì)劃要確定一個(gè)將來(lái)的時(shí)限，這個(gè)時(shí)限的長(zhǎng)度就是經(jīng)過(guò)一系

列的舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)決議中所肩負(fù)的任務(wù)所必要的時(shí)間（3）依照計(jì)劃的許諾原則，計(jì)劃限時(shí)應(yīng)是使得投資在某一項(xiàng)目上的花銷能回

收所需要的時(shí)間長(zhǎng)度（4）合理的計(jì)劃限時(shí)是為達(dá)成決議規(guī)定的

將來(lái)任務(wù)所必要的時(shí)間

3、靈便性原則——使計(jì)劃自己擁有改變方向的能力——是計(jì)劃

工作最重要的原則

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?計(jì)劃自己擁有靈便性是為認(rèn)識(shí)信心劃的內(nèi)在弊端問(wèn)題，即計(jì)劃

對(duì)組織行為等的拘束所致使的應(yīng)變能力的削弱和高質(zhì)量的計(jì)劃

所依靠的前提——展望技術(shù)的內(nèi)在的不精準(zhǔn)性4、改變航道原則

——使計(jì)劃工作過(guò)程擁有靈便性

?是指計(jì)劃工作決議對(duì)將來(lái)肩負(fù)的任務(wù)越多，主管人員如期地檢

察發(fā)生的情況，預(yù)計(jì)遠(yuǎn)景，以及為保證明現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)而重

新制定計(jì)劃等工作也就越加重要

5、限制要素原則——指阻擋目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的決定性要素，又稱

戰(zhàn)略要素

?限制要素（戰(zhàn)略要素）指在合適的時(shí)間和地址，以合適的方式

加以控制，就能夠成立起一個(gè)知足目的要求的新系統(tǒng)或一組條件

的要素三、目標(biāo)管理（優(yōu)弊端與精要上結(jié)合掌握）

1、目標(biāo)管理的過(guò)程

主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)——目標(biāo)的制定、目標(biāo)的推行和績(jī)效的反應(yīng)控

制

四、計(jì)劃工作的步驟：預(yù)計(jì)機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定計(jì)劃的前提條

件、擬訂可供選擇的各樣計(jì)劃方案、談?wù)摵捅容^備選方案、選擇

方案、擬訂派生計(jì)劃、用估計(jì)使計(jì)劃數(shù)字化。

第十章管理的組織職能

一、組織工作

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影響組織工作的情況要素：外面環(huán)境、目標(biāo)與戰(zhàn)略、組織規(guī)模、

組織技術(shù)和組織文化。組織工作的基本內(nèi)容：工作分工、部門區(qū)分、管理幅度與管理層次確實(shí)定和權(quán)益系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（P308）二、管理幅度與管理層次（要點(diǎn)P318）管理幅度與管理層次確實(shí)定對(duì)組織管理效率的影響：1、影響管理幅度的要素：①管理者的管理能力②職權(quán)的授予③上司管理者必定肩負(fù)的非管理職責(zé)④下級(jí)管理人員管理活動(dòng)的相像程度⑤組織中新問(wèn)題的發(fā)生率⑥手下人員地理上的分散程度⑦信息交流的方法⑧管理者的指導(dǎo)思想⑨管理者所在的管理層次三、將來(lái)組織構(gòu)造的發(fā)展趨勢(shì)（闡述題P350）第十一章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能一、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)涵與性質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)：就是組織中引導(dǎo)、影響別人去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，而領(lǐng)導(dǎo)者就是推行這種行為的人。2、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的根源：合

法的權(quán)益、獎(jiǎng)賞的權(quán)益、逼迫的權(quán)益、專家性的權(quán)益、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)

人的魅力。

3、領(lǐng)導(dǎo)的作用：一、保持組織成員感情上的平衡狀態(tài)；二、協(xié)

調(diào)手下人員的活動(dòng)；三、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)益來(lái)逼迫引導(dǎo)手下人員的行

為。二、領(lǐng)導(dǎo)理論

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1、奧德韋蒂德的見(jiàn)解——認(rèn)為除了“事情的必然性”和“環(huán)境

法例”外，成功的領(lǐng)導(dǎo)者要具備某些能夠辨別的素質(zhì)主要有：①

精力（包括精神的和體格的）旺盛②方向與目的感③熱情④友好

和博愛(ài)⑤正直

2、菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論——人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不只由于其

個(gè)性，而且還由于各樣環(huán)境要素以及領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境之間的相互作用三個(gè)重要的環(huán)境要素：

①上下級(jí)關(guān)系——是指手下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的相信程度，同時(shí)包括手下對(duì)領(lǐng)