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收費員管理制度收費員管理制度/NUMPAGES3收費員管理制度收費員管理制度收費員管理制度為了強(qiáng)化管理，建立收費監(jiān)督機(jī)制，做好收費工作，特制定以下管理辦法，希遵照執(zhí)行。一、遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項決議。熱愛收費工作，盡職盡責(zé)。二、全面掌握收費依據(jù)，了解政策，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，不弄虛作假。按公司制定的崗位目標(biāo)，完成下達(dá)的收費任務(wù)，做到耐心、細(xì)致、禮貌收費，樹立單位形象。三、做好票據(jù)領(lǐng)用、管理工作，領(lǐng)用票據(jù)必須堅持"交舊領(lǐng)新"的原則，票據(jù)要妥善保管，遺失、毀壞、涂改票據(jù)者，按稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定處罰,領(lǐng)票人的票據(jù)出現(xiàn)差錯,責(zé)任有領(lǐng)票人承擔(dān)。四、領(lǐng)用發(fā)票后，票據(jù)要嚴(yán)格按照稅務(wù)部門的規(guī)定填寫，如發(fā)生少填或大、小寫金額不附等填寫錯誤，填寫時如有疑問，及時詢問財務(wù)人員。填寫發(fā)票要內(nèi)容俱全，金額、時間相符，票面干凈整潔，不可蓄意涂改。五、嚴(yán)守財經(jīng)制度，收取的水費、材料等費用及時進(jìn)賬。每月26日，并將進(jìn)賬單于當(dāng)日下午5點半以前交回公司財務(wù)室，每推遲一天進(jìn)賬罰款100元（特殊情況除外）。六、做到文明收費，禮貌待人。耐心解答用戶所提出的各類問題，自己無法解決的要及時向收費室主任反映，由收費室主任給予解決處理，給住戶做好耐心細(xì)致的解釋工作，服務(wù)態(tài)度好使住戶滿意率達(dá)98%。七、收費臺賬登記清楚。有收費臺帳管理人員登記總賬，收費人員登記分戶賬，如出現(xiàn)少收、錯收、漏收、少記、錯記、漏記等情況，除如數(shù)追繳回欠款外，還要處以欠款10%至30%的罰款。八、保管好各類收費票據(jù)，做到各種款項無差錯

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